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文档简介

1、联通绩效考核制度分析闻捷.绩效考核结果的计算绩效考核的总得分=运营绩效考核得分 0.7+通讯网络运转及效力质量考核得分0.3-艰苦通讯效力质量与平安责任事故扣分.运营绩效考核分区考核将全国省级分公司划分为三类地域：一类地域为北京、上海、天津、江苏、浙江、福建、广东、辽宁、山东；二类A区为河北、吉林、黑龙江、海南、河南、湖北、湖南、安徽、江西、重庆、四川；二类B区为广西、云南、山西、陕西；三类地域为西藏、内蒙古、宁夏、新疆、青海、甘肃、贵州。.运营绩效考核考核目的100分收支系数规范分20分资产报酬率规范分20分 主营业务收入市场占有率规范分10分 利润市场占有率规范分10分 收支差额预算完成率

2、规范分14分 主营业务收入预算完成率规范分10分 业务开展方案完成率规范分10分 坏帐率基准值2分 ARPU值基准值4分 主营业务收入增长奉献率本项目的只作为加分目的，不设规范分净利润奉献率本项目的只作为加分目的，不设规范分 .通讯网络运转及效力质量考核部分 网络运转质量目的50分 用户称心度目的50分 .网络运转质量目的挪动通讯网20分 数据与固定通讯网9分 互联网4分 无线寻呼网及1001客服系统2分 增值短信业务2分 根底网络9分 计费、结算与信息系统4分 .用户称心度目的GSM网络10分；CDMA网络15分；数据与固定网专业10分；互联网专业5分；无线寻呼网专业5分；1001客户效力中心5分。.艰苦通讯效力质量与平安责任事故的考核 艰苦通讯效力质量责任事件 非不可抗拒力呵斥通讯事故 严重妨碍平安消费与违法违纪案件 对于以上问题隐瞒不报的，一经查出，除按以上规定扣分外，视情节轻重，每起事件加扣5-10分 .评价引入客户称心度目的，但不够量化，导向作用不强没有将CDMA的运营作为重点表达出来目的体系中，份额目的是重点，对收益目的强调缺乏.改良建议提高用户称心度目的的比重，真实提高效力质量，在效力质量上提高竞争优势在现有市场份额难有大的变动的情况下，经过提高收益目的的比重，在企业中构成新的导

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