企业运营管理教案

1、山东外国语职业学院教 案课程名称： 企业运营管理 课程代码： 22040698 课程类型： 理论课 理论、实践课 实践课学 时： 72 学 分： 4 授课教师：部 门: 卢立秋 经济管理学院 授课班级： 12级工商企业管理专业 授课学期：2013至2014学年第 二 学期教材名称： 现代企业综合管理及实践 2014 年 3 月1 日山东外国语职业学院教务处制课题：第一章 企业设立教学目的：了解企业的一般属性，理解现代企业的产权制度，掌握企业的经营机制和经营方式等理论。了解企业的基本特征、企业类型的选择。掌握企业注册登记的法律要求和程序，明确企业的设立是企业经营管理的逻辑起点。能运用企业设立的基

2、本知识按照合法的程序和要求注册登记，开办企业。了解运营、经营和管理的概念。掌握经营与管理的联系与区别，熟悉现代企业经营管理的基本职能。了解企业管理的基础工作和内容和创新的意义。教学重点：企业的含义及类型；企业的设立与登记过程；现代企业经营与管理的概念；经营管理的职能体现；现代企业基础工作的概念；企业创新。教学难点：产权制度的定义及内容；企业经营机制的构成；企业设立的合法程序；企业的分类；经济与管理的内在联系与区别；经济管理的战略职能和开发职能；现代企业的基础工作内容；企业创新的具体方式。教学方法：讲授、案例分析法教学器材、设备： 多媒体教 案 续 页 第 1 页教 学 步 骤、内 容 第一章

3、企业的设立1.1企业的概念及类型1.1.1企业概念及特征1.定义(1)企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要，并以获取盈利为目的，依法设立，实行自主经营、自负盈亏的经济组织。（指商品经济中以赢利为目的，从事独立的商品生产或商品流通等经营活动的组织，是现代社会的一个经济细胞，是生产社会化和商品经济的产物。）2.企业的特征(1)企业是社会经济的基础单位(2)企业的技术和组织特征企业具有两重性。企业首先是生产力组织形式，同时又体现一定的生产关系。企业的技术和组织特征是： 第一，企业是从事生产、流通、服务等活动的经济组织。 第二，通过交换生产经营的成果与消费者或其他生产单位发

4、生经济联系 ，满足一定的社会需要，同时获得盈利。 第三，企业具有独立的经济利益，自主经营，自负盈亏。 第四，企业要依法设立。 第五，企业是社会经济力量的基础，企业生产力的总和构成社会生产力。(3)企业的发展状态影响整个社会经济生活发展水平在生产领域，企业是生产的现场。在交换领域，企业是实现交换的基本环节。 在分配领域，职工要从企业得到工资、奖金、津贴等，每个职工的最终收入，很大程度上取决于企业的经营活动成果。国家要从企业得到税金，国家的政治、经济、文化生活等，很大程度上也受到企业经营活动成果的影响。1.1.2企业的类型1.根据资产构成和承担的法律责任划分为个人独资、合伙企业和公司 (1)个人独

5、资个人独资企业是指个人出资兴办、完全归个人所有和控制的企业。个人独资企业的优点是：设立、转让、关闭容易，出资人拥有绝对决策权，管理灵活。 个人独资企业的缺点是：负无限责任，风险大;受资金和个人管理能力的限制，规模有限。(2)合伙企业合伙企业是指由两个或两个以上合伙人共同出资、共同经营、 共享收益和共担风险的企业。教 案 续 页 第 2 页教 学 步 骤、内 容 合伙企业的优点：由于可以由众多合伙人共同筹资，因而可以扩大规模;也由于合伙人共负偿债的无限责任，减少了贷款者的风险; 比较容易成长和扩展。 合伙企业的缺点：合伙企业属无限责任企业，合伙人对经营有连带责任，风险大;合伙人皆能代表公司，权力

6、分散，多头领导，意见易产生分歧，决策缓慢。(3)公司公司是由两个或两个以上自然人或法人投资设立的，具有独立法人资格和法人财产的企业。其优点是容易筹资;公司具有独立寿命，不受出资人寿命影响;容易吸收人才。其缺点是手续复杂，透明度较高，而且容易受“内部人控制”。根据企业生产经营领域分类，分为生产型企业、流通型企业、服务型企业和金融型企业。 3.根据企业规模划分，分为大型企业、中型企业、小型企业。1、2企业的设立与登记一、企业的名称 企业名称是企业人格特定化的标志，企业以自身的名称区别于其他经济主体特点：唯一性（一个企业只能有一个名称）二、企业的住所 排他性（在企业登记注册机关管辖范围内只有注册企业

7、能使用其已注册的名称）企业以其主要办事机构所在地为住所，主要办事机构所在地由企 业在工商机关登记时确定。企业的住所只有一个，且应在企业登记主管机关管辖范围内。申请企业的住所必须提交能够证明其拥有该住所使用权的文件。三、企业的经营范围个人独资企业的经营范围合伙企业的经营范围公司企业的经营范围四、企业设立的条件(一)个人独资企业的设立条件投资人为一个自然人 有合法的企业名称有投资人申报的出资 有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件 教 案 续 页 第 3 页教 学 步 骤、内 容有必要的从业人员 （二）合伙企业的设立条件有符合要求的合伙有合伙协议 有合伙人实际缴付的出资有合伙企业的名称有经营场所

8、和从事合伙经营的必要条件 （三）公司企业设立的条件1、股东符合法定人数 股东出资达到法定资本最低限额有限责任公司的设立条件股东共同制定公司章程有公司名称，建立符合有限责任公司要求的组织机构 有公司住所 2、股份有限公司设立的条件1.发起人符合法定人数；2.发起人认缴和社会公开募集的股本达到法定资本最低限额；3.股份发行、筹办事项符合法律规定；4.发起人制订公司章程，并经创立大会通过；5.有公司名称，建立符合股份有限公司要求的组织机构；6.有公司住所五、企业开业登记的基本程序如下向所在地工商分局申请企业名称预登记 向所在地工商分局申请开业登记 获得前置审批单位许可 工商行政管理部门注册登记，核发

