客户体验设计

1、客户体验案例分析电商0833 李静平14 蒋秋莲15 沈丽芳36.什么是客户体验？向客户提供好的产品或效力 使客户可以轻松的进展买卖，以提高称心度。 .衡量用户体验的四个要素品牌功能性内容可用性. 客户体验方案设计原那么 学会与客户用“心对话 以客户需求为主线强化品牌体验 建立深度品牌体验 .了解顾客的消费心思消费者购买商品的心思，也与消费者的需求一样，是多种多样，并且是复杂的。由于每一个人的兴趣、喜好、个性、文化、经济情况等不一样，在购买心思上也因人而异，所以就构成了各种各样的购买动机。 、务虚心思 顾客在购买服装时，以追求服装的适用和实惠为主要购买目的的心思。务虚心思把购买的重点放在产品的

2、内在质量、实践成效上，而对它的外观外型能否流行新潮不太挑剔，并与顾客的经济收入和消费观念有亲密关系。 、好胜心思 指显示本人胜过他人，向他人夸耀本人的购买心思，这种顾客在购买服装时大都要求服装的牌子或档次。 . 、猎奇心思指以喜欢尝试为主要目的的购买心思，这种顾客在选购商品时，常遭到商品新颖感的驱使，希望知道个终究，本人觉得新奇而感兴趣，会产生即兴购买。 、求新心思 指顾客在购买服装时以追求服装的流行潮头和新颖为主要目的的心思，这种心思着重于服装外型的新奇、独特与个性，注重颜色、花型和面料的时新，而对服装能否经久耐穿，价钱能否合理，不太计较。 、求美心思 指顾客以追求服装的美感为主要购物目的的

3、心思，这种心思着重于服装的外型、颜色与艺术性，特别注重服装的颜色、外型、款式等特定的文化档次，所表达出的风格和个性，不喜欢服装过于花里胡哨，颜色杂乱，对服装本身运用价值和价钱那么较忽视。 . 、求名心思 指顾客在购买服装时以追求表现本人身份、位置、价值观、财富等为主要购物目的的心思，比较注重服装的品牌、价位和公众知名度 。 、求优心思 指以追求优质产品为主要目的的购买心思，对服装的产地、消费厂家、商标等非常注重。 、求廉心思 指顾客在购买服装时，以追求廉价、价钱优惠为主要购买的心思。这类顾客比较在乎服装的标价，喜欢甩卖和打折的服装。 . 、模拟心思指顾客在购买服装时，以追求与名人消费同步为主要

4、购买目的的心思，也称从众心思。 10、求速心思 指顾客在购买服装时，希望得到快速方便的效力而构成的购买心思。这种顾客对时间及效率特别注重，腻烦挑选时间过长和过低的售货效率。 11、好癖心思 指顾客为满足特殊喜好而构成的一种购买心思，这种顾客以购买偏爱的商品获得最大的心思满足，具有耐久定向性。 12、求安心思指顾客以追求平安和安康为主要目的的购买心思，这种顾客比较注重商品的平安性、卫生性、无毒性及无副作用。 .1、提升产品的质量，做到精益求精，监视员工的任务。2、提高品牌的知名度。3、不断推出新的产品，新的款式等。4、设计出款式新颖、个性，适宜不同人群的服装款式。5、推出一些可以显出尊贵身份的服装，在服装的质量、价位、档次方面都加以提升。根据客户消费心思来设计客户体验方案.6、打造一种主流服装，就是当时很流行的服装。7、适当地做一些打折处置活动，使消费者可以得到一定的优惠。8、实行VIP会员制，在会员生日的时候