如何应对客户拒绝

1、如何应对客户的回绝 -付雪川.名人胜利史.被回绝了1850次的著名影星史泰龙. 没知名前的史泰龙，家里非常贫穷，每日三餐都只是勉强维持。可是，史泰龙却有着在普通人看来不真实践的梦想。 他要当演员，成为明星！亲人和朋友都非常不了解他，连身上全部的钱加起来都不够买一件像样的西服的人，又怎样能够拍上电影？ .他被回绝了1850次后拍成了第一部电影，并一举成名。. 影片讲述的是一个下层社会的不起眼人物，他的生活波涛不惊，平淡无奇，本人也似乎显得有些古板，从外表看他没有什么值得我们学习自创的。但当世界拳击冠军决议把他视为提高本人声誉的沙包时，他内心那股永不服输的精神才流露无遗。艰苦的训练证明了一个男人在

2、面对宏大压力和挑战时所应该表达的精神。 与世界冠军对战的结果固然是失败，但那种精神却让他博得了荣誉。 . 史泰龙的胜利不是由于他本身有多优秀，更不是由于他有多么好的机遇，而是由于他那坚决不移，直面回绝的勇气和毅力。由于他坚信只需本人想做到，就一定能做到，回绝和失败只不过是过程中的插曲而已。. 张海迪曾经说过：“即使跌倒一百次，也要一百次地站起来。 她蒙受的是生命对他的回绝，但她英勇的面对，发明出一片属于本人的天地。. 任何一个人假想象胜利，必需做好面对回绝的预备。其实回绝是人生活的一部分，在事业、爱情、友谊中遇到回绝是最经常的事。人们都是在回绝中获得勇气，用勇气抑制困难，在抑制困难中走向胜利的

3、。 销售是从回绝开场的，回绝就像人们迈向胜利所遇到的一扇门，关键是我们有没有一把钥匙可以翻开这扇门。. 任何高手都有能够被客户回绝，只需在销售，就有被回绝的能够。遭遇回绝很正常，关键是我们对待回绝的态度和方法。我们要心存一个信心只需我们英勇面对回绝，我们就一定可以战胜回绝！. 在我们的身边也不缺乏这样的胜利 者，王总他一定也蒙受过许多的 回绝。在座每个人每天都会面临大小不同的回绝，关键是看我们如何正确的面对拒绝。.我们的任务中能够遭到的回绝有哪些？1、出差前约定时2、出差约定访问时3、交谈索要信息时4、送礼请客吃饭时.客户回绝的几种说辞1、我没有时间2、给我一点时间我要思索思索3、我需求和其他

4、人商量一下4、如今还没有这方面的工程方案.客户回绝的几种说辞5、太贵了6、预算用完了7、我们曾经有了固定供应商8、对他们的产品不了解9、我不论这件事，他找其他人. 面对这些回绝我们又该如何去做呢？在做之前我们又该了解些什么呢？.中国人的个性 回绝处置的技术要从分析中国人的个性开场着手。中国人的个性中的优点和缺陷，都是成交的时机点。.中国人的个性 1、中国人的记性奇好，所以，对客户的承诺一定要兑现，否那么，他这辈子都恐怕没有时机成交。 2、中国人爱美，所以，销售人员给人的第一印象很重要。 3、中国人重感情，所以，销售要注重人与人的沟通。.中国人的个性4、中国人喜欢牵交情，所以，他也要和他的客户牵

5、交情哎呀，小王啊，是他同窗啊，他是我邻居啊，这样关系可以立刻拉近。5、中国人习惯看神色，表情都写在脸上，所以，他要留意察言观色。6、 中国人喜欢投桃报李，所以，一定要懂得相互尊重。.中国人的个性7、中国人爱被赞誉，所以，他要逢人减岁，逢物加价。8、 中国人爱面子，所以，他要给足他的客户面子。9、中国人不容易置信他人，但是，对于曾经置信的人却坚信不疑，所以，销售最重要的是获得客户的信任。.中国人的个性10、中国人太聪明，所以，不能被客户的思绪带着走，销售的每个环节由谁来主导决议了最后能否能成交抑或他被客户回绝。11、中国人不爱“马上，怕做第一，知而不行，喜欢话讲一半，所以，在适当的时机，他要懂得

