企业员工培训-有效时间管理

1、运筹时间 提高效率8/24/20221SGS小案例 如果每天早晨银行向你的帐户里拨款8.64万元。你可以在一天之中随意支配，想用多少就用多少，用途也不加限制。但必须在24小时内用完，否则银行将会没收注销。请问：您会如何使用这笔钱？8/24/20222SGS第一部分“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。” 时间是我们最宝贵的财富理 解 时 间 8/24/20223SGS人生的时间银行 现代人平均寿命76岁，也就是说我们一生平均拥有： 27,759 天 666,216 小时 39,972,960 分钟 2,398,377,600 秒8/24/20224SGS如果生命76岁工作 14 年学习 5 年睡觉

2、 23 年吃饭 7 年个人卫生 6 年开会 3 年休闲 6 年乘车 4 年排队 2 年打电话 2 年找东西 1 年其他 3 年8/24/20225SGS时间的价值（一）您的时间价值几何？年收入（万元）年工作时间日工作时间每天价值每小时价值每分钟价值1250天8小时4050.083250天8小时120150.255250天8小时200250.428250天8小时320400.6710250天8小时400500.8315250天8小时600751.2520250天8小时8001001.67您的时间价值： 元/天 元/时 元/分8/24/20226SGS时间的分类按时间的状态分 大块时间 固定时间

3、零碎时间按时间的效用分 工作时间 休闲时间 安静时间 交通时间 弹性时间8/24/20227SGS布置小作业 画出你每周的固定时间、大块时间和零碎时间，每个人单独交作业到我手上，可以全部是零碎、可以全部是固定、可以全部是大块8/24/20228SGS课堂练习：工作时间的使用 这个练习能帮你注意到你是如何安排工作时间性的。它提供了一套一般性的问题来帮助你反思你特有的情况。不要在某个问题上思考太长时间，把精神集中于明确你安排工作时间的总模式上。 本项练习并不旨在得出任何一种效率分数，因此，不要把你自己看成是在受审问。8/24/20229SGS课堂练习：工作时间的使用（1）你与你的任务（一）1. 你

4、是否利用某种形式的时间表来分配今后几天的工作时间 ？2. 当你想到要做的事情时，你会经常感到惊慌吗？3. 你常常发现自己试图同时做几件事吗？ 4. 当你开始进行一项任务时，心中有一个明确的目标吗？ 5. 你不断挣扎在长期积压、等待完成的任务中吗？ 6. 当你离开办公室一阵以后，你经常得返回去找那张待打电话的人的名单吗？7. 你有时间预先做计划吗？或者你常常遭受突然事件的袭击吗？ 8. 你经常为了完成任务而熬夜吗？ 9. 你经常把日常工作带回家完成吗？ 10. 你出外一段时间归来后，书桌上总堆积了大量的文件、资料吗？8/24/202210SGS课堂练习：工作时间的使用（2）你与你的任务（二）11

5、.你经常匆匆忙忙赶在最后期限前完任务吗？ 12.你经常回顾你的活动以便调整工作，减去不必要的责任吗？13.你知道从哪里获得工作上可能需用要的资料吗？14.你是否经常做些必要的记录，而不是主要依赖记忆力？15.你有没有能帮你回忆起事情的方法？16.你保存会议的记录，并将它们有条理地归档吗？17.你对工作的先后次序清楚吗？ 18.每当需要用一些日常资料，如：档案，电话号码名单和地址的时候，你能立即找到它们吗？ 19.为了不使脑子经常从一项工作转向另一项工作，你将任务分门别类吗？20.你有时会在半夜醒来，想本应白天做的事吗？8/24/202211SGS课堂练习：工作时间的使用（3）你与自己（一）1.

