山东省自考《电子商务概论》指定教材说明

1、山东省自考电子商务概论指定教材北京大学出版社 张进 主编第一章：电子商务绪论一：单项选择题电子商务交易的方式表明：电脑的普及及应用是电子商务的保证，安全是电子商务的关键，人才与人的观念是电子商务的支撑。在线交易，最重要的是电子银行的参与，资金如何样流通和转换，是电子商务的关键一环。二：多项选择题IBM对电子商务的定义包括三个部分：企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）、电子商务（E-commerce）。电子商务应该包括信息流、物流和货币流三个部分，是这三个部分的有机结合。电子商务的产生和进展要紧经历了两个时期：（1）20世纪6090年代，基于EDI的电子商务（2）20世

2、纪90年代以来，基于国际互联网的电子商务电子商务的层次：（1）初级层次（2）中级层次（3）高级层次企业实施网上在线式交易系统，网上有偿信息的提供，贸易伙伴之间约定文件或单据的传输等。在中级层次，企业实施电子商务的程度有所加深，尽管有些网络系统传输的信息并不十分复杂，操作程序也一般，然而，它还需要不同程度的人工干预，如在线销售环节与产品供应不能有效衔接，仍需要部分传统方式的操作。特不是，电子商务的操作要涉及交易成立的实质条件，或已构成商务合同履行的一部分。因此，这一层次的电子商务就要涉及一些复杂的技术问题（如安全）和法律问题（如法律有效性）等。电子商务的交易过程大致能够分为三个时期：交易前、交易

3、中、交易后。不同类型的电子商务交易，尽管都包括上述三个时期，但流转程式有所不同。关于互联网商业来讲，差不多上能够归纳为两种：网络商品直销、网络商品中介交易。三：填空题电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及治理信息系统。1997年5月31日，由美国VISA和MasterCard国际组织等联合指定的SETP即电子安全交易协议的出台，以及该协议得到大多数厂商的认可和支持，为在开发网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境。从技术上讲，EDI包括硬件与软件两大部分。硬件要紧是计算机网络，软件包括计算机软件和EDI标准。生产厂商的电子商务过程如下：网络查询（需求调查）电子合同（采购材料）电子订货网络

4、广告电子货币网络银行交割商业企业的电子商务活动过程表示如下：查询（市场需求调查）需求统计分析得出采购打算订货电子货币支付电子银行结算库存治理配送治理网络促销POS销售结算财会核算企业治理企业决策消费者的电子商务过程能够表示如下：通过网络咨询网络洽谈网络订货电子货币支付网络物流同意物资电子反馈和同意售后服务政府的电子商务机理：查询了解市场电子公告调节市场电子命令操纵市场政府网络采购网络支付电子银行结算物流同意物资四：名词解释 电子商务：是一套运用电子计算机及网络技术等现代科学手段进行的商务活动。电子商务（狭义）：电子商务也确实是电子交易，要紧指利用网络进行交易活动，包括通过互联网买卖产品和提供服

5、务。电子商务（广义）：还包括企业内部商务活动。电子商务：确实是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及治理信息系统。再具体一点，它是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。它应该包括信息流、物流和货币流三个部分，是这三个部分的有机结合。完全电子商务：既能够完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。不完全电子商务：即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易，它需要依靠一些外部因素，如运输系统等来完成交易。企业对消费者的电子商务（B to C）：指的是企业与

6、消费者之间进行的电子商务活动。企业对企业的电子商务（B to B）：指的是企业与企业之间进行的电子商务活动。企业对政府机构的电子商务（B to G）：指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。政府机构对消费者的电子商务（G to C）：指的是政府对个人的电子商务活动。本地电子商务：通常是指利用本都市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。远程国内电子商务：是指在本国范围内进行网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，同时交易各方应具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的治理

7、水平和能力等。全球电子商务：是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。间接电子商务：是指有形物资的电子订货与付款等活动，它依旧用传统渠道送货。直接电子商务：是指无形物资或者服务的订货或者付款等活动。五：简答题电子商务优点：它能高效利用有限的资源，加快商业周期循环，节约时刻、降低成本、提高利润和增强企业的竞争力。电子商务基础：（1）PC机的高速进展（2）网络的普及与应用（3）信用卡的普及与应用（4）SET电子安全交易协议的出台（5）政府的支持与推动什么缘故基于互联网的电子商务比基于EDI的电子商务对企业具有更大的吸引力？ （1）费用低廉（2）覆盖面广（3）功能更全面

8、（4）使用更灵活电子商务的要紧分类：（1）按商业活动运作方式可分为完全电子商务和不完全电子商务两类（2）按电子商务应用服务的领域范围可分为四类，即企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构（3）按开展电子交易的信息网络范围，可分为三类，即本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务（4）按照商务活动的内容，可分为两类，即间接电子商务和直接电子商务电子商务的功能：（1）广告宣传（2）咨询洽谈（3）网上订购（4）网上支付（5）电子账户（6）服务传递（7）意见征询（8）交易治理电子商务的特性：（1）普遍性（2）方便性（3）整体性（4）安全性（5）协调性一般来讲，做电子商务有如下几步：

9、（1）信息的收集（2）信息公布和客户支持服务（3）宣传与推广（4）签订合同（5）在线交易（6）商品运输与售后服务电子商务的竞争优势：（1）降低交易成本，降低促销成本降低采购成本（2）减少库存，提高库存治理水平（3）缩短生产周期，降低生产成本（4）24小时不分时区的商业运作能够增加商业机会24小时在线服务24小时全球运作（5）减轻对实物基础设施的依靠六：论述题电子商务进展对社会的阻碍： （1）电子商务将改变企业经营方式（2）电子商务将改变人们的消费方式（3）电子商务将改变企业的生产方式（4）电子商务将给传统行业带来一场革命（5）电子商务将带来一个全新的金融业（6）电子商务将转变政府的行为 此外，