6、给他的客户做决议。.中国人的个性12、中国人喜欢马后炮，他要表示对他意见的认同。13、中国人不会赞誉他人，所以，他要学习赞誉。所以，处置回绝技巧的关键是抓住人性，懂得分析客户回绝背后的真正问题。.被回绝的缘由一、本身缘由1、专业知识不达标2、本身沟通交流才干有限3、没有留意本人的行为举止.被回绝的缘由二、客户缘由1、不需求产品2、不焦急改动现状3、如今没有资金4、不信任产品或人5、确实不担任. 了解了中国人的个性和被回绝的缘由之后，当我们再遭到回绝时，又应该如何调整本人呢？.第一：对“回绝不要信以为真 通常有些客户对并不了解的东西，最习惯的反响就是回绝，回绝对他来说就是一种习惯；还有些客户的回

7、绝，往往是需求进一步了解他的产品的正常反响，虽然这对他来说好象是苦难，但对一部分客户来说，确实是被人攻破心思防线的“伪装抵抗。所以，他不要太置信这类客户的话，只需求怀抱着坚决的自信心继续走下去就可以了。 . 通常碰到这样的回答，先停顿一下，不急于争辩，心里默念：“不要在意，继续前进。然后浅笑地对客户说：哦，真是这样吗？“看来您真的是这方面的行家,不知道有没有时机向您学习呢？. 第二：将每一次回绝看成是还“债的时机 我们每个人在这个世界上都有两重角色，买家和卖家。当我们在做销售任务的时候，他是卖家，那他当然容易蒙受一些回绝。同样，当他是买家的时候，那他也会回绝他人。. 当他回绝他人向您兜售产品的

8、时候，他其实是给了他人一个受难的时机。从佛家的因果报应的角度上说，他是欠了他人的一次“人情债，那么当他被他人回绝的时候，其实也是他人给了他一个受难的时机，相当于他还了一次“人情债。假设他这样想的话，就不会对每次的回绝那么耿耿于怀。有时换个角度思索问题会让我们更好的处理问题。.第三：如今回绝他，并不代表永远回绝他 在每次销售之前，他的心态不能焦急，不能想着一口气吃成个大肥大，需求一步步走，每一步做好了，成交的结果就自然而来了。从预备、开场、发掘需求、引荐阐明不断到成交，这每一步中都存在着回绝。但这些回绝不代表不断都会存在，只需他坚持乐观的心态，准确把握客户的需求，适当地解释清楚，那这些妨碍就是暂

9、时的。. 我们往往在推进流程时犯的缺陷是，每一步都向客户发出非常剧烈的成交信号，也就是火候未到，就开场起锅上菜，那口味能好吃吗？ 请记住：直销的每一步的结果不是成交，而是顺利地推进到下一步。假设他这样想，他的回绝就不会那么多了。 尤其是我们做的大客户，不能够一蹴而就，要渐渐养。要正确的面对这种现状。 .第四：领会“回绝背后的心境故事 当我们听到每一个客户的回绝，可以先要求本人想到的不是责怪客户的不通人情，而是本人帮客户编一那么心境故事。或许他周末没休憩好，所以和我说改天再说；或许他刚被老板骂，心境不太好；又或者 总之，不要先想客户的不对，而是先站在客户的立场，帮他编一个了解他的心境故事，好好领

10、会，品味人间百态，这不也是一种销售的收获吗？. 这就叫做同理心，通常他以这样的心态和客户交流，客户会觉得他是个值得心事拜托的人，会和他把朋友对待。当客户对他倾诉的私人故事越多，那离他的成交也就不远了。 换位思索可以迅速的拉近我们与客户的间隔。.第五：正向能量的调整 当他的心态积极，非常盼望拥有的时候，吸引力的能量会协助他吸引到对他有利，或他想要的东西。当他心态消极，害怕失去的时候，吸引力的能量同样会协助他吸引对他不利，或导致他失去他拥有的东西。 所以当我们认识到本人出现消极形状的时候，先让本人停下来。做腹式呼. 吸调理本人疲惫的形状。和周围的人开开玩笑，重新调整一下本人的话述与思绪。在打下一个之前，一定要想着积极的情境。 最怕就是他又想积极的成交情形，又害怕客户的回绝。假设他是这样的心态，那阐明他还没有调整好，要继续调整。直到他变成完全正向的能量为止。 就像我们先前培训说的那样，当我们形状不佳时，宁可不去见客户。.第六：概率决议论 做销售，是个数字的概率游戏。也就是说，不论他多么的努力，一定会有至少30%的客户不会和他成交，也一定会有10%的客户会很快和他成交。剩下的客户就是他要运用正确的方法来争取的客户。 . 业绩做得好的人首先要保证的是任务量。保证任务量的目的是为了抓住一定能成交的10%的客户；其次，就是尽快地挑选掉不合格或根本不能够与他成交的客户；最后就是他要运用灵敏的