第二课：成功店长训练营

1、胜利店长训练营 -二零零七年五月份.前言 “店长乃一店之中流砥柱这句话深化地道出了店长的重要性。店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个店铺活动、运营的担任人，还是门店的运营者。在整个的运营和管理中起着承上启下的任用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，门店店长更成了连锁运营开展的关键。市场不置信眼泪，面对无情的竞争与挑战，如何面对竞争、如何使业绩得到提升等问题成为了众多零售企业在实践任务中迫切需求处理的问题。企业的开展得越快，对门店店长的要求也就越高。而一个企业要开设分店，甚至是几十家分店并非难事，但要同一时间培训出几十个强有力的店长人才那么非易事.店长经常会遇到的姿态：A、营业额为什么上不去？顾

2、客为什么不上门？B、员工为何总是士气低落？员工们为何无心任务？门店为何短少活力？C、如何回答员工提出的“为什么？为什么他们都听不懂我所说的话？ D、公司考核和员工埋怨压得我快喘不过气了，店长为何总是受夹板气？ .一、优秀的店长：1、要为员工们发明优美的生活与任务环境；2、要为公司的开展发明财富与空间。第一课：优秀店长所具备？. 二、店长应具备的素质与指点的艺术：1、仓管货品与资产管理要完全了解市场及门店的产品构造，合理的控制库存，保证产品的流通1530天，控制不良品事件的发生，合理的利用和管理门店资产；2、门店财富账目管理要做到日清日结，做到有单有据可查；3、售后管理合理的处置客户赞扬，降低客

3、户的流失率，保证公司与客户的利益 。人际风格与沟通技巧； 4、团队建立管理：a、中心小组管理，员工管理，促销员管理；b、绩效考核管理；c、效力，卫生,礼仪,陈列,摆设,平安事故等管理;d员工素质提升培训管理);5、市场拓展管理有效的了解市场，充分合理的发掘市场，如客户市场分布图、位置、人群侍遇、及有效拉动时间。. 一定要懂得合理的发掘人才、培育人才、利用人才；合理的将店里任务分工与授权充分调动每一位员工的极积性，从而保证门店的业绩稳定开展。优秀店长.胜利店长训练营第二课：如何成为一名指点者系列短文12篇.1、好的指点者所具备的7条素质真实的指点才干是一种稀有商品，而稀有商品在市场上总是要求最高

4、价。管理者的报酬是根据他们手下人任务得如何来确定的。他们的绩效是向他们报告的人任务的结果。那么确切地讲，什么样的指点者才是一个好的指点者？为什么人们情愿听从一个人而对另一个人那么很勉强？是下面一些素质把指点者们区分开的：. 1、引起他人信任的才干。指点者最主要的特性在于引起高级管理层和部门内员工两方面信任的才干 2、鼓励他人的才干。指点者要鼓励他人尽力做好任务，向更远大的目的努力，不断地完善本人 3、 教导他人的才干。伟大的指点者同时也是伟大的导师，他们教育所指点的人。为他们任务的过程也是学习的过程。 4、沟通和推销思想的才干。任何一个企业从其中心来讲，都是以“思想为根底的企业。好的指点者会为

5、思想而兴奋，并且令其他人也为之兴奋。 5、倾听的才干。好的指点者盼望知道他人知道的东西，做到这一点的最好方法就是倾听 6、制定方案和坚忍不拔实现方案的才干。好的指点者将设定目的、找到通往目的的道路，然后按着既定道路出发去实现目的,他们毫不动摇) 7、成认错误的才干。好的指点者从不试图隐藏本人的错误，他们有足够的自信去成认和矫正错误那七条素质？.2、指点者与老板的区别 一些主管置信他们的头衔本身就足以让员工们言听计从。他们以为，对任务义务的解释是毫无必要的，鼓励完全来自于工资支票，对好的任务表现进展表扬只不过是无用的闲扯，并且还以为倾听员工的想法是在浪费时间。他们置信获得结果的最好方法是要挟与恫

6、吓。 这些人不是指点，他们是老板。没有人会真正跟随一个老板。采用这种风格的指点根本不是在指点，他们只是跟本人应该带着的员工后面咬他优质产品的脚后跟。 员工们能够会由于害怕而去做老板通知他们应该做的事情。他们没有愿望把任务做得更好或者学习更多的东西，对任何义务也不会投入额外的精神，没有奉献思想的兴奋和愿望，对任务缺乏应有的兴趣。.一位专家很好地定义了指点者和老板之间的区别：一、老板驱赶他的员工，指点那么指点他们。二、老板依托权威，指点那么依托信誉。三、老板引起恐惧，指点那么激发热情。四、老板说“我，指点那么说“我们。五、老板处置发生问题的人，指点那么处置问题。六、老板说“去，指点说“让我们去 假

7、设他记着要做指点者而不是老板，他就会走向通往胜利主管的道路！.3、糟糕指点者的种种表现 我们中的大多数人在职业生涯的某个时间内会在一个笨蛋或恶霸手下任务的惨痛阅历这两者很容易结合在一同，所以我们极有能够为一个笨蛋或恶霸任务。 为一个笨蛋或恶霸任务是不幸的，有时甚至是苦楚的。但是时间会抹去苦楚的记忆，这能够就是为什么有些主管一旦被任命后就立刻也采取了这种态度 能够他们不断在等待轮到他们出场的时机。 恶霸们企图经过要挟和恫吓来管理。他们公开批判他们的员工，这些恶霸的态度是由于员工们不想面对雷霆大怒，所以就得卖力任务，并用万分小心。这些恶霸怒吼、随意发脾气，由于很小的错误就开除员工。. 他们部门中的

