三星手机促销员培训-金明哲应聘培训

1、金明哲 应聘 培训主管手机促销员培训课程 Samsung MobileSamsung OpenTide MCG 金明哲手机促销员培训课程 态度礼仪专业知识任务细节内容大纲促销精英的根底1.态度 真诚 自动 热情 长久促销精英的根底1.态度真诚讨论有次促销员在为客户引见手机时，发现手机有黑屏景象，但再次开机后就没有了。销售人员害怕客户试机时发现这个问题，于是干脆就把这个问题引见成：“我们的产品具有屏幕维护功能，当遭到外界环境影响较大时，就会自动维护屏幕，但只需重新开机就可以恢复了。讨论：假设他是顾客，他的感受会如何呢？他这样做过吗？ 促销精英的根底1.态度真诚为什么要真诚待客？由于客户的到来，才

2、干使公司生存，让我们从事本人喜欢的任务。假设不真诚地对待消费者，甚至欺骗消费者，所带来的负面损失，就不是一两台手机的利润的问题，其负面口碑是很难消除的。 促销精英的根底1.态度真诚改良：任务程序、方法自动学习：根底实际专业阅历产品知识协助做好“每件事，由于事事都关已。促销精英的根底1.态度真诚上世纪50年代初，想在纽约布朗克斯区找一份暑期工可不是件容易的事，但是年轻的柯林决意要赚到本人所需的钱。每天很早，他就来到卡车司机结合会大楼，找零工来做。偶尔赶上时机，他也到运送苏打汽水的卡车上当帮手。不久，一家百氏可乐工厂需求人手，去清洗汽水瓶上黏稠的糖浆。其他的少年没有一个应征的，但柯林去了。他干得非

3、常出色，第二年夏天，那家工厂自动请他再去。这一次，他担任支配一台装瓶机，不用在挥舞抹布了。到暑期终了，他曾经是一名消费线副线长。他从这个阅历中学到了一个重要的道理。“一切任务都是光彩的，他在回想录中写道：“永远尽本人最大的努力，由于，有眼睛在凝视着他。许多年后，全世界的目光都凝注在柯林鲍威尔身上顾问长联席会议主席，指挥海湾战争的鲍威尔、教育事业的支持者、捍卫者鲍威尔、2000年被乔治布什任命为国务卿的鲍威尔。一切任务都值得仔细促销精英的根底1.态度热情案例：拘谨的客户一个上午。一位35岁左右，满脸胡须，穿着随意的先生，能看出是来南京打工的人，带着一个小男孩。在柜台前彷徨了20多分钟，不断低着头

4、，很少正视促销员。 这位先生，在盘桓了1个小时后，依然沉默地分开，带着他的小孩去别的柜台前。在分开时，促销员依然礼貌相待。促销精英的根底1.态度热情在销售中，“热情可以：很多客户不善交流，充分的热情和蔼意，可以消除交流的妨碍。感到他的热情，客户会成为他的支持者。热情，也要适度！举几个例子讨论：很多促销员：为了提高效率，当判别客户收入较低时，或没有购买诚意时，就没有必要再费力再与客户交流。他是怎样对待这个问题的？促销精英的根底1.态度耐久什么是销售专家？就是能持之以恒提供高质量效力的销售人员。案例：真理的瞬间“Moment of Truth 促销精英的根底1.态度耐久情景运用的根本言语欢迎顾客“

5、欢迎、“欢迎您的光临、“您好表示赞赏“谢谢、“谢谢您、“谢谢您的协助接受顾客的吩咐“听明白了、“清楚了，请您放心不能立刻接待顾客“请您稍候、“费事您等一下、“我马上就来对在等候的顾客“让您久等了、“对不起，让您等候多时了给顾客带来费事“对不起、“真实对不起、“打扰您了、“给您添费事了由于失误表示歉意“很负疚、“真实很负疚当顾客表示赞赏“请别客气、“很高兴为您效力、“这是我应该做的当顾客表示歉意“没有什么、“没关系、“算不了什么没有听清顾客的问话“对不起，我没听清，请反复一遍好吗？送客“再见，祝您一路平安、“再见，欢迎您下次再来要打断顾客的说话“对不起，我可以打断一下吗？、“对不起，耽搁您一会儿