10、电子商务对促进国民经济信息化以及推动信息产业的进展，对就业结构变动和增加就业机会，对人们的工作生活质量，对经济全球化、一体化等等都有历史性的重要而深远的阻碍。总而言之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。其对社会经济的阻碍会远远超过商务的本身，除了上述这些阻碍外，它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的阻碍。电子商务会将人类真正带入信息社会。商品生产商如何参与电子商务？作为商品生产企业，它首先要千方百计地摸清市场的需求，商务活动从此开始。在决定了生产什么商品之后，要制定原材料、能源的购买打算。在商品生产出来后，就要按生产合同通知需求方付款、提货或送货，这时电子通知单需

11、要发出。当商品需求方按合同或非合同来取货时，必须进行资金支付，电子货币投入使用。收到货币、发出货后（或发货票）要由本企业财务部门会同开户银行及时进行货款结算，电子货币结算必定投入使用。生产商品的交割。电子商务的交易过程：大致能够分为三个时期，交易前、交易中、交易后。（1）交易前，这一时期要紧是指买卖双方和参与交易各方在签约前的预备活动，包括在各种商务网络和互联网上查找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件，了解各方的贸易政策，选择交易对象。（2）交易中，交易谈判和签订合同，买卖双方利用电子商务系统就所有交易细节在网上谈判，将磋商结果作成文件，以电子文件形式签订贸易合同。办理交易前的手续，买卖双

12、方从签订合同到开始履行合同要办理诸多手续，这也是双方交易前的预备过程。（3）交易后，包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。七：案例分析题网络商品直销的流转程式 图11 P17网络商品直销：是指消费者和生产者（或者是需求方和供应方）直接利用网络做买卖。这种交易的最大特点是直接见面、环节少、速度快、费用低。图11告诉我们，网络商品直销过程分为六步：（1）消费者进入Internet，查看企业和商家的网页；（2）消费者通过购物对话框填写购货信息：姓名、地址、选购商品名称、数量、规格、价格；（3）消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币、电子支票、借记卡等；（4）企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，看

13、汇款额是否被认可；（5）客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；（6）消费者的开户银行将支付款项传递到他的信用卡公司，信用卡公司开出收费单。优点：这种方式不仅减少了交易环节，大幅度降低了交易成本，降低了商品的最终价格，而且能够减少售后服务技术支持费用，同时让消费者享受到更快更方便的服务。缺点：要紧表现在两个方面，一是购买者只能从网络广告上推断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的接触，这在专门多情况下可能产生错误和后悔。同时，也有一些厂商利用虚假广告欺骗顾客。二是购买者用信用卡或电子货币付款，难免要将自己的密码输入计算机，这就容易使一些犯罪分子有机可乘，窃取密码盗取钞票财。网

14、络商品中介交易的流转程式 图12 P18这种交易是通过在线商品交易中心，即虚拟网络市场进行的。在整个过程中，交易中心以互联网为基础，将商品供应商、采购商和银行紧密的联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。 从图12我们能够看出，网络商品中介交易过程分为四步：（1）买方将供需信息从网上告诉网络商品交易中心，交易中心向参与者公布大量的、详细的交易数据和市场信息。（2）买卖双方依照这些信息选择自己的贸易伙伴。交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同。（3）买方在交易中心指定的银行办理转账付款手续。（4）交易中心在各地的配送部门将卖方的物资送交买方。采纳这种交易方式会增

15、加一定的成本，但却能够降低买方和卖方的风险：（1）这种市场是由一个商品中介组织的，商品的生产商和供应商遍及全国甚至全球各地，交易市场专门大，交易机会专门多，然而双方都不用付出专门多。（2）交易中心能够解决“拿钞票不给货”或者“拿货不给钞票”的问题。在双方签订合同之前，交易中心能够协助买方检验商品，只有符合条件的产品才能够入网，这相对解决了商品的“假、冒、伪、劣”。而且，交易中心会协助交易双方正常的交易，确保双方的利益。（3）交易中心的统一结算模式能够加快交易速度。第二章：电子商务之信息流一：单项选择题电子商务的技术基础EDI信息流不仅是沟通企业内部各部门之间的渠道，而且是企业和外部环境之间进行

16、联系的唯一途径。EDI是Electronic Data Interchange的缩写，中文一般译为“电子数据交换”，有时也称为“无纸贸易”。电子商务的核心是数据交换。而数据交换是EDI不可分割的一部分。XML/EDI方式同Web-EDI的区不也是它的目标，即所有的参与者都从EDI中得到好处，为了达到那个目的，XML/EDI着重解决EDI的最要紧的问题转换。二：多项选择题我们将电子数据交换这一定义分为三个层次来理解：是结构化的数据、是统一的报文标准、是电子手段。我们能够依照EDI的不同进展特点，将其分为封闭式EDI、开放式EDI和交互式EDI。目前，国际上存在两大EDI标准体系，一个是流行于欧洲

