2022年银行大堂经理职责范本

1、第PAGE10页共NUMPAGES10页2022年银行大堂经理职责范本一、服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。二、迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。三、业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。四、差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。五、产品推介。根据客户的不同需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。六、低柜服务。有条件的营业网点依据

2、个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。七、收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。八、调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。九、维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间

3、;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。十、工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。十一、定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。2022年银行大堂经理职责范本

4、（二）大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤，穿梭服务于客户之间，确保客户在银行网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务的同时，也充分展示银行良好的社会形象，是银行各网点名副其实的形象大使。一是当好业务引导员热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。二是当好营销宣传员根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。三是当好信息收集员利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息

5、，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。四是当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。五是当好服务监督员维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。六是当好矛盾调解员快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。七是当好安全检查员密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人

6、身安全。大堂经理的推行对银行来说，体现了从业务管理转向客户管理，从以产品为中心转向以客户为中心，从提供一般优质服务转向个性化、差异化服务，是应对激烈竞争的手段之一;而对于老百姓来说，大堂经理实现了与客户面对面的沟通，带来的是实实在在的优质服务。2022年银行大堂经理职责范本（三）银行大堂经理的岗位职责和必备素质银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为

7、客留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、户办理离柜业务等。户办理离柜业务等。大堂经理的岗位职责包括如下内容：(一)服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优服务管理。严格按照规定，质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。行相应的业务引导。(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨业务咨询。(四)差别服务。识别高、低端客户

8、，为优质客户提供贵宾服务，差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。为一般客户提供基础服务。(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，参谋。(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证低柜服务。(七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户收集信息。(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，客户与柜员发生直接争执，

9、化解矛盾，减少客户投诉。(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序。(十)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，建议，建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次遇重大问(题随时报告)。对大堂经理反映的问题，题随时报告)。优秀的银

10、行大堂经理最重要的素质：_要有很高的工作热情_爱岗敬业要熟练掌握各种业务_要有亲和力_具备一定的工作能力_处理应急事件的能力_要懂得业务知识_必须具备一定的文化修养_要有一定的内涵_知识面要广_最关键的是要懂得理解客户的需求_要有调节内外的能力_处理好柜员于各个部门之间的矛盾_处理好客户与柜员之间的矛盾_要把柜台矛盾在第一时间处理到位_要有一定的与客户沟通的能力。2022年银行大堂经理职责范本（四）1.0规范分公司及服务中心银行存款管理，以保证银行存款收、支、存的合理使用。2.0适用范围到适用分公司及服务中心的银行存款管理工作的范围。3.2财务助理负责服务中心银行票据(支票，汇票等)进帐工作。

11、分公司财务专员负责顾问项目、前期项目及各职能部门等银行票据(支票，汇票等)职责目的进帐工作。4.1财务专员负责指导财务助理对收到的银行票据(支票，汇票等)做相应进帐工作服务中心负责人负责监督服务中心现场银行存款的管理工作。分公司总经理负责监督分公司银行存款的管理工作。工作程序银行存款管理的原则4.1.1所有收入除保留库存现金限额(以备用金为标准额度)外，现金余额应及时送存银行。每天收到的支票要于当天到银行进帐。4.1.2超出现金使用范围或公司规定现金结算金额(人民币_元)的款项支付必须过银行存款帐户进行结算(即支票、转账、汇兑等结算方式)。4.2银行结算方式公司的货币资金业务可采用的银行结算方

12、式，包括：_支票：在本省区域内广泛使用的票据。支票的提示付款期限为_日内;转帐支票可以背书转让。4.2.2委托方式：公司委托银行向付款人收取管理费、电费、水费等或委托银行代为支付款项的结算方式。4.2.3汇兑：公司办理异地之间的款项结算方式，分为电汇和信汇。4.3银行帐户管理4.3.1银行帐户类型C.基本存款帐户：是企业办理日常结算和现金收付、工资发放的帐户一般存款帐户：可办理转帐结算和现金缴存，但不可办理现金支取;专用存款帐户：专为收取本体维修基金特设帐户。4.3.2银行帐户开立：指新建公司为正常经营所需要开户的银行帐户，以及公司为某种用途而需要新增开户的银行帐户。需要开设银行帐户的公司，服

13、务中心财务助理、服务中心经理必须先就开户的意向与分公司财务专员沟通及申请，财务专员复核后报送总部财务管理中心出纳员，在作出可以申请的答复后，按要求向出纳员报送银行帐户开户申请表。总部在收到申请后二天内，就批准开户与否作出答复，并上报集团财务管理中心经理、财务管理中心总经理审批。没有批准的开户申请，或在未批准前，公司严禁自行开设银行帐户。B.印鉴管理经批准后开设的帐户，分公司必须在正式使用时，由财务专员将印鉴原件、银行开户申请表原件、印鉴管理人签名原件一并以EMS方式传达到总部出纳员，以便统一归档管理。各分公司保留复印件。C.帐户停用停用是指经批准停止使用，暂时保留的帐户。总部出纳员以部门联络单