9、营业执照施。交换、交易和关系营销1、3企业运营、经营与管理一、经营的概念 马克思的再生产理论告诉我们：教 案 续 页 第 4 页教 学 步 骤、内 容 生产过程：物质产品形成、形成商品的使用价值和价值 商品生产者 流通过程：把商品销售出去价值得以实现 为了最经济有效的把商品生产出来，需要选择材料、设备、工具和生产方法用最有利的条件把商品销售出去，对竞争者、消费者、市场分解了解市场行情、价格、需求、广告、服务。 经营的概念：商品生产者以市场为对象，以商品生产和商品交换为手段，为了实现企业的目标，使企业的生产技术经济活动与企业的外部环境达成动态均衡的一系列有组织的活动。 二、经营与管理 1区别从生

10、产过程看：管理是劳动社会化的产物,经营是商品经济的产物适用的范围看：管理适用于一切组织 ,经营则是适用于企业达到的目的来看：管理是提高效率,经营提高效益 2联系： 如果没有明确经营目标和正确的决策，企业的各项管理活动就会失去方向。同样，没有科学有效的管理，再好的决策也不能付诸实施，不能收到好的经济效益。经营管理：就是对企业经营活动的管理。经营活动的主要活动是了解企业的外部环境和竞争环境和竞争形势，根据外部环境的变化趋势制定企业目标、战略计划、投资决策，保证企业在满足社会需求的前提下，取得良好的经济效益 。 三、经营管理职能 （一）战略职能 立足点站得要高，看得远，运筹帷幄。善于把眼前的利益放在

11、长远利益考虑，把局外情势融进局内来综合考虑，从本质上把握企业的经济腾飞大趋势。 引入案例：联想的战略1.收购IBM PC 2.奥运会TOP计划 海尔战略（质量战略 品牌战略 多元化战略 海尔的国际化战略 国际化的海尔战略）（二）决策职能 经营管理的过程就是决策的过程，决策是在经营活动中一个非常重要的内容，决策的正确与否直接影响到企业的发展前途和命运，企业的主体不仅是企业的最高领导层，还应该包括整个企业的所有管理者和全体职工。决策的职能内容包括很多，如决策的目标、决策的步骤、决策的要素、决策的方法等，将在第六章详细论述。 （三）开发职能 企业的职能是有限的，有效的经营必须善于开发各种资源，对企业

12、现有的资源进行合理的运用、发挥最好的经济效益。开发职能的重点在于产品的开发、市场的开发、技术教 案 续 页 第 5 页教 学 步 骤、内 容的开发以及能力的开发。（四）财务职能 资源的筹借、运用、分析。企业的经营管理职能始于财务职能，终于财务职能。（五）公共关系职能企业要处理好与外部和内部的公共关系，有意识的进行积极的协调和必要的妥协，这种同环境保持协调的职能就是公共关系职能。 1、企业与投资者的关系 2、与往来厂商的关系 3、与竞争者的关系 4、与顾客的关系 5、与职工的关系 6、与地区社会居民的关系 7、与公共团体的关系 8、与政府机关的关系 模拟训练：按小组进行情景人事招聘级人才培养方向

13、模拟企业运营管理的概念 企业运营管理作为企业生存盈利的关键要素和要素之间的逻辑关系，它决定着一个企业的市场经营成果；从长远来看，能否找到合适企业经营需要的企业运作模式并不断决定着一个企业能否有未来。经营管理比运营管理范畴要大一些，侧重企业的宏观管理，运营管理主要针对核心的参与增值部分的管理，如工厂的运营管理生产管理。企业运营管理的需要的要素：两个车轮（有形资产和无形资产）；五匹马（领导马、管理马、执行马、技术马、顾问马）；车体（一套强有力的运营体制、机制、系统）。企业运管模式的核心要点：第一，企业制度；第二，企业文化；第三，需求管理；第四，分配机制；第五，团队建设。企业运营管理的目标企业运营管

14、理的目标：产出/投入=max就是用最小的成本，在最准确的时间，向市场提供最合理质量的产品和服务。运营管理的主要绩效考核指标：质量、时间、成本质量：是进入市场的条件时间：是赢得市场的保证成本：企业利润的来源五、企业运营管理的三要素 企业运营管理的三要素：企业战略、领导力、卓越运营教 案 续 页 第 6 页教 学 步 骤、内 容1、4 管理思想与理论的发展一、早期管理思想1、中国早期的管理思想（轴心时代，春秋战国时期） （1）儒学孔子（公元前551-479）论语 主要的管理思想：第一，仁政（仁义礼智信）； 第二，团队建设（对人才的标准，德才兼备）； 第三，快乐文化 （2）道学老子（公元前571-4

15、71）道德经 主要的管理思想：第一，尊重客观规律； 第二，辩证法； 第三，阴阳思维； 第四，柔性管理。 （3）佛学释迦牟尼（公元前565-486）心经金 主要的管理思想：第一， 非我； 第二，无相思维； 第三，放下； 第四，色空的转化。2、西方早期管理思想与实践西方管理思想的演变与发展大致经历了四个阶段： 1.经验管理阶段：从18世纪下半叶到19世纪末，这一阶段是管理思想的萌芽时期。 2.古典管理理论发展阶段：从19世纪末到20世纪20年代，主要以泰勒的“科学管理”和法约尔的“古典组织理论”为代表。 3.人际关系理论(行为科学理论)发展阶段：从20世纪20年代到二次世界大战后。 4.现代管理理

