大营销策略最终版

1、国家电网公司“大营销体系建立方案汇报营销部二一一年一月十八日.目 录一、建立“大营销体系的必要性二、“大营销体系建立的思绪和目的三、“大营销体系建立的主要义务四、“大营销体系建立实施步骤措施 .一、建立“大营销体系的必要性.一、建立“大营销体系的必要性营销开展所面临的新情势：新型业务市场空间宏大，诸多能源供应企业介入意 愿剧烈； 客户自备电厂开展迅速；大用户直接买卖试点全面启动；终端能源市场竞争猛烈，迫切需求提高终端用能市场的竞争力。一是终端用能市场变化对市场拓展才干提出新要求.国家对节能减排要求进一步提高； 客户效力需求呈现多样化、个性化特征；智能用电效力推进，双向互动化业务不断添加； 政府

2、部门供电效力检查及专项稽查常态开展，迫切需求提升供电效力程度。二是优质效力需求变化对供电效力才干提出新要求. 合同能源管理、智能楼宇家居、客户侧分布式电源等业务迅猛开展，迫切需求创建新型业务运作方式。三是新型业务迅猛开展对营销运营才干提出新要求. 集约营销资源，提升精益化管理程度; 革新技术手段，实现营销管理晋级； “十二五 要求营销业务快速开展,效力质量在公共效力行业处于领先位置; 需求创新营销管理体制，全面转变营销开展方式。四是转变公司开展方式对营销管控才干提出新要求.当前营销组织的缺乏和差距以客户为导向的运作机制尚未建立。一是营销组织设计理念仍需改良。营销政策及技术研讨、营销用电信息采集

3、、自动化系统运维、市场开辟、大客户效力等机构不健全。 二是营销组织业务功能仍需完善。.当前营销组织的缺乏和差距电能计量检定、95598效力分区部署，人员及设备反复配置；三中心之间职责交叉 ，协调任务量大，效力流程运转不协同。三是营销组织运营效率仍需提升。营销任务管控重事后目的评价，轻事前预防、事中控制，过程管控需进一步强化。四是营销组织管控才干仍需加强。.二、“大营销体系建立的思绪和目的. 二、“大营销体系建立的思绪和目的 以客户为中心，以专业化、集约化、扁平化为主线，变革组织架构，创新管理方式，优化业务流程，利用3年左右时间，建成“客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、

4、效力协同化的“一型五化大营销体系，. 建立24小时面向客户的一致供电效力平台，构成业务在线监控、效力实时呼应的高效运作机制，继续提升市场拓展才干、供电效力才干、运营管控才干，提高营销运营业绩和客户效力程度。.一致设置网省、地市、县公司营销组织架构，层级简约，实现指挥通畅、运作高效。组织机构、业务流程按照细分客户群体设计 ，凸显差别化效力及市场拓展功能，实现由“业务导向向“客户导向转变。将部分同质性强、技术规范化程度高的业务向市、省级集中，实现业务跨区域整合，资源大范围配置。.一致全网营销管理方式、规范制度、业务流程，实现作业规范、执行一致。实施营销关键业务在线监控，用电信息实时采集分析，任务管

5、控由事后向全过程转变，风险可控在控。营销与规划、建立、消费、调度之间信息共享，分工协作，实现效力“一口对外。.三、“大营销体系建立的主要 义务. 围绕“四强化、“四集中、“三运作，全面整合营销资源，创新体制机制。 三、“大营销体系建立的主要义务一创新管理方式.一是强化营销政策技术研讨功能 调整国网公司总部直属科研机构内设机构，成立营销技术和政策研讨部门，集中开展营销政策、关键技术、关键设备等研讨。1.推进“四强化.1.推进“四强化二是强化全过程稽查监控功能 建立公司总部、网省、地市公司三级稽查监控体系，网省公司、地市公司设立稽查机构，依托营销业务系统、用电信息采集系统，全过程、实时化集中监控营

6、销关键业务、效力质量和用电异常信息。.1.推进“四强化三是强化市场拓展及大客户效力功能 整合市、县公司高压业扩报装、用电检查等业务，设立市场及大客户效力机构，在地市、县公司集中开展35千伏及以上高压客户市场拓展、优质效力任务。 .1.推进“四强化四是强化营销新型业务运营功能 明确各级营销机构对电动汽车充换电效力、分布式电源接入、智能小区等新型业务的管理职责，建立规范体系以及业务运营方式。.2.实施“四集中将地市、县公司承当的计量器具检定、配送及资产管理业务向省级集中，实行计量器具集中检定、配送，资产一致管理。.2.实施“四集中将地市、县公司承当的95598效力业务向省级集中，实行座席人员集中管