6、你经常把工作延期到“更晚时间”做吗？ 2.你开始工作时通常处于积极的精神状态吗？ 3.你结束工作时通常处于积极的精神状态吗？ 4.你对手头的工作是否 难以集中注意力？ 5.你能记起你昨天工作的细节情况吗？ 6.你知道在自己一星期/一年的什么时间从事哪些工作时能处于最佳状态吗？ 7.你（或者同事）认为你自己是个准时的人吗？ 8.当你客观地评价自己的工作方式 时，其中是否具有反效果的习惯和癖性？（如有，请列出） 。8/24/202212SGS课堂练习：工作时间的使用（4）你与自己（二）9. 你工作时经常感到疲劳过度吗？ 10.你是否经常对开始一项新任务或一天的工作感受到困难？ 11.工作被打断全你

7、能迅速地把注意力又转回工作上吗？ 12.你经常是一接到通知就马上投入工作吗？ 13.一旦接受了工作任务，你决心尽可能去完成吗？ 14.你常把等待着你考虑的事情记在碎纸上吗？ 15.有时会发现一些记录、姓名或数字，但却记不得它们是怎么回事。 16.是否有时试图回忆某个你刚刚获得的“了不起”的想法，但你却已把它忘得出一干二净 ？ 17.你确信你能避免绘自己制造不必要的工作吗？ 8/24/202213SGS课堂练习：工作时间的使用（5）你与自己（三）18.在办公室或家里的空闲时候，是放松自己还是又想到工作呢？ 19.你很慢才能作出决定吗？ 20.你为自己总是这么忙而感到骄傲吗？ 21.事实上许多事都

8、是遵循报酬递减规律的，你仍然把时间花在细节上吗？22.你能认清任务和信息的原则基础，而不在细节中不知所措吗？ 23.你是否常意识到短暂的休息会提高工作效率，并已如此执行呢？ 24.你是否经常“忘记”在恰当的时候着手进行那些令人不悦的任务？ 25.你经常感到自己必须下决心去收拾办公室、整理办公桌，或者要更有效地管理时间吗？8/24/202214SGS课堂练习：工作时间的使用（6）你与他人（一）1.必要时你能把任务委托给你的同事吗？ 2.一旦你已得到你所需的信息时，你是否有办法礼貌地结束会见和谈话？ 3.你能否帮助别人在谈话时紧扣要点吗？ 4.你经常把时间浪费在猜测别人的动机上吗？ 5.你与那些难

9、以应付的同事或者顾客发生冲突之后，经常把时间浪费在烦恼、发怒上吗？6.必要时你能说声“不”，并且坚持这样做吗？ 7.当你向他人作简要指示时，他们经常需要反复寻求确认或补充信息吗？8/24/202215SGS课堂练习：工作时间的使用（7）你与他人（二）8.当你向他人作简要指示时，你经常要寻求澄清或补充信息吗？ 9.你经常忙于干那些可以让不需要你的资格和训练的人来做的工作吗？ 10.你经常与你的同事就利益冲突而争斗吗？ 11.你确信自己不会给其他人制造不必要的工作吗？ 12.你有恰当的交际渠道把信息传给他人，而他也因此不必经常来向你询问信息吗？ 13.你在合适的时候向他人通报你的计划吗？ 14.你

10、能做到严肃客气地处理他人的打扰吗？ 15.你知道必要时向谁获取信息和指导吗？ 8/24/202216SGS时间管理什么是“时间管理”？ “时间管理”所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。由于时间所具备的四个独特性，所以时间管理的对象不是“时间”，而是面对时间而进行的“自我管理”。1.所谓“时间浪费”：指对目标毫无贡献地时间消耗。2.所谓“自我管理”：指你必须抛弃陋习，引进新的工作方式和生 活习惯，包括要订立目标、妥善计划、分配时间、权衡轻重和权利下放，加上自我约束、持之以恒才可以提高效率，事半功倍。8/24/202217SGS时间管理的误区误区一：工作缺乏计划误区二：组织工作不当

11、误区三：时间控制不够误区四：整理整顿不足8/24/202218SGS误区一：工作缺乏计划（一）你与你的任务1. 你是否利用某种形式的时间表来分配今后几天的工作时间 ？2. 当你想到要做的事情时，你会经常感到惊慌吗？3. 你常常发现自己试图同时做几件事吗？ 4. 当你开始进行一项任务时，心中有一个明确的目标吗？ 5. 你不断挣扎在长期积压、等待完成的任务中吗？ 7. 你有时间预先做计划吗？或者你常常遭受突然事件的袭击吗？ 11.你经常匆匆忙忙赶在最后期限前完任务吗？8/24/202219SGS误区一：工作缺乏计划（一）你与自己1.你经常把工作延期到“更晚时间”做吗？ 5.你能记起你昨天工作的细节