16、论阶段：从二次世界大战后至今。二、古典管理理论（一）科学管理1、代表人物及其主要观点2、科学管理的贡献与局限（二）古典组织理论1、代表人物及其主要观点2、科学管理的贡献与局限三、人际关系说（一）行为科学的先驱者1.芒斯特伯格2. 福莱特（二）人际关系学说1.代表人物2.霍桑试验教 案 续 页 第 7 页教 学 步 骤、内 容3.结论4.人际关系学说的贡献与局限四、现代管理理论1、企业战略管理2、企业文化理论3、企业再造4、波特的竞争战略研究5、学习型组织6、虚拟组织五、管理新思维 思维的定义：思维就是思想，思考的维度与过程，思想，思索，思考的维度越高、越宽、越深，进入分析、概括、综合、推理、判

17、断、归纳、找到解决问题的方案的能力越强。 模式的定义：就是截取时间和空间的信息不同的方式、方法或模型。五千年的思维模式：1、易经阴阳思维模式苦变二（阴阳法则）2、孔子救世思维模式苦坏（人心坏了）“仁”3、老子无为思维模式苦道（偏道）“反”（反者道之动）4、释迦牟尼无相思维模式苦执（我执）空（当体即空）5、严复教育救国思维模式苦弱（愚昧）教育6、梁启超“新民”思维模式苦旧（封建）新民7、孙中山三民主义思维模式苦权（民主）改（民族，民权，民生）管理新思维模式=超高思维+超宽思维+超深思维=整体思维超高思维关系的层次性方向、战略、导向、灵魂、做差异、做品牌、升级超宽思维关系的联系性方法、整合他人的优

18、势、做加法、做关系、跨界超深思维关系的价值性执行、专注、做减法、做精品、做深度、集中1、5 企业管理的基础工作与企业创新一、标准化工作 标准是指对在企业经济技术活动中重复发生的对象以特定形式制定的统一规定。标准化是企业制订标准和贯彻标准的全部活动过程。按性质划分，企业的标准主要有技术标准和管理标准。（一）技术标准技术标准是指经过一定程序批准并在一定范围内共同遵守的技术规定。它是人类从事社会化大生产的共同的技术依据。技术标准又可细分为四种标准：1.产品标准 2.方法标准 3.基础标准 4.安全与环境标准。（二）管理标准 管理标准是指对企业重复出现的管理业务工作所制定的程序、职责、方法和制度，是组

19、织和管理企业生产经营活动的依据和手段。（三）工作标准教 案 续 页 第 8 页教 学 步 骤、内 容 工作标准是对企业员工的工作方法、程序其基本要求所作的统一规定，是为各部门、各工作岗位以及各类人员制定的有关工作质量的标准。内容包括部门和岗位的工作任务和目标；任务的数量、质量要求及完成期限；为完成任务的工作程序和方法；与相关岗位在工作中协调配合和信息传递的方法；对任务完成情况的考核和奖惩方法。二、定额工作 定额是企业在一定的生产技术组织条件下，对企业资源的消耗、利用和占用的标准。定额在生产经营管理活动中可以反映企业在一定时期内的生产、技术、经济水平和管理的现代化程度。由于企业占用、消耗的资源的

20、具体形式不同，企业定额表现的形式多种多样，按其内容不同，可分为以下几种：（一）劳动定额（二）设备定额（三）物资定额（四）流动资金定额（五）费用定额（六）期量标准三、计量工作计量是指用计量器具的标准量值去测定各种计量对象的量值。搞好计量工作，首先要配齐现代计量器具。没有高精度的检测手段，就没有准确的计量数也就没有高质量的产品。其次要保证计量器具的良好状态.。四、 信息工作信息工作是指企业生产经营活动所需资料、数据的收集、处理、贮存和利用等一系列工作。企业信息分为内部信息和外部信息。内部信息来源于企业内部的生产经营活动，包括原始记录、统计资料。外部信息来源于企业外部环境，包括有关的科技、经济情报。

21、五、规章制度（一）基本制度基本制度主要是企业的领导体系。如 “经理、厂长负责制”、“法人管理制度”等。（二）工作制度工作制度主要是指导企业具体管理方面的制度，如财务制度、计划制订制度、生产技术、销售等方面的工作制度。（三）责任制度责任制度是企业内部各岗位所规定的任务、权力和责任的总称。责任是企业规章制度的核心。通过责任制，以确定各个岗位上的人员所要承担的职责和义务，享有的权力和利益。六、职业技术业务培训职业技术业务培训是指按照企业内部各岗位的“应知”与“应会”的要求，对在职员教 案 续 页 第 9 页教 学 步 骤、内 容工进行的基础知识教育和技能训练，以适应企业技术不断进步的要求。七、创新1

22、、特征：（1）它所强调的并不是“改变”的内容，而是创新精神和变革的实践，是促成、实现新事物的过程。 （2）创新经营依赖于企业中人的能力与素质2、具体内容： （1）决策创新 （2）制度创新：发展的重要保证（3）观念创新（4）机制创新 课题：第二章 企业制度与企业文化教学目的：通过本章内容，详细学习现代企业制度，掌握现代企业管理组织的形式及其发展变化特点，了解现代企业文化的作用及其创建。教学重点：现代企业的管理组织；企业文化的创建。教学难点：现代企业制度的发展；企业文化的建设与落地。教学方法：讲授、案例法教学器材、设备： 多媒体教 案 续 页 第 1 页教 学 步 骤、内 容 第二章企业制度与企业

