2022年软件系统变更管理制度

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年软件系统变更管理制度项目变更管理流程按照配置管理控制程序进行更改的控制。当设计过程中任一阶段发生变更时，需要由变更申请人提出变更申请，填写软件需求更改申请表，由原编写人员通知质量部和其他影响到的组或部门，由软件部相关主管组织对变更申请的内容进行评审，评审通过后，才能由原编写人员进行变更。一、规划变更(一)前提条件1.是否具有变更管理计划；2.变更管理是否包括在项目管理计划中；3.是否有变更登记册；4.是否有项目进度计划；_项目管理计划和项目进度计划是否获得了批准；(二)流程_项目经理根据客户的意见确认变更需求；_项目经理深入了解变更内容和实际意义；

2、_项目经理确认变更所需工作量以及相关影响分析；_项目经理判断变更的必要性和其他可折中方案；5.审查变更申请表的标准，并填写变更申请；_项目经理准备批准申请的人员表；(三)成果_项目经理生成变更申请表；_项目经理记录变更登记表；_项目经理发送需要批准申请的人员表。二、实施和管理变更(一)前提条件1.是否具备批准的项目管理计划，以便对变更管理进行有效管理；2.是否具有批准的变更管理规范文件；3.是否具有获得批准的变更申请表；4.客户对变更的内容和日期有充分的认识；_项目经理是否更新了变更登记表；(二)流程_组织项目组实施变更；_组织客户参与变更；_项目部和变更控制委员会监控变更_组织专家对变更进行

3、必要的评审；(三)成果_项目经理完成变更登记册；_项目经理书面通知变更结果；3.如有必要，项目经理更新项目管理计划；三、结束变更(一)前提条件1.是否具备项目管理计划；2.是否具备有批准的项目变更申请；3.是否具有更新的变更登记册；(二)流程_项目经理提交变更文档并进行项目审计；2.如有问题，实施问题管理流程；_项目经理提交项目变更文档；(三)成果_项目经理将变更文档归档，并提交复印件给管理项目部；_项目经理签字后结束变更四、操作步骤变更管理流程的实际操作步骤分为六步：1.提交书面变更请求2.评审变更请求，批准或者拒绝请求以作进一步分析3.如果批准，执行分析并提供推荐方案4.接受或者拒绝推荐方

4、案5.如果接受，更新项目文档并重新计划6.将变更的内容通知所有干系人。五、流程1.干系人或者委托项目经理鉴别并提交变更请求，填写项目变更申请表。2.完整的变更申请表由项目组授权人员录入项目变更登记表3.由项目经理或者授权人员评审变更请求，_个可能的结果；回绝：通知提交者并解释原因，提交者可申诉并在下一次全体例会中评审；延期：决定评审日期，通知提交者日期，提交者可申诉并在下一次全体例会中评审；接受并马上分析(如紧急)。指派人员分析影响和后果，通知项目组；接受并由项目组在下一次的例会中评审。4.所有提交的变更申请在项目组例会中可能有三种评审结果回绝：通知提交者并解释原因，提交者可申诉到上一层高层，

5、或者上诉由变更控制委员会评审，委员会的评审结果为最终结果；延期：决定评审日期，通知提交者日期；接受并分析。指定分析人员进行后果和影响分析，通知提交者。2022年软件系统变更管理制度（二）职责：1)负责在线响应客户在软件使用过程中遇到的问题，并快速解答软件操作性问题;利用现有资源，通过电话、远程、现场等方式解决上述问题;2)负责与用户远程沟通，理解与分析用户面临的问题，了解用户述求;响应客户售后服务请求，处理报表、导数据、数据清洗、门户配置、查错等技术类服务需求;3)负责现场技术服务支持，及时与相关部门沟通问题解决情况，并完善相关记录资料;4)学习掌握公司软件所涉及的行业知识，并能够灵活运用解决

6、客户实际问题;5)维护客户关系，提高客户满意度;6)整理产品使用案例，形成知识沉淀。任职要求：1)_岁以下，大专以上学历，计算机相关专业;2)_年以上的软件开发、实施、服务实践经验;3)熟悉主流服务器(WINDOWS、LINU_、UNI_)操作系统安装部署，日常维护;4)精通SQL编写，熟练编写存储过程，触发器，用户自定义函数和视图;5)熟悉基础网络架构，计算机安全知识;6)具备一定的文档编写能力;7)动手能力及语言表达能力强，思想敏锐，性格开朗善于与人沟通，具有较强的协调能力;8)具备团队合作精神，有较强的独立解决问题的能力;9)具有高度的工作热情和责任感。2022年软件系统变更管理制度（三

7、）职责：1，负责迁安项目平台的运营工作(平台安装部署、使用问题咨询、升级维护等);2，负责迁安项目平台的问题及需求梳理，收集平台反馈的问题和新需求，整理成文档;3，负责迁安项目平台的软件维护，包括软件常见问题的处理，确保平台正常运营等;4，负责迁安项目平台的软件开发及优化，包括软件使用过程中出现的问题定位、分析、解决，负责软件Bug修复和新需求功能开发;5，负责迁安项目平台的软件相关文档编写及汇报相关工作。6，完成部门领导安排的其他日常事务。任职要求：1，计算机等相关专业本科及以上学历;2，具备良好的沟通协调能力，文档编写能力;3，熟悉java，spring，hibernate，js，jque

8、ry，jsp，SQLServer数据库等基础;4，有平台运维开发经验，优先考虑。2022年软件系统变更管理制度（四）职责：1.负责公司业务信息系统的维护工作，确保数据安全，信息系统高效、有序、稳定运行;2.负责公司业务信息系统的数据安全、备份、优化、迁移;_组织相关用户公司业务信息系统培训工作;_公司业务信息系统权限管理、开通;5.领导安排的临时工作;任职资格:1.大学专科及以上，计算机等相关专业，有研发经验优先;2._年以上计算机网络系统维护经验，有集团信息部工作经验优先;3.能够独立处理Windows操作系统、网络、硬件、等故障;4.能独立完成数据库基本增、删、改、查操作;5.了解软件测试

9、基本流程;2022年软件系统变更管理制度（五）职责：1、负责服务器系统的日常维护、数据备份以及故障排查处理，为线上业务的安全稳定运行提供技术支持;2、对系统应急响应、故障排除、通过日志编写数据分析报告等;3、对服务器运维平台有针对性地持续调整和优化，提高操作效率，增强系统可用性，并完成系统运维报告的编写;4、协助前端工程师设计、改进和优化项目/产品，对项目/产品实施运维阶段的日常问题处理。任职要求:1、本科及以上学历，计算机相关专业，优秀毕业生;2、熟悉Mysql，Oracle等数据库的管理及日常维护，熟练掌握数据库(OracleMySQL)常用SQL语句，能够合理优化备份恢复策略;3、熟练掌握和使用Windows、Linu_/CentOS等系统环境，了解常用的Shell工具;4、熟悉主流web应用服务器，Tomcat,具有网站部署优化经验;2022年软件系统变更管理制度（六）职责：1、负责解答、处理客户提交的问题;2、负责就客户提交的问题，与公司内部相关部门进行沟通，并跟踪解决;3、负责客户的定期回访工作，做好客户关系维护;4