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文档简介

1、 呼出相关系统认知目 录认知呼出系统认知 根本操作 1.调理音量( + _ ) 2.静音键MUTE) 注：退出为：*85认知呼出系统认知登 录 p17 系 统上 班/下 班 点 选呼出系统认知呼出系统认知切 换 自 动 外 拨呼出系统认知抽 取 保 单呼出系统认知第一时间查看哪些保单信息？呼出系统认知休憩/吃饭时间如何点选？呼出系统认知回 访 失 败 点 选呼出系统认知回想特殊缘由无法回访：中断回访、约定回访规定的选择该选项内容； 1、客户信息有误，无法经过核实身份证号码或出生日期证明为投保人本人的 2、客户姓名为英文或数字、符号及乱码等，无法称谓客户的； 3、接听者辱骂客服代表导致无法沟通，

2、且经过2次拨打确实无法回访的； 4、客户称未购买过保险，经提示仍坚持未购买的仅限两次；初次拨打客服代表必需引导客户进展核实，以客户实践志愿为准 5、特殊缘由无法回访均需备注；呼出系统认知回想本人回绝回访：投保人必需明确表示回绝回访人员回访的；如客户表示将要退保且不接受回访； 客户表示已退保但系统中保单有效的，备注“客户表示已退保，查询有效并发并受理退保预警；投保人曾经身故、投保人为聋哑人、瘫痪等无法回访；对于回访界面中联络带有“密、“免、“拒、“特字样的，且经过保单链接查询，无其他联络方式，客服代表应及时告知现场管理辅助岗或现场主管，并点选“本人回绝回访，备注“联络方式免回访。客户称已回访，从

3、而回绝接受回访的，备注：客户称已回访呼出系统认知预 约 时 间 点 选呼出系统认知开 始 问 卷/中 断 问 卷中断问卷处置规那么保管在本人工号下需核实投保人身份的开场问卷后，需求核实保单信息的最多一次开场问卷后，客户表示暂时不方便接听电销保单，未收到保险合同多次中断问卷结果保管以最后一次结果为准中断后，再次拨打不胜利以上情况假设四次无法正常完成，均以“特殊缘由无法回访终了问卷问题中断后，问卷结果运用文字方式备注，如：1是，2否；呼出系统认知回想中断问卷处置规那么保管在本人工号下需核实投保人身份的开场问卷后，需求核实保单信息的最多一次开场问卷后，客户表示暂时不方便接听电销保单，未收到保险合同多

4、次中断问卷结果保管以最后一次结果为准中断后，再次拨打不胜利以上情况假设四次无法正常完成，均以“特殊缘由无法回访终了问卷问题中断后，问卷结果运用文字方式备注，如：1是，2否；呼出系统认知修 改 地 址 操 作呼出系统认知退 保 预 警 在实践回访过程中，假设投保人提到或表示到：“我要退保、这个保险一点都不好我要退掉、完全和当时说的不一样我要退、怎样我存钱的变成保险了我要退，客服代表该当受理退保预警业务。详细操作如下：开场问卷后，假设投保人表示出退保的志愿，客服代表应点击界面相关操作区域的退保预警，在弹出界面中进展录入相关内容；假设在该回访不胜利且投保人本人表示退保志愿的，客服代表可先经过点击开场回访或经过保单查询链接进入退保预警链接区域进展受理该业务后，再记

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