7、理、业务集中受理、效力质量集中管控。.2.实施“四集中将直辖市区县公司承当的电费账务处置业务向市级集中，实行电费实收一致记账、对账。.2.实施“四集中省级一致建立、推行营销自动化软件系统，按照规范化设计一致维护、晋级业务运用软件，集中维护一切营销数据。.3、推行“三运作 整合地市公司现有“三中心以及城区供电分局营销业务，成立“客户效力中心集中运作。全面整合县公司营销业务，成立“客户效力中心集中运作。 .3、推行“三运作 将营销各专业管理要求、营销自动化系统全面延伸到直供、代管县公司，实行城乡营销任务同方案、同部署、同检查、同考核。.3、推行“三运作 客户的业扩报装、设备检修、事故抢修等业务，建

8、立营销牵头，规划、建立、运转、消费协调配合、“一口对外的协同效力机制。.二变革组织架构按照“大营销体系建立总体思绪，建成国网公司总部“一部，外设四中心，网省直辖市公司“一部二中心，地市公司“一部一中心、直辖市区县公司以及网省直供直管县公司“一中心的营销组织架构。.营销部综合处营业处客户处计量处智能用电管理处1、组织架构(1)国网公司总部组织架构市场处国网能源研讨院营销开展研讨中心国网电科院能效测评中心营销技术研讨中心能效测评中心中国电科院国家电网计量中心.省电科院(2)网省公司组织架构营销部省95598供电效力中心运营部技术部规范量传部室内检定部营业处计量处运营部客服部技术支持部业务开展部客户

9、处现场检验部市场处1、组织架构省计量中心综合处智能用电处稽查信息处.1、组织架构3直辖市公司组织架构.客户效力中心营销部内设稽查组市场拓展班大客户经理班高压用检班智能用电班营业班低压用检班95598远程任务站抄表班装表接电班检测检验班采集设备运维班城郊乡村供电所核算班帐务班反窃电班综合室1、组织架构4地市公司组织架构.1、组织架构5直辖市公司所属区县公司组织机构.6网省公司直供直管县公司组织架构客户效力中心综合班市场班营业班电费班计量班乡村供电所 网省公司直供直管县公司设立“一中心，即客户效力中心。 对于售电量大、客户数多的县公司，机构参照网省公司所属地市公司客户效力中心设置。反窃电班1、组织

10、架构. 按照上下协同、指挥通畅、运作高效的原那么，确定国网公司总部为管理决策主体，网省地市公司为管理执行主体，省级95598供电效力中心、计量中心以及地市、县公司客户效力中心为业务执行单元 。2、功能定位 .总部营销部管理决策支撑中国电科院营销技术研讨中心国网能源研讨院营销开展研讨中心中国电科院、国网电科院能效测评中心中国电科院国家电网计量中心2、功能定位 管理执行主体业务执行单元网省公司营销部省计量中心地市公司客户效力中心区县公司客户效力中心地市公司营销部省95598供电效力中心总部营销部管理决策主体管理决策支撑中国电科院营销技术研讨中心国网能源研讨院营销开展研讨中心中国电科院、国网电科院能

11、效测评中心中国电科院国家电网计量中心.3、职责划分 公司总部营销部：担任营销业务归口管理；担任国家电网计量中心、营销技术研讨中心，营销开展研讨中心、能效测评中心的业务统筹。 国家电网计量中心：担任建立公司最高计量规范，电能计量、电测计量、高压计量量值传送，以及计量专业技术管理、技术监视和业务指点等任务。 .3、职责划分 营销技术研讨中心：跟踪国内外营销业务开展动态，开展营销前沿技术、关键设备研讨，营销自动化系统运维、稽查监控数据发掘及技术支持等任务。 营销开展研讨中心：结合营销开展内外部环境变化，或出现的各类艰苦事件和问题，研讨提出营销管理战略、处理方案、政策建议等任务。 .3、职责划分 能效

