卓越技师之服务致胜

1、雅尚店务管理程：杰出技师之效力致胜讲师：蒋国普.课程引见1、效力认识2、职业素养3、个人笼统4、店面效力礼仪5、软性营销雅尚美甲化装专业培训.杰出的技师致胜三法宝怎样做个杰出的技师技术致胜效力致胜品行致胜杰出技师.明晰的头脑感性的心 专家的手劳动者的脚稳定的心情优良的品行真诚的感恩规范的行为端正的仪表安康的身体怎样做个杰出的技师. 一、效力认识雅尚美甲化装专业培训.谁为我们发工资？店面舞台；顾客效益；本人努力一、效力认识.我们，是为店面效力的店面，是为顾客效力的我们，也是为顾客效力的 那顾客想得到什么 ？ 一、效力认识.最符合本人想法的作品最适宜本人的款式本人最喜欢的店家最好的效力一、效力认识

2、顾客想要. .一、效力认识竞争越来越猛烈商品和技术本身差别越来越小客户要求越来越高1.1 为什么要有效力认识？.更容易获得更多收入保住任务获得提升时机获得好心境一、效力认识1.2 提供了优质效力的技师.一、效力认识1.3 效力利润的源泉1、视顾客为亲友2、顾客永远不会错3、顾客是财神爷4、顾客是店面利润的源泉.一、效力认识1.4 顾客是怎样流失的?.微网站：yashang 交流微信：jgp67988608 yashang1.5 顾客流失的缘由:失去的客户的百分比原 因1%3%4%5%9%10%68%一、效力认识死了搬走了自然地改动了喜好在朋友的引荐下换了店在别处买到了更有性价比的效力对产品不称

3、心效力人员对他们的需求漠不关怀.所以第一时间处置好顾客的不满非常重要！一、效力认识.一个不满的顾客一个赞扬不满的顾客背后有25个不满的顾客24人不满但并不赞扬一个不满的顾客会把他糟糕的阅历通知10-20人6个有严重问题但没有埋怨出来赞扬者比不赞扬者更有志愿继续与店里坚持关系 赞扬者的问题得到处理，会有60%的赞扬者愿与店里坚持联络，假设迅速得到处理，会有90-95%的顾客会与店里坚持关系一、效力认识. 一个称心的顾客会通知1-5人100个称心的客户会带来25个新顾客维持一个老顾客的本钱只需吸引一个新顾客的1/5会更多地消费，成为回头客的机率很大更容易接受引荐的其他效力很容易高消费对他人说店、产

4、品和效力的好话，较少留意竞争店面，并且对价钱也不敏感给店里提供有关产品和效力的好主意一个称心的顾客一、效力认识.1.5 顾客需求什么 是效力的关键要素一、效力认识.效力的关键要素 效力的关键要素是店里或员工的行为，以及呵斥这些行为的缘由；这些行为和行为的缘由导致了顾客称心或不称心的结果。一、效力认识.一、效力认识：效力的关键要素视觉感观上1、温馨的环境；2、效力更具吸引力；3、方便；4、物美价廉；5、文明礼貌6、提供多项选择；7、温馨的觉得；8、没有霸王条款；9、感兴趣；10、专业的技师；11、让人放心。精神感受上12、全心处置顾客的问题；13、倾听顾客心声；14、显示自我尊严；15、能被认同

5、与接受；16、认识并熟习顾客；17、不想等太久；18、站在顾客的角度看问题。19、遭到注重。效果体验上20、效率与平安的兼顾21、提供完好的售前、售后效力22、有能迅速处置顾客埋怨的渠道23、可以协助顾客生长；24、让顾客得到满足；25、如一的待客态度。. 二、职业素养雅尚美甲化装专业培训.2.1 职业素养： 我们要按职业的规范化、规范化、制度化的要求塑造本人。即“5合：二、职业素养在适宜的时间、适宜的地点，用适宜的方式，说适宜的话，做适宜的事。 忠告：我们要及时的进入角色转换.诚信为本实真实在承诺，诚心诚意效力；客户认识为客户着想，追求更高的称心度；有责任感敢于承当责任；擅长沟通常开口，巧说