12、情况吗？ 6.你知道在自己一星期/一年的什么时间从事哪些工作时能处于最佳状态吗？ 7.你（或者同事）认为你自己是个准时的人吗？ 10.你是否经常对开始一项新任务或一天的工作感受到困难？ 11.工作被打断全你能迅速地把注意力又转回工作上吗？ 12.你经常是一接到通知就马上投入工作吗？ 13.一旦接受了工作任务，你决心尽可能去完成吗？ 17.你确信你能避免绘自己制造不必要的工作吗？23.你是否常意识到短暂的休息会提高工作效率，并已如此执行呢？ 24.你是否经常“忘记”在恰当的时候着手进行那些令人不悦的任务？8/24/202220SGS误区一：工作缺乏计划（一）你与他人（一）2.一旦你已得到你所需的

13、信息时，你是否有办法礼貌地结束会见和谈话？ 9.你经常忙于干那些可以让不需要你的资格和训练的人来做的工作吗？ 11.你确信自己不会给其他人制造不必要的工作吗？ 13.你在合适的时候向他人通报你的计划吗？ 14.你能做到严肃客气地处理他人的打扰吗？ 8/24/202221SGS误区一：工作缺乏计划（二） 尽管计划的拟定能给我们带来诸多的好处，但我们有的同事从来不做或是不重视做计划，原因不外乎如下几条： 1、因过分强调“知难行易”而认为没有必要在行动之前多做思考； 2、不做计划也能获得实效； 3、不了解做计划的好处； 4、计划与事实之间极难趋于一致，故对计划丧失信心； 5、不知如何做计划。 8/2

14、4/202222SGS误区一：工作缺乏计划（三）如果工作长期缺乏计划，必将导致： 1、工作目标不明确，所以无法有效达成目标。 2、没有进行工作归类的习惯，在重复劳动中消耗大量宝贵的时间。 3、做事缺乏轻重缓急的顺序，事倍功半。 4、没有时间分配的原则，所以总是时间不够用。8/24/202223SGS分析我们的时间时间使用清单表周时间日志与简略分析表一周时间总结表8/24/202224SGS时间使用清单表计划工作任务起止时间使用时长临时插入任务重要性/紧急性评价评语/备注日工作时间使用清单 姓名 年 月 日8/24/202225SGS编制时间计划四个象限原则MIM3M2M4紧急性重要性（紧急不重

15、要）（重要不紧急）（紧急重要）（不紧急不重要）8/24/202226SGS编制时间计划平衡工作任务A型任务你应该尝试每天完成几项紧急且有难度的任务。C型任务通常是不紧急的事情应放在有时间的时候再做。B型任务你的大部分工作构成这部分工作应占去大部分的工作时间一个工作日8/24/202227SGS编制时间计划任务的优先度这项任务是否既紧急又重要今天就要完成吗不必做取消它制订可行的期限这项工作能否更好的助你工作这项任务是否紧急不重要或重要不紧急这项任务是否是日常性的这项任务有最后期限吗留出时间完成立即行动分出时间完成这项任务是否必要是否是是是否否是是否否留待有空时再做是否否A型任务B型任务C型任务8

16、/24/202228SGS编制时间计划（4）重要性/紧急性工作任务开始时间个人时间安排8/24/202229SGS误区二：组织工作不当（一）组织工作不当的主要体现在以下几个方面： * 职责权限不清，工作内容重复 * “事必躬亲，亲力而为” * 沟通不良 * 工作时断时续 8/24/202230SGS误区二：组织工作不当（二）组织工作不当的解决方案：首先，学会如何接受请求与托付。 “明智地接受请托”的重要性在于：第一：“拒绝”是一种“量力”的表现。第二，拒绝是保障自己行事优先次序的最有效手段。其次，学会利用资源。 对于基层人员而言，要善于利用资源，学会从相关的 部门或人员手中获取所需的资料，既节