17、、亚洲，由联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）制订的UN/EDIFACT标准；另一个是流行于北美洲，由美国国家标准化委员会（ANSI）制订的ANSIX.12标准，前者在国际上最为流行。此外现行的行业标准有：1975年，美国运输数据协调委员会（TDCC）制订的EDI运输标准、19771982年，美国食品杂货业制定了EDI统一的通信标准（UCS）；1977年德国制定的SEDAS发货通知标准等。电子商务逻辑主体：（1）申请方（2）购买方（3）销售方（4）认证方按照互联网广告治理署IAB的标准，图标广告的尺寸一般为12090、12060、125125、8831像素。按照IAB的标准，旗帜广告的尺寸是全

18、幅为46860像素，有菜单的全幅为39272像素，半幅为23460像素，竖幅为120240像素。网上调查的方法分类：按照调查者组织调查样本的行为，能够分为主动调查法和被动调查法。按照网上调查采纳的技术能够分为站点法、电子邮件法、随即IP法和视讯会议法等。三：填空题EDI的侧重点是自动化，它以节约成本、提高工作效率为要紧目的。目前交互式EDI的研究仍处在理论和开发的初级时期，交互式EDI以开放式EDI为基础，是今后EDI的进展方向。互联网给EDI的进展提供了优越条件，EDI也由此有了新的进展，Internet Mail方式、标准翻译、Web-EDI方式和XML/EDI方式。网上广告的形式一般分为

19、两大类：文字广告和图形广告。图形广告又能够分为图标广告（Button）和旗帜/标题广告（Banner）两种。一般地，有两类适合投放广告的站点，一类是导航站，另一类是有明确受众定位的站点。四：名词解释电子数据交换的技术定义：将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，用电子化手段从计算机到计算机的电子传递。封闭式EDI：各个系统之间由于所采纳的标准和传输协议不同，彼此之间相对处于封闭状态。开放式EDI：使用公共的、非专用的标准、以跨时域、跨商域、跨现行技术系统和跨数据类型的以互操作性为目的的自治采纳方之间的电子数据交换。交互式EDI：是指在两个计算机系统之间连续

20、不断的以询问和应答形式，通过预定义和结构化的自动数据交换达到对不同信息的自动实时反应。申请方：又称请购方，是提出购买商品或服务的主体。购买方：是对电子交易进行应答、确认并支付相应费用的主体。销售方：从商务角度看，销售方即产品与服务的提供方。从信息流角度看，销售方是商品与服务项目目录的建立与维护者。认证方：负责验证购买方与销售方身份，为每一笔交易签发数字证书并为商务过程永久贮存可溯源性证据的机构。网上广告：是指在互联网上传播、公布的广告，甚至通过广告超级链接到广告主的站点上，让受众了解广告销售商的更多信息，达到网上广告的目的。主动调查法：即调查者主动组织调查样本，完成统计调查的方法。被动调查法：

21、即调查者被动的等待调查样本造访，完成统计调查的方法。我们认为，被动调查法的出现是统计调查的一种新情况。站点法：是将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上，由扫瞄这些站点的网上用户在此Web上回答所调查问题的方法。电子邮件法：是通过向被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法。随机IP法：是以产生一批随机IP地址作为抽样样本的调查方法。视讯会议法：是基于Web的计算机辅助访问（CAWI），将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法。五：简答题商务接洽

22、时的信息流程：（1）信息发送与接收方的身份识不（2）申请方身份识不（3）申请方所属公司的识不（4）销售方流程网上广告的作用：（1）建立组织社会形象（2）让用户深入了解某一种产品或服务的性能和用途（3）引导消费者和挖掘潜在的消费者（4）实时联系厂商、经销商及消费者网上广告的优点和缺点：（1）优点：阻碍范围广广告费用低形式生动爽朗定向和分类性灵活的交互方式（2）缺点：传播被动普及率低可供选择的广告位置少创意空间局限调研数据匮乏网上广告打算包括：（1）确定广告受众（2）选择广告渠道（3）选择广告提供商网上广告渠道有以下几种：（1）电子邮件（2）新闻组或电子公告板（3）网上调查（4）赞助栏目（5）We

23、b页面（6）广告网络通常从以下的几个方面比较站点（1）站点的定位群体（2）经营策略和方法（3）访问率（4）广告的价格（5）系统的稳定性、站点的内容和网页制作水平等网上广告的执行：（1）价格谈判（2）合同签订（3）广告设计（4）监测广告旗帜广告和图标广告差不多有标准的尺寸，除此之外设计广告时要掌握以下几点：（1）广告词要简单、明了、直截了当。（2）使用具体震撼力的词汇。（3）协调文字与图形、色彩、动态旗帜广告的图形的设计（4）采纳动态旗帜广告比静态旗帜广告更具优势利用互联网开展市场调研的途径：（1）利用自己的网站（2）借用不人的网站网上调研的对象可分为三类：（1）公司产品的消费者（2）公司的竞争

24、者（3）公司合作者和行业内的中立者网上如何提供用户支持（1）电子邮件（2）讨论小组（3）FAQ（4）FTP（5）Web网站一个较为先进的用户支持Web网站至少要包括以下这些功能：（1）可提供技术支持最新消息（2）可提供解决各种技术问题的答案（3）可提供邮递表功能（4）可向用户提供扫瞄其他公司有关信息的链接六：论述题互联网的迅速进展，使得EDI有了更好的网络依托，互联网对EDI有如下阻碍： （1）互联网是全球网络结构，能够大大扩展参与交易的范围；（2）相关于专有网络和传统的增值网来讲，互联网可实现在世界范围的连接，而只需要专门少的费用；（3）互联网对数据交换提供了许多简单易于实现的方法，用户能够

