千牛工作台操作图解PPT课件_第1页
千牛工作台操作图解PPT课件_第2页
千牛工作台操作图解PPT课件_第3页
千牛工作台操作图解PPT课件_第4页
千牛工作台操作图解PPT课件_第5页
已阅读5页，还剩14页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、千牛/旺旺工作台及后台操作1：首先我们要:在网页 下载 牵牛工作台/安装2：登陆旺旺号登陆以后： 1：添加好友 2：修改好友备注 3：添加分组 （基本和QQ/yy是一样）1 旺旺模式操作台 2 工作台模式操作台 （ 根据个人习惯，我呢是用的工作台模式）这个就是与顾客交流的对话框/俗称工作台这里可以看到顾客正在浏览的宝贝，之前购买的记录在这个页面都可以看到，稍后有详细的操作解说1：这个就是表情，和其他聊天工具是一样2：修改字体大小及颜色 3：发送电脑里保存的关于产品相关的图片4：小剪刀就是截图5：震屏，（有的时候顾客等时间长了就会发这个抖动）6：计算器（都知道有时候改价，算差价算不过来就可以用）

2、7：这里点开进行快捷短语的设置，方便接待顾客。常用的一些话术可以存到里边，很方便的。8：搜索ID，售后要处理方便查看，输入顾客的旺旺名在此查找9：在最近联系人里任意点开一个ID 可以查看聊天记录这四个分别：1：我的店铺（点开可以进入店铺）2：出售中的宝贝（店铺里卖的东西）:3：卖出的宝贝 （可以到已经拍下的付款和没付款）4：卖家中心 （所以的后台操作都可以在这里进行）这些熟悉以后就可以方便快捷的为顾客服务11：商品搜索：可以在此输入宝贝ID/关键字/以及宝贝连接橱窗：就是推荐 的 商品热销：就是店铺里卖的比较火的宝贝12：订单全部就是所以的订单这个大家都知道未完成：就是没有付款的订单和没有收到

3、货的订单（这里边可以查到物流信息）已完成：就是交易成功的订单已关闭：就是拍下长时间没有付款系统自动关闭掉的备注：我们客服不可以私自关闭顾客的订单13：客户：可以看到顾客浏览的宝贝，方便与顾客沟通，跟快的回复顾客的疑问。14：点开顾客资料里有添加好友的选项，这个是主号没有的 分株就跟添加好友系统会自动提示分组的15：一般每一个店铺都会同时有两个客服。吃饭什么的要轮流挂起，右上方的电话点红，就证明已经挂起了，回来后在点一次，就会变灰色，有咨询的顾客就会流动到你这边。16：如果有人找售后，或者你处理不了的，点头像下的图标转给相对应的客服 备注：一定要先告诉对方一下，避免不必要的麻烦17：在快捷回复的设置里有新建【顾名思义：根据需要单独设置一个快捷语，自己可以随意设置】导入：把统一的快捷语通过EXECL的表格统一导入快捷回复进行批量操作导出：把经过实验效果不错的快捷语导出【EXECL格式】可以和同事分享、传阅http:/ http:/www.audrey- http:/ http:/ http:/ 进入卖家中心已卖出的宝贝

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论