2022年物业公司品质专员职责

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年物业公司品质专员职责1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;4、妥善处理一切紧急及突发事件;5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。2022年物业公司品质专员职责（二）1、居住

2、小区物业的日常管理;2、办理业主进户、收缴物业管理费;3、定期拜访业户、征询意见，做好业户满意度测评，不断改善管理服务;4、负责客服的服务标准与业务流程进行控制管理;5、处理业主报修、投诉等相关事宜;6、协助对物业内的保安、清洁、绿化及维修管理进行监督，不断提高管理水平;7、上级安排的其他事情。2022年物业公司品质专员职责（三）1、协助公司财务审核和监督所管项目各项财务工作，并按照公司及项目要求及时编制各种财务报表;2、负责报销费用的审核、凭证的编制和登帐工作;3、原始凭证及时编制会计分录，并做好会计核算工作;4、做好会计报表的编制工作，处理税收及其他费用的解缴;5、负责项目的物业费及其他费

3、用的收缴;6、处理项目投诉、报修、回访工作;7、做好项目其他工作。2022年物业公司品质专员职责（四）1、协助物业经理，负责所有项目工程部的全部管理工作;2、制订和完善工程部各项规章制度和岗位职责并落实、检查;3、负责组织对公司接管的物业工程设备/设施进行调试、验收，做好设备/设施的缺陷报告并配合做好整改工作;4、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作;5、负责组织制定设施/设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，确保工程部管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态;6、定期向项目总监汇报工作，完成上级交办的临时任务。2022年物业公司品质专员职责（五）1.在公司的领导下，全面

4、负责管理处内部管理、客户服务、房屋设备运行与保养、安全护卫服务、应急处理及特约服务等工作;_组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件;3.负责小区管理服务的质量控制和费用控制;4.负责协调与业委会、开发商、物业行政主管部门、地方有关管理部门及有关专业公司之间的关系;5.负责初审分承包方、分供方，审批小区管理服务公开文件和管理处作业文件的发放;6.负责住宅小区客服、工程条线管理，秩序、保洁条线与外包公司的协调;7.完成公司交办的其他任务。2022年物业公司品质专员职责（六）1.接待业主来电来访，协调解决业主投诉问题，为业主提供优质高效的物业服务;_具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟

5、通及疑难问题服务的意识跟能力，_限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;3.不断接受公司的各项业务和技能提升培训;4.监督分供方服务质量，持续改善物业服务品质;5.收取物业服务费。2022年物业公司品质专员职责（七）1、负责物业区域内客户服务，接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;3、负责办理业主(住户)的装修、入住手续;对前台各类问题进行梳理、汇总等;4、负责维修过程的监督，及时跟进维修情况。并将维修过程和结果向客服主管、项目经理进行汇报，对维修后使用情况向业主进行反馈并文字性记

6、录存档;5、每天对所管片区进行巡视，做好相关文字性记录，并向客服主管汇报巡视情况;6、建立业主信息档案，并负责对业主的资料保密;7、负责开展区域内物业费用催缴工作;8、协助组织小区业主活动;9、协助客服主管处理突发事件。10、完成公司领导交办的其它临时性工作任务。2022年物业公司品质专员职责（八）职责一:物业品质经理岗位职责1.协助总经理制定质量方针、确定质量目标。协助总经理进行管理评审。2.协助管理者代表组织编写、修改质量手册、程序文件和作业文件。协助管理者代表进行内部审核。3.协助分管领导具体组织对单位和单位负责人进行绩效考核;负责本部门内部员工绩效考核。4.负责在管理者代表领导下，具体

7、组织开展公司质量工作，对各项目部、专业公司和其他职能部门及质量工作进行指导、检查、考核与督促改进。5.负责具体组织实施质量管理体系认证、监督审核工作。6.负责组织对担任内审员进行质量管理知识和技能培训。协助人力资源部组织实施对中高层管理人员进行与质量管理相关培训。7.负责对公司管理服务工作不到位、失误引起的投诉的归口管理;负责受理业主(使用者)直接到公司的投诉，交有关部门处理，并负责投诉处理的跟踪及纠正和纠正措施实施效果的验证;协助公司领导处理重大投诉。8.协助管理者代表就质量管理有关事宜与外部联络。9.协助公司领导提出公司制度建设规划，并具体组织实施，确保公司制度体系的完整性。10.及时清理