17、约了时间，又保证了信息的正确性。 8/24/202231SGS误区二：组织工作不当（三） 对于管理者而言，他们经常容易犯下面的错误： 1、担心部属做错事； 2、担心下属表现太好； 3、担心丧失对下属的控制； 4、不愿意放弃得心应手的工作； 5、找不到合适的下属授权。 其实每个人的精力都是有限的，尤其是管理者应当学会授权，将主要的精力和时间放在更重要的事情上。 8/24/202232SGS误区三：时间控制不够（一） 我们提供了一个拖延商数的测验，请你先做一下自我评核。请据实选择以下每一个陈述最切合你的答案： A.非常同意 B.略表同意 C.略表不同意 D.极不同意 1.为了避免对棘手的难题采取行

18、动，我于是寻找理由和借口。 2.为使困难的工作能被执行，对执行者下压力是必要的。3.我经常采取折衷办法以避免或延缓不愉快的事是困难的工作。 4.我遭遇了太多足以妨碍完成重大任务的干扰与危机。 5.当被迫从事一项不愉快的决策时，我避免直截了当的答复。6.我对重要的行动计划的追踪工作一般不予理会。7.试图令他人为管理者执行不愉快的工作。 8/24/202233SGS误区三：时间控制不够（二）8.我经常将重要工作安排在下午处理，或者携回家里，以便在夜晚或周末处理它。 9.我在过分疲劳（或过分紧张、或过分泄气、或太受抑制）时，以致无法处理所面对的困难任务。 10.在着手处理一件艰难的任务之前，我喜欢清

19、除桌上的每一个物件。评分标准： 每一个“非常同意”评4分，“略表同意”评3分，“略表不同意”评2分，“极不同意”评1分。总分小于20分，表示你不是拖延者，你仅偶尔有拖延的习惯。总分21分-30分，表示你有拖延的毛病，但不太严重。总分大于30分，表示你或许已患上严重的拖延毛病。8/24/202234SGS误区三：时间控制不够（三） 时间控制容易陷入下面的陷井： 1、习惯拖延时间。 2、不擅处理不速之客的打扰。 3、不擅处理无端电话的打扰。 4、泛滥的“会议病”困扰。8/24/202235SGS误区四：整理整顿不足（一）“帕金森定律”“工作将被扩展，以便填满可供完成工作的时间”“文件堆积定律”“文

20、件的堆积将被扩展，以便填满可供堆积的空间。” “杂乱的办公桌显示杂乱的心思”8/24/202236SGS误区四：整理整顿不足（二） 下面是一份“文件处置测验”，看看你的文件处置系统是否完善。 请快速地解答以下十二个问题。如你无法即刻对某些题目提供确切的答案，则请在题目前打问号“？”。 1.订购文具后所取得的帐单。 2.收到一本管理杂志，其中可能具有值得阅读的文章，但目前你无暇阅读。 3.来自上司的会议通知（下周一举行会议）。 4.某大学企管系学生（或业务相关公司）寄来的问卷。 5.部属交来的（或是你个人的）一份用于准备下月业务报告的有关资料。 6.一封需要尽快回复的信，但你必须先打数次电话才能

21、回复。8/24/202237SGS误区四：整理整顿不足（三）7. 一位你经常接触的人告知新地址及新电话号码的E-mail。 8. 组织内其它平行部门的来函，要求取得你部门的市场（或其它）调查报告。 9. 某管理顾问公司中寄来的出版物宣传单，你认为其中一、两本 书也许值得订购，但你无法确定是否真正值得订购。 10.客户寄来的一封投诉信。 11.人事部门发出的有关员工考核程序的函件。 12.提醒自己明年及早准备财务预算的备忘录。 假如你在以上十二个问题的前面写上了两个或两个以上的“？”，则表示你仍欠缺一套完整的文件处置系统。你最好尽快设计这样的一套系统（包括你的纸面文件夹和电脑文件夹）！ 8/24

22、/202238SGS时间管理的基本准则明确目标有计划、有组织地进行工作分清工作的轻重缓急合理地分配时间与别人的时间取得协作制定规则、遵守纪律8/24/202239SGS工作并快乐着清理办公室与别人一起工作充分利用科技让阅读与写作变的容易让会议产生效益安排小憩8/24/202240SGS不要让别人浪费你的时间处理电话的艺术礼貌“拒绝”打扰8/24/202241SGS第三部分“时间增值的奥秘远离高峰时刻” 运 筹 时 间 8/24/202242SGS运筹时间省时之道利用等待追求双赢运筹他人的时间有效授权良好沟通8/24/202243SGS完全时间管理1、事先周详的计划2、排定工作的优先顺序3、设定

