售后主管工作职责2022职责

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页售后主管工作职责2022职责1、负责接待客户售后处理2、熟练运用聊天工具3、与相关部门紧密配合，协调沟通，管理售后团队4、接听咨询电话，对反映的问题进行讲解、分析解决客户反馈的问题；5、受理客户对产品质量和服务等方面的投诉。售后主管工作职责2022职责（二）1、维系公司现有老客，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；3、与相关部门紧密配合，协调沟通；4、协助老客户绑定公司APP，关注官微5、维护客户关系，并开发新客户售后主管工作职责2022职责（三）1、各平台及实体维修品接收、清点及售

2、前对接确认处理，2、各平台及实体代理商退货产品接收、清点、整理、测试检测、处理分类、包装、入库及贴牌产品的整理退货，3、物料需求的统计、复核及申报，4、日常erp维护、ERP数据的审核，5、售后库位的日常维护管理、盘点，6、日常数据统计：维修记录的统计，处理成品统计、入库配件统计，7、质量问题反馈、变更、改进及返工等效果的跟进工作，8、改进事项、日常处理注意事项、公司政策的部门宣导、培训及部门人员、工作的协调，9、处理400客户投诉，售后主管工作职责2022职责（四）1.负责老客户关系维护，为老客户定制合理的理财投资规划，推广合适客户的综合金融产品；2.为公司老客户提供售后服务：续期收费、变更

3、类保全服务(联系信息变更、投保人变更、生存金领取、账号变更、保单贷款、等)、理赔服务、保单缺口检视、客户产品咨询等全方位服务3.负责团队管理指导，定期开展总结会议和管理培训，为储备主管提供管理技巧、方式方法辅导；4.负责团队分工协作等管理工作，对储备主管进行管理追踪考核。售后主管工作职责2022职责（五）1、负责售后服务部日常工作安排与管理，确保售后品质提升2、负责售后返修件的返修任务分配，确保及时交付客户3、负责售后返修件故障统计分析，推动制程、研发改善4、负责售后服务手册的撰写与定期维护5、负责返修件的返修处理售后主管工作职责2022职责（六）1.各服务网点规范管理及考核，内部管理工作流程

4、规划，并熟悉内容且能胜任。2.报障派单、接单：网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；3.电话沟通：主要对甲方客户的报障响应、对网点服务的下单督促。4.材料整理：对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈(包括照片、处理过程、核价)，各个区域产品维修数据统计汇总；更新各网点基础资料及跟进网点保险购买的情况；结算数据统计核查和跟进催收5.提高客户满意度：及时协调处理客户投诉，并反馈。_部门各环节异常突发事件协调及处理；7.跟进及培训指导各客服专员工作，做好团队建设，工作流程；8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；9、完成上级临时交代的工作任务。售

5、后主管工作职责2022职责（七）1、组织健全公司售后管理体系，制定工作制度和服务标准，包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等；2、负责售后团队的日常管理工作，包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评，确保各岗位工作有序、及时的衔接；3、处理电商店铺(天猫、京东等)中差评，处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉，维护公司品牌形象和信誉度；4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症，降低退款数据；5、售后数据的汇总、分析，根据数据结论，不断促进流程标准化，同时配合品质团队对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度；6、内外部异常问题的协调、沟通

6、工作；7、完成领导交办的其他工作。售后主管工作职责2022职责（八）负责数控机床、数显产品的售后服务，包括安装、调试、向客户提供咨询、使用指导及售后维修。售后主管工作职责2022职责（九）1.负责完成售后服务部的维保目标、工作管理情况。2.负责售后服务部的日常事务管理，指导所属部门的工作和人员调配，对工作人员进行考核和审定。3.负责制定激励政策，最大限度地调动维修中心人员工作积极性，争创最好的经济效益。4.负责制订售后服务部每月、季、年工作计划及中长期规划，组织实施和落实。5.负责制定售后服务部应急预案和投诉的处理，并向上级汇报。6.负责售后服务部与社会各界、公司内部各部门的协调与沟通。7.负

7、责服务好每一个客户，以“客户为中心”体现“服务提升价值”。8.负责建设一支高效、敬业、协调、战斗力强的团队。9.完成上级安排的其他工作。售后主管工作职责2022职责（十）负责公司维修保养车辆客户的接待，维修车辆的业务咨询及车间与维修客户之间的沟通。售后主管工作职责2022职责（十一）1.负责本区域技术支持与质量信息反馈工作。2.网点培训工作的组织和课件的编写工作。3.负责本区域退换机相关的协调事宜工作。4.负责营销中心内部顾客服务相关技术性问题的解答及用户将询技术性的问题。5.安装维修服务质量稽查及管理。售后主管工作职责2022职责（十二）1.根据客户维保需求，制定维保方案。2.编写巡检和故障处理方案。3.定期巡检，收集客户系统的软硬件信息，并进行分析，提出建议。4.建立和优化故障处理体系。5.及时处理用户故障。售后主管工作职责2022职责（十三）1.全面负责销售电动车的售后服务工作。2.负责售后服务维修中心的管理工作