开票流程及电话营销技巧-周可

1、开票流程及营销技巧 周可目录终了语营销的根本技巧什么是营销销售流程销售流程图业务员 质管部 开票员 结算员 仓储部 税票员 1市场调查2洽谈业务3资料传送5订单联络6洽谈议价8结算办理9商品出库10开具税票11售后效力7开票4建档开户1.市场分析市场饱和度、客户类型数量、竞争对手2.选择目的客户3.客户分析了解目的客户的根本情况4.选择潜在客户符合公司配送、付款等要求的5.调查潜在客户资料关键人物、购买决策途径、资信、购买才干、开展情况等执 行 人：操作规程：业务员市场调查1.明确访问目的1新客户：了解客户根本概略，向客户引见公司根本情况，宣传公司的优势，双方建立初步联络，让其对此次访问留下深

2、化印象。2老客户：了解销售情况，完善、更新客户信息，获取定一方案，通报政策信息，协助处置问题，维护良好的客户关系。执 行 人：操作规程：业务员洽谈业务 2.做好访问预备1访问方案：明确访问目的，预备好话题，合理安排时间和道路2访问约定：确认访问详细时间，防止贸然登门，提高效率。3资料预备：公司简介、公司证照、产品目录、名片及促销种类宣传资料等。4访问前确认：仪表能否整洁，资料和物品能否齐备等。执 行 人：操作规程：业务员洽谈业务3.访问程序1自动与客户打招呼，自我引见、公司引见2了解客户运营规模、运营情况、资产信誉、进货渠道等。3开掘客户需求(产质量量、价钱、付款方式、配送效力、品 种构造、退

3、换货、新特药、等)，有针对性地引见公司的产 品和效力优势。4如有协作意向，双方交换资历证照，告知开票员联络方式5对于有协作意向且规模很大的客户要重点标志，以便下次 访问。6访问终了后，要有详细的访问记录。操作规程：洽谈业务1. 搜集整理客户资料，交给片区开票员跟踪联络2. 开票员将资料移交质管部登记开户，建立客户资料档案。执 行 人：操作规程：本卷须知：业务员1. 客户资料包括、或、GSP证书、法人委托书、被委托人身份证复印件和药品购销员证复印件等资料，且以上资料均须加盖该单位公章2. 二类精神药品采购时，必需有运营资历。资料搜集与传送1.质管员要按GSP要求进展资历审查，包括：证照资料能否齐

4、备、能否盖有红章、能否在有效期内以及客户的购货需求能否在其合法运营范围之内。2.合格的，质管员予以开户登记。执 行 人：操作规程：质管部建档开户1.定单联络方式：、客户上门、业务员转交、电子邮件。2.根据进货周期与详细订货时间，自动联络客户。3.讯问上次药品销售情况、引见新产品、新政策，讯问客户购货需求4.新客户需了解客户根本情况以前进货渠道、月均销量、公司开展趋势等，向客户引见公司的根本情况，包括种类、价钱、效力等。 执 行 人：操作规程：开票员订单联络 1.联络或面谈：针对客户类型、购货数量、历史购价、付款方式等，结合公司营销战略和销售定价，向客户报价。 2.联络：先标价回传客户，并及时打

5、沟通。 3.药品报价要遵照以下原那么： 1对于老客户，要查询历史售价； 2对于新客户，要思索同区域其他客户售价，在充分思索客 户关系和市场行情，报出适当价钱。 3原那么上不低于本钱价，特殊情况，要经采购员赞同执 行 人：操作规程：开票员洽谈议价1.开票前须将公司退货规定告知客户，尽量防止或减少退货2.开完票后，要再次确认商品需求、提货方式、开票金额、付款方式等内容，确定能否立刻结算。3.高开低收商品，开具，相关人员签字结算。 4.开票过程中，发现缺货或价钱变动等，须及时联络客户，以配合客户及时调整采购方案。5.假设代办托运，要跟踪货物到货情况。执 行 人：操作规程：开票员开票6.库存不多而客户