6、话。个人涵养二、职业素养2.2 职业态度.开放的头脑善纳新思想，乐受评价与批判；团队精神团队协作，尊重他人；创新精神不拘泥习惯，可以不断产生新思绪;坚持原那么不唯上，不唯权，不为唯利。个人涵养二、职业素养2.2 职业态度.顺应顺应店里文化，任务方式；自动自动承当任务，乐于宣传；敬业以任务为荣，设定高目的；勤劳努力任务，不断学习；有序利落、有条不紊；高效追求效率和效益。二、职业素养2.2 职业态度.2.3 职业品德 指我们在美甲店、学校或公司任务时所要求的品德准那么、品德情操与品德质量的总和。 是职业品德、职业纪律、专业才干及职业责任等的总称，属于自律范围，它经过制度、守那么等对职业生活中的某些

7、方面加以规范。二、职业素养.2.4.1 职业品德与本身的开展人总是要有一个职业1.1职业是谋生的手段；1.2职业活动是我们全面开展的最重要的条件；1.3经过职业品德活动让我们增长社会的阅历、丰富知识。职业品德是事业胜利的保证2.1没有职业品德的人无法获得顾客的信任；2.2职业品德是事业胜利的重要条件；2.3老实守信、技艺精堪、时间越长积累的人脉就越广、利益就报答越大。职业品德是面镜子反映着人的整体品德涵养。提高职业品德程度是人格升华的重要途。二、职业素养.2.4.2 职业品德与店面的开展职业品德是整个社会品德的主要内容1.1是我们每个美甲师如何对待职业；1.2是美甲师集体的行为表现。职业品德是

8、企业文化的重要组成部分2.1职业品德是加强企业凝聚力的手段；2.2职业品德可以提高企业的竞争力；2.3有利于企业提高产品和效力的质量；2.4可以提高消费率和经济效益；2.5可以促进企业技术提高；2.6有利于企业树立良好笼统、发明企业品牌。二、职业素养.2.5 职业守那么： 通常企业经过用协议、合同、规定、制度规范美甲师的职业行为，这些协议、合同、规定和制度就是我们的职业守那么。遵守这些守那么是我们应尽的义务。 规范化管理是到达费者称心的重要保证。二、职业素养.待人诚实、热情周到、浅笑效力；不将任何负面的心情和信息带如任务场所；每天开业要准时、与顾客的约定不能迟到；为顾客保守、不在顾客群体中议论

9、他人隐私；对待顾客一视同仁。尊重顾客，效力热情二、职业素养.严厉按照规范的效力流程进展操作；严厉执行消毒规定；严厉管理产质量量；平安操作、谨防事故；及时改换曾经损耗的工具。精心操作，保证质量二、职业素养.不在任务台上吃饭，不在公共场所吸烟；遵守店里的规章制度；不将宠物带入任务场所；定时维修保养工具设备；遵守国家的各项法律法规。尊纪守法，维护设备二、职业素养. 三、个人笼统雅尚美甲化装专业培训. 以外表衡量人的观念是浅薄的、愚笨的，但社会上一切人都每时每刻都根据他的服饰、发型、手势、腔调、言语判别他。3.1 仪 表三、个人笼统.“印象管理以为 个人笼统就是企业笼统。职业笼统经过外表、沟通、礼仪留

