克服团队协作障碍的五项修炼（工具方法篇）

1、克服团队协作障碍的五项修炼工具方法篇克服团队协作障碍的五项修炼缺乏信任惧怕冲突欠缺投入逃避责任无视集体结果修炼1：信任是团队协作的基石修炼2：积极争论才能快速找到最正确方案修炼3：共同目标带来全力投入修炼4：把事情做到极致才表达担当修炼5：使命感高于KPI基于对百度团队的了解，HR团队总结了克服团队协作的五项修炼和障碍一样，五项修炼也是逐层递进的关系，建议团队把它们作为一个整体来考虑和提升五项修炼有什么样的工具和方法？团队协作五大障碍惧怕冲突欠缺投入逃避责任无视集体成果缺乏信任性格测试和研讨DISC、MBTI成长经历分享life mapping团队“宝藏欣赏式探寻让core team围绕关键问

2、题充分研讨世界咖啡、开放空间推动目标的化学分解和团队共识BSC、BLM对过往的反思，对未来的借鉴复盘真正成为一支团队团队有效性诊断和研讨、团队价值观探寻、团队行动准那么制定修炼一克服缺乏信任不是不愿意相信他人，而是缺乏与他人的了解和认知！缺乏信任的团队，有问题只找老板，大家都单线向老板汇报，peer之间只限于工作才会有必要的简单沟通；而相互信任的团队，peer之间习惯于通过大量横向沟通快速解决问题。百度典型场景修炼一：信任增强三步法增强团队信任三步法团队成员开展性格测试并组织研讨，相互了解彼此的性格及个性特点组织团队成员分享成长经历，了解彼此价值观是如何形成的通过Team building等方

3、式建立团队成员间的私人关系非工作通过上述三种方法，帮助团队间更好的识别自己、认知他人、建立信任性格测试与研讨：DISC&MBTIDISC/MBTI均为行为风格测试的工具，通过测试让团队成员系统的识别自己和团队成员在不同情景中自然的反响模式或行为类型。使用方法在workshop之前提前测试，保证员工客观真实的完成测试，提前对测试结果进行分析。在workshop中，facilitator引导团队成员开展讨论，帮助团队成员更好地了解自身以及他人行为；增进理解，顺畅沟通。重点不在于测评是否准确，而是发现和原来认知的差异成长经历分享life mapping高峰(*_*)低谷o(_)o LifeLife

4、Mapping促进个人反思与增进团队成员之间深入了解的一个工具。帮助团队成员了解他人的成长经历，特别是他成长过程中对他的价值观的形成起到关键作用的事件，对彼此的强弱项和特点能够有充分的认识。本卷须知：需要团队有比较好的开放的沟通根底或之前翻开环节比较彻底，保证团队成员在相互分享自己的人生地图时不会有所保存。具体步骤参加workshop的每个人用折线图的形式描绘自己的顶峰和低谷。每个人根据图形向大家分享自己人生经历的顶峰体验和低谷经历。Facilitator做适当的点评或引发对职场、人生、团队的讨论。团队“宝藏欣赏式探寻Appreciative Inquire团队宝藏探寻欣赏式探寻AI是基于积极

5、心理学产生的一种团队提升工具，从欣赏和探询两个方向带动团队的正向改变。团队宝藏探寻是AI整个流程中的一个环节，目的是激发成员探寻团队的优势特征，挖掘共同拥有的美好事物，成为彼此信任的基石。具体步骤参加workshop的每个人写下自己认为的“团队宝藏团队最让自己感动、兴奋、难舍的关键词不限个数。每个人分别呈现，过程中facilitator合并同类项。选择排序最靠前的工程，成为“团队宝藏。修炼二克服惧怕冲突不是不愿意跨部门合作，而是害怕争论产生的消极效果！惧怕冲突的团队外表上一团和气，为防止产生争论导致每个人都在孤军奋战；而积极争论的团队广泛汲取成员建议，通过联合作战的形式快速获取胜利。百度典型场