23、文化2.1 现代企业制度企业制度的定义 企业制度，是企业要求员工共同遵守的、按一定程度办事的规程，它是一种规范人行为的方法，具有强制性、工具性和时效性。（刚性） 注：企业文化是企业员工在企业发展的时间长河中沉淀下来的思维和行为习惯。（柔性）二、现代企业制度的主要内容在较为具体的层面,现代企业制度大体可包括以下内容： 、企业资产具有明确的实物边界和价值边界，具有确定的政府机构代表国家行使所有者职能，切实承担起相应的出资者责任。 、企业通常实行公司制度，即有限责任公司和股份有限公司制度，按照公司法的要求，形成由股东代表大会、董事会、 HYPERLINK /view/279059.htm t _bl

24、ank 监事会和高级经理人员组成的相互依赖又相互制衡的 HYPERLINK /view/264130.htm t _blank 公司治理结构，并有效运转。 、企业以生产经营为主要职能，有明确的盈利目标，各级管理人员和一般职工按经营业绩和劳动贡献获取收益，住房分配、养老、医疗及其他福利事业由市场、社会或政府机构承担。 、企业具有合理的组织结构，在生产、供销、财务、研究开发、质量控制、劳动人事等方面形成了行之有效的企业内部管理制度和机制。 、企业有着刚性的预算约束和合理的财务结构，可以通过收购、兼并、联合等方式谋求企业的扩展，经营不善难以为继时，可通过破产、被兼并等方式寻求资产和其他生产要素的再配

25、置。三、我国现代企业制度的基本特征1、产权清晰 产权：指建立在一定生产资料所有制基础上的财产归属权利和财产的营运权利。 1、在资本主义生产以前-产权与所有权是合一的；古典产权 2、随着资本主义的发展-产权与所有权分开；现代产权 特征：在于资产的最终归属权和资产营运权利的分离，即资产所有者以一定的形式将资产委托给他人营运，从而使得资产归属权和资产营运权利的分开 2、权责明确3、政企分开4、管理科学四、现代企业制度的基本内容 现代企业产权制度 有限责任制度 现代企业组织制度 现代企业管理制度教 案 续 页 第 2 页教 学 步 骤、内 容2.2 企业运营管理组织一、管理幅度1、工作能力2、工作内容

26、和性质3、工作条件4、工作环境二、管理层次（一）高耸式与扁平式组织1高耸式组织在最高处与作业层之间具有为数众多的管理层次，每个层次的管理幅度均较狭小，其特征表现为高而瘦，故也称它为“宝塔式”结构2扁平式组织 扁平式组织特征是扁而平，二管理幅度打，管理层次少。主要优点是：便于高层管理，纵向沟通渠道断，信息传递速度加快，减少信息失真。 高耸型 扁平型三、组织结构设计1、组织结构实际的依据 公司战略、环境、技术、2、组织实际的原则因事设职与因人设职相结合的原则权责对等原则命令统一原则3、管理组织结构的基本形态职能型组织，亦称“U型”组织事业部型组织，亦称“M型”组织教 案 续 页 第 3 页教 学

27、步 骤、内 容矩阵型组织组织部门按只能和项目来分。四、集权与分权（一）集权1、集权产生原因：组织的历史，领导的个性、政策的统一与行政的效率2、过分集权的弊端：降低决策质量，降低组织适应能力降低资质成员的工作热情。（二）分权1、分权的标志：决策频率、决策幅度、决策的重要性、对决策控制的程度2、促进分权的因素：组织规模、活动分散性、培训管理的需要3不利于分权的因素：政策统一性、缺乏受过良好训练的管理人员2.3企业文化思考题：什么是知识？什么是文化？什么是智慧？ 知识：凡是没有经过自己思索和感悟而获得的认识和经验。（别人的结论）。获得的知识的法门？学习，所以知识是学来的。（从有到有的过程） 文化：文

28、者，“纹”也。纹理。能通过一种纹理，痕迹，社会发展的轨迹，人性，自然现象等，转化为一套理论，思想，价值体系等，一转身，指导当下的生活，工作，学习。获得文化的法门？象形思维。训练转化的能力。（从无到有的过程） 智慧：智，就是在光天化日之下谈论知识，即，分析，发散；慧，用心去领会，去感悟，去归纳总结。所以智慧就是通过分析，逻辑，领会，感悟，归纳等法门，知道事物的本质和核心的能力。（从无到有，再从有到无的过程，如：色即是空，空即是色，色不异空，空不异色）获得智慧的法门:感悟，禅定，深思。静（定）能生慧。教 案 续 页 第 4页教 学 步 骤、内 容一、企业文化的概念 企业文化是在一定的历史条件下，企

29、业在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为模式，以及与之适应的制度和组织结构，体现了企业以及成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力，表达了企业成员对整个集团的认同感. HYPERLINK /view/38340.htm t _blank 企业文化是企业为解决生存和发展的问题的而树立形成的，被组织员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。 企业文化集中体现了一个 HYPERLINK /view/233749.htm t _blank 企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。企业文化的公式=行为方式+思维模式二、企业文化的层次结构 1、物质文化层次(

30、表层)（器，看得见摸得着） 2、制度文化层次（中层）（感觉到，行为） 3、精神文化层次（核心层）（自然流露，自我生发）企业文化的核心基础是价值观念核心经营理念包括：核心价值观：指导原则和组织宗旨。核心目的：企业存在的理由（要做一些有价值的事情）。德鲁克曾说，一个企业要关注三件事： 第一，业务是什么？第二，顾客是谁?第三，为顾客提供了什么价值？ 愿景：企业未来想要到达什么层面 使命：存在的理由 核心价值观：就是把使命进行提纯，进行要素化，指标化。企业文化的功能 一个没有文化的民族是可怕的，同样一个没有自己文化的商业群体也是可怕的，企业文化不仅仅是企业的内部凝聚力，它还是企业外部竞争力。 文化是明

