团队管理与高效沟通(W)

1、团队管理与高效沟通团队管理与高效沟通来逢波 经济学博士 副教授2011年5月6日1柳传志谈领导力建班子定战略带队伍2宗庆后：道相同心相通情相聚力相融3德鲁克： 组织的功能是让平凡的人 做出不平凡的业绩！4西游记人物分析唐僧-孙悟空-沙和尚-猪八戒- 5项羽之败的四点警醒 1、单打独斗永远战术 项羽的疲于奔命就是“只重战术、没有战略”和“注重一城一池，没有大局观念” 4、虚心学习竞争对手的优点 刘邦的“三善”：善听、善用、善赏罚 6团队方程 团=口+才 队=耳+人 团队=口+才+耳+人 口=沟通 耳=聆听 才=知识 人=基本因素71、何谓团队?“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一

2、个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”82、团队与群体工作群体工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能9角色变化工作群体团队工作管理者执行者团队成员103、团队类型多功能型？自我管理型问题解决型11团队发展阶段工作组指导下的工作团队自我指挥的工作团队自我管理的各种团队今天明天将来124、如何建立高效团队？134.1为什么要组建团队？（1）社会认同（Social Identification）归属安全自尊地位“属于”14（2）社会表现（Social Representation）共同的价值观和愿景社会认可自我实

3、现“分享”154.2高效团队的9个特征清晰的目标恰当的领导内部支持应变技能相互的信任相关的技能一致的承诺良好的沟通外部支持164.3团队的生命周期建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程！确立团队要求核心组招集关键的人团队发现定义目标和范围识别技能团队发布团队形成团队终止庆贺成功重新指派团队成员回顾和学习对照目标衡量成就角色分类改进流程及时培训评估团队行动计划业绩评价演练冲突管理确定团队运作指南确定方向决定责任制还是自制的团队定义角色和职责团队训练监控进度与目标的对比情况174.4高效团队的三个层次任务为核心：遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观组织保障：鼓励那些高效的

4、全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为观念与价值：只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的184.5 团队建立途径任务为导向的途径角色界定途径人际关系途径价值观途径社会统一性途径194.5.1以任务为导向的途径明确团队的任务以及每个团队成员能够对任务的完成所做的贡献团队的任务成员的工作20建立与管理方法 出发点： 应用这一途径的前提是，团队成员都把团队所执行的任务看成是惟一重要的事情这是所有成员的共识。 重点强调的是成员所拥有的技能和这些技能怎样应用于团队任务，而不是个人感情。 适用范围：任务导向途径尤其适用于有极高效率的团队。其目的往往是执行一项复杂的任务，由具有互补技能和能力的人组成

5、，一旦完成了任务，团队就解散。在这种团队中。建立共同的价值观不是团队的首要活动，而实际上他们已经拥有关于工作的类似的价值观。 214.4.2角色界定途径角色界定是团队建设的主要任务，它为建立团队确立了基本框架角色界定位置、角色和责任贡献的方式22建立与管理方法出发点：根据角色期待理论，通过明确界定团队成员的角色和整体的规范而建立团队的基本框架。原则：使每个成员都清楚地理解自己在团队中的位置、责任和角色。 每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色； 需要在功能及角色之间找到一种令人满意的平衡； 团队的效能取决于成员对团队内各种力量的认同和调整； 根据团队成员的个性和智力，确定他们的角色；

6、适当而平衡的团队角色，充分发挥每个成员在技术资源方面的优势234.4.3 价值观途径团队建设的核心是团队成员间就其应用于工作中的共同价值观和原则达成一致。目标和工作共识个人行为244.4.4人际关系途径假设：如果人们能够充分地互相理解，他们就会有效地共同工作基本原则：公开，坦诚地讨论群体内部关系与冲突会形成相互信赖的气氛，并因此建立起有效的团队工作目的：确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相互交往254.4.5社会统一性途径创造一种统一感-建立明确的团队界限培养充分的交流-形成凝聚力培养一种对团队的自豪感（职业化训练、业绩宣传）-形成一种强烈的团队同一性意识团队目标26社会统一性途径的三个目的

