电话销售技巧-2

1、销售技艺训练 陌生客户开辟技艺训练齐翔商标：李永丰.课前阐明教学对象：新入职的知识产权代理人 入职时间不久，没有或很少的陌生销售阅历。课程内容：陌生客户开辟陌生销售1销售根本流程；2陌call要点和话术；3获取KYC方法；4客户分类及客户跟进战略；.销售概述陌call技巧训练客户跟进123目 录.第一章 销售概述1.第一章 销售概述什么是销售？ 销售是指经过推销产品和宣传公司业务。 销售要求销售员具有良好的讲话技巧、明晰的表达才干和一定的产品知识。 当幸福来敲门.质量最好的时间段上午9:3011:00 下午15:0016:30 晚上20:0021:00普通周一上午大部分客户都在开会 ，不建议集

2、中拨打第一章 销售概述大数法那么销售初始阶段入职一个月的知识产权代理人每天拨打200个陌生；平均200个能找到意向客户2个；平均每个客户回访5-6次可邀约胜利； 平均25003000个陌call就会产生一个签单客户；2周就能成交一个客户！.要到客户的其它联络方式或者赞同发短信获取客户信息；解答客户疑问；意向客户赞同面谈每通的目的和终了标志第一章 销售概述.销售主要工具：第一章 销售概述可进展录音；打时手机设置为静音或震动记录客户信息；建议有两种不同颜色的笔；可拨打本人的手机，将固定号码记下话术记不住的话术打印出来；不建议生硬的照着一字一句的读.第一章 销售概述被客户回绝是正常的，再被回绝也会有

3、意向客户口号暗示，比如座右铭，加油等；动作暗示，比如握拳、击掌等；记录客户信息；拨打下一个号码；打回访；给意向客户发信息；关注已完成的目的数；设定小目的，比如将一天的3-4个意向客户目的拆分成上午x个下午y个；如何继续坚持良好的心态？.第二章 陌call技巧训练2第一节 陌call流程及话术第二节 陌call逻辑及技巧第三节 陌call操作训练.陌call的普通流程：第一节 陌call流程及话术.参考话术： 参考1：X总您好，如今方便吧！这里是省齐翔商标，您那边商标专利等曾经都申报了吗？ 参考2：X总您好，您那边国家要求的商标专利进展维护了吗？这里是省齐翔商标！第一节 陌call流程及话术内容

4、：1. 称谓 2. 阐明来意公司引见、知识产权简介、流程、期限等原那么：1. 礼貌尊称先生、女士、阿姨等，自动打招呼问好 2. 给客户尽能够多的信息强调知识产权益处、必要性等 3. 合规不承诺百分百胜利、风险代理等 4. 简短.参考话术：我这边可以免费帮您查询形状？您之前恳求的是什么行业，叫什么称号，以什么名义恳求？第一节 陌call流程及话术训练内容：1. 能否有知识产权需求正计划做？后期计划做？； 2. 能否有知识产权恳求阅历之前的恳求称号、类别？；原那么：1. 不涉及客户敏感话题； 2. 直接提问；.参考话术： 鉴于您这方面有一定的了解，您把您微信首选/QQ通知我一下，后续您那边有查询的

5、话，我这边免费提供查询效力。假设有其它专业不懂的地方，您随时联络我，我随时帮您解答。 您有邮箱，QQ或者微信吗？我给您发一份我们企业资质、简介及网站，您先了解一下。 我加您微信方便给您引见一下商标。您多少？您说我记一下。 我叫XXX，您叫我小X，过会我加您微信，您记得赞同一下哈 第一节 陌call流程及话术内容：1. 索要其它联络方式微信、邮箱等原那么：1. 表达对客户有益什么是商标/专利？它们的重要性； 2. 尝试多种联络方式索要邮箱/微信/短信等； 3. 不要给客户太大压力不强迫立刻做购买决策；.参考话术：那我们后期坚持联络，祝您任务/生活愉快，再见谢谢您X哥/姐对我的信任，您普通什么时间

6、接听方便？那好，您先看看资料，明天下午我联络您。祝您任务/生活愉快，再见第一节 陌call流程及话术内容：1. 赞赏客户的沟通； 2. 商定下次回访时间；原那么：1. 简短； 2. 礼貌；.第二章 陌call技巧训练2第一节 陌call流程及话术第二节 陌call逻辑及技巧第三节 陌call操作训练.第二节 陌call逻辑及技巧开场需求探寻争取后续联络的时机商定回访时间终了语客户能否自动发问？疑异处置是否陌生访问逻辑图客户能否赞同？是否.第一通可了解到的意向客户信息KYC-know your customer姓名性别行业年龄住址区域注册背景兴趣喜好空闲时间其他联络方式第二节 陌call逻辑及技

7、巧.第二章 陌call技巧训练2第一节 陌call流程及话术第二节 陌call逻辑及技巧第三节 陌call操作训练.操作要点和技巧第三节 陌call操作训练.听录音，感受陌call流程和话术要点第三节 陌call操作训练音频.角色演练： 2人一组，一个扮演理代理人，一个扮演陌生客户。代理人按照流程，最终对有意向的客户索要其他联络方式和做简单的KYC。情景一：客户描画：听音色是男士，没提出疑异。开放式收尾：客户可以赞同也可以选择回绝。第三节 陌call操作训练.角色演练：情景二：客户描画：听音色是女士，提出2-3个疑异。常见疑异：1.注册不下来怎样办？ 2.他们公司倒闭了怎样办？他们老板卷钱跑了

8、怎样办？ 3.可不可以先提交后期付款？4.我见不到他，不放心签署合同打款5.此商标/专利确定能恳求？第三节 陌call操作训练.阅历分享第三节 陌call操作训练Top sales炼成记.第三章 客户跟进3第一节 客户信息整理第二节 客户跟进.第一节 客户信息整理KYCKNOW YOUR CUSTOMER跟进情况跟进时间次数结果理财背景注册记录注册时间注册形状到期时间代理机构家庭情况家庭成员经济情况身体情况职业情况行业情况个人信息姓名性别年龄行业住址喜好.KYC整理举例第一节 客户信息整理客户基本信息表个人信息家庭情况企业背景编号姓名性别电话年龄段公司经营状况住址爱好婚姻/家庭注册记录企业发展现状到期时间1张三女159xxxxxxxx35日化生产销售新华区健身等已婚，有独生女，老公做环保设备2008年注册一个化妆品商标转型期2018年6月.KYC整理举例第一节 客户信息整理客户基本信息表跟进情况跟进次数时间内容方式结果11月21日邀约本周电话沟通电话未同意，时间不方便，同意下周再约21月23日邀约周六去对方公司见面电话未同意，说要和家人商量商量，同意再联系（约出下次沟通的时间）345.短信内容称谓、赞赏、为客户提供的效力内容、公司网址、公司简介、联络方式、生活关怀、署名参考模板 XX先生，您好！