25、使用页面完成交易；（4）ISP提供了多种服务方式，这些服务方式往常都必须从传统的VAN购买，费用专门大，而当今ISP提供的类似功能服务费用相对较低。确定申请方及其机构身份后，销售方要按以下流程进行操纵：（1）销售方系统对目录服务器进行预配置，产生与登陆者身份相对应的目录；（2）申请者与该目录服务器连接；（3）申请者经扫瞄器向服务器提交数字证书；（4）销售方服务器验核证书的有效性，从中取出并存储证书发行机构名称，从主题字段中抽取申请方机构名称、一般名、注册名、电子信箱等等；（5）销售方检查数据库中存储的机构名称和证书发行机构名称信息，以确定是否同意本次申请，让其访问目录；（6）销售方系统依照以上

26、查验后，得到一些申请者特征信息，据此就可进一步确定供其查阅的目录形式（如释放一些字段并屏蔽一些字段）；（7）销售系统出示专为该访问者定制的目录内容。在申请者登陆的过程中，销售方便接收到相关信息，它可作三种处理：（1）为申请方制作适当的专有目录；（2）为申请者提供订单处理情况和订货纪录；（3）经服务器回传给购买方机构的上级系统请求更充分的识不申请者；（4）将订购请求信息传递到合适的地点等待处理。另外，一些销售机构还需要申请者提供如贸易契约和运输目的地等更详细的信息。相关于传统的市场调研，网络上的市场调研有如下特点：（1）网络信息的及时性（2）网上调研的便捷和低成本耗费（3）调研结果的客观性（4）

27、检验结果的准确性市场调研步骤：（1）明确调研目的（2）确定调研对象（3）查询调研对象（4）分析人口统计信息（5）确定适用的信息服务市场调研的策略：（1）监控在线服务（2）测试产品的不同价格、名称和广告封页（3）请求反馈信息（4）发送适当的信息给目标对象（5）发送电子调查表单给目标对象（6）使用电子邮件直接调查目标市场（7）在报纸上发出调查问卷，通过电子邮件来收集答案电子商务与EDI（1）：电子商务与EDI是两个不同范畴的概念，EDI是一种技术、一种方法或手段；电子商务则是指一种业务活动，电子商务的核心是数据交换。而数据交换是EDI不可分割的一部分，不论何种EDI，转换器都将业务应用的信息翻译为

28、标准的EDI文件格式。曾经有段时期的数据交换只是严格的点对点事务，然而当商务开始重新调整它们的过程，转入分布式信息系统时，点对点事务在数据交换中的应用就日益减少了。EDI是许多面向业务的电子商务框架的中心，它是交易双方用电子方式发送标准文件的途径。这些标准文件包括订单、航运票据、租借单据、接收单据、账单和资金报表。从那个意义上讲EDI是实施电子商务的手段之一。电子商务与EDI（2）：EDI与电子商务有着不同的进展过程，EDI注重数据结构的标准化，目的是实现业务过程的自动化，减少手工劳动，降低成本，提高效率，尤其适用于减少交易循环中的重复工作；电子商务注重经济活动的电子化和网络化，目的是解除传统

29、经济活动中时刻、空间对人们的限制，减少商务旅行及大量的文书文件，并促进经济活动的开展，它适用于所有的业务活动。从应用领域看，EDI多发生在企业之间，而电子商务则涉及更广泛的领域。EDI的应用势头有增无减，随着互联网的进展，EDI差不多突破原有增值网的限制，向互联网上进展。七：案例分析题EDI的运作及优势 不使用EDI情况下单证处理方式 图21 P29操作人员首先从内部数据库中提取相关的数据，使用打印机出来，形成贸易单证。然后通过传真或者邮件的方式最终传递到贸易伙伴那儿。贸易伙伴收到以信件或传真方式发来的单证后，再由数据录入员用手工输入至内部治理信息系统中，以便各部门共享。EDI单证处理方式 图

30、22 P29简单的EDI贸易单证处理过程为：（1）用户应用系统从数据库取出用户格式数据，通过翻译程序将用户格式的数据展开成标准贸易单证。（2）通信软件将差不多转换成标准格式的单证通过网络和通信线路传送到网络中心。（3）贸易对方通过通信线路从网络中心读取数据，也可通过通信网络自动通知贸易对方。（4）贸易对方将取回的具有标准格式的单证，通过EDI翻译程序转换成本企业内部适用的数据格式，存入相应的用户数据库中。EDI的优势：（1）通过对数据进行电子式的纪录能够减少错误，提高总体质量，降低数据对人的依靠性，以及减少无意义的处理时刻。（2）减少库存。（3）EDI存储了完备的交易信息和审计纪录。电子商务中

31、的四个逻辑主体 图23 P34电子商务信息流差不多构架 图24 P36电子商务信息流是按网上商务作业进程来决定其内容、流向与处理要求的。以企业间电子商务过程为例，按国际规范可对作业进程分为如下时期，而每一时期上都有相应格式与内容的信息要传输和处理。（1）申请方登录到本企业及销售方目录中；（2）产生订购申请和订单；（3）对该订单作格式化处理；（4）使用数字签名；（5）在电子报文中封装订单和订单申请；（6）使用标准的互联网协议安全传输电子报文；（7）验证申请方身份、购买方与销售方服务器及所用的数字证书。商务报文模板格式 表21 P41由申请人发送的电子数据格式订货申请表 表22 P43是经申请者所

