金牌店长训练

1、金牌店长训练.沙漠之旅 谁在哭 为什么哭? 他感悟到什么了?.指点者的观念1.假设我觉得是对的,我就去做!2.假设我觉得是错的,我就不去做!3.观念不是他教什么! 而是观念所引导出来的外在行为!4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的!.观念行为结果.管理者笑容的重要性店长他每天浅笑的时间有多长?.怎样让我的店员笑?是采取罚款吗? 不!他选人进来时要先选对店长。本人必需坚持浅笑! .员工态度由谁来培育?由店长来培育!用他的行为动作来影响!.店长的角色1.代表者 2.执行者3.鼓励者 4.协调者5.指挥者 6.培训者 7.控制者 8.分析者 .代表者 店长商店、专柜专卖店而与顾客、社会有

2、关部门建立联络；另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店员工需求的代言人。店长代表此商店的运营与管理，对门店的营运必需了如指掌，才干在实践任务中做好安排与管理，发扬最大实效。.执行者 店长对总部的某些决策尚存异议或有建立性意见，也该当经过正常的渠道向总部相关部门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满心情或无能为力的态度。所以，店长在门店必需成为重要的中间管理者，才干强化门店的营运与管理，确保企业门店运营目的的实现。.鼓励者 下属任务愿望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工任务的质量。店长应时时鼓励全店员工坚持高昂的任务热情，构成良好的任务态度，让全店员工人人都具有剧

3、烈的使命感，责任心和进取心。.协调者 店长应具有处置好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下达和内外沟经过程中，都应尽量留意运用技巧和方法，协调好各种关系。.指挥者 由于顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，店长必需负起总指挥的责任，安排好各班次人员的任务安排。将最好的商品，在卖场各处以最正确的容颜展现出来，以刺激顾客的购买愿望，提升销售业绩，实现目的。.加鸡蛋的艺术店提示:给他人留有余地,更要为本人争取尽能够大的领地.只需这样,才会于不声不响中获胜。销售不仅仅是方法问题，更多的是对消费心思的了解。.培训者 员工的业务程度高低与否，关

4、系到门店运营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实本人的实物阅历及相关技艺，更要不断地对所属员工进展岗位培训。.控制者 为了保证门店的实践作业，店长必需对门店运营的日常应运与管理业务进展有力的、本质性的控制。其控制的重点是：人员的控制、商品控制、现金控制、信息控制以及地域环境的控制等。.只看到他人身上的缺陷不去找找本人身上的问题没有详细的分析问题来由不要让本人无意的举动损伤到他人.分析者 店长应一直坚持着理性，擅长察看和搜集门店应运管理有关的情报，并进展有效的分析，以及预测能够发生的情况。.店长的四种类型义务传达型 自以为是型 全面委任型义务指点型.义务传达型传达上级的意见和目的，这是上级命令 讲完

5、就以为任务终了了，无指点力也无效果 .自以为是型认定本人是最专业的，不让下属参与 刻意拉开上下之间的间隔，我的名字叫指点 过份讲求效率而不跟下属开会.全面委任型责任分配下去后就不论了，只担任检查 没有团队精神的重要典型 .义务指点型共同承当，共同担任 参与感是调动下属积极性的关键，员工守那么 与下属共同窗习，让宝藏显露 制造时机，诱导对方感情投入 .提升对人指点力的五项技巧维持他人的自信及自尊 维持建立性的人际互动 激发部属自动的志愿 对事不对人 以身作那么.以身作那么学习带头改动带头执行带头忠实带头.维持他人的自信及自尊让下属感遭到自我的价值满足被一定的需求学习好的沟通方式有效果的纠正.激发

6、部属自动的志愿沟通、竞赛、训练、鼓励，他就是培训师用行动取代借口，我不会随时鼓励，积极会变消极，消极会变积极.强化表达才干的五个重点将彼此的思想告知对方 聚集焦点 掌握对方心思 抓住对方重点 担任与决心 .复制的价值不要怕把东西教得太多给员工虽然认仔细真的教升职是看业绩气氛销售.复制的价值一个优秀的店长得不到提升为什么？.员工的鼓励他了解他的员工吗？.高产能店长的鼓励菜谱鼓励需求动机行为需求满足.因人而异，投其所需成就荣誉团队保证工资生 存安 全社 交尊 重自我实现.高产能店长的鼓励菜谱动之以情，胜之以情最少鼓励本钱获取最大鼓励效果绝佳方法员工的才干与指点的感情投资成正比掌握员工心思微妙变化适