8、公司制度性文件，建立公司制度性文件清单并实时更新，发公司各项目部、专业公司和其他部门执行。11.对制度性文件制订修订工作进行归口管理。对由各单位起草的制度性文件统一进行初步审核，有权将不符合要求的制度性文件报审稿退回起草单位要求其修改重新报审。12.负责对贯彻质量管理体系文件和其他制度表现优异的典型事例、违反公司质量管理体系文件包括其他制度的案件，进行调查核实，提出调查报告转交人力资源部予以处理。13.负责公司重点工作督办。14.完成领导交办的其他任务。职责二:物业品质经理岗位职责一、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。二、在总

9、经理(分工副总经理)领导下，实施公司品牌的规划、完善、督查管理。三、协助总经理搞好质量管理体系的建立，每月末定期向总经理报告，提高服务质量所采取的措施及效果。四、负责制订公司员工行为规范，服务质量的考核，奖惩标准。随时检查执行情况，及在督查过程中发现的新情况、新问题，供领导决策参考。五、协同人事行政部共同抓好提高员工整体素质的培训，为行业的发展培养合格员工，提供储备人才。六、作风民主，坚持原则，办事公道，不循私情，深入基层调查研究，针对服务质量存在的问题，及时反馈，迅速处理，保证管理服务，政令通畅，良性循环。七、主管员工奖惩工作，受理业主投诉、员工申诉，在查明原因后向总经理提交处理意见报告，做

10、到条条有记载，件件有落实，事事有回复。八、负责组织管理人员年度述职报告，主持部门领班年度工作总结，对其考核情况及时呈报总经理。九、有权向公司总经理建议对物业服务中心主任级人员做出调整或辞退处罚，有权对各物业服务中心主任级以下人员予辞退或罚款处理。负责向公司总经理发现推荐内部管理人员。职责三:物业品质经理岗位职责(一)根据公司发展战略规划,制定公司质量管理规划;(二)向总经理和相关部门提供有关管理手册运作信息,为公司管理决策提供信息支持;(三)负责公司各部门管理手册的培训和指导;(四)负责对公司合作方的工作监督和检查,参与服务事故分析,提出解决建议,组织建立服务品质管理档案,提出改进方案。(五)

11、不断改进完善管理手册文件,确保各岗位使用的管理手册的即时更新,并对管理手册进行统一发放管理工作。(六)负责对各部门日常工作的过程、进度、工作质量的监督检查工作,定期将检查结果汇总并书面报公司领导。(七)组织开展管理评审工作。协助行政人事部开展管理手册培训工作。(八)组织并协助各管理处开展顾客意见调查活动。(九)处理业户对管理服务的投诉,监督相关管理处对投诉处理结果的回访工作。(十)对管理服务过程中出现的不合格项,进行纠正,并提出预防措施并,进行跟踪验证。(十一)完成公司领导交办的其它工作。职责四:物业品质经理岗位职责一、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。二、在总经理(分工副总经理)领导下，实施公司品牌的规划、完善、督查管理。三、协助总经理搞好质量管理体系的建立，每月末定期向总经理报告，提高服务质量所采取的措施及效果。四、负责制订公司员工行为规范，服务质量的考核，奖惩标准。随时检查执行情况，及在督查过程中发现的新情况、新问题，供领导决策参考。五、协同人事行政部共同抓好提高员工整体素质的培训，为行业的发展培养合格员工，提供储备人才。六、作风民主，坚持原则，办事公道，不循私情，深入基层调查研究，针对服务质量存在的问题，及时反馈，迅速处理，保证管理服务，政令通畅，良性