7、创造一种统一感创造一种相互理解的气氛培养一种对团队的自豪感275、团队管理 28团队管理四个要点 过去 现在 未来 （1） 功能均衡 想到 做到 做好 做久29（2）主动补位木桶装水取决于最低的板30人没有废物，只有放错地方的财富（3）用人之长31（4）容人之短（长）水至清则无鱼， 人至察则无徒容言、容错、容怨！32团队管理新方法案例管理法变劣根性为创造性33全面推进团队案例管理法向经验借鉴意识 向经验请教意识我们必须在各种各样的情况环境下向经验请教，指导我们能从许多事例中引伸到隐含的规律。 达芬奇3435团队管理推进中，有问题就有案例没有问题就是最大的问题。优秀的经理能够化问题为管理资源。员

8、工的问题就是领导的问题。终端的问题就是领导的问题。掩盖问题就是制造道德危机。重复发生的问题就是作风的问题。没有问题，就没有机遇。你不去处理问题，问题一定处理你！36没有问题就是最大的问题没有问题观不是企业的思维；不能发现问题的人一定没有责任心；不能发现问题的人，一定是能力不足；没有问题就是目标定低了；没有问题就是标准定低了。37企业如何走向灾难的？问题隐藏起来问题不了了之问题越来越多问题越来越大直到企业没有问题企业死了！383940问题人观念树立正确的观念 复审敢于面对问题的本质有事就找人 没有不对的事只有不对的人41找不到具体责任人不放过找不到问题的真正原因不放过问题得不到解决决不放过发现问

9、题三不放过42解决问题三种措施紧急措施：过渡措施：根治措施：43案例法解决问题的三步曲 现场：亲自到现场发现问题，按一级上溯的原则排查，查出问题发生的环节及责任人。路线：用互动的方式来找出解决问题的路线。试点：回到发生问题的现场研究方案是否可行，若可行，要形成规范的操作平台和工作流程，变成例行的活动。现场试点路线44 C企业最根本的追求是稳健发展 效果效率效能AB45理解参与投入挖掘潜力快乐激情主动46只有自己才能改变自己谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。 美国著名作家 佛格森47什么决定员工的自觉？企业的成功不取决

10、于严格的管理制度，而在于员工的自觉的参与意识和自主管理水平。不能自我控制、不能自我管理的员工不是好员工。缺乏自我控制、缺乏自我管理的员工不是好企业。领导者最重要的一个任务，创造一种机制，把员工培养成自觉、自动自发能力。48每个都生活在人际关系网中。每个人都是一个结点；都有横向关系和纵向关系案例法重塑人性的魔方人们生活在人际关系网中两种关系和角色：家庭关系家庭角色社会关系社会角色两种存在中，都没有“自我”人人人人人人人人人人人49认识人了解人，你将无所不能 安东尼罗宾人的本性决定一切决定人的本性的是哲学形成人的本性的是文化统治人性的是文化重塑人的本性50如何抓小事 作为领导，要有一种对一件事一抓

11、到底的韧劲。一件事从头到尾抓出一个模式来，再把这个模式推而广之。每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因为每一件事都不是孤立的。抓好了一件事会连带着把周围一批事都带动起来。51细节是认真的态度“小事成就大事，细节成就完美。” 戴伟帕卡德“成功是细节之子。” 哈维费尔斯通“在艺术的境界里，细节就是上帝。” 米开朗基罗52在战争中学习战争 毛泽东现 场互 动案 例即 时 工作现场变为培训现场将管理考核变为培训单将专业会变成培训会以工作中出现的案例到现场即时培训变老师/领导为教练将索赔单变为培训单利用各种培训形式（研讨会/成果发布会/小组会）现场培训，培养员工务实精神案例培训，培养实战型人才即时培训，培养员工解决问题的紧迫性和时效性互动培训，碰撞出闪光的火花训培现场试点能本管理下培训即管理工作学