6、需求量较大的畅销产品，要与采购员联络。7.限区域销售的产品要严厉按电脑指定区域销售。8.特殊商品要提示出库即不能退货，尽量防止退货且不能自提。9.客户索取的物价批文，及时与计采部联络，满足客户需求。10.将缺货信息、价钱信息等随时记录并及时反响给采购部。本卷须知：开票1、假设开票员点击立刻结算，托运客户提交欠款单后，财务就会立刻结算，假设是配送，不用欠款单。2.结算员审核无误后，办理结算，并在退补价单上加盖“财务收款公用章。红联为客户联，白联财务存档。执 行 人：操作规程：结算员结算办理1.出库室根据已办理结算的开票单据打印2.各剂型发货员按明细单分拣商品3.内外复核按红单对商品数量、品规、批

7、号等进展复核4. 详细参见。执 行 人：操作规程：仓储部商品出库1.税票员根据和开具税票。普通纳税人开具增值税公用发票，打印税 票清单，小规模纳税人开具普通发票。2.将税票和清单整理后加盖发票公用章；并在每一张票据出库 单等单据盖上“税票已开公用章。3.领取发票或单据时，要求在“已开发票客户登记表签名。执 行 人：操作规程：税票员开具税票1.托运客户，开票员及时将抵达时间、接货地点、托运费等信息向客户反响，并跟踪到货情况。 2.协助在公司退货规定范围内办理退货。留意退补价 3.上门客户接待对于初次上门客户，要带着客户办理结算、开税票、接货装车等任务，熟习公司流程。 4.处置客户赞扬与咨询执 行

8、 人：操作规程：营销部、质管部售后效力营销营销是随着现代通讯技术的运用而开展起来，并且成为当今商业领域开展最快的一种营销方式，它是经过与用户进展高效率的双向沟通，直接与目的客户进展接触，充分交换信息，并展开促销活动的直销方式。营销的特点主要有及时、普遍、经济、双向、简便以及快捷等。根本技巧一、营销的预备任务预备明确给客户打的目的明确打的目的为了到达目的所必需提问的问题根本技巧 想象客户能够会提到的问题 想象中能够出现的事情 所需资料的预备 态度上也要做好预备根本技巧二、营销的根本技巧营销人员在进展营销时，要竭尽全力地经过给客户留下好印象。在某种意义上而言，推销产品首先是营销人员的自我推销。只需

9、首先将本人胜利地推销出去，再加上我们公司的实力，营销才会得以胜利。那么要怎样做才干获得客户的认可呢？营销人员与客户联络，进展营销的最初环节是拨、接。在最初，如何才干给对方留下好的印象呢？这首先需求有好的接听习惯。根本技巧给对方更多的选择浅笑着说话拿起说“您好让响两声再接一打需求养成的好习惯根本技巧等对方挂断后再挂不小心切断了信守对通话方所做出的承诺商谈的事情很多，请事先告知尽量缩短“请稍候的时间作为一名胜利的销售人员，要获取客户的好感就必须尊重客户的体验，设身处地地为客户着想。正如戴尔卡耐基的胜利名言：“他不能够有第二次时机来建立他的第一印象。根本技巧根本技巧旁边预备好备忘录和笔接的姿态要正确

10、记下交谈中一切必要的信息传达重要信息需再次进展确认假设对方不在，请留下有用的信息 1 2 3 4 5 二有效地接打的五个要点三胜利营销的四个小秘诀根本技巧尊重对方 加强自信注重语气 适宜语调 注重语法 符合逻辑战胜恐惧心思 在接听时“喂字不要拉得太长，不要显得懒洋洋的，也不要显得太急促，让人觉得很不耐烦或冷冰冰的，不够友好。正确的接法语气要轻柔，语调、语速中要显显露一种愉快的觉得，让对方感遭到他的礼貌与友善。与客户交流完挂之前先打一个招呼“再见等对方先挂完后我们才干挂。挂要求悄然地，不要“砰的一声响挂了。心境不好，有什么冤枉也不能带到任务中，不要在中表现出来。根本技巧四、言语交流与沟通技巧假设有一个客户第一次来买货，他不能对他欠款，但他也不知道他带多少钱，又不能直接问他带多少钱，怎样办？他可以这样问他“您第一次来,大约要开多少的方案？他一定回答他，这样他就很明白了。对于第一次来进货的客户尽量做到一条龙效力。根本技巧 当然真实要打欠条就另当别论，客户要打欠条他又不情愿应尽量委婉回绝，但是态度要坚决，假设他不担任任把一切事情都许愿，但是经理不赞同签字，客户就会产生埋怨。假设事先讲明缘由，