门岗岗位规范要求

1、门岗岗位规范要求门岗岗位规范要求门岗队员应时辰保持优秀的值勤状态（着装齐整规范，仪容仪表整齐，精神饱满，富裕激情），建立保安人员庄严，隆重的形象；值勤时，以标准的跨立姿势，面向与骨干道动线成90度角站立于岗台上；门岗队员应增强业务技术的锻炼，并提升各项业务水平，努力使自己能够优秀的达成各项工作、任务；进出小区的全部车辆、人员、物件，一定严格地进行咨询、核实、追踪，保证“安全第一、无一疏忽”，建立起“人防”的主导作用；关于车辆的管理：.业主的车辆。门岗队员应做到“认人、认车、认位”，熟记业主的车牌号码，并对应其所住宅号及业主身份特点。业主驾车进出门岗时，当值值勤队员应向车辆行正规军礼，并能够使车

2、辆在经过门岗阶段时减速慢行，车窗未关的，可向客户依据时段问好，如“清晨好，正午好，下午好，夜晚好”等。.访客的车辆。访客车辆在准备转弯欲进入小区之际，门岗队员应快速作出“泊车手势”，表示车辆停下，并快速跑至副驾驶一侧，敬礼咨询：先生（小姐），您好！请问您到哪里如假如找业主的：请问您尊姓，与业主是约好的吗获得信息以后：您请稍等，我们需要联系一下业主！而后快速通知监控中心（可用对讲机或许门岗的对讲） ，由监控中心利用对讲与业主进行核实，核实以后,依据状况进行以下办理：A.核实清楚，业主赞同的。对不起，耽搁您的时间，您请从。 。进（给来访车辆详尽引导前进路线，动作规范、标准）。而后口头见告坐在岗亭内

3、的队员放行并做好记录，对讲机通知巡逻岗跟进引导；B.业主不一样意或称不认识、不知道的，果断不一样意放进小区。对不起，先 生，业主不认识您（不知道此事），您最好再联系清楚。而后，请您的车子先停到路边，好吗访客如配合的话：感谢您的配合！如若不配合，则要尽量的 与其交流，切忌语气、态度出问题，应时辰保持浅笑。必需时，可呼喊领班前 来辅助办理；C.对讲没法联系到业主的，可通知巡逻岗前往叩门查察（将详细事项给巡逻岗门岗岗位规范要求队员描绘清楚， 防止门敲开后不知道说什么，惹起不用要的麻烦。）两项都没法核实清楚，则要见告来访车辆：对不起，业主可能不在家，家里的对讲没人接，叩门也没人在，你最好电话和业户联系

4、一下。而后，请您的车子先停 到路边好吗.特种车辆（110, 119, 120,新闻媒体等）的管理。进行简单的咨询以后， 予以放行，做好详尽记录，通知巡逻岗跟进引导，并将状况快速报告领班、主 管和管理中心。.企业内部的车辆。熟记企业企业领导、项目领导车辆的车牌号码。进出时， 向车辆行军礼，并能够经过车牌号码，辨别出车辆上的所乘人员身份，向其 问好，并实时通知领班和管理中心。.出租车的管理。出租车驶近门岗时，需以以下步骤操作：A.向车辆表示泊车手势，动作要求标准、有力度；B.跑至驾驶员一侧，进行咨询。来人坐在副驾驶地点时，看一下来人，两手后背， 腰部向前弯90度左右，眼睛正视来人。如是业主，浅笑问

5、候后快速将道闸翻开 放行；非业主，则依据访客的流程进行核实，核实清楚的，才可放行。（坐在后边的座位上的，两手后背，腰部向前弯 45度左右，眼睛正视来人。）C.通知巡逻岗追踪引导，并做好详尽记录。.货车、面包车进出小区时，一定严格检查，以防易燃易爆危险品、违章搭建 的资料等进入小区；出小区的车辆，也一定翻开车厢进行检查，不知道什么 原由带出的物件，一定进行核实，并要求其到管理中心开具出门单。.非灵活车的管理。努力做到认识业主的非灵活车，并记着业主的房号及身份 特点。关于不可以识其余业主非灵活车进由小区，应主动地上前咨询，并做 好非灵活车的特点记录。外来非灵活车原则上不一样意进入小区，可让其停 靠

6、在小区外面的路边锁上，不拥有对其进行看守的义务及责任（需和外来的 人员讲清楚）。六,关于人员进出的管理：.施工整顿人员。A.施工整顿人员在距自己较近地点时，转风光向施工人员敬礼，面带浅笑的询门岗岗位规范要求问：先生，您好！请问您做什么B.施工整顿人员一定拥有物业管理中心开具的施工单、进出证方可放前进入施 工，并见告其佩带好进出证、做好设备设备的保护、严禁不良行为的发生等 事项，做好详尽记录，实时通知巡逻岗队员跟进留神；C.如若属于暂时施工的（时间一天之内的），可与工程部进行核实。赞同其施工的，可放进其去工程部开具施工单，并呼喊巡逻岗追踪引导，做好详尽记录；不一样意的，委宛的未来人拒之门外，做好