32、属企业确认后的电子订单示例，此单发还销售方后，该笔业务即告成交 表23 P44图标广告 图25 P46标题广告 图26 P46动态广告 图27 P48各种广告媒体比较 表24 P49 第三章：电子商务之物流一：单项选择题1.在物流概念传入我国之前，我国也一直存在着物流活动，即运输、保管、包装、装卸、流通加工等物流活动，其中要紧是存储运输即储运活动。二：多项选择题依照不同的标准，我们能够将物流分成以下几种类型：（1）依照作用领域的不同，将物流分为生产领域的物流（供应物流生产物流企业回收物流企业废弃物物流）和流通领域的物流（要紧是指销售物流）。（2）依照进展的历史进程，将物流分为传统物流、综合物流

33、和现代物流。（3）依照提供服务的主体的不同，将物流分为社会物流和生产企业内部物流。从现时期来看，一般电子商务公司采取了自身组织配送、借助传统流通渠道、托付第三方物流等配送方式。三：填空题物流概念从国外传入我国要紧通过两条途径，一是在20世纪80年代初随“市场营销”理论的引入而从欧美传入，因为在欧美的所有市场营销教科书中，都毫无例外的要介绍“Physical Distribution”，这两个单词直译为中文即是“实体分配”或“实物流通”，我们普遍同意“实物分配”的译法。所谓“实体分配”指的确实是商品实体从供给者向需求者进行的物理性移动。另一条途径是“Physical Distribution”从

34、欧美传入日本，日本人将其译为“物流”。80年代初，我国从日本直接引入“物流”这一概念至今。物流的功能：运输、储存。运输功能：实现物质实体由供应方向需求方的移动，也是制造空间价值的过程。储存功能：实现物资的时刻效益。是物流体系中的唯一的静态环节，相当于物流系统中的一个结点，起着缓冲和调节的作用。其要紧的载体是仓库。辅助性功能要素有：包装、装卸搬运、流通加工、信息处理。四：名词解释物流：从字面理解，“物”指一切物质，如物资、物品、商品、原材料、零部件、半成品等；“流”泛指物质的一切运动形态，既包括空间的位移，又包括时刻的连续。能够是宏观的流淌，如洲际、国际之间的流淌，也能够是同一地域、同一环境中的

35、微观运动，如一个生产车间内部物料的流淌。从那个意义上来讲，物流是一种古老又平常的现象，自从人类有了商品交换就有了物流活动。流通的内容：流通过程要解决两方面问题，一是产成品从生产者所有转变为用户所有，解决所有权的更迭问题；二是要解决对象物从生产地转移到使用地以实现其使用价值，也确实是实现物的流转过程。关于前者称为商流，关于后者称为物流。商流：对象物所有权转移的活动称为商流。物流：是指实物从供给方向需求方的转移，这种转移既要通过运输或搬运来解决空间位置的变化，又要通过储存保管来调节双方在时刻节奏方面的差不。 供应物流：企业为保证本身生产的节奏，不断组织原材料、零部件、燃料、辅助材料供应的物流活动，

36、这种物流活动对企业进行正常、高效生产起着重大作用。生产物流：企业生产物流指企业在生产工艺中的物流活动。企业回收物流：企业在生产、供应、销售的活动中总会产生各种边角余料和废料，这些东西的回收是需要伴随物流活动的。企业废弃物物流：是指对企业的废弃物进行运输、装卸、处理等的物流活动。销售物流：是企业为保证本身的经营效益，不断进行销售活动，将产品所有权转给用户的物流活动。传统物流：即常规物流。综合物流：它的含义更为复杂，实质不仅提供运输服务，还包括许多协调工作，对整个供应链的治理，如对陆运、仓储部门等一些分管商的治理，还包括订单处理、采购等内容。现代物流：联合国物流委员会最近对物流做了新的界定，物流是

37、为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流淌和存储打算、实现和操纵治理的过程。社会物流：也叫第三方物流，是各生产点和需求点之间各种物资流淌构成一个紧密地不可分割的物流网络整体，这种企业间的物流叫社会物流。企业内部物流：是指一个生产企业从原材料进厂后，通过多道工序加工成零件，然后零件组装成部件，最后组装成成品出厂，自始至终都离不开物资流淌，这种企业内部物资的流淌成为企业内部物流。第三方物流（The Third Party Logistic，3PL），是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方确实是指提供物流交易双方的部分

38、或全部物流功能的外部服务提供者。从某种意义上讲，第三方物流是物流专业化的一种形式，是物流社会化的一种表现。五：简答题商流和物流的关系：商流和物流差不多上流通的组成部分，二者结合才能有效的实现商品由供方向需方的转移过程。商流和物流关系紧密，相辅相成。一般在商流发生之后，即所有权的转移达到交易之后，物资必定要依照新货主的需要进行转移，这就导致相应的物流活动出现。物流是产生商流的物质基础，商流是物流的先导。二者相辅相成，紧密配合，缺一不可。在专门情况下，在流通的局部环节，商流和物流可能独立发生，一般而言，商流和物流总是相伴发生的。在此我们要谈及配送，它是物流系统中由运输派生出的功能，是一种短距离的运

39、输。它具有如下特点：（1）距离较短，位于物流系统的最末端，即到最终消费者的物流；（2）在配送过程中，也包含着其他的物流功能（如包装、装卸、储存等），是多种功能的组合；（3）配送是物流系统的一个缩影，也能够讲是一个小范围的物流系统。电子商务下物流的特点：（1）信息化（2）自动化（3）网络化（4）智能化（5）柔性化电子商务的物流配送方式阻碍因素分析：（1）消费者的地区分布（2）销售商品的品种（3）配送细节（4）服务提供者（5）物流成本（6）库存操纵不是所有的电子商务公司都有必要、有能力自己组织商品配送的，具有以下特征的电子商务公司适合依靠本身力量解决配送问题：（1）业务集中在公司所在都市，送货方式

