如何应对客户退保

1、退保客户的有效处置2021年11月. 经过学习，使学员明白客户退保的主要缘由，掌握劝阻退保的方法和技巧，提高效力的质量和客户忠实度。.劝阻退保的概念及意义常见的退保理由及处置原那么劝阻退保的流程和方法劝阻退保的本卷须知演练时间终了语. 针对客户的疑虑进展异议处置，使客户消除顾虑，恢复对产品的自信心，建立对公司的信任，使其成为忠实客户。.2、意义防止因退保或纠纷给银行带来负面效应维护银行品牌笼统，稳定渠道关系建立公司效力品牌，维护行业笼统维护本人的劳动成果，树立良好的销售心态，坚决销售热情.劝阻退保的概念及意义常见的退保理由及处置原那么劝阻退保的流程和方法劝阻退保的本卷须知演练时间终了语.家里人

2、生病了，需求钱治病要买房子要投资，买股票家人不赞同分红收益不高销售人员没讲清楚 客户的退保理由可以是五花八门，但真实缘由往往只需一个:疑心本人的购买决议1、退保的理由.NO.2先处置心境后处置事情NO.3转移场地NO.4每单挽留NO.1客户永远是对的2、退保处置的原那么.劝阻退保的概念及意义常见的退保理由及处置原那么劝阻退保的流程和方法劝阻退保的本卷须知演练时间终了语.1.劝阻退保的流程获得信任利害分析掌握缘由引导表达处理方案倾听客户 客户退保时，必有其缘由，并能在最短时间引导出缘由，最好是按照以上流程，进展处置。.“请先喝口水，有话渐渐说。拿出纸笔做好记录。 三种用途： 表示对客户的注重；

3、处置的根据； 提示客户慎重。(1) 倾听客户，让其宣泄.集中留意力看着对方，坚持眼神交流；不断的点头； 不时地说“嗯；“我明白，“接着说不要因客户的发泄影响本人心情，坚持良好的心态；虽然客户对他发火，但此时他仅仅是他倾诉的对象，因此要做到“闻而不怒。(2) 对客户表示同感，获得信任.问：当时的情况是 您是不是 防止负面评价，与客户争论 比如： “他好象不明白-；他一定弄混了-；我不是跟他说了吗?“我们不会-我们从没-我们不能够(3)适时发问，引导客户表达.(4)进一步讯问客户退保的缘由 问：这么说，您还是比较了解这款产品的，是您家里人认 为是吗？ “假设真的话，那退保是比较好，不过您真的以为，

4、 只需退保才干处理问题吗？ 不要在第一时间制止客户，否那么会引起他的抗拒和排斥，先用假设来支持他的想法，稳定客户心情后再进一步处置。.(5)搜集更多的相关信息，进展利害分析，找到压服的突破口 听您这么说，我知道了，您当时其实是想如今要是退保的话，您就不划算了其实您当时的想法没有错，投入这笔钱也是为了全家的未来嘛对于您来说，投这笔钱不会影响您的生活的 讲述时语气一定要相当诚实，发自内心去体谅客户的想法并真心接纳，但只需是买对的产品置信对客户一定会有用，坚持压服客户 。.提出多个方案让客户选择假设客户仍不称心，就要提问假设客户不能接受，那么迅速上报相关部门，再次与 客户接洽，直至圆满处理。 “您希

5、望如何处理？“我们也希望能帮他处理这个问题，但这曾经超出了我们的效力范围请您体谅 (6)利用销售逻辑给予引导，并提供处理方案“不知道这样解释能否化解您的顾虑？.劝阻退保的概念及意义常见的退保理由及处置原那么劝阻退保的流程和方法劝阻退保的本卷须知演练时间终了语. 由于柜面客户流量大，客户容易聚集，呵斥一呼百应的情况，因此最好的做法是1、柜面特征与接待 决不能与客户在柜面发生口角甚至冲突 尽量缩短前来赞扬的客户在柜面停留的时间，降低影响 尽量将客户引导至会客室谈判.2、判别客户类型并及时采取应对方法A、心情激动型的客户：迅速隔离，尽量不要在柜面处置，以免影响周围客户。可将客户迅速引导至会客室单独谈

6、判。B、明智型客户：可直接与客户谈，请客户留下书面资料，承诺尽快与他联络。.确认客户身份A“请问您在投保时填写的生日是19年几月几日呢？回访人员先报年份，请客户补充日期B“请问您在投保时填写的身份证是，最后四位是多少呢？回访人员先报身份证前6位数字，请客户补充最后4位数字。C.“请问您在投保单上填写的地址是什么呢？根本信息无误即可B或C可二择一核对 20.确认保险合同及条款能否签收“请问保险合同、保险条款适宜银保通您都收到了吗？注：须确认客户已收到保险合同才干进展回访。21.确认签名“x先生/女士，请问您能否已仔细阅读并了解产品阐明书分红险和投保提示书的重要内容？ 请问投保单、投保提示书、保单

7、回执是您适用于投、被保人同一人/和被保险人xxx女士/先生亲笔签名的吧？适用于投、被保人非同一人，且被保险人年满18周岁22.确认客户的联络方式“x先生/女士，如今和您核对您的投保信息：您的地址是，是，手机号码是如拔打本机或核对身份时曾经核对过地址、手机号码那么省略。这些资料都是正确的吧？ 23.确认保证期限“我们再核对一下保险方案吧。您购买的产品称号保险，这个产品的保证期限最长至*周岁/保险期间是X年，是一次性缴费/缴费X年按趸缴和期缴区分，每年缴费元。24.新型产品关键点的提示 “您所购买的是一款分红型的保险，红利程度的高低是根据保险公司每年运营效益而定的，是不固定的。宣传资料上的分红演示

8、是基于假定的条件,不代表未来的实践收益。这点您了解吧？ “您所购买的是一款万能型保险，最低保证利率是2.5%，但超越此保证利率以上的部分是不确定的；宣传资料上的利益演示是基于假定的条件,不代表未来的实践收益。我司网站每个月公布的结算利率是由公司的实践运营情况决议，这点您了解吧？25.确认能否了解保险责任“x先生/女士，这份合同的保险责任及除外责任您都了解吧？注：假设客户不清楚保险责任，需回访人员在线解释。26.犹疑期权益的提示“在您签收保险合同次日起的十天内，您有权对保险方案进展调整，在此期间，假设您需求解除合同，我们会无息退还您所交纳的全部保费，这个您了解吧？27.退保损失的提示“先生/女士

9、，我们还要阐明一点：您购买的是中长期产品，假设您中途退保，会导致一定的损失。“先生/女士，我们还要阐明两点：第一，您在犹疑期后恳求解除本合同，本公司将收取退保费用。第一、二个保单年度退保费用占退保时的个人账户价值的比例分别为6%、3%。从第三个保单年度开场，本公司不再收取退保费用。“第二，您在犹疑期后的合同有效期内，可以向本公司书面恳求部分领取个人账户价值，第一、二个保单年度部分领取费用占部分领取的个人账户价值的比例分别为6%、3%。从第三个保单年度开场，本公司不再收取部分领取费用。28.3、转移场地需求一定的硬件支持客户接待室柔软的沙发或凳子最好能有2人在场详细记录原话茶水等待客物品.场景一：拿了保单回家后发现现金价值低 场景二：妻子买了，丈夫不认同 场景