媒体危机公关应急预案

1、媒体危机公关应急预案（一）总则第一条 为深入贯彻落实党中央、国务院关于建立和完善失信联合惩戒机制，适应宣传工作在新形势下的新变化，进一步规范公司媒体危机公关应急管理工作，切实维护企业品牌和社会形象，确保公司和谐稳定健康发展，特制定本办法。第二条 本办法适用于处理所有可能对公司及各管理部、各项目正常作业、经营造成较大影响，损害公司利益与形象的突发事件的媒体危机公关工作。（二）组织机构及职责第三条 组织机构媒体危机公关工作领导小组组长:执行组长：副组长:成员:人力行政部负责与省住建厅、市房产局公共关系接洽；各分公司、住宅、非住宅管理部负责与县（市、区）房管部门公共关系对接；各项目部负责与街办、社区

2、公共关系维护。媒体危机公关工作领导小组设在事业拓展部，负责日常组织协调工作。第四条 工作职责1、制定公司媒体危机公关管理办法，做好突发危机事件的预防与排查工作，及时协调相关领导和部门抓好危机隐患的整改工作；2、加强与业主、甲方、设计、监理单位沟通协调，适时做好与当地政府有关部门及其他利益相关方的交流工作，预防和杜绝媒体危机的发生；3、与当地派出所，维稳办沟通联系，建立良好关系；4、在日常管理中注重对危机的预防，做好对于各种潜在危机的分析、预测、排查工作；5、做好所属员工的媒体危机公关培训工作，提高其危机防范本领及技能，并适时组织预案演练；6、加强各项目内部资料的管理，指定专人负责收集、整理、保

3、管好本项目有关业主信息、建筑施工管理等内部资料，防止资料泄密；7、危机事件发生后，第一时间向公司媒体危机公关工作领导小组汇报有关情况，并启动媒体危机公关应急预案；8、协助公司媒体危机公关工作领导小组办公室抓好媒体危机处置中的各项工作。（三）应对原则第五条 预防为主原则坚持预防与应急相结合，尽量杜绝危机事件的发生。要从一些事件的表象中分析预测事件的性质、有可能转化的程度、会不会出现问题等，从而作出正确的判断，做好应对危机事件的各项准备工作；第六条 快速反应原则危机事件具有负面影响大、传播速度快的特点。要抓住危机事件初始阶段没有扩大的有利时机，快速行动，争取主动。针对安全事故、质量问题、群体围攻、

4、聚众闹事等重大危机事件处理要在24小时内基本处理完毕；针对施工扰民等一般危机事件要在4小时内基本处理完毕；第七条 真诚沟通原则在应对危机事件时应当端正态度，真诚沟通，说明事实真相，积极正确引导舆论，维护企业良好形象；第八条 以人为本原则无论处置什么性质的危机事件，必须把保障人员的生命安全和公众健康作为首要任务，最大程度地减少事件所造成的人员伤害和危害；第九条 统一口径原则要实事求是、措辞严谨、简明扼要，对外统一发言口径，非新闻发言人不得以任何理由对外界发布信息，不得回答记者或其他公众的任何提问。第十条 公司对外新闻发言人田宏、贺恒龙、李晓红、冯彬、赵志刚、王永红（其余组织内发生新闻采访时需向直

5、接上级汇报后处量）（四）处理流程第十一条 事发项目处理流程1、第一时间启动媒体危机公关应急预案，展开调査，包括原因、时间、地点、现状、趋势、后果、影响等，密切跟踪事件发展态势；2、第一时间设立警戒线并由专人看管，遮挡公司标识，有理有力有节地制止无关人员(包括媒体记者)擅自进入现场；3、第一时间向公司媒体危机公关工作领导小组（主管领导）进行报告，人力行政部与省住建厅、市房产局接洽，各分公司、住宅、非住宅管理部负责与县（市、区）房管部门对接，各项目部与街办、社区联络，并与业主委员会、业主代表、业主筹委会、监理、设计等取得联系，就媒体危机公关工作召开专题会，明确媒体危机应对中各方职责；4、正确接待媒

6、体，认真核实并记录记者身份信息，正面回应记者合理的采访请求，将其引导至指定的新闻发言人，由新闻发言人负责接待与信息发布；5、对危机事件受伤害的人员、家属或者被疏散的人员，要有专人贴身陪护、管理，防止媒体私自采访和他人随意发表看法。第十二条 媒体危机公关工作领导小组办公室1、接到事发项目上报的事故信息后，立即召开紧急会议，小组内通报事件情况，根据具体问题探讨应对措施，明确分工；2、指导事发项目落实危机公关应急预案，并做好媒体接待工作；3、进行全网、全时段跟踪监测，通过搜索企业名称、事件关键词等收集“与我相关”的舆情信息，分析总结媒体的焦点，了解公众的观点，对于网络上出现的谣言、负面报道等，可根据具体事件具体情况采取相应措施加以疏导或遏制，防止蔓延，扩大影响；4、做好过程中的文字、影像资料留存工作。（五）罚则第十三条 事发项目应在半小时内将有关情况上报公司媒体危机公关办公室。在危机处理过程中，应积极、迅速、如实，不得推诿、拖延、