40、比较单一。（2）拥有覆盖面专门广的代理、分销连锁店，而公司业务又集中在其覆盖范围内的。（3）关于一些规模比较大、资金比较雄厚的公司来讲，投入相当规模的资金建立分布广泛的配送中心是其持续进展的保证。六：论述题国外的物流业差不多上确实是我国的储运业，但两者并不完全相同，要紧差不在于：（1）物流比储运所包含的内容更广泛，一般认为物流包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及相关信息活动；而储运仅指储存和运输两个环节，尽管其中也涉及到包装、装卸、流通加工及信息活动，但这些活动并不包含在储运概念之中。（2）物流强调诸活动的系统化，从而达到整个物流活动的整体最优化，储运概念则不涉及存储与运输及其他活动整

41、体的系统化和最优化问题。（3）物流是一个现代的概念，在二次大战后才在各国兴起，而在我国储运是一个十分古老、传统的概念。电子商务与物流的关系：（1）电子商务是现代化物流和信息技术进展的产物（2）物流是实施电子商务的全然保证（3）物流是实现“以顾客为中心”理念的全然保证电子商务下物流业的进展趋势：（1）功能化多样化物流业进展的方向（2）一流的服务物流企业的追求（3）信息化现代物流业的必由之路（4）全球化物流企业竞争的趋势七：案例分析题物流的分类 P70P71电子商务下物流的运作一般商务物流运作 图31 P76 电子商务物流运作 图32 P77物流运作与信息流及资金流的作业流程有关，也与商务形式（一

42、般商务、电子商务）有关。同一般商务一样，电子商务的物流运作目的差不多上要将用户所订物资送到用户手中，差不多的业务是一样的，包括：进货、进货检验、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等。两种模式不同的是，电子商务的每个订单都要送货上门，而有形店铺销售则不用。因此，电子商务的物流成本更高，配送路线的规划，配送日程的调度，配送车辆的合理利用难度更大。与此同时，电子商务的物流运作受更多因素的制约。电子商务销售渠道 图33 P77从理论上讲，电子商务的实现能够使销售过程的中间环节成为多余，因而能够构造一条最为简短的流通渠道。电子商务本身是一条新的销售渠道，因此，制造商应依照自己的情况设计物流作

43、业流程。直销（BuildToOrder）是电子商务今后的进展趋势之一。Dell的直销流程 图34 P78这种电子商务型的直销对Dell有专门多好处，Dell一方面能够先拿到用户的预付款，运费还要用户支付，同时还有可能在货运公司将货运到后结算运费，Dell既占压着用户的流淌资金，又占压着物流公司的流淌资金，按单生产又没有库存风险。Dell的竞争对手一般保持着几个月的库存，但Dell的库存只有几天，使Dell的年均利润率超过50%。Dell的电子商务型直销方式对用户的价值包括：一是用户的需求不管多么个性化都完全能够满足，二是用户能够享受到完善的售后服务，包括物流、配送服务，以及其他售后服务。决定D

44、ell直销系统成功与否的一个关键是能否建立一个覆盖面较大、反应快速、成本有效的物流网络和系统。假如Dell按照承诺将所有的订货都直接从工厂送货上门，就会带来两个问题，一是物流成本过高，假如用户分布的区域专门广，订货量又少，那么这种系统因库存降低减少的库存费用是无法弥补因送货不经济导致的运输及其他相关成本上升而增加的费用的，这可能在某些重要的销售市场设立RDC（Regional Distribution Center）是必要的，如此可能会使库存成本上升，但交货期会缩短；二是交货期太长，传统的销售渠道消费者面对现货，在Dell的销售方式下，用户面对的是期货，消费者看在名牌企业的份上还可能如此去等待

45、，但这并不是消费者所期望的。像Dell如此依靠准确的需求预测、电话订货或网上订货，然后再组织生产和配送的模式，实际上蕴含着较大的市场、生产及物流风险，不是专门容易办到的。网上直销流程 图35 P79FedEX参与的电子商务业务及其物流运作 图36 P80物流企业在电子商务中能够扮演两种角色，一是能够像制造商和销售商那样，从建立电子商务网站一样开始，独立从事电子商务业务；二是为电子商务提供物流、配送服务，其中以第二种角色为主，物流作业要配合电子商务的需求，提供细致的配送服务。第四章：电子商务之货币流一：单项选择题在我国依照中国人民银行颁布的1996年4月1日起实施的信用卡业务治理方法规定，只有商

46、业银行通过批准才具有信用卡的发行权。当今，国内外结算方式的主流是非现金结算，在非现金结算条件下，必须使用一定的支付工具，用以了结相互间的债权债务。票据正具备这一支付工具的功能。中国银行长城卡网络授权系统（NAS）于1997年初通过中国人民银行组织的鉴定委员会的鉴定并正式运行，该系统目前处于国内领先水平，可大大加快长城卡授权速度，并可有效的操纵“黑卡”带来的风险，提高治理水平。二：多项选择题依照信用卡的不同性质与功能，可按以下几种方式对信用卡进行分类：（1）按卡的信用性质与功能区分，可分为借记卡（Debit Card，属于广义信用卡）和贷记卡（Credit Card，属于狭义信用卡）。（2）按发