23、长短程目标4、订定每日工作计划5、挑战效率最高点6、学习分配工作7、今日事今日毕8、避免分散注意力9、将阻碍减到最低10、培养说“不”的能力11、应付突发状况12、随时检视8/24/202244SGS结束语 通过有效的时间管理，能带动部属共同推动组织成长，创造企业利润。 做好时间管理，我们的工作会更圆满达成；也必将有助于家庭美满、身体健康，生活质量的全面提高。8/24/202245SGS案例小张最近刚刚从一名工人提拔为基层管理者。小张知道如何把自己所负责的班组的工作任务按时优质完成，不光取决于自己，主要取决于班组其他成员的工作态度和能力。如何使班组其他成员努力工作，干好工作，小张不知该如何去做

24、？8/24/202246SGS小张决定去请教一个成功的管理者王部长。以下是小张与王部长的几次谈话纪录。在一个周末的下午，王部长热情的与小张进行了一次诚恳的谈话。首先王部长向小张提出了一个问题请小张思考：一个人什么时候工作的最好？同样的问题：乒乓球（体育）运动员什么时候发挥的最好？8/24/202247SGS小张想了想回答说：体育运动员状态最好的时候发挥的最好。一个人工作最好是什么时候哪?是不是也应该是状态最好的时候？王部长说:是的，想想看，你什么时候工作最好？不正是你自我感觉良好的时候吗？8/24/202248SGS小张想了想说：是的，当我自我感觉良好的时候，我可以事半功倍。分析与小结：工作要

25、高效率，首先要有一个好的心态，要自我感觉良好。要完成更多的工作，关键在于设法让部下有良好的自我感觉。8/24/202249SGS如何让员工自我感觉良好，有一个好的工作状态哪？这取决于许许多多方面。首先是员工的合理需要得到了基本的满足。人的需要是多方面的，按照马斯洛的分类，有以下几种：8/24/202250SGS马斯洛需要层次理论生理的需要安全的需要归属的需要被尊敬的需要自我实现的需要8/24/202251SGS生理需要是人的最基本的需要，属于最低层次的需要，如吃、喝等等。安全需要是保证机体健康的需要。如生病了、受威胁了等等。归属需要是人作为社会的一份子，要体现价值就要归属于一项事业，表现形式是

26、归属与一个组织，如企业（公司）。8/24/202252SGS被尊敬的的需要是希望被他人、被社会承认其价值的需要。自我实现的需要是实现自我人生追求的需要。一般情况下，只有在满足了低级需要的情况下，高级需要才会产生。如一个人饿极了，在生理需要没有被满足的情况下，他可能会铤而走险，不顾安全的需要去偷、抢等等。8/24/202253SGS高效管理问题一：张班长近来被一件事情所烦恼，那就是班里的小刘、小李工作倒挺努力，但是又总是不能很好的把工作干好。这怎么办哪？还得请教请教王部长。王部长说：在大多数单位，如果你问那里的职工他们的工作是什么，你会发现，这些人的回答与他们上司所讲的十有八九不一样。8/24/

27、202254SGS作为一名班长，应该让班里每一位员工清楚的知道自己的职责是什么，应该对那些事负有责任，应该如何工作，如何高质量的完成工作。一旦告诉了员工要做什么，并与员工对所做的事情取得一致的看法后，便要记录下双方所确定的周或日工作目标和工作标准。8/24/202255SGS当然这些记录下的东西，应在200字以内，不超过一页纸，应在一分钟内读完。每人各持一份。事实上这些东西在工作计划单上都体现了。8/24/202256SGS小张说：这似乎是说，班里每个员工一开始就知道我期望他们干什么。王部长说：是的，但还要告诉员工，怎样才算圆满完成，就是说完成的标准清清楚楚。8/24/202257SGS分析与

28、小结：要让员工干的多干的好，最好用文字的形式，记录下你和员工取得了一致看法的，你所要求的员工的工作目标、工作方法、工作质量要求。如果员工对实现上述要求能力不足，就要进行培训或调换。8/24/202258SGS总结一、工作要高效率，首先要有一个好的心态，要自我感觉良好。二、员工的需要分为五个层次，要根据员工的主要需要，有针对性引导、满足员工的需要，从而让员工有一个良好的感觉，有一个良好的工作状态。三、应该让班里每一位员工清楚的知道自己的职责是什么，应该对那些事负有责任，应该如何工作，如何高质量的完成工作。8/24/202259SGS四、员工的工作积极性的大小取决于两个方面：一个是他对工作对他自己