10、给顾客印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及效力的质量。三、个人笼统：仪表.3.2 店面人员的仪表要求：整洁、大方、得体一致制服更佳衬衣及上衣：清洁、平整，下摆束入裤/裙裤子/裙子：清洁，平整，长短适宜皮鞋：包脚，不宜怪异，清洁袜子：清洁，卫生，男：黑色/灰色，女：肉色/咖啡色首饰：不可超越3个，样子不可太夸张/怪异三、个人笼统：仪表.3.3 店面人员的仪表7忌忌脏/奇/短/紧/露/杂/乱/艳/透/薄/小浓妆艳抹袖口不可半挽或捋起衬衫纽扣除最上面一粒可不扣外其他均需扣起衬衫下摆要束入裤腰不可穿背心短裤忌穿拖鞋三、个人笼统：仪表.3.4 行为举止与人交谈要一直坚持浅笑，一定处悄然点头；坚持同他人

11、80cm_1m的间隔；说话、交谈与对方视野应经常交流每次35秒)，时辰表示关注三、个人笼统：行为举止.3.4.1 浅笑的魅力浅笑不费力，但它却产生无穷的魅力它转眼即逝，却往往留下永久的回想富者无人肯丢弃穷者无人不能施予它带来家庭之乐，又是友谊绝妙的表示它可使疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气假设偶尔遇到某个人，没有给他应得的浅笑由于没有任何人比那不能施予他人浅笑的人更需求他。三、个人笼统：行为举止.浅笑，是人类最根本的动作 在顺境中，浅笑是对胜利的嘉奖。在逆境中，浅笑是对创伤的理疗。三、个人笼统：行为举止.浅笑是指笑不露齿，嘴角两端略提起的“显露八颗牙齿三、个人笼统：行为举止.视野游移或面无表情；

12、大声笑闹或窃窃暗笑或幸灾乐祸；精神萎靡不振；语速要适中，不能过快；手势过于夸张；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；走路时后仰、摇摆、跳动或眼向下看;坐姿懒散、翘脚或抖动。三、个人笼统：行为举止3.4.2 在与顾客交谈中我们不要：.3.4.3 眼神礼仪运用“大、中、小三角原那么三、个人笼统：行为举止.目光接触的技巧三、个人笼统：行为举止.微网站：yashang 交流微信：jgp67988608 yashang15度行礼30度行礼45度行礼3.4.4 如何行礼三、个人笼统：行为举止. 女士的根本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开

13、间隔为两拳，双手自然放下或交叉。 3.4.5 站-站如松三、个人笼统：行为举止.三、个人笼统：行为举止NO!3.4.6 坐-坐如钟女士根本坐姿：. 3.4.7 行-行如风规范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带浅笑。手臂伸直放松，前后自然摆动。三、个人笼统：行为举止.3.4.8 蹲-蹲的几种方式高低式蹲姿交叉式蹲姿三、个人笼统：行为举止三、个人笼统：行为举止. 四、店面效力礼仪雅尚美甲化装专业培训.礼节 + 仪表 = 礼仪是一项建立在仁慈、高效和富有逻辑的根底上的一项传统风俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准那么。四、店面效力礼仪.4.1 “三到“三声三到顾客到，浅笑到，

14、敬语到笑迎天下客，接一顾二招呼三三声来有迎声，问有答声，去有送声四、店面效力礼仪.2、当有顾客过来，走近他的区域一米以内时，他该当带浅笑着说一声：欢迎光临/您好，欢迎光临3、不要用捉贼的目光去审视顾客4、把商品递给顾客时，要用双手，并轻拿轻放5、解答要热情，声音要轻柔，回答要详细，有问必答，百答不厌，忌低头不理/模糊其词/边回答边做事/不屑一顾/挖苦挖苦6、实事求是，不以假充真，以次充好四、店面效力礼仪.7、不以年龄/性别/服饰/容颜来取人8、无论顾客能否购买，我们都要说一声：我们于XXXj时候有新品推出，欢迎再来/再见/您慢走9、不与同事议论顾客10、不尾随顾客11、不在客户前接打私人12、