47、卡机构的性质区分，可分为金融卡和非金融卡。（3）按发卡对象区分，可分为主卡、附属卡、个人卡、公司卡等。（4）按持卡人信誉或社会经济地位区分，可分为白金卡、金卡、银卡、一般卡等。（5）按流通范围区分，可分为国际卡和地区卡。目前国际上遇到的票据有汇票、本票、支票三大类。使用票据支付，不仅免除了现金的保管和携带，而且，付款人在支付日到来之前的一段时期可充分运用资金。由于具备以上优点，票据是受欢迎的支付方式，因此，迅速得到普及。金卡工程的实施步骤，是将整个金卡工程规划为十年，分三个时期，即试点时期（三年）、推广时期（三年）和普及时期（四年），逐步实施。三：填空题电子化资金转账有两种方法：一是由付款方给

48、银行发出指令的“支付人启动方式”；二是由收款方给银行发出指令的“接收人启动方式”。国际结算中三个要紧的电子划拨网络系统是，环球银行金融电讯协会的SWIFT、纽约同业清算支付系统CHIPS和伦敦票据交换自动收付系统CHAPS。此外，作为结算的前提，银行间需要传输有关结算的信息，一般使用的通信系统是国际银行间的数据通信系统SWIFT。 保证现金的稀缺性，是维护社会对现金价值信任的前提。现金的发行必定要涉及到操纵发行量以及防止伪造两方面的问题。为此，在保证稀缺性的基础上，出现了各种实现电子现金的技术手段，其中，有代表性的要紧有以下两种手段：（1）“e现金”的实现手段（2）“Mondex”的实现手段网

49、络金融的兴起，离不开信息网络技术的进展，其核心或物质技术基础是计算机网络，特不是互联网。世界第一家Internet银行SFNB。四：名词解释电子货币：一般将“通过电子信息交换完成结算的系统”均称为电子货币。信用卡：是银行或专门的发行公司发给消费者使用的一种信用凭证，是一种把支付与信贷两项银行差不多功能融为一体的业务。电子化资金转账：是又一种电子化支付方法，其要紧特点是，通过计算机通信网络安全移动存款通货以完成结算。也称为移动存款的电子化结算方法。广义的结算概念：指发生经济行为的关系人相互结清一定数目的货币金额或一定数量的实物的总称。票据：是对按票面记载的金额在一定期限内完成支付行为的书面约束凭

50、证，是国际通行的结算和信用工具。电子现金：是最接近实体现金的电子货币，一旦得到普及，则对国家的货币体系阻碍也最大。金卡工程：即电子货币及各类卡基应用系统工程，它将为银行和内贸、旅游等有关部门服务，利用“金桥”网，联通和完善有关业务信息系统。五：简答题信用卡有以下3项差不多功能：（1）ID功能（2）结算功能（3）信息记录功能在差不多功能的基础上，为了使信用卡的功能更具多元化和优越性而增加的服务功能，称为附加服务功能。要紧有以下几项：（1）消费信用功能（2）消费信贷功能（3）汲取储蓄功能（4）转账结算功能（5）通存通兑功能（6）自动存取款功能（7）代发工资功能（8）代理收费功能（9）信誉标志功能信

51、用卡应用的差不多特点，一是特约商店无需太多投入即能付于使用；二是24小时内不管何时均可使用；三是能受理信用卡的商店在全世界数量之多；四是法律和制度方面的问题较少。票据差不多的使用过程是：不管个人或企业，负有债务的一方，签发支票或其他票据，交给有债权的一方，以结清债务，约定的日期到来时，持票人将该票据原件提交给付款人，即可领取到现金。目前我国进展网络银行具有三方面的优势：一是我国已差不多具备了适合网络银行进展的网络环境；二是我国金融电子化的稳步进展，为网络银行的建立奠定了坚实的物质基础；三是国外网络银行成功建立，和国内各个信息网的开通，都给网络银行的建设提供了宝贵的经验。六：论述题电子化资金转账

52、的特征有以下几点：（1）新的支付方法（2）国际间的电子资金支付系统（3）新的电子资金结算系统（4）新的“结算帐户”（5）结算功能的变化（6）结算效率的提高现金通货或者讲现金作为支付手段的差不多性质有以下几点：（1）首先，现金是最终的支付手段，现金之因此具备支付手段的功能，在于所有的经济主体由于相信现金的经济价值具有不变性和稳定性，相信通过对现金的授受，在付款人和收款人之间进行支付，能够使结算完全终结。（2）其次，现金支付是具有“分散处理”性质的结算方式。（3）再次，现金支付是具有完全“脱线处理”性质的结算方式。那么，现金之因此能成为最终的支付手段进行脱线的分散处理完成结算的缘故何在呢？其全然缘

53、故，仍然是以所有经济主体关于现金价值的信任为基础的。正是由于相信现金本身具有的价值，认为从付款人手中同意的现金能够用于下一次支付，即自己成为债务人时，债权人也能将该现金当作支付手段同意。债权人相信只要同意现金，此外，无须与任何人联络，无须任何确认手续，即可放心的完全回收债权。那么，现金价值的信誉又是如何建立起来的呢？若要建立社会对现金价值的信任，必要条件是确保现金的稀缺性。假如，现金不管何时均具有无限的储存量，不管何人均可制造（发行）的话，要相信其具有价值是不可能的。在货币历史上，曾有以金、银等贵金属本身作为通货使用的时代，也有采纳金本位制或银本位制的货币制度，以一定数量的黄金或白银作为通货价