31、天的经济。 企业文化是凝聚人心的无形力量和资本。 这富有哲理的语言，高度概括了具有经济文化性质的企业文化的功能。功能如下：第一，导向功能（以目标为核心）第二，凝聚功能（同心同德）第三，激励功能（需要被满足，主要是指精神灵魂需要）第四，融合功能（包容融合，整合，产生生产力）第五，约束功能（行为，念想的约束，起心动念都要为公司的目标着想）五、企业文化建设的作用 产生文化力，从而提升核心竞争力。比如，信念的力量。 向儒释道学习，向世界三大宗教领袖学习。学习什么？学习他们建设文化的法门：如何进入人的精神世界，锁定人性和人心，产生文化力，和核心竞争力。教 案 续 页 第5 页教 学 步 骤、内 容六、企

32、业文化的建设 在社会主义市场经济条件下，建设有中国特色的企业文化，不仅是顺应世界管理科学发展的趋势，而且也是我国建设现代化企业的迫切需要。企业文化建设的现实意义1、企业文化建设是提高员工文化素质和树立正确价值观的需要2、企业文化建设是企业管理人员树立“权威”的需要3、企业文化建设是企业参与市场竞争的需要4、企业文化建设是发展社会生产力的需要5、企业文化建设是企业建设“两个文明”的需要（二）企业文化建设的原则企业文化的一般原则：是指目标原则、价值原则、卓越原则、参与原则、成效原则、亲密原则、公正原则和环境原则等。社会主义企业文化建设的具体原则： 是在建设有中国特色的社会主义理论指导下，根据我国国

33、情，结合企业实际情况而形成的。第一、重视政治文化建设的原则第二、坚持紧密联系企业实际的原则第三、坚持员工主体作用的原则（三）企业文化建设的途径CIS路径法1、CIS的定义 企业形象识别系统（Corporate Identity、 Corporate Image Sistemy缩写为CS）它是一个企业为了塑造企业形象，通过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化以及企业经营活动等传达给相关者及社会公众，使社会公众对企业产生一致的认同感和价值观，从而提高企业竞争能力的经营战略。2、CIS的构成要素（1）理念识别（MI）(企业思想，价值观，经营哲学等)（2）行为识别（BI）（

34、员工培训，行为规范，各种活动等）（3）视觉识别（VI）（企业名称、企业商标、品牌、标志、企业色彩、企业象征图案、企业专用印刷字体以及企业口号、符号、吉祥物等）教 案 续 页 第6 页教 学 步 骤、内 容CIMIBIVI MI: Mind IdentityBI: Behavior IdentityVI: Visual Identity企业理念识别系统（MI） 所谓MI 就是得到社会普遍认同的体现企业个性特征的，促使并保持企业正常运作及长足发展而构建的反映整个企业明确经营意识的价值体系。 要正确把握MI, 应明确三点：MI 是企业的灵魂与宗旨，是企业赖以生存的原动力。 MI 是当代企业信息传播识

35、别性的内核，MI 不仅是要求企业内部员工明确并掌握的行为准则，而且也是通过传媒向社会公众宣传，并希望得到社会公众认同的识别内容MI 应该是一个永远开放的体系，融入文化，适应文化。B、企业行为识别系统（BI）如果说MI是CI的“想法”，那么BI就是CI的“做法”，也就是说企业活动识别是CI的动态识别形式。作为CI的“做法”，BI有对外、对内两类活动。对内就是建立完善的组织、管理、教育培训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究等从而增强企业内部的凝聚力和向心力；对外则通过市场营销、产品开发、公共关系、公益活动等传达企业理念，从而提高企业知名度和美誉度。C、听觉识别系统（VI） 一般地，视觉识别（

36、VI）是CI策划的静态识别符号，是企业视觉的传递形式，其设计项目最多，效果最直接。心理科学认为：人类接受的信息总和中，由视觉器官获得的占83%，因此，通过VI设计，最能传达公司的理念、宗旨，是树立企业形象，提升企业知名度最有效的、最直接的、最具冲击力的方法。课题：第三章 企业战略管理教学目的：学习现代企业的经营战略的具体分类，了解战略的作用，能根据不同情况选择最优战略;了解现代企业发展最高战略及模式.教学重点：经营战略结构体系;如何进行战略选择;企业集团的概念.教学难点：战略的层次及其功能;战略的评价;企业集团的发展;跨国经营管理模式.教学方法：讲授、案例法教学器材、设备： 多媒体教 案 续

37、页 第 1 页教 学 步 骤、内 容第三章 企业战略管理3.1企业战略一、战略的的定义及内涵理论派对战略的定义：战略是为了实现企业的使命和目标对所需采取的行动方针和资源使用方向的一种总体规划。战略的来源：使命战略结构结果实战派对战略的定义：决定企业生存发展和战胜竞争对手的策略。 1.含义分解 （1）战略是有形的，不仅是一种指导思想，而且是一种具体设计和规划。 （2）规划是在竞争的环境里多企业确定长期发展或成长目标 （3）重点是选择实现企业成长目标的途径或指导方针。 （4）企业成长目标的途径与方针的选择，必须一扬长避短发挥企业竞争优势。2、战略的特征 第一，全局性。 第二， 长远性。 第三， 整

38、体最优性。 第四， 风险性。 第五， 社会性。3、战略的作用 第一， 促使企业顺利发展； 第二，提高企业管理人员的素质； 第三，增强企业活力； 第四，提高生产经营的目。影响企业战略的要素 1、企业的经营环境与服务范围2、企业的发展目标，也就是成长向量3、企业的经营结构及竞争优势三、战略的分类 （一）总体战略 企业总体战略决定和揭示企业目的和目标，确定企业重大的方针与计划、企业经营业务类型和人文组织类型以及企业应对职工、顾客和社会做出的贡献。 包括：成长型战略； 稳定性战略； 收缩型战略。（二）竞争战略 企业竞争战略解决企业如何选择企业经营的行业和如何选择企业在一个行业中的竞争地位的问题，包括行