8、士气低落Accoun Temps最近所做的调查提示，当众批判一名员工是呵斥任务场所士气低落的主要缘由。这些恶霸不是指点者，由于他们从不开展有才干的人，凡是有才干的人一旦找到其他职位就会尽快分开。只需无能的人才留下来与恶霸们在一同，接受他们的虐待，由于在别处找不到市场发扬这方面的才干。 笨蛋经常是恶霸，只不过同时还表现出管理程度的低下。他们对本人没有把握，同时害怕他人会发现他们的缺陷。他们发出自相矛盾的指令，他们包揽一切的成果而回绝任何批判，他们在紧急情况中解体，他们篡改记录，他们真的很害怕过于能干的员工，并且在必要时会公然扯谎，一切这些行为都是在自我维护。那些向笨蛋报告的人们经常在背后讪笑他们

9、，轻视他们的才干，而且在能够的时候无视他们的命令。. 在这个世界上能够不会有任何主管以为他本人是笨蛋或恶霸，但是请将他的行为与前面描画的对照一下。假设有什么东西敲响了警钟，那么他就应该改动他的管理风格了。 .4、新任主管常犯六个错误 被提升为主管能够是一个令人兴奋的阅历。昨天还是一名普通员工，今天就有了一个头衔.学习如何应付这一新的职务,是一个实验和失误的过程.现实上,情况确实如此.每位新任主管都能够犯一些错误.重要之处在于,要把这些错误降低到最低限制,并且不让它们影响到任务的进展或者使员工们疏远.为了防止错误,知道其他新任主管曾经在哪里摔倒过,将对我们有所协助.这里是许多主管常犯的错误:.

10、A 试图立既运用他们的权威。 他们试图本人控制每一件事。 他们试图改动部门中的每件事。 他们偏袒老朋友。 他们试图表现出“我还是原来的我。 他们亲密留意高级经理管理层的要求，而忽视了部门内员工们的需求。以上这些都不是致命的错误，只需新任主管能认识到他的行为正在起反作用，然后加以改动就可以了！.5、老主管常犯的五个错误犯错误并不是新主管的特权。老手们虽然从事这项任务多年，但也会犯错误。在我们所举的例子中，由于这些主管们更有时机犯这些错误，因此错误也就更严后重。下面是一引起常见的错误：.1、他们习惯于现有的程序和方式，而不情愿尝试新的任务方法。3、他们隐藏信息，不情愿与人分享他们对于公司任务方式了

11、解。5、他们厌倦了本人的职责。4、他们变成公司管理当局中的顽固份子。2、他们热心于同其他部门的主管明争暗斗。.7、如何建立威信良好的第一步是召开部门员工的小组会议,会议该当是简短的,仅仅是站在一群人面前复习一下目的的行为会给人留下深化的印象。与员工们进展个人交谈也会有助于建立威信。清楚地发布命令是一种建立威信的方式。主管要建立威信，就应该用明晰、简约的、不会被误解的言语来发布指令。当指令没有被遵照的时候，主管们不要做出过度的反响，而是要根据冒犯的程度给予轻度的警告或纪律处分。最后，主管要建立威信，本身还要精明强干，了解部门的情况。.8、如何对待权益 公司已使他成为一名主管，这显然赋予他一定的权

12、益，那么，他预备如何对待它呢？主管之所以被赋予权益，是为了协助他们实现部门的使命，这是任何一名主管被选为指点者的缘由。任何其他的目的都是极不正确的。它更是责任而不是特权，运用权益来完成义务、实现目的，主管就是在以合理的理由运用权益。假设运用权益威吓、折磨员工，或者将本人的位置凌驾于他人之上，或者隐瞒错误，或者逃避责任，或者强他人做不品德的事情，他们就是在滥用权益。.9、为什么要放权 聪明的主管把义务和责任分派给他人，而且从一开场就完全知道，结果不会像他们亲身去做的那么好。当然，他们要检查任务结果，这是主管应做的事情，然后他们通知手下如何做才干更美丽。他们培育了才干、树立了自信心，同时他们可以破

13、费更多的时间在他们的主要职责上，即：管理。 大包大揽者会被大量要由他亲身破费精神的义务压垮；放权者那么培训员工使他们可以承当责任。.10、如何分配义务分配义务看起来好似是属于主管最简单的职责之一。假设真是这样的话，为什么有那么多任务没有被正确完成？在运营中出现那么多令人不满足的间外？为什么有的员工在接受义务时很勉强，而有的跃跃欲试？答案就在于主管如何分配义务。.分派任务是一种需求学习才干掌握的管理技艺，在安排义务的时候，应该：简明表达他想要什么；花时间问问题；有礼貌；用问句来陈说命令；不要假设员工曾经了解需求做什么，经过提问和请员工复述任务要求来加以检验；把义务分配给那些最有才干完成它们的人；情愿 听取员工关于应该如何完成此项义务的建议；在任务圆满完成后提出表扬。.11、如何保证任务质量高级管理层判别主管的任务不仅根据他做了多少任务，而且还要看任务的质量。实践上，两者之中任务质量更加重要。1、确定质量规范2、监视任务的进展3、坚持要求外部供应商保证质量4