6、景修炼二：产生“积极争论团队leader帮助团队产生“积极争论向团队灌输“积极争论是团队必需和重要的，告知它能带来的收益建立团队“积极争论的原那么，例如开放心态、对事不对人、不要把争论带出会议室、注重倾听等主动挖掘一些争论的话题，鼓励大家开展积极的争论组织大家参与沟通技巧的培训，并在“积极争论的过程中改掉错误的沟通方式让core team围绕关键问题充分研讨世界咖啡、开放空间世界咖啡：鼓励所有成员积极参与与奉献适用于提前确定讨论议题的情况针对提前确定的话题，每个话题确定一位owner将其他成员分成小组，在topic owner的带着下组织讨论第一轮讨论结束后，除owner外，其他组员换组讨论下

7、一个议题，直到每个小组都讨论完所有议题Topic owner最后做集体分享，总结形成action开放空间：自发选题、集思广益、解决问题适用于未提前确定讨论议题的情况针对实现目标的战略路径，参会者每人提一个需要共同讨论的问题，汇总大家的问题并确定3-5个核心议题，每个议题确定一个owner每个owner组织一个小组对该议题展开讨论可让对该议题感兴趣的同学自发形成小组讨论结束后，各小组派一名代表集体分享，其他小组的同学提问并讨论，确定action并对执行action做出承诺争论性问题的讨论，以下三点非常重要明确深度参与讨论的原那么对现状达成一致基于目标而非基于当前的讨论原那么需所有人共同说出原那么

8、需所有人共同承诺出现违反原那么，及时回忆与纠正对表现好、表现差的地方都要进行讨论用一句话对现状或趋势达成共识基于现状的讨论有时是无解的，或者无效的放下现状，聚焦未来，也许会有新的发现先要澄清目标，包括：目标的时间周期某种场景或某种状态可衡量的具体目标围绕目标，可以讨论：目标向下拆解具体的行动方案影响达成的专项问题修炼三克服欠缺投入不是不愿意投入，而是没有共同认可的目标驱动大家向前！欠缺投入的团队，团队往往没有共同认可的愿景，大家对目标理解不一；而全力以赴的团队，团队里的每个人都可以清晰的描述团队的愿景和目标。百度典型场景修炼三：目标共识核心成员充分参与目标设定过程，用开放心态去探讨目标，每个人

9、都给予反响通过答复以下问题，让目标在团队中达成共识：目标是什么？里程碑是什么？大家的理解是否一致？团队目标和公司/BG的目标是否协同？为实现目标，团队leader的职责是什么？每个团队成员的角色和职责是什么？是否大家的工作都在支撑目标达成？推动目标的化学分解和团队共识BSCBSC平衡计分卡BSC从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种战略管理体系。“为了达到我们的目的，我们组织必须如何学习和创新?”学习角度“为了满足客户和股东，我们必须在哪些内部运作流程方面非常出色?”内部角度“为了让股东满意，我们必须达到什么财务目标?”财务角度“为了获取财

10、务目标， 我们必须满足什么样的客户需求?”客户角度BSC四个维度之间的关系推动目标的化学分解和团队共识BLMBLM用于战略制定与执行联接的平台和工具。从市场分析、战略意图、创新焦点、业务设计、关键任务、正式组织、人才、气氛与文化以及领导力与价值观等各个方面帮助团队班子在战略制定与执行的过程中实现系统的思考，务实的分析， 有效的资源调配及执行跟踪。本卷须知：建议在较高level的班子团队开展。修炼四克服逃避责任不是不愿担当，而是习惯把成功归于自己，失败归于外因！逃避责任的团队，出现问题老板就问责任人是谁，而成员都说责任不在我；而敢于担当的团队，出现问题第一时间集合讨论方案，群策群力解决问题。百度