39、业吸引力和企业的竞争地位。 包括：低成本领先战略 ； 差异化战略 ； 集中化战略。教 案 续 页 第 2 页教 学 步 骤、内 容（三）职能战略 企业职能战略是实现企业总体战略和经营战略，对企业内部的各项关键的职能活动作出的统筹安排。战略的选择（一）确定企业的经营范围 1、公司的初始战略 2、产品多元化的发展方向 3、产品市场的变化 4、政治、经济形式的变化影响 （二）原则 1、集中优势原则。由于资源有限，使用过于分散，就会使企业失去整体的优势。 2、相对稳定原则。要避免由于产品范围的频繁交换损伤元气。 3、合理性原则。把客观环境要求企业进行经营范围选择的必要性与企业内部实力的可能性结合起来。

40、（三）、确定企业经营重点确立经营重点方法 ：市场剖析法 、 比较排除法专家诊断法 。五、战略方案的评价 （一）战略方案评价的原则 1、整体优势最大化 2、竞争优势最大化 3、行业优势最大化（二）战略评价的方法 常规定性的分析方法 常规定量的分析方法 产品矩阵模型评价的方法 波士顿矩阵和通用电汽公司矩阵3.2企业战略管理战略管理的定义战略管理是组织制定和实施战略活动过程，其核心问题是确保组织的自身自身问题和外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。战略管理的特征第一，系统性；第二，长远预见性；第三，对外抗争性；第四，灵活应变性。三、战略管理示意图教 案 续 页 第 3 页教 学 步 骤、内 容 使

41、命抓方向目标战略管理经营模式 抓主动权竞争优势 战略管理外部环境分析 外部环境分析包括一般环境（用PESTCL进行分析）和产业环境（波特五力模型进行分析）。 制定战略的实质，是为了获取相对于竞争对手的持久的竞争实力地位和竞争优势，要达到这一目的，就必须对竞争对手分析。 分析竞争对手主要包括四点：第一，竞争对手的长期目标和战略分析； 第二，技术经济实力和能力的分析； 第三，经营状况和财务状况分析； 第四，领导者和管理背景分析。五、战略管理内部环境分析企业的核心竞争力是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获取竞争优势的关键。核心能力的表现：第一，建立电子商务网路和系统的技能； 第二，迅速把新产品投入

42、市场的能力； 第三，更好的售后服务； 第四，生产制造高质量产品的能力； 第五，开发产品特性方面的创新能力； 第六，对市场变化做出快速反应； 第七，准确迅速满足顾客订单的系统； 第八，整合各种技术创新产品的技能等。波特的价值链模型：价值链是指企业在研发、设计、采购、生产、营销、服务和生产辅助等过程中所进行的一系列价值创造，价值实现的活动的集合。教 案 续 页 第 4 页教 学 步 骤、内 容3.3 现代企业的集团化发展与跨国经营一、企业集团1、定义：企业集团的定义 一种以大企业为核心 ，以经济技术或经营联系为基础、实行集权与分权相结合的领导体制，规模巨大、多角化经营的企业联合组织或企业群体组织。

43、2、特点：以大企业为核心、诸多企业为外围、多层次的 HYPERLINK /view/543252.htm t _blank 组织结构；在联合的纽带上，表现为以经济技术或经营联系为基础、实行资产联合的高级的、深层的、相对稳定的企业联合组织；在联合体内部的管理体制上，表现为企业集团中各成员企业，既保持相对独立的地位，又实行统一领导和分层管理的制度，建立了集权与分权相结合的领导体制；在联合体的规模和经营方式上，表现为规模巨大、实力雄厚，是跨部门、跨地区、甚至跨国度多角化经营的企业联合体。二、企业集团的类型1、大型生产联合公司。它是由许多生产同类商品的企业或者是由在生产上有密切联系的一些企业相互联合而

44、组成的一个庞大的企业组织。2、大型综合经营联合公司。它是把不同部门中的许多企业联系在一起，并以其中实力最雄厚的大企业为核心而形成的多种企业集团。3、金融信托 HYPERLINK /view/101515.htm t _blank 投资公司。它是指 HYPERLINK /view/56260.htm t _blank 金融机构与生产经营企业的联营。4、由产供销关系形成的企业集团，指各成员企业之间通过建立有比较固定的供货与销货、生产与销售关系所形成的企业群体。5、科工贸企业集团，指由各成员企业科研、生产与销售之间的联系而结成的企业群体。集团内的各成员企业都是独立的法人，虽然在生产技术、销售等方面存

45、在着密切的联系，但却没有直接的经济利益关系。6、在以产权关系所形成的企业集团，核心企业拥有其他成员企业50%以上的股权，处于控制地位；企业集团内的其他企业则处于被控制的地位，形成了母、子公司关系。三、企业集团的跨国经营企业集团的跨国经营是把大型企业群体推向国际市场的需要，是企业集团在其国内发展的基础上形成的全球性经营。不仅产品的销售活动与原材料、燃料的采购活动有很大部分在国外进行，而且生产过程的相当大部分，以及研究、开发活动的一部分也在国外进行，甚至分别在许多国家进行。跨国经营是发展市场经济的必要形式。四、跨国经营的类型1、资源确保型2、市场开拓型3、劳动力指向型4、贸易壁垒对应型5、技术指向

46、型6、全球战略型五、跨国经营发展战略1、市场经营战略1）开拓阶段的特点。可考虑选择有利的目标市场，作为进入国际市场的突破口，注重出口教 案 续 页 第 5 页教 学 步 骤、内 容产品的适应性，加强促销活动，提高产品的知名度，确定合理的国际销售渠道。 2）成长阶段的特点。可采取的战略措施是改良产品质量、品种、款式、进一步促进产品的市场适应性，增强竞争能力，提高市场占有率，积极寻找和开拓新市场，扩大产品的国际市场的覆盖面；在广告宣传方面，重点从介绍产品转向树立产品形象，争取创立名牌，从建立产品的知名度转向培养对产品的信赖度，保持老顾客，争取新顾客；采取灵活的价格策略，以吸引更多的消费者；建立国外