12、测评中心：担任节能量测评、审核、诊断效力等任务。 . 网省公司营销部：担任营销业务职能管理及组织实施；担任省级95598供电效力中心、计量中心的业务管理。 95598供电效力中心：担任95598及网络效力；营销自动化系统业务软件的运维及晋级，稽查监控数据深度发掘；营销政策、战略研讨等任务。 3、职责划分. 计量中心：担任量值传送，电能表、低压互感器和用电信息采集设备的检定、配送、质量检测，计量资产全寿命周期管理，重要关口电能计量安装运转管理等任务。3、职责划分.3、职责划分 直辖市公司营销部：担任营销业务职能管理及组织实施；担任直辖市客户效力中心、计量中心的业务管理。 .3、职责划分 供电效力

13、中心：担任95598及网络效力需求受理、跟踪、督办和回访，95598客户效力网站运营管理；营销自动化系统业务软件的运维及晋级，稽查监控数据深度发掘；营销政策、战略研讨；电费实收一致记账、对账等业务， 35千伏及以上新装增容客户供电方案确定、设计图纸审查、中间检查和开工验收、组织投运启动；建立大客户能效网络，实施大客户关系管理等任务。.3、职责划分 计量中心：担任电能计量、电测计量、高压计量量值传送；电能表、互感器和用电信息采集设备的检定、配送、质量检测、缺点分析；贸易结算用计量器具的仲裁检定、技术鉴定；计量资产的全寿命周期管理；重要关口及大客户电能计量安装投运前管理、装拆及现场检测、周期检定轮

14、换、缺点分析与处置；区县公司管辖范围内电能计量安装监视抽检；各类计量印证一致定制和管理等任务。 . 网省地市公司营销部：担任直供区以及所辖县公司营销职能管理，营销稽查监控，信息系统运维管理等任务。 客户效力中心：担任地市城区客户、城郊10千伏及以上客户、所辖直供直管县公司35千伏以上客户营销业务执行；担任城郊乡村供电所业务管理。 城郊乡村供电所：担任辖区内业务受理，低压客户业扩报装、用电检查、抄表收费、计量装拆、优质效力等业务3、职责划分. 县公司客户效力中心:担任辖区内10-35千伏客户、城区低压客户营销业务执行，担任乡村供电所的业务管理。 乡村供电所:担任辖区内业务受理，低压客户业扩报装、

15、用电检查、抄表收费、计量装拆、优质效力等任务。3、职责划分.针对业务省级集中、新型业务开展、大客户差别效力、智能用电效力、用电信息采集系统运用、城乡一体运作、协同效力机制建立等方面所涉及的流程，进展了全面梳理和优化。重点对客户关注度高、与其他“四大交互多的中心营销业务流程进展了优化。三优化业务流程.1.业扩报装方面 将面向客户效力的供电方案拟订、受电工程设计审查、开工检验、送电等“多口对外环节，调整为营销“一口对外；整合35千伏及以上业扩报装前期咨询与供电方案拟订环节，将流转到省级层面的业扩流程，明确由省公司营销部牵头，提高效力效率。.2.缺点抢修方面 将客户缺点报修由分区受理改为全省一致受理

16、，建立健全缺点抢修事中监视、事后评价的闭环管理机制；设立地市、县公司配电远程任务站，进一步强化缺点抢修指挥、组织、协调，提高呼应速度，消除分区效力差别。.3.表计检定方面将表计检定、资产管理由分区实施改为全省集中检定、一致配送，实行表计全寿命周期管理，提高检定效率和质量，稳定计量检定授权成果。4.电费抄核收方面 实行电费解款确认、到账确认分别，将直辖市公司电费实收记账、对账由区县公司上收至市公司，强化资金平安监控，紧缩在途时间。.5.营销稽查监控方面 建立国网公司总部监控网省、网省监控地市、地市监控县公司的营销全业务、全过程实时管控、继续改良任务机制。6.营销新型业务方面 明晰电动汽车充换电设备建立、合同能源管理、分布式电源接入、智能小区建立、用电信息采集系统建立及运维等新型业务的职责界面、流转环节。.四、“大营销体系建立实施步骤 及配套措施 .四、“大营销体系建立实施步骤及配套措施 实施步骤 按照公司“五大体系建立总体安排，“大营销体系建立总体进度为：2021年完成试点，2021-2021年全面建成，2021-2021年评价改良。一切网省公司完成“大营销体系建立义务，全面建成“大营销体系2021年12月6月一致组织完成“大营销规范、制度、流程的修订2021年6月12月一切网省公司建成营销三级稽查监控体系；试点网省公司完成“大营销体系建立义务。2021年