《员工素质提升训练》之七ERP销售认识客户提高篇

1、认识我们的客户提高篇1. 制造业的定义及分类2. 制造流程说明3. 制造业的行业特性及信息化需求4. 测验认识我们的客户提高篇存货进货买卖业原料人工制费外包费制造流程产品1. 制造业的定义及分类所谓制造业 , 系指投入原料并经过若干种制造流程后 , 产出其产品 ,以便销售而谋取利益的企业制造业. 石化工业. 化学工业. 制药工业. 食品工业. 电子组件工业. 电子装配业. 信息产品工业. 机电工业. 机械工业. 五金手工具业. 运输工具工业. 纺织服饰皮革工业. 木竹藤制品工业. 基本金属工业. 非金属矿物制品. 家具及家饰品工业. 休闲及运动用品工业制造业的分类方式 , 依其产品可分为 :1

2、. 制造业的定义及分类2. 制造流程说明. 检验. 装配. 加工. 反应/混合. 包装/充填2. 制造流程说明定点式装配 VS. 移动式装配(输送带)装 配成型工业将两种或两种以上的零组件(或物质)组合(或融合)在一起成为成品(或半成品)的程序定 义 :分 类 :半成品装配 VS. 最终(成品)装配手动式装配 VS. 自动装配(机械手臂)2. 制造流程说明装 配. 包装/充填都算是一种装配. 焊接、点焊、黏接、贴合等 制造流程也是一种装配. 合金铸造也是一种装配2. 制造流程说明加 工成型工业利用(机械)设备对物体进行施工以改变其形状或物理性质或外观之程序分 类 :金属加工 VS.非金属加工改

3、变外观的加工改变物理性质的加工改变形状的加工定 义 :2. 制造流程说明加 工车床加工 冲床加工铣床加工 折床加工刨床加工 剪床加工钻床加工 数控机床加工磨床加工 锻造加工搪床加工 放电加工锯床加工 弯管加工改变形状的金属加工 :2. 制造流程说明热处理表面渗氮处理退火处理磁化处理改变物理性质的金属加工 :加 工2. 制造流程说明喷砂 震动 前处理 刷漆布轮 研磨 喷底漆 电镀拋光 镜面 喷面漆 染黑刻字 压花 烤漆 电着涂装改变外观的金属加工(表面处理) :加 工2. 制造流程说明针对一种或数种特定零件的一种或数种金属加工程序而设计出来的专用( SPECIAL PURPOSE)型机械金属加工

4、机械的分类 :通用机械针对某种特定的金属加工程序而设计出来的通用( GENERAL PURPOSE )型机械( 数控机床虽然可以进行多种加工程序 ,但也属于通用机械)专用机械加 工2. 制造流程说明射出成型吹出成型押出成型塑料/橡胶的加工方式 :加 工2. 制造流程说明加 工木材的加工方式 :车床加工 冲床加工刨床加工 雕刻机加工钻床加工 数控机床加工磨床加工 高温蒸气曲木机加工线锯加工 圆锯加工2. 制造流程说明化学工业 , 在一定的条件 (温度、压力、酸碱度、时间) 之下将数种(化学) 物质以一定比例融合的过程反应/混合反应/混合之于非成型工业就有如装配之于成型工业置换反应分 类 :合成反

5、应分解反应2. 制造流程说明成型工业产品完成后 , 以包装材料将之包覆 ,以利后续运输 ,储存之程序包 装包装在概念上也是一种装配非成型工业产品内容物完成后 ,以包装材料将之包覆或将之注入容器内,以利后续运输储存之程序充填/分装在概念上也是一种装配充填/分装2. 制造流程说明出货前检验 (质量保证) (QA)2. 制造流程说明检 验制造业为确定产品之质量符合原先设计时所要求的水准,于生产前、中、后及交货给客户前所进行的质量确认程序分 类 :抽样检验 VS. 完全检验进料检验 (IQC)过程检验 (PQC)成品检验 (FQC)3.制造业的行业特性及信息化需求电子电机装配业产品材料结构表行 业 特

6、 色零件种类繁多产品结构复杂设计变更频繁供货商家数多材料成本偏高接单生产方式订单少量多样插单改单频繁订单交期较短主零件交期长电子电机装配业之行业特色、困扰、根本问题及解决方法3.制造业的行业特性及信息化需求行 业 困 扰库存水准偏高料件短缺频繁呆滞料常发生经常停工闲置经常加班赶工交货进度迟延生产成本提高干部负荷过重根 本 问 题库存帐务不实料表管理不当需求计算不易厂商配合无力解 决 方 法料帐处理正确及时料表管理正确及时需求计算正确及时厂商交件正确及时五金手工具业产品材料结构表3. 制造业的行业特性及信息化需求3.制造业的行业特性及信息化需求行 业 困 扰流程管理不易在制管理困难厂商存料管理生

7、管负荷过重五金工具产业之行业特色、困扰、根本问题及解决方法行 业 特 色加工流程较长外包加工需求在制品之管理原料种类较少解 决 方 法料帐处理正确及时流程管理正确及时根 本 问 题在制管理不易厂商存料管理流程管理不易3. 制造业的行业特性及信息化需求精密仪器及机械制造业产品材料结构表3. 制造业的行业特性及信息化需求电子电机装配业的行业特色、困扰、根本问题及解决方法五金工具产业的行业特色、困扰、根本问题及解决方法= 精密仪器机械产业行业特色、困扰、根本问题及解决方法3. 制造业的行业特性及信息化需求国内销售为主客户群较大接单、出货笔数多、应收帐款帐务繁重原、物料种类不多供货商较少销售管理、财务

8、管理为管理之重点生产及物料管理之负担较一般成型工业 (电子机电机械业)为轻化工制药食品业之特点3. 制造业的行业特性及信息化需求化工制药食品业之管理重点代销管理预收款(票)管理信用额度管理销售价格管理产品销售对象管理退货管理连锁经营管理销售分析管理(客户、产品、 业务部门、业务员、渠道)3. 制造业的行业特性及信息化需求发票管理多法人管理多套帐务管理配方管理生产用料管理损耗管理材料需求管理实际生产成本管理批号管理、有效期限管理、品质跟踪管理 (GMP)化工制药食品业之管理重点4. 测验合格标准 : 总分 100 分 , 80 分合格题库共13 题,任意抽出8题,每题分问答题1. 请说明制造业的定义 ,并说明它与买卖业有何不同 ?2. 制造业投入哪些资源到制造的程序中 ?3. 请举出十种产品的制造业4. 主要的制造流程有哪些 ?5. 请说明装配的定义及分类6. 请说明加工的定义及分类7. 请举出五种改变形状的金属加工8. 请举出五种改变外观的金属加工9. 请说明检验的定义及分类10.请画出电子电机装配业的B