14、的形式通知相关公司对指定帐户办理停用，在规定的时间起，公司严禁未经批准，重新使用已停用帐户。停用的帐户，管理权在总部财务管理中心。D.帐户启用启用是指原批准停用帐户的重新使用，不包括新开帐户的启用。停用帐户的启用，必须以报告形式向总部出纳员提出申请，经批准后方可在规定时间启用。E.帐户销户销户是指对原已开立帐户进行取消。销户需填制银行帐户销户申请审批表在批准后方可进行。在与银行办理完销户手续后，公司必须及时将销户情况及回执(包括票据清理情况等)向出纳员报送。F.报表及档案管理各分公司必须按要求向财务管理中心出纳员报送银行帐户开户情况一览表。财务管理中心出纳员每年汇总银行帐户开户情况一览表报送财

15、务管理中心负责人。4.4银行帐户的使用规定4.4.1严格执行支票审批制度和授权批准控制规定，根据核准的手续开出支票。4.4.2不得签发空头支票。4.4.3查询每笔存款，对来源不明的款项应及时到银行查询。4.4.4定期将公司银行日记帐与银行对帐单核对，就未达帐项按月调整。分公司财务专员应每_天打印本月银行对帐单,及时查清每笔未达帐项，每月应将所有往来银行回单及时交送财务管理中心核销。_公司银行帐户只提供公司经营业务收支结算使用，严禁外借或为他人套取银行现金。未经公司批准不得将资金借给外单位或个人。特殊情况上报总经理批准。4.5银行存款资料的保管：开设银行帐户申请表、银行销户资料、银行对帐单等所有

16、银行资料视同会计档案由财务管理中心指定人员按会计档案管理规定保管。4.6登记和清理日记账银行存款日记账应按序时逐笔登记，当日发生的所有银行存款收付业务全部登记入账，在此基础上，看看账证是否相符，即银行存款日记帐所登记的内容、金额与收、付款凭证的内容、金额是否一致。清理完毕后，结出银行存款日记帐的当日账面余额。银行存款有哪些理财技巧1、面对利率不断调降之际，可以考虑降低存款比例，存款以利息较佳的中期定存为主，另外再辅以国债或其它较具成长潜力的投资工具作为投资方式。2、在定存到期前，若未来利率有上涨可能，即可采取浮动利率，若各银行利率或放款利率看跌，则应采取固定利率。一来避免利率风险，二来可算出未

17、来收益以便再运作。3、一般而言，定存金额为每月收入的三至六倍是合理的，原因是如果暂时因离职、生病等因素暂停收入来源时，还能靠定存维持三到六个月的生活水准。4、利用定存每月所产生的利息，以定期定额方式投资在共同基金。由于是“利息”投资在较高也是较高风险的基金上，最坏的状况是利息赔掉了，最好的状况是利滚利，创造比原先利息更多的收益;目前外资银行纷纷推出定存基金理财套餐就属此类，相当受到定存客户的欢迎。5、用开立“综合存款”的方式办理定存，“综合存款”是一本存折内同时有活存与定存两种。企业银行存款管理制度企业每月至少应将银行存款日记账与银行对账单核对一次，以检查银行存款收付及结存情况。企业进行账单核

18、对时，往往出现银行存款日记账余额与银行对账单同日余额不符的情况。究其原因主要有三：一是计算错误;二是记账错漏;三是未达账项。计算错误是企业或银行对银行存款结存额的计算发生运算错误;记账错漏是指企业或银行对存款的收入、支出的错记或漏记;未达账项是指银行和企业对同一笔款项收付业务，因记账时间不同，而发生的一方已经人账，另一方尚未入账的款项。未达账项不外乎以下四种情况：1.企业已经收款入账，银行尚未收款入账的款项。2.企业已经付款入账，银行尚未付款入账的款项。3.银行已经收款入账，企业尚未收款入账的款项。4.银行已经付款入账，企业尚未付款入账的款项。银行存款日记账余额与银行对账单余额不符，必须查明原因。在会计实务中，银行存款调节后余额平衡关系是作出这一判断的主要依据。如果调节后余额一致，表明账户内结存额计算无误。如果调节后余额仍不一致，表明账户内结计算一定有误，应立即查明错误所在。属于银行方面的原因，应及时通知银行更正;属于本单位原因，应按错账更正办法进行更正。在编制银行存款余额调节表时，一般将所有未核对一致的项目均视为未达账项，但对于出现的各种未达账项，应进行认真