15、交接客户钱物时轻拿轻放，不抛不丢13、向顾客解释时尽量防止运用专业术语14、逢节日时记得向客户问候或祝贺一、效力认识.项目行 动 指 南进入店面时大声问候 “您好，欢迎光临”接待时您好，您有指定的技师吗？认真倾听顾客的叙述边说边引领到美甲师桌前（人多时，引领到休闲区坐着）在休闲区等候时为了能使顾客舒心的等，时尚杂志、宣传彩页，宣传册等端茶倒水提醒美甲师有顾客在等候服务接触时您好，您需要什么样的服务？拿样板给顾客选择根据顾客的穿着、习惯、时间和要求给顾客提一些合理建议服务进行时顾客用过的死皮剪、死皮叉、钢推、剪刀要在消毒盒里浸泡消毒在顾客面前，铺毛巾并喷洒清洁液进行消毒适当的与顾客做些交流，了解

16、顾客的习惯，兴趣爱好等根据熟悉程度和店里要求适当的推荐新项目向顾客推荐店内微信，话术如“老板娘加我店微信吧，可以及时了解到我们店里的优惠活动、最新款式等服务动态。”四、店面效力礼仪.4.2 问候礼仪问候 热情大方，凝视对方眼睛。握手 有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士假设想握手应出手干脆、大方。四、店面效力礼仪.4.3 接待顾客时 接待顾客时应说欢迎光临。谢谢惠顾。不能立刻招呼客人时应说对不起，请您稍候！好！马上去！请您稍候，一会儿见。让客人等候时应说对不起，让您久等了。负疚，让您久等了。不好意思，让您久等！四、店面效力礼仪.4.4

17、拿商品给顾客看时拿商品给顾客看时应说是这个吗？好！请您看一看。引见商品时应说我想，这个比较好。将商品交给顾客时应说让您久等了！谢谢！让您久等了！四、任务交往礼仪.4.5 讨教顾客时问顾客姓名时应说对不起？请问您贵姓？怎样称谓？问顾客住时应说对不起，请您留个或者加个微信好吗？四、店面效力礼仪.4.6 收 账 时收货款时应说 谢谢您，一共元。收了货款后应说这是元，请稍候一会儿。找钱时应说让您久等了！找您元。当顾客指摘算错时应说真实负疚，我立刻帮您查一下，请您稍候！已确定没有算错时应说让您久等了，刚刚我们算过，经办人说，收了元没有错，能否请您本人再核实一下。找错钱时应说让您久等了，真实对不起，是我们

18、算错了，请您原谅。四、店面效力礼仪. 五、店面软性营销雅尚美甲化装专业培训. 提炼店面中心优势和运营理念，针对顾客、潜在顾客、竞争对手、市场环境，想出系列的话术，故事和营销软文，经过各类方式展现或传播，吸引消费者的关注和传播。五、店面软性营销5.1 什么是软性营销.经过展现刺激顾客的视觉需求经过交谈开启顾客的心思需求经过体验传输顾客的差别化认识五、软性营销5.2 软性营销的特点软性营销的关键在于：让顾客留意到他，然后唤醒顾客去关注与竞争对手的差别化。.5.3 软性营销的切入本人要美甲或美睫，或本人用把效果展如今顾客面前多问：问顾客喜欢什么样的款式，消费习惯，他人家的操作手法和效果等；强通装饰构成剧烈差别化引起顾客的猎奇心露而不透，勾起购买愿望五、软性营销. 他 在 说 什 么 他 是 怎 么 说 的 他 的 身 体 语 言73855五、软性营销5.4 留意说话的语气.序号需求点应对要点常见问题1受欢迎的需求1、服务微笑2、三声服务3、目光交流1、毫无表情2、语言不讲艺术3、不看顾客2及时服务需求1、限时服务2、提高工作效率1、工作效率低2、边聊天边工作3、工作时拖拉5.5 满足顾客的情感需求五、软性营销.5.6 倾听的原那么顺应讲话者的风格眼耳并用首先寻求了解他人，然后再被他人了解鼓励他人表达本人倾听全部信息表现出有兴趣倾听五、软性营销.5.7