6、任务中根本用语促销精英的根底2.礼仪 浅笑 目光 站姿 手势 言语 个人细节促销精英的根底2.礼仪浅笑浅笑显露八齿嘴角对称眼角、眼神、嘴角促销精英的根底2.礼仪目光目光接触的区域讨论：看着对方的哪里？目光方向促销精英的根底2.礼仪目光当他凝视顾客时，可以了解到顾客能否对他的言行有兴趣.心思学家做过的实验阐明，人们视野相互接触的时间，通常占交往时间的30%60%。假设超越60%，表示彼此对对方的兴趣能够大于交谈的话题；低于30%，阐明对对方本人或话题没有兴趣。目光接触的重要性促销精英的根底2.礼仪站姿垂手站姿如规范立正姿态前交手站姿身体直立，男性双脚分开不超越肩宽。重心分散于两脚上，两手在腹前交

7、叉。女性两脚尖略展开，一脚在前，且后跟接近另一脚内侧前端。重心可于两脚上，也可于一只脚上，经过重心的转移减轻疲劳，双手仍在腹前交叉。促销精英的根底2.礼仪手势令人不快的手势：环抱双臂表示防卫或显示优越位置用手指去指、用笔或其它东西指点手插在口袋中、玩弄小物件是不礼貌的、也是分散留意力和粗鲁焦躁的表现促销精英的根底2.礼仪手势紧握、绞动双手，代表他很紧张双手接递物品指引方向时：要掌心向上略倾斜五指并拢手势充分而有弹性促销精英的根底2.礼仪言语礼貌用语尊称:促销员在称谓客户时，一定要称“您。在任何需求客户协助的地方，都需求说“请字请给我看一下您的身份证好吗？请把手机拿给我好吗？促销精英的根底2.礼

8、仪言语必要的解释，以免引起客户的误解请把手机拿给我好吗？我给您把SIM卡装上，您可以试用一下机器。请给我看一下您的身份证好吗？客户登记表上需求填写您的身份证号码。对不起！任何没有满足客户的情形下，都应说对不起。(客户问能否搞活动)对不起，先生，今天没有促销活动，由于我们如今的价钱曾经是最优惠的了。促销精英的根底2.礼仪言语音调亲切、柔和、语速适中别肉麻、罗嗦！多用恳求式，忌用命令式您还有什么需求我协助的吗？恳求式他有什么事快说？命令式不要有诧异的表示销售：“贵吗？促销精英的根底2.礼仪个人细节促销精英的根底促销员应化淡妆职业素质对客户尊重女士：眼影、唇膏、发型、眉毛男士：发型2.礼仪个人细节促

9、销精英的根底专业素质：人是衣服，马是鞍。方式比内容更重要制服的穿着干净、整洁，代表好的产质量量。颜色搭配、适当协调职业装、职业休闲装，与任务相配。T恤、牛仔裤等显然太随意。2.礼仪个人细节促销精英的根底指甲长指甲，不卫生也不专业。不要指甲上贴花，或染成各种颜色。首饰不要戴晃来晃去或叮当作响的首饰头发束发整齐，短发万能。没有头屑，尽量别染发。3.专业知识 准确 及时 简要 易懂促销精英的根底3.专业知识准确客 户：他们的电池能用多久啊？促销员：一天24小时开机,也可以用5天以上。这种错误，无论是有意无意，都能够会呵斥严重的后果,而且顾客一定会回来找我们的费事。促销精英的根底3.专业知识及时掌握不