47、销售、服务机构，增加新的销售渠道和销售网点，便利顾客购买及售后服务。 3）成熟阶段的特点。通常可采取如下的战略措施：实行出口产品多样化和出口地区多样化；在广告宣传上，重点转向树立企业形象，提高企业信誉，树立良好的国际形象，建立和完善国际市场销售网点，并凭借企业雄厚的实力，通过对价格、促销手段以及其他市场营销因素的巧妙运用、合理组合，以求得到更大的销售额；发展国外投资，直接到国外建厂进行生产和销售，采用对外投资、技术输出、产品出口同时并举的方式，加速企业跨国经营进程，大大提高企业在国际市场的地位。2、技术发展战略3、组织进攻战略4、人才开发战略课题：第四章 企业产品定位（品牌）教学目的：通过学习

48、本章课程，了解什么是定位，以及定位的意义，熟料掌握定位的12系统，并运用着12大系统，进行分析问题，解决问题，并撰写一份产品定位方案。教学重点：定位的含义，意义，12大定位系统教学难点：定位12系统教学方法：讲授、案例分析法教学器材、设备： 多媒体教 案 续 页 第 1 页教 学 步 骤、内 容第四章 企业产品（品牌）定位4.1定位 杰克.特劳特：1980年出版定位，提出“定位”的概念，从此改变了世界的营销理念。2001年，定位理论压倒菲利普.科特勒、麦克尔.波特，被公认为有史以来对美国营销影响最大的理念。什么是定位 所谓定位，在对本产品和竞争产品进行深入分析，对消费者的需求进行准确判断的基础

49、上，确定产品与众不同的优势及与此相联系的在消费者心中的独特地位，并将它们传达给目标消费者的动态过程。 定位是指如何让产品在预期顾客的心智中实现区隔。 定位的本质抢占心智资源 定位实现区隔 定位的公式：你（产品，服务，公司，政府，城市，人。）=？二、为什么要定位品牌战略方法的三次演变：1、产品时代2、品牌时代3、定位时代三、定位的意义第一，需找机会；第二，培养核心竞争力；第三，找到方向；第四，区隔竞争对手。教 案 续 页 第 2 页教 学 步 骤、内 容4.2 定位12系统一、心智定位 1.占领思想比占领市场更重要；2.营销的关键不是市场战而是认知战； 你能占领多少人的思想你就占领多少市场3.与

50、其第一个进入市场，不如第一个进入消费者的大脑； 品牌的核心：你等于什么 用核心竞争力区隔对手！例奔驰=尊贵 宝马=驾驶 沃尔沃=安全 法拉利=速度与激情成为第一必做的好更重要！心智定位的7大黄金法则： 1.焦点法则（要想占领人的思想必须聚焦，只专注一个行业。人心中最多只能记住五个通常只能记住三个）例：诺基亚=手机。格兰仕=微波炉。可口可乐=可乐。万科集团=房地产。2.分化法则（一个企业：一个品牌只能等于一个产品，其他的产品必须有新的品牌。例：宝洁集团下：飘柔、潘婷、海飞丝、伊卡璐、威娜、沙宣、帮宝适、佳洁士等，宝洁不能等于一切。如果一个品牌什么都是那它将什么都不是。）3.阶梯法则（每一个行业在

51、人心里都会被排成：第一（占市场份额40%）、第二（20%）、第三（10%）、第四（15%）、第五（与倒数第一的一样分割剩下的25%的市场）几个阶梯。第五和新创建的公司是一样的。）汇源果汁（第一个个在水里加果汁）可口可乐果粒橙（第一个在水里加果肉）农夫山泉 农夫果园（第一个在水里混入三种水果既有果汁也有果肉）百事可乐 果缤纷（第一个在水里加入7种水果）不断提出第一。才能占到第一台阶。必须研究出自己的品牌区隔其他品牌的点。占到第一必须通过4、第一法则4.第一法则 (谁第一个进入客户的思想谁才叫品牌。人往往只能记住第一难以想起来第二。)例：农夫山泉有点甜。（第一个甜） 康师傅矿物质水。（第一个矿物质

52、） 可口可乐 （第一个百年历史，正宗可乐） 百事可乐 （第一个年轻人的可乐） 农夫果园 （第一个喝前摇一摇） 三金葡萄糖酸钙 (第一个蓝瓶的钙) 也可以从专利上找第一。例镭目公司：专利第一。专做铸坯解决方案的）渠道找第一。例好百年：第一个占领了渠道，专做服装打版纸。要想百年好就用好教 案 续 页 第 3 页教 学 步 骤、内 容百年。中国或全球开服装展会对参加的各种裁床公司免费送1万圆的纸。所以每个裁床公司都推荐好百年）佰度烤肉 （中国第一家提出来在纸上烤肉）健康烤肉只在佰度东京纺织 东京尚馆 （打造中国第一时尚面料）耐特利尔皮具 （做中国皮衣时尚休闲的第一）5.二元法则（承认自己是第二） 9

53、9年蒙牛刚成立，蒙牛提出做好内蒙乳业第二品牌6.真相法则（将行业标准，公布给消费者） 谁这样做不重要，重要的是消费者不知道。 乐百氏纯净水27层净化（其实只有27层净化才能被称为是纯净水） 喜力啤酒每一瓶都进过高温消毒。（其实灌装啤酒时瓶子必须高温消毒） 现在的企业都倾向于：将自己的生产线，生产技术、产地等真相大白。7.心锚法则：消费者在情感上的定格（情感最高点，兴奋、喜悦、愉快。情感最低点，悲伤厌恶、憎恨。脑白金，恒源祥恶俗但有业绩）二、客户群定位 客户群定位核心关键 1.服务什么人决定你是什么人； 2.走两边，不走中间。两端是利润，中间是沼泽； 3.不能全部兼顾，所有的客户都成为你的客户；