7、时表示关爱.掌握员工心思微妙变化适时表示关爱适时赞誉，艺术批判学会PMP及时赞誉会给下属带来宏大力量信任与真诚-赞誉的前提认可和赞誉的环境-宽容赞扬不表达，就等于不存在突出员工个性及任务形状的闪光点.赞誉 美丽 气质 个性 特征 . 高产能店长的鼓励菜谱适时赞誉，艺术批判良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒只对事情不对人以建议的方式取代批判. 高产能店长的鼓励菜谱春风化雨 润物无声 良好的任务气氛1.构成一个发奋积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“任务真好的气氛。2.极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲惫、沮丧以及乏味等心情。捧腹大笑那么能刺激脑部产生内啡肽可以振作肢体、头脑、心情上的活力

8、，带动轻松、振作的觉得，以及积极的思索方式。3.多投资一些玩笑，对任务严肃但对本人那么不用。. 万变不离其宗鼓励十大原那么1.本人必需先被鼓励，如此才干鼓励他人2.鼓励就是发动以全员参与为目的3.众人所赞同的指点才是真正的鼓励4.最高竿的鼓励就是激起对方的自发心5.鼓励从敬重员工开场. 万变不离其宗鼓励十大原那么 鼓励以行动替代建议，以建议替代批判 每个人都有鼓励的引线 团队归属感的鼓励作用 适当的赏识、信任 授权是最有效的鼓励.高产能店长之员工辅导技巧员工辅导技巧.一个关于教练的故事 问题不在于运动选手的高低,而在于教练指点程度的高低!.高产能店长之员工辅导技巧 什么是辅导?辅导是指开掘员工

9、的个人潜能以让其发扬最正确表现协助员工面对问题,本人找出处理方法 .胜利辅导的关键了解店员在不同生长阶段的需求了解指点风格 .辅导技巧总结 辅导员犹如一面鏡子,镜子不教他怎样穿衣服，但会通知他穿得怎样美观与否,然后他可以作出选择！.导购人员的境界卖力气-搬运工卖产品-营业员卖商品-推销员卖衣服-销售顾问.言多必失不论是在什么情况下与人沟通，都必需留意对方的反映不要长篇大论，以为说的越多越好.沟通最根本的要求是什么1、他讲的清楚2、他人听得明白3、对方能对他的话产生信任.沟通最大的效益是什么1、到达沟通预期目的2、处理问题，构成双赢3、问：怎样才干到达以上两点？.人与人之间沟通关系图图示：人与人

10、之间交流之初会产生间隔感间隔.脑筋急转弯.店长应具备的素质.技艺素质国王和雕塑师的故事.技艺素质有 优良的商品销售技艺有真实执行的技艺有良益处置人际关系的才干具有自我生长的才干拥有教导下属的才干.性格素质.性格素质有积极的性格有忍受力有开朗的性格有包容力.品格素质.品格素质典范的力量是无穷的。好的品格可成为模拟。.学问素质.学问素质学问是才干的根底才干是知识的实际表现.店长的管理分为哪几个部分对员工的管理对顾客的管理.对员工的管理安排员工的出勤情况确保店铺的效力水准确保店铺的任务效率推进店铺的共同作业守那么.对客户的管理建立客户档案设计客户档案的资料工程搜集到客户档案的资料建立客户档案的管理制

11、度.团队与指点一根钉子能否撑起一切的钉子？.什么是团队团队并不是先天就有的，它是阅历一系列阶段的开展逐渐成熟起来的.团队文化的中心思念团队的中心思念是一组中心价值观组成成为团队必需遵照的行为准那么.团队与管理什么是管理?.管理的五大职能方案组织指挥协调控制.团队管理的五字诀带做共分学团队.不胜利团队的特征团队并不是先天就有的.故事两兄弟煮雁.提示：很多人的失败,并不是败在环境分析：时机是难求的，失去了，就不会再来.指点者在不同开展阶段中所扮演的角色第一阶段构成期第二阶段风暴期第三阶段级效期这几个阶段中应该怎样做？.心态修炼一个人是正确的，他的世界也会是正确的！案例：滚动的石头不长草.心态的重点培训：原来是什么并不重要？重要的是未来是什么？ .心态决议一切心态决议一切：想到+做到=得到心态改动，他的态度跟着改动。态度改动，他的习惯跟着改动。习