10、及时的销售人员关于“蓝牙的故事！知识变化快及时获取，及时了解。促销精英的根底促销精英的根底3.专业知识简要引见 “好译通功能C:“好译通是什么意思？S:“好译通啊，是这样的，这款手机里内置了一个超大词组容量的英汉、汉英双向词典，您随身携带，可以方便、及时的用它来查找他需求翻译的英语词汇或汉语词汇，而且它还内含英语4级、6级的词汇组和生词组，您走到哪里都可以随时学习。引见功能，应该简约客户没有提到，就可以不引见，或者等客户购买以后，在一些功能设置的内容通知他。3.专业知识易懂说“顾客听的懂的话适度的专业术语，并加以简要解释。例如：这款手机的RF灵敏度很高，ID设计也是很有个性的，OL们平常在Of

11、fice任务中，可以随时连入LAN或WiFi促销精英的根底4.任务细节促销精英的根底4.任务细节提早进展参数设定给顾客试用前柜台整洁陈列与规划是经过设计的产品笼统好机模干净完好机模就是手机产品海报、堆头内容及时准确促销精英的根底小结了解客户的需求自动相迎为什么自动相迎自动相迎的种类自动相迎的本卷须知内容大纲促销精英的根底讨论平常，他是怎样与客户打招呼，说第一句话的？参与培训的每个学员，每个人都要说出一个答案，不能反复。可以说一些特殊情况下的打招呼的方法，他曾经碰到过的情况。自动相迎1.为什么自动相迎自动相迎让客户感遭到，他效力的存在。客户等待自动相迎效力行业尤为重要；冷淡，会使70%的客户敬而

12、远之。好的开场，是胜利的一半！2.自动相迎的种类自动相迎问好式问好式的开场白运用的言语有：“您好，欢迎光临“您好，欢迎光临，请看看最有男人味的手机“您好，请看看“好译通的手机“您好，欢迎光临，我们今天的手机是优惠价。2.自动相迎的种类自动相迎插入式同时应对两个以上顾客“对不起，让您久等了。“这是我们的三星刚上市的“超薄滑盖手机，“先生,您先看一下我们的机模和资料2.自动相迎的种类自动相迎应对式客户：“这就是三星手机吧？销售人员：“是的先生，这就是三星的智能手机，先生对三星手机很了解是吗？又比如：客户：“小姐，这手机质量怎样样？销售人员：“质量很好啊，先生，您是第一次了解我们思安兴手机吧？2.自

13、动相迎的种类自动相迎迂回式“小姐，外面还在下雨吗？给您张纸巾，先擦擦身上的水吧。“您的头发可真美丽“天气好热呀，您先喝杯水吧3.自动相迎的本卷须知自动相迎浅笑在自动相迎的时候，浅笑是最重要的表达永远是那句老话态度冷淡，显得漠不关怀亲此疏彼热情有度小结自动相迎角色扮演自动相迎分别模拟讯问式、插入式、应对式和迂回式的自动相迎。模拟接待客户，开场白的技巧内容大纲 为什么要想了解需求 如何了解需求 开掘客户需求的技巧了解客户需求讨论了解客户的需求他是先引见产品还是先了解需求？他平常是怎样了解客户需求的？想一想：在我们平常的销售任务中，引见产品和了解需求各占多少比重？1.为什么了解客户需求了解客户需求提

14、高任务效率最少的话引见产品有的放矢根据顾客的需求提供产品和效力顾问式营销几个例子：医院2.如何了解客户的需求了解客户需求讯问要学会提问封锁式问题 有针对性,但态度有些强硬； 开放式问题 所得信息多，但力度较小，太分散，有时遭到回绝或负面回答。开场时运用开放式问题，随着交流的深化，封锁式问题更适宜。封锁型问题获得信息少了解客户需求案例：南京状元楼酒店的封锁式问题eric拿着房卡，来到酒店的前台。eric来到一位25-26岁，非常精神的小伙子面前。S:先生要退房？C:我S:不等ERIC说话那先生要续房？C：不是S: 那先生是要加房？C：不是，我想问问为什么我的房间没有早餐券。这时旁边的一位小姐说：