54、三、价格定位 高价等于高品质，低价等于低品质。不买便宜，占便宜； 价格定位的6大黄金法则： 1.附加值定价 2.差异化定价 3.化整为零定价 4.高开低走定价 5.特价定价 6.捆绑定价四、包装定位 包装定位的5大黄金法则： 1， 一秒种法则 2，主题法则 3，色彩法则 4， 附加值法则 5，功能法则 教 案 续 页 第 5 页教 学 步 骤、内 容 五、渠道定位 国内外经典案例：创新渠道网络 IBM渠道，成就了微软 Intel Inside计划成就霸权品牌 薇姿一绝：销售渠道-药房 六、功能定位 任何人也不需要产品，他们只需要好处、结果和解决方案； 案例：王老吉 白加黑 金玉缘 立白 海尔

55、南孚等品牌的功能定位； 七、情感定位 只有当一个产品或者服务与消费者产生情感共鸣、燃起情感对话的火花时， 这种产品或者服务才有资格成为一个品牌； 情感定位的核心关键 1、追求快乐 2、逃离痛苦 八、故事定位 品牌等于品质乘以传播的速度； 故事定位的5个关键和编创品牌故事的方式 时间 地点 人物 事件 结果 九、产地定位 国内外企业产品的产地定位，形成品牌影响力 葡萄酒=法国 钟表=瑞士 陶瓷=景德镇 丝绸、茶叶、中药=中国 十、口号定位 品牌口号是企业宣传的核心竞争力； 品牌口号也是企业参与竞争的软武器； 口号定位的6大黄金法则： 1.功能的口号定位 2.直接诉求口号定位 3.表述企业理念口号

56、定位 4.喜欢此品牌理由 5.消费者产生共鸣 6.俗语、歇后语口号定位 教 案 续 页 第 6 页教 学 步 骤、内 容十一、竞争对手定位 不能区隔对手的品牌只能叫产品。一旦你不聚焦在你的特长上或没有特性， 是最弱的品牌。 如果区隔不开，就是雷同，雷同就会死亡； 竞争对手定位的四大策略： 1.确认自己要在哪一个领域成为品牌； 2.找到同行业的主导品牌； 3.分析竞争对手的优点与核心优势； 4.分析优点背后的缺点，然后给予代替； 十二、角色定位 企业管理的成功之道在于:让专业的人做专业的事； 领导者必备的二种能力： 1、行销（品牌战略赢在品牌）； 2、整合（品牌战术胜在整合）。课题：第五章 企业

57、生产管理教学目的：通过本章内容，详细学习生产管理含义，掌握生产管理相关内容，及生产计划的制定与安排;了解库存对企业经营管理的意义及作用，掌握库存管理的基本思路及方法，熟悉成本的基本结构，并能熟练运用各成本控制的方法;了解流程原理，了解企业价值链。教学重点：现代企业生产管理在现代企业管理中的重要地位；现代企业生产管理的任务；库存控制的意义；库存控制的手段。教学难点：生产计划时间；生产过程管理；库存管理的作用；采购管理计划方法。教学方法：讲授、案例分析法教学器材、设备： 多媒体教 案 续 页 第 1 页教 学 步 骤、内 容第五章 企业生产管理5.1现代企业生产管理概述现代企业生产管理在现代企业管

58、理中的重要地位二、现代企业生产管理的任务（一） 产品或劳务产品要素有品种、数量、质量、交货期、成本等。企业生产出什么样的产品或劳务，主要取决于用户和市场的需要。所以，生产满足社会需要的产品或劳务，就成为生产管理的目标。不言而喻，这个目标就是品种对路，质量优良，价格便宜（即成本低廉），数量满足需要，以及交货及时。（二）生产要素在现代化大生产的情况下，生产要素一般包括人、财、物、信息等。（三）生产过程对生产厂来说，这是产品的制造过程。对矿山来说，这是资源的采掘和集运过程。对修理厂来说，这是被修理的机器设备的功能恢复过程。这个过程的特点是运动的，变化的。（四）反馈三、 现代企业生产管理的指导原则（一

59、）现代企业生产管理需要遵循的指导原则：1、讲求经济效益2、坚持以销定产 、实行科学管理 、组织均衡生产教 案 续 页 第 2 页教 学 步 骤、内 容5.2现代企业生产管理的特征一、生产管理范围大为扩展二、多品种、中小批量混合生产将成为生产方式的主流三、计算机技术和现代化管理方法在生产管理中得到综合应用四、生产管理模式不断更新5.3现代企业生产管理的过程一、现代企业生产过程组织的要求 （一）现代企业生产过程的组成 主要可分为生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程等。生产技术准备过程，是指产品投产前所做的全部生产准备工作，如产品设计、工艺准备、材料与工时定额的制订与修改、调整

60、劳动组织和设备布置等。基本生产过程，是指企业直接从事加工、制造产品的生产过程，如汽车零件的加工、装配过程等。辅助生产过程，是指为保证基本生产正常进行所必须的各种辅助性生产活动，如动力生产、工艺装备制造、设备维修等。生产服务过程，是指为了保证基本生产合辅助生产所进行的各种生产服务活动，如原材料、半成品、工具的保管与发放、厂内运输等。此外，有的企业还有附属生产过程或副业生产过程。 现代企业产品生产过程中，基本生产过程是最主要的组成部分。按产品结构和工艺特点不同，基本生产过程可以分为工艺流程式生产过程和加工装配式生产过程两类。工艺流程式生产过程，是指原材料从工厂的一端投入生产，按照固定的程序，经过连