11、典型场景修炼四：复盘团队内部定期组织集体复盘，进行深刻反思和经验总结关键要点：成功因素，要多从客观找原因；失败原因，要从自身深挖原因结果Result分析Analysis目标Goal总结Insight2314开放心态坦诚表达实事求是反思自我集思广益对过往的反思，对未来的借鉴复盘(1/2)复盘的步骤：1. 回忆目标； 2. 评估结果；3. 分析原因； 4. 总结规律。复盘是什么：复盘是行动后的深刻反思和行动总结复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程小事及时复盘，大工程阶段性复盘，工程结束后全面复盘面对新业务、新课题，复盘可以：快速找到问题，或总结经验发现既有思路的盲点或误区集思广益，

12、发现新的突破点对于老业务、成熟业务，复盘还可以：优化流程，简化方式，提高效率找到，从100分做到120分复盘的态度开放心态坦诚表达实事求是反思自我集思广益对过往的反思，对未来的借鉴复盘(2/2)问题界定原因分析Q1：你的业务问题时机是什么？Q2：你的问题时机涉及的范围是什么？问题目标Q3：问题时机的主要衡量指标是什么？Q4：衡量指标的目标值是多少？现在完成了多少？原因Q5：影响目标实现的业务关键环节是什么？Q6：影响关键环节的根源因素是什么？方案制定方案实施方案风险Q7：你的最正确解决方案是什么？Q8：方案可能的风险是什么？如何躲避风险？方案评估Q9：具体实施方案、里程碑和关键监控点是什么？Q

13、10：最终结果如何？在实施复盘的过程中可以运用Q10方法，答复以下10个问题：修炼五克服无视集体结果不是不重成果，而是过于关注小我，而忽略了大局！无视集体结果的团队，大家只关注自己的“一亩三分地，对大团队或peer的业务漠不关心；而重视集体的团队，愿意为达成整体利益而牺牲个人利益。百度典型场景修炼五：团队共创共同价值观：通过文化活动，让团队成员认可并践行公司文化价值观目标协同：除了分解到每个人的指标外，明确界定团队的整体目标，团队成员对他们共同的工作目标和产出负责行动准那么：讨论形成团队共同行为准那么，大家共同承诺严格遵守，同时让鼓励与奖惩与之挂钩真正成为一支团队团队有效性诊断和研讨Team

14、Support from OrganizationTrustThrustTalentLeaderTeamingSkillTaskSkill团队有效性诊断和研讨基于T7-model的7个层面，通过问卷测评或现场投票的方式选择出团队亟需解决的重要问题基于重要问题，挖掘原因，讨论解决方案，并据此形成团队的价值观和行动准那么将上述价值观和行动准那么归纳形成团队手册团队有效性T7 Model真正成为一支团队团队价值观探寻、团队行动准那么制定团队价值观探寻：从个人价值观中寻找共性列举团队典型的文化故事总结提炼团队的核心行为组织画图：绘制图形，表达对组织的理解讨论正确认识组织问题的方法论形成对组织和角色的要

15、求团队运营原那么变革场景：匿名方式表达对变革的真实感受，促进开放地表达和共同解决问题制定团队未来高效运作的规那么跨团队职责讨论：by不同团队描述自己的职责邀请上下游对职责做反响相互讨论对角色和职责达成共识团队Workshop设计思路共信是共识、共创的根底新团队组建/团队重组时，共信是首当其冲的工作共信需要一段时间的积淀，开放心态是实现共信的基石通过对百度优秀团队最高奖团队、绩优团队的长期跟踪，结合外部对团队领域研究，团队workshop中最核心的三点“共信、共识和共创，而这本身也是团队实现高质量任务分解的流程而且上述五项修炼也并不是割裂的存在，设计团队workshop的过程中，往往基于团队当前的实际问题，综合的运用相关工具方法实现团队的“共信、共识和共创共信共识共创强调团队对价值观、愿景和业务