售后主管工作职责2022岗位职责

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页售后主管工作职责2022岗位职责1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划;2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;3、发展维护良好的客户关系;4、组织公司产品的售后服务和维修管理;5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议;7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。售后主管工作职责2022岗位职责（二）1、负责售后部门整体的工作安排，制定公司售后部门的工作制度、规划及流程，指导部门售后人员工

2、作开展;2、负责处理售后问题并对问题进行反馈解析、定期汇报，协调、推动公司相关部门和人员改善，不断提升公司产品稳定性和客户满意度;3、协调安排客户现场产品维护，定期检修，软硬件升级等;4、负责搜集客户需求和意见，调整和优化公司售后制度;5、领导安排的其他工作。售后主管工作职责2022岗位职责（三）1、负责售后组管理工作;2、提炼培训资料，组织相关的部门内部及对外的相关培训工作;3、负责安装监理的派工，疑难客诉的上门协助处理;4、带领团队高效处理客户投诉事件，降低客诉率，提升客户好评率;5、完成集团下达的指标考核，各类报表的整理汇总提报;5、配合其他部门的相关工作;售后主管工作职责2022岗位职

3、责（四）1、全面负责管理本中心售后服务工作;2、负责售后服务网络开拓及维护;做好售后服务登记工作，定期进行售后回访、跟踪;3、负责客户关系维护，有效处理客户意见、投诉，提高客户的满意度。受理顾客投诉及售后问题协调处理;4、为销售提供技术支持、产品讲解、技术问题解答、售后服务等;售后主管工作职责2022岗位职责（五）1、城市服务中心服务统筹负责人;2、搭建信息员及前台客户统筹团队，实施并监督服务流程;3、为服务客户满意度负责，负责处理现场客户投诉;4、协调维修工程师排班、现场接待、客户引导、投诉处理等流程与方法;5、协调现场人员与车辆秩序;6、其他相关职责;售后主管工作职责2022岗位职责（六）

4、1、负责公司技术服务资料方面的管理，其中包括图纸，技术文件和国家标准、法规的归档和管理工作;2、负责建立和完善补充新产品设计，跟进新产品的试制，研究当今同行业最新产品的技术发展方向，制定技术发展规划，负责国家相关新标准、法规的消化和宣贯工作;3、给客户、生产、质检等部门提供合理的技术服务;4、负责制定公司产品的统一技术服务标准，实现产品的技术服务规范化管理，且不断的改进，革新。5、合理编制技术服务文件，改进和规范服务流程，做好制度的实施、改进和规范工作6、认真做好技术支持文件，技术资料的归档工作，负责制定严格的技术资料交接，保管工作制度，及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保生产、

5、市场工作的正常进行;7、负责公司全体新进人员的培训工作;负责对新(老)项目客户相关技术培训工作。8、负责对公司产品质量的跟踪服务，做好所有产品的生命周期跟踪。9、全面负责公司系统产品方案设计、工程维护工作;建立健全公司技术服务质量管理体系并组织实施;10、全权管理技术支持小组、方案配置小组、平面设计小组岗位员工，并对其进行工作计划、小结考评和工作具体指导;售后主管工作职责2022岗位职责（七）1.完成公司自动化仪器及配套设备的安装调试、产品演示和维修维护，对出现的问题进行处理及上报;_对经销商/客户进行设备仪器使用及维护培训，产品讲解及演示等;3.负责完善售前售后服务的工作标准，规范售前售后服

6、务流程，搭建售后服务体系，提高服务质量;4.负责收集与整理设备仪器故障及处理方法，整理客户案例并进行培训指导;5.客户关怀与投诉解决，维护客户关系;6.售后团队的建立、培训和管理;7.完成上级领导交办的其他工作。售后主管工作职责2022岗位职责（八）1、负责接待客户售后处理2、熟练运用聊天工具3、与相关部门紧密配合，协调沟通，管理售后团队4、接听咨询电话，对反映的问题进行讲解、分析解决客户反馈的问题；5、受理客户对产品质量和服务等方面的投诉。售后主管工作职责2022岗位职责（九）1、维系公司现有老客，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；1、熟练运用公司产品，解答客

7、户提问并落实问题；3、与相关部门紧密配合，协调沟通；4、协助老客户绑定公司APP，关注官微5、维护客户关系，并开发新客户售后主管工作职责2022岗位职责（十）1、各平台及实体维修品接收、清点及售前对接确认处理，2、各平台及实体代理商退货产品接收、清点、整理、测试检测、处理分类、包装、入库及贴牌产品的整理退货，3、物料需求的统计、复核及申报，4、日常erp维护、ERP数据的审核，5、售后库位的日常维护管理、盘点，6、日常数据统计：维修记录的统计，处理成品统计、入库配件统计，7、质量问题反馈、变更、改进及返工等效果的跟进工作，8、改进事项、日常处理注意事项、公司政策的部门宣导、培训及部门人员、工作

8、的协调，9、处理400客户投诉，售后主管工作职责2022岗位职责（十一）1.负责老客户关系维护，为老客户定制合理的理财投资规划，推广合适客户的综合金融产品；2.为公司老客户提供售后服务：续期收费、变更类保全服务(联系信息变更、投保人变更、生存金领取、账号变更、保单贷款、等)、理赔服务、保单缺口检视、客户产品咨询等全方位服务3.负责团队管理指导，定期开展总结会议和管理培训，为储备主管提供管理技巧、方式方法辅导；4.负责团队分工协作等管理工作，对储备主管进行管理追踪考核。售后主管工作职责2022岗位职责（十二）1、负责售后服务部日常工作安排与管理，确保售后品质提升2、负责售后返修件的返修任务分配，

9、确保及时交付客户3、负责售后返修件故障统计分析，推动制程、研发改善4、负责售后服务手册的撰写与定期维护5、负责返修件的返修处理售后主管工作职责2022岗位职责（十三）1.各服务网点规范管理及考核，内部管理工作流程规划，并熟悉内容且能胜任。2.报障派单、接单：网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；3.电话沟通：主要对甲方客户的报障响应、对网点服务的下单督促。4.材料整理：对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈(包括照片、处理过程、核价)，各个区域产品维修数据统计汇总；更新各网点基础资料及跟进网点保险购买的情况；结算数据统计核查和跟进催收5.提高客户满意度：及时协调处理客户投诉，并反馈。_部门各环节异常突发事件协调及处理；7.跟进及培训指导各客服专员工作，做好团队建设，工作流程；8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；9、完成上级临时交代的工作任务。售后主管工作职责2022岗位职责（十四）1、组织健全公司售后管理体系，制定工作制度和服务标准，包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等；2、负责售后团队的日常管理工作，包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评，确保各岗位工作有序、及时的衔接；3、处理电商店铺(天猫、京东等)中差评，处