15、“他让客人先说完。 假设这个小伙子运用开放式问题就没有这个故事了：S:请问能帮您做什么？沟通训练了解客户需求1分钟的时间，快速提问！每个问题1分，类型切换加1分；目的 20分；如何了解需求了解客户需求倾听再来看看如今的 听 字！沟通训练了解客户需求学会倾听倾听是专业素质的重要部分给予积极的回应；最好幽默点；客户讲话时不要打断适时给予客户适当的鼓励和恭维客户：“这个我知道。销售人员：“先生对这方面还挺了解的。3.如何了解需求了解客户需求学会倾听努力记住客户的话，并及时复述坚持适宜的眼神；假设有不清楚的地方最好有礼貌地请客户再讲一遍比如：销售人员：“对不起，小姐，我不太清楚您刚刚说的意思，请您解释

16、一下，好吗？不好的表达方式：客户：“销售人员：没有听清楚他说什么？3.如何了解需求了解客户需求随身物品、言谈举止、穿着装扮顾客的反响神态、表情察看客户的肢体言语沟通中，65%的意思，都是经过肢体言语表达出来的；他擅长察看他人的肢体言语吗？游戏：“他来比划，我来猜掌握购买动机求新心思普通人都有一种求新的心思，也就是：我需求买新衣服、家电等新的东西，要买就买新的猎奇的心思这个东西挺好玩的、蛮不错的、蛮方便的、蛮精巧的，非常猎奇求变的心思比如效力化装、美容师经常把各种发型 变过来变过去，他们做发型时，就是在满足客户的求变心思求廉心思有的人喜欢买廉价的东西，这就是求廉心思求名心思还有的客户喜欢名贵的东

17、西，这就是求名心思了解客户需求掌握购买动机求自信心思：有的客户买东西买的就是一种心安，他需求的是产品质量售后效力等顾户客的求自信心思务虚心思：有的客户讲务虚在，他不要跟我讲打多少折，他通知我多少钱，什么时候送货，我希望的这个东西实践上能否有这些功能，价钱能否很合理，这叫务虚心思档次心思：有的人买东西求档次，觉得买这个东西可以显出档次，这就是档次心思显露心思：有的人买东西是一种显耀，我们叫它是显露心思风俗心思：有些人的好恶遭到一些风俗习惯的影响，这就是风俗的心思。销售人员在和客户交谈的过程中，要随时体察客户购买的各种心思形状，掌握客户的购买动机。了解客户需求3.开掘需求客户需求的变化过程1、修鞋

18、掌的故事2、买不粘锅了解客户需求3.开掘需求的技巧SPIN提问技巧:协助顾客找到并确定其需求,最后产生购买。了解客户需求关于SPIN促销精英的根底背景Situation生活、任务的背景资料；难点Problem遇到的常见困难；暗示Indication对难点的放大与注重；示益Needs产品/效力能处理上述问题；小结了解客户的需求内容大纲 常见问题 FABE法那么引见产品1.常见问题引见产品 卖点根本卖点 VS 附加卖点 根本卖点当然是客户所关怀的，但有时候，决议购买的却是那些附加卖点。35个中心卖点足矣，别罗嗦！2.FABE法那么F：Features，特征 这是个什么样的产品？ 是指产品的现实、数

19、据、信息 A：Advantage，优点 指产品或效力所具备的优点 是针对一切客户的引见产品2.FABE法那么 B：Benefit，利益 客户假设运用它，会有什么益处 利益是针对特定客户的 E：Evidence，证据 行业和国家相关部门的认可证书 知名媒体的评价 以前客户的评价 以前客户记录等 引见产品2.FABE法那么练习一下用这个方法引见产品引见产品小结引见产品内容大纲 为什么自动建议购买 如何建议购买建议购买1.为什么自动建议购买建议购买错误的观念和做法客户自便害怕客户反感心思顾忌、被动等待 错误的建议购买比如：在经过与客户的一段时间交流后销售人员：怎样样？2.如何建议购买建议购买识别购买信号讨论：他平常留意到过客户的购买信号吗？请列举。他本人假设购物，他决议购买时有什么表示？识别购买信号建议购买言语的信号身体的信号表示友好的姿态2.如何建议购