管理培训LOTO刘银峰

1、培训人力资源管理培训 刘银峰1培训大纲一、领导与管理二、执行力三、有效沟通2一、领导与管理领导与管理的区别领导的作用 领导工作的要求 31、领导与管理的区别a, 领导的工作是对团队的每个成员和整个团队通过引导和施加影响的过程，目的是个人和团队能够自觉自愿并且有信心地为公司设定的目标而努力。b, 管理的工作是对团队的每个成员和整个团队通过制度来约束的过程，目的是个人和团队能够自觉并且有信心地为公司设定的目标而努力。作为领导除了需有效地制定有效的工作计划，组织工作，用人，另外还需要有一种追加的影响力！4 联想的制度刚性 （斯巴达方阵）所谓斯巴达方阵文化有两个主要特点：强调集体力量和强调制度的刚性。

2、这种文化建立伊始，从联想最高的领导人柳传志到联想的每一个基层员工，都在矢志不渝的遵守这种文化，贯彻这种文化。案例：联想规定：开会不准迟到，如果迟到的时间大于等于5分钟，与会者就不用参加会议了;如果小于5分钟，那么迟几分钟就在门外站几分钟然后再进来开会。正好有一天柳传志迟到了，他迟到的时间大概是3、4分钟，于是，柳传志按照规定站在门口，直到站够了规定的时间才走进会议室。试想，连公司的老总都能以身作则，其他的员工又怎么能不遵守制度呢? 52、领导的作用有效、协调地实现制定的目标 调动人员的积极性 个人目标与公司目标相结合 案例：拒绝第三种领导英国著名历史学家诺斯古德帕金森通过长期调查研究，写出一本

3、名叫帕金森定律的书。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员，可能有三条出路，第一是申请退职，把位子让给能干的人；第二是让一位能干的人来协助自己工作；第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。这第一条路是万万走不得的，因为那样会丧失许多权利；第二条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手；看来只有第三条路最适宜。于是，两个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高在上发号施令，他们不会对自己的权利构成威胁。两个助手既然无能，他们就上行下效，再为自己找两个更加无能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿，人浮于事，相互扯皮，效率低下的领导体系。63、领导工作要求指明目标 （制定明确的

4、工作计划）协调目标（把握下属的工作目的、了解下属变化着的期望）命令一致性 （确保指令的统一性）直接管理 （协调工作时要）沟通原理 （使公司下属认清形势、使决策更加合理有效）激励原理（不断地鼓舞人们的士气）发挥团队的力量（案例）水桶理论：组成木桶的木板如果长短不齐，那么水桶的盛水量不是取决于最长的那一块木板，而是取决于最短的那一块木板。7水桶效应是指一只水桶想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损，如果这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水。是说一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。也可称为短板效应。一个水桶无论有多高，它盛水的高度取

5、决于其中最低的那块木板。又称水桶原理或短板理论，水桶短板管理理论，所谓“水桶理论”也即“水桶定律”，其核心内容为：一只水桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。根据这一核心内容，“水桶理论”还有两个推论：其一，只有桶壁上的所有木板都足够高，那水桶才能盛满水。其二，只要这个水桶里有一块不够高度，水桶里的水就不可能是满的。水桶效应 8二、执行力 缺乏执行力的组织的共同特征执行力的体现 如何理解执行力（执行是没有大小事之分的：所有事情，无论大小;所有人，无论职位高低，只要是既定的规则，都要执行） 。 91、缺乏执行力的组织共同特征 a，组织缺乏明确的目标。目标都不

6、清楚就无法执行下去，只有不到15%的人可以说出组织的目标。b，不认同组织的目标。如国内很多企业定了年度目标，把目标布置下去后，反而是牢骚怨言的开始。c，不理解公司的指标对公司整体目标的影响。d，没有坦率地沟通。往往我们组织里有很多信息被压在不同的角落，不能充分地交流。e，成员不能体认自己的责任。只有不到三分之一的人知道自己该承担什么责任。101、执行力的体现案例：A 例行问题（有现有制度存在的，按制度立即执行）。康佳是我国著名的彩电生产企业，其内部有一条规定：不准在工作场合吸烟。这条规定看似简单，执行起来却有很大难度。但是经过一件事后，康佳的这条规定在员工中得到了认真的贯彻。 员工甲20多岁，