7、解说；超出 2天以上的施工人员， 除施工单以外，还一定拥有进出证。D.施工整顿人员不一样意在门岗四周较长时间停留，不该有施工工具、资料以 及其余物件寄存在邻近。E.关于袒胸露背、赤脚等不良行为的人员，不一样意进入小区；看到小区内有此 类行为的人，实时呼喊巡逻岗前往办理（离自己岗位较近的，可前往办理）。.装饰工人。A.门岗应熟知小区的装饰户的户数及每户装饰工人的人数，做好记录（包含房 号、人数、进出证的办理状况等），并实时更新。B.全部装饰户的施工人员，一定进行严格的管理（所谓严格，是要让我们的要 求标准能够获得履行、落实，方法其实不是必定要完整取出强硬的态度，依 据不一样的状况，采纳不一样的举

8、措，以实现目标为最大原则）。C.装饰人员的个人形象（包含袒胸露背、乱扔垃圾、随地大小便、各处乱窜、躺 在公共地区歇息等）。门岗队员发现后，自己能够脱开办理的，即时办理；不 可以脱开岗位的，呼喊巡逻岗队员予以办理。衣衫不整的人员，一定让他们穿 好衣服，才可放前进入小区。D.非灵活车辆。装饰工人的非灵活车，一定让其停放到指定地点，且需与业主 的车辆分开停放。门岗队员在接触到此类人员的第一时间，需见告非灵活车 停放的地点（保持浅笑）：您好，先生！请您将车辆停放到。处，感谢您的配合！给他们做好引导手势，并通知巡逻岗追踪留神、做好详尽记录。E.装饰资料（基本的有黄沙、水泥、砖头、室内装潢的家具等；严格严

9、禁进入 的则是违章搭建的资料，此类物件管理参照“进小区物件管理”B项。）全部的黄沙、水泥，一定袋装后才可放其进入小区，散装的果断不一样意进入。所门岗岗位规范要求有的装饰资料不一样意长时间搁置于单元门口、过道等公共地区，巡逻岗应 监察其做好公共设备、电梯的保护工作。.家政人员（主要包含保姆、钟点工、家教等有关人员）。A.暂住在户主家的保姆以及超出十五日的亲朋，门岗发现后要见告户主携其亲 朋或保姆一寸近照、身份证、暂住证原件和复印件一份，到管理中心办理暂 住人员状况登记手续。B.门岗人员应请其填写暂住人员状况登记表规定内容，并将身份证和暂住 证复印件粘贴在登记表的反面。C.对常常进出小区较固定的钟

10、点工或家教人员，保安员应请其携带一寸近照、 身份证、暂住证原件、复印件到管理中心办理暂时进出证。D.钟点工、家教等服务人员进出小区时，门岗应请其出示暂时进出证，并在外来人员登记表上做记录。E.门岗队员要严格管理所辖地区的保姆、钟点工、家教等服务人员，如以上暂 住人员有更改或发现有可疑状况时，应实时向上司主管人员报告，主管人员 应立刻在其个人资料上做更改注销手续。.销售或许发广告、送外卖等人员。A.与业主约好的。与业主核实后，能够进入的，需和此类人员进行交流。“您好，请不要在小区内发放各种广告和宣传资料， 不要到其余业主家里进行销售， 希望您能配合！”而 后，依据来访人员做好登记。 通知巡逻岗追

11、踪、引导（将其详细特点描绘清楚） ， 并让监控中心严实监督其详细去处。每个岗位做好互动、协调、配合，务势必此类人员控制好。如若发生乱发广告现象，应将这人赶出小区，并实时通知门岗（将这人列为要点人员，进行管控。）下次再有登记时，取出要点人员登记的证件进行比较，属于此类的将其拒绝在门外。业主问起，可以下回答：“对不起，敬爱的业主！这人在小区内争发广告，伤害了大部分业主的利益！是不可以够再进入小区的，希望您能体谅！”业主如坚持让其进入，“那行，希望您能和他讲清楚，不要再乱发广告了！关于您的支持，我们将特别感谢！”B.未与业主约好的。必定是不可以进入小区的。更不行收受他们的小费，而后充耳不闻，睁只眼，

12、门岗岗位规范要求闭只眼。关于此类现象，一经查出势必以“劝退”办理，并对企业承受的损失进 行有价补偿。.政府人员。A.履行公事的执法人员因公进入小区，门岗的保安员应请其出示证件并予以登 记，同时立刻通知管理中心负责人员。负责人员接获此信息后立刻致电对方 单位核实身份，同时安排人员陪伴前往。B.履行公事人员对小区业主房子进行搜寻前，应请其出示履行部门签发的搜寻 证；需要查扣业主物件的，应请其列出清单并由两方署名认同。C.外处执法人员进入小区，除上述内容外，还一定有本市执法部门陪伴及当地 相应部门的证明，并需登记陪伴人员的证件，予以核实后方可放行。D.履行公事的其余部门的国家公事人员进入小区也须登记