54、值的基准（或等值）的时代。这些，均是以黄金或白银物理上的稀缺性，建立了人们对黄金或白银本身具有价值的信任。因此，保证现金的稀缺性，是维护社会对现金价值信任的前提。网络银行的差不多服务和进展趋势：就目前情况，一般而言，借助互联网，银行能为客户提供的最差不多的网络服务有：第一， 开展信息咨询服务，猎取互联网上有关经济和金融等方面的信息和研究成果，提高金融企业的治理水平。第二，作为企业形象工程的一部分，建立企业的主业（Homepage）,使外界可通过网络来了解银行。第三，建立基于Internet的Intranet（企业网或内部网），深化企业信息治理方式和办公自动化的进展。第四，提供网络银行服务。七：

55、案例分析题第五章：网络经济学一：单项选择题经济全球化的开拓者跨国公司，在网络经济中有了新的工具和更加宽敞的进展空间。二：多项选择题反垄断竞争通常采纳下述几种形式：联合行动、改变规则、提出诉讼、查找弱点。Oracle公司的总裁埃里森发起了一场反对微软公司的斗争，形成了由Oracle公司、网景公司、IBM公司和太阳微系统公司组成的反微软公司的联盟。三：填空题网络经济的主导产业是信息技术、信息服务和电子商务。然而，今年发生的两件大事，使人们对网络经济的信念产生了动摇。一是美国纳斯达克指数大跌，一是爱虫病毒的蔓延。网络经济的最全然特征是互联性。四：名词解释网络经济：是指建立在由现代通讯网络、电子计算机

56、网络所形成的信息网络基础之上的一切经济活动。边际效用递减规律：传统经济学认为，随着消费数量的增加，单位商品或服务给人们带来的满足程度会逐步下降。如消费者吃的越多，对食品的兴趣就越小。即使面对满桌佳肴，也难以产生食欲。这确实是闻名的边际效用递减规律。边际效用递增规律：在网络经济中，情况恰好相反。消费者吃的越多，食欲就越强，出现了边际效用递增规律。规模酬劳递减原理：传统经济学认为，生产中存在着规模经济。企业规模扩大时，能源和固定生产要素能得到充分利用，分工能进行的更加深入；企业因阻碍力增大而带来更大的市场和更优惠的交易条件。因此，企业的平均成本会随着生产规模的扩大而逐步下降。然而，当企业规模扩大到

57、一定程度后，由于协作成本的急速增加，如治理费用、运输费用等的大幅度增加，使企业的平均成本趋于上升状态，或者讲使企业的平均收益处于下降状态。这确实是所谓的规模酬劳递减原理。反经济学现象：按照传统经济学的观点，一种产品的价格与其质量或性能存在着正向关系：产品质量越高、性能越好，其价格就越高。而在网络经济中，电脑、软件或其他产品（服务）的性能或质量越来越好，价格却越来越低。这种现象表现的越来越普遍，经济学家将之称作反经济学现象。莫尔定律：计算机处理能力每18个月就翻一番，且价格降低一半。达维多定律：进入市场的第一代产品能够自动获得50%的市场份额。该定律强调了抢占市场先机的重要性。吉尔德定律：一台电

58、脑的价值以与它联机的电脑数的平方的速度增加。梅特卡夫定律：认为网络的价值等于上网人数的平方。新兰切斯特定律：核心内容是，以市场份额为目标，尽一切可能使市场份额上升。同时，它还对市场份额与公司竞争地位的关系作出数量界定。值得注意的是，不可将这种数量标准绝对化，只能把它视作参考性原则。主流化原则：网景公司相信，要使导航者那个网络扫瞄器软件在市场中获得成功，必须激发大量需求。因此，他们采取了特不行动，免费赠送4000万份软件。通过快速形成巨大的市场占有率，导航者成为那个领域的标准。这种为了赢得市场最大份额而赠送第一代产品的做法被称之为主流化原则。个人市场原则：在传统经济中，通行以全体顾客为对象的大批

59、量生产、大众化销售方式。特定化原则：与个人市场原则紧密相关的是特定化原则，即挖掘个人市场，然后瞄准市场中某类特定顾客。价值链原则：一种产品的生产经营会有多个环节，每个环节都有可能增值，我们将其整体称作价值链。价值链原则包括三层含义。其一，公司不应只着眼于价值链某个分支的增值，而应着眼于价值链的整合，着眼于整个价值链的增值。其二，公司应尽可能多的拥有或操纵价值链上的分支，并从中赚取尽可能多的利润。其三，公司应缩短价值链，猎取由被砍掉的价值链分支曾经猎取的收入。适应性原则：公司的适应性原则包括三方面的内容：公司产品的适应性、公司行为的适应性和公司组织的适应性。五：简答题网络经济的差不多特征：（1）

60、快捷性（2）全球性（3）虚拟性（4）对称性（5）模糊性（6）知识性（7）复杂性（8）垄断性（9）公平性在网络经济中，生产引导需求，需求随生产的变化而变化。之因此如此，一是由于生产经营过程中，已几乎没有什么摩擦，不管是收集信息依旧调整生产，都不存在多大的障碍。厂商的生产能够具有预见性和主动性。二是由于学习曲线的作用。反经济学现象的存在，要紧有三大缘故：第一，提高产品质量和性能已非难事。第二，学习曲线大大降低了成本，使公司能在降低价格的同时，提高产品的质量和性能。第三，网络经济中，企业竞争特不激烈、技术进步特不迅速。稍有不慎，企业就会被市场所淘汰。在网络经济中，出现了一些新的竞争规律，它们被大公司