7、既有学历又有技术，在某一次企业合并中进入康佳。康佳当时的领导班子对这名员工非常器重，很快就让他担任了一个车间的副主任。员工甲在走向领导岗位之后，更加积极肯干，表现优秀。但是，他有一个无法克服的习惯，那就是喜欢吸烟。为了执行工作场合不准吸烟的规定，小伙子只能在午饭时或者下班后猛吸几口，以解烟瘾之苦。 一个偶然的机会，员工甲发现车间的楼梯拐口处可以作为吸烟的好去处，他个人认为这个地方不能算作工作场合。有一次，他又像往常一样在这个地方点着了香烟，却刚好被公司的副总经理迎面撞上。副总经理当时虽然没说什么，但是很快从人力资源部发出了三条通告：第一，免除员工甲车间副主任的职务;第二，罚款;第三，全厂公示。

8、 11公告张贴之后，在整个车间引起了巨大的反响，部分员工认为公司的管理方式太过强硬，采取的惩罚动作过大。但是，在这件事之后，康佳没有人再在工作场合吸烟了。 通过以上案例可知，企业制度的建设和执行都是在一点一滴的具体过程中坚持下来的，大的制度要坚持执行，小的制度也不能放松。如果只建立制度而不谈如何执行，那么这个制度本身的威信就会荡然无存。所以，一个组织要想拥有强大的竞争力，首先要在行动上尊重制度，才能从根本上尊重执行。12B 例外问题（突发需协调的，按公司利益框架协调）案例：猫和老鼠（之三十六计） 从前，有一只真抓实干的黑猫，它每天都能捉10多只老鼠，让老鼠们吃尽了苦头。于是，老鼠们召开研讨会共

9、商对付黑猫的办法。有的建议加紧研制毒药，有的说干脆一齐扑上去把黑猫咬死。最后，还是老奸巨猾的鼠王提出了一个与众不同的想法：“老鼠杀猫是不可能的。如果不能杀死它，就应设法躲避它。咱们推选出一名勇士，偷偷地在猫的脖子上挂个铃铛。这样一来，只要猫一动就会有响声，大家就可以事先躲起来。”老鼠们公认这是个很好的想法。但怎样执行呢?高额奖金、颁发荣誉证书等办法一个又一个地提出来，但讨论来讨论去，老鼠们也没有找到一个敢于执行这一决策的勇士。13三十六计之第、14三十六计之第、这个故事告诉我们：有好的想法却不能执行，那只能是空想。同样，对于企业来说，管理者有了决策，但因脱离了实际，无法执行，最终也无济于事。因

10、此，在使员工执行决策之前，管理者首先要根据本企业的实际作出科学决策，保证计划切实可行。15一老板叫一员工去买下复印纸。 员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买了三摞A4的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期，才买好？员工回：你又没有说什么时候要。就买下复印纸，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了！员工心里会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！问题出在哪呢？员工为什么不能做上司的替身，站在上司的角度想这个简单的

11、问题。去买复印纸之前，应该就去相关部门了解一下平时都用什么类型的纸，一般一次采购要多少，然后再行动。无所不包的计划是僵化！理性的执行才是真正的执行！新员工，老员工，A部门的员工，B部门的员工，.领悟力不同，接触范围不同。古语说“知人善任”，作为现代企业经 营管理者，不仅要“知人善任”还要“知人善用”。作一个下属，做好上司的“替身”才能实现“为社会工作。让员工为自己工作16三、有效沟通如何进行有效沟通 171、有效沟通有效沟通的四个步骤：第一，注意！如何吸引对方的注意？例一，一位小姐与一位先生在对谈，这位小姐谈着谈着脸稍微下沉一点，然后手稍微遮住了嘴巴，这代表她还没有敞开心胸，有些隐藏，在想别的

12、事情，虽然可能很注意听，但是已经分心了。例二，一位女孩子在听男生讲话的时候插着双手通常表示对这个环境有点陌生、有点自我保护。例三，如果在交谈中女生的眼睛看着你，手轻轻地放在桌面上，对你灿烂的微笑，代表对你讲的话感兴趣、很注意听。 例四，男生撑在桌面上，他面朝你但是眼皮无力地下垂，表示他可能在想事情。如果碰到这种情形怎么办？沉默是金。沉默要有技巧的沉默，沉默的时候假装喝口水或者假装在整理自己的资料，等他醒来的时候再继续下去，这是唤醒专注力不够的人可以使用的方法。18另外一种情况，你沉默他比你更沉默。女孩子头低低的好像在写东西，但是没有写，盯着她桌面上的东西看，一直都不说话，你跟她说什么她也没反应