13、，并由管理中心安排 人员陪伴前往。.内部人员的管理。A.内部职工应自觉听从保安员的治安管理，并主动合作。B.内部职工走开辖区时，若有必需，应自觉接受安全检查。C.内部职工在辖区内的各项活动都要严格恪守各项规章制度，当值保安员在工 作范围内有权指出职工各样违章、违纪行为。违犯仪容仪表规定的职工，将 其状况记录清楚，报告领班，由领班反应给其部门主管。.业主的访客。访客在距自己7步远的距离时，需素来人敬礼、咨询，按以下步骤操作：A. “先生（小姐），您好！请问您到哪里”B.在获得对方回答的信息以后，如：我要去某栋某单元某室。“请问您尊姓，找业主有什么事吗” 关于姓氏，对方基本上会告诉我们，假如事情不

14、方便流露，也不要再追问。C. “您请稍等，我立刻联系一下！”而后快速核实（方法参照来访车辆的核实方法）；D.赞同进去的，索要来人的有效证件进行登记。“先生（小姐），您好！请出示您的有效证件，我需要登记一下！”对方若有疑问，可回答：“凡是到我们小区的访客，我们都需要做一下登记，以便安全考虑，希望您能体谅！”假如访门岗岗位规范要求客非不给证件登记，可暂不登记，予以放行。经过核实清楚，业主赞同进入 小区的访客，可放宽一些登记手续。E.通知巡逻岗追踪、引导（将访客的身份特点描绘清楚，包含衣着、妆扮，或许 显然特点等，但禁忌描绘他人的缺点。）监控予以途中监督，并做好记录。F.经过可视对讲与业主获得联系，

15、“业主，您好！某先生（小姐）已进入小区，您在家等待就行了！” “还有件事希望您能帮忙，就是外来访客我们是需要登记的，希望他下次能够配合我们的工作，感谢您！ ”。后续的话语及交流工作，需要门岗队员礼貌的达成。.业主。A.业主在进出小区门岗的时候，应依据时段礼貌的问候：清晨好，正午好，下 午好，夜晚好等。关于手里提拔物件进小区的，应主动上前帮助业主，并实 时的呼喊巡逻岗前来策应。B.不得打听业主的个人私密生活，不得向外界任何人员流露业主的个人隐私（包含进出时间、生活规律、人及状况等）。关于业主的个人生活，也不得向其家人泄漏。如：某女业主出差，男业主常常带某女郎回家，女业主回来咨询时，只 要回答：不

16、太清楚！应做到记录清楚，成竹在胸，不行挑拨离间！C.少儿、少儿，无论单个仍是结伴，如要出小区的话，一定与业主核实清楚以 后，访客放其出小区。七. 进出物件的管理。1.进小区的物件管理A.易燃、易爆等危险品（烟花鞭炮等），一定详尽咨询详细去处、事由，见告其使用时注意事项，必需的可暂时由管理中心代管；B.大型槽钢、铝合金框架、玻璃等封露台的资料，以及卫星接收器、太阳能热水 器等影响房子楼宇外立面的，电锤、较大的榔优等工具可能损坏承重墙的，未经管理中心赞同果断不一样意进入小区，即便面对的是业主也应坚持原则；自 己不可以识其余，暂时扣押于大门岗，快速通知装饰管理员予以核实清楚；C.徒步的业主，手里提拔

17、物件的，应主动上前帮助业主提拔，岗亭内歇息的 队员实时出来顶岗，并通知巡逻岗队员策应，做好协作、配合，确实将业主的物件安全、快速的送回家（易碎及较名贵的物件除外）业主开车载了许多物门岗岗位规范要求品（或许率领送货车辆的），做好咨询、核实，快速通知巡逻岗跟进，尽最大 努力赐予业主帮助，并做好详尽记录。2.出小区的物件管理。（全部人员欲带物件出小区，一定经过核实清楚以后，方可放行）。A.租住户迁居。租住户搬出家私时，一定有业主的书面赞同，不然不予放行（防备租住户拖欠物业管理费、业主房租、搬走业主家私等）。关于此类人员欲搬出物件的，一定立刻通知管理中心，由管理中心进行办理，决定能否放行， 并将状况做好详尽记录。B.业主迁居。关于业主欲搬出的物件，做好大件物件的详尽记录，而后予以 放行。必需时，可与巡逻岗进行简单的咨询、核实，并敦促其提早到物业管理中心开具物件出门单。 业主带有单个较名贵物件出门时，一定做好详尽记录，以备未来发生特别事件时可追忆。C.施工人员撤场。施工人员欲携带或许搬出物件，一定凭有物业管理中心开具的物件出门单