13、，这代表她对你讲的事情不感兴趣，心里在想，你到底什么时候讲完，这种情况下用沉默很难唤醒她。注意，最重要的就是要先让对方对你讲的内容感兴趣，对人感兴趣，当我们对这个人或者他要讲的题目、讲的内容感兴趣的时候才会注意。19第二，了解。管理上有非常多专有名词，如MBO、KFA、KRA、KPI、ESI、CSI.这些三个字母的英文名词你听得懂是什么意思吗？听不懂。所以有效沟通要用对方能够了解的语言，比如肢体语言。了解的时候，要找出共同语言，共同语言越多就越有默契，拥有共同语言，沟通就很容易。第三，接受。一个特别的数字：73855。“73855”是美国UCLA大学教授埃博尔在研究过程中经过多次实验得出的一组

14、数字，其含义是，对于建立信任的原因7来自于我听懂了你说什么，38因为我觉得你的声音好听，55因为你外在的仪表给我留下了很好的第一印象。一个人的主观意识决定他接不接受对方传递的信息。“73855”告诉我们要取信于人对方才能相信，取信于人的第一步是你要整理你的门面、要留下第一印象。第四，行动注意。了解、接受并且采取行动才叫有效沟通，如果对方没有了解、接受，或者没有行动都不叫有效的沟通。执行力就是要落实执行，落实执行就是要有行动。202 、如何进行有效沟通沟通三要素：目标、影响、气氛 沟通三要素目标沟通有四种层次的目标：第一，在沟通的时候让对方能记住某些信息。我们的目的就是让对方记住，不仅让对方记住

15、而且希望对方了解事情真相。第二，了解。什么时候只要对方了解就好？如学生提交报告给老师，老师的学问那么高，学生也创不出新的学问，只是要让老师了解学生很认真地做这个报告。尽管内容很贫乏，但是演讲的时候做了很多手势，讲得很激动，投入很多激情，让老师印象深刻，让老师知道他很用心地准备，目的在于了解。21第三，接受。上面讲到“73855”这个神奇的数字，要让人接受不是说讲得清楚就可以，还要想要用什么方式(好听的声音、激情的表演、俊俏的外表)让对方接受才能达到目的。第四，希望对方采取行动。相信未必会采取行动。有些人看了广告会接受，有些人看了广告不接受，接受不接受是不同的抉择，但是接受以后不一定去买。 沟通

16、三要素影响什么叫影响有人说叫做加油填醋。到底我们身上有什么东西可以加的，有时候适当发挥影响力会增加说服力，但是不该发挥影响力的时候如果你用了高度的影响力会导致对方被你影响而说假话。22案例：上班族步步疑阵大法a，电脑。除非下班了否则电脑一直保持开机状态，不要关机，而且也不要显示银幕保护程序，以免人家知道你很久没碰电脑。b，行事历圈得密密麻麻、乱七八糟，让人看到行事历感觉你很忙。c，在桌上摊开个人记事本，记事本上面写得密密麻麻的，而且刚好翻到有会议或者要与客户联系的那一页，表示你可能正在开会或与客户联系。d，桌上放着咬了一口的饭团或者面包，还有喝了一半的果汁，表示我忙到没时间吃早餐。旁边摆一个笔

17、筒，把笔散乱一桌，笔套都拿开，表示你刚写了一半。布置一些散乱的草稿纸，叠一堆参考书，表示你正在认真研读。座位的正前方放一个座右铭，放一些药，暗示你身体已经出现问题。摆一个全家福照片，告诉老板你还是有家庭生活的。这样的布置也是一种沟通，借由这些布置透露一个信息让老板知道你有多么热爱公司、有多么尽力工作，但是这些东西也会造成一种误导。23沟通三要素氛围微笑、幽默、亲和。亲和力的意思就是让对方与你谈话的时候压力减小，而且你讲话很幽默，对方觉得与你讲话很轻松、很愉快，说一些笑话也可以塑造良好的沟通氛围。还有一种最常用、也是最有效的是肯定对方、鼓励对方、赞美对方，有一句话说，鼓励让人产生动力。什么叫赞美

18、？赞美是有技巧的，如果赞美不该赞美的地方会产生相反效果。案例：有一个同事，他向来不太会讲话，但是他很喜欢一个叫小玉的女生，他每次看到小玉就想如何接近她，有人教他说一些赞美的话可以拉近他们之间的距离。所以有一天他鼓足勇气对她说：“小玉，我觉得你今天化妆好好看，化得好漂亮哦！”小玉听了以后恶狠狠地看着他，“我没化妆，只是擦了润唇膏”。调头就走了，这个年轻人不明白到底怎么回事，后来才知道小玉平常不化妆，那就不能这样说。下一次碰到小玉的时候，他说：“小玉你化不化妆都一样！”这听起来又有点怪，化不化妆都一样，一样好看还是一样不好看？小玉摇摇头又走了。讲什么话、讲话的方式、会不会讲话都会影响与别人互动的氛围。243、双向沟