29、价值大小的认识，二是他对能否完成任务和完成任务后能否获得所希望或被允诺得到的报酬的认识。五、工作安排的顺序是：先做 A、重要且紧急的工作再做 B、重要但不紧急的工作少做 C、紧急但不重要的工作不做 D、既不紧急也不重要的工作杜绝 E、浪费时间的工作8/24/202260SGS一定要把A、B的事先干好，再干其他事。时间不够，即使其他事干不完也是可以的。理论依据：20/80法则：所有工作中20%将做出了80%的贡献。这20%的工作可以说就是重要的工作。8/24/202261SGS对上沟通之接受命令小樊，你安排一下下周开个会？作为小樊，你只允许问你现在比较繁忙的领导1分钟内的问题，以便你更好的组织会

30、议，你打算问哪些问题？8/24/202262SGS正面的回答有领导，会议的主题是什么？领导，哪些人参加？领导，什么时间方便召开？领导，就在大会议室，还是另选地点？领导，会议大概时间多久？领导，要不要安排人做会议纪要？8/24/202263SGS负面的回答哎呀，领导，能不能喊别人组织啊，烦的一米哎领导，这不是客服中心的事吗，你直接找他们吧能不能不开会啊，你直接告诉需要知道的人得了，我还有其他事要做你开会定个固定的时间行吧，老是这样随性吃不消啊领导，我就不参加了，反正人我帮你通知一下哦8/24/202264SGS对上沟通之请示建议公司要求各部门经理每周都上报周计划，你拟好了部门的周计划，这时，你进

31、了你领导的办公室8/24/202265SGS正面的开场 领导，打扰一下，方便看一下我下周的工作计划吗？ 领导，不好意思，这是我下周的工作计划，我想请你批阅一下 领导，这是我下周的工作计划，想问问你有没有临时需要我做的事 领导，我下周的工作计划是这样的，想问问你我的工作部署是否得当？8/24/202266SGS负面的开场哎，你看一下，签个字这个行不行，你看一下啊，下周工作计划真不知道写这个有什么用，关键是做写了又能怎么样，做到才是本事领导，你加的工作量太多，我没办法完成，你少布置一点8/24/202267SGS对上沟通之汇报工作你在部门经理大会上向你的领导汇报工作，实际上你只完成了工作总量的70

32、%，经过分析和部门探讨，你发现剩余工作没有完成的原因是1、领导指示的销售方式有问题2、领导老是喊你下面的人去办事，耽误了很多谈业务的时间3、领导几乎每周都临时给你布置额外任务，导致你工作量增加 这时，你发现，你领导各方面的工作能力根本就不如你，现在是经理级会议，你在做完工作报告以后要做工作总结，你如何解释没有完成任务的真正原因？8/24/202268SGS平行沟通之心态和技巧 经过3各月后，你的部门业绩一路蹿升至全公司第一，作为一名新上任的部门经理，有了如此突出的业绩，很受领导重视，领导经常喊你一起吃饭、聊天，谈论公司发展大计，这时，原来是你上司的同级部门经理对此很是眼红，甚是羡慕嫉妒恨，对你

33、不予理睬，你如何看待，并打算如何化解？8/24/202269SGS平行沟通对象的几种类型一、和你同属一个性质部门的能力不如你的同级经理二、和你同属一个性质部门的能力比你强的同级经理三、同一性质部门的同级经理中意见总是与你不统一的四、和你旗鼓相当的同级经理五、其他性质部门的部门经理六、没有实权的部门经理七、部门经理中老是被领导赋予特殊权力的八、部门经理中曾经是你师父的九、部门经理中曾经是你徒弟的8/24/202270SGS平行沟通之心态建立一个人所处的环境，复杂程度是相对的，关键在于你用何种心态处看待，对于同级的领导，你的心态应当是什么？互相尊重、多角度欣赏他人、多请教、不要盛气凌人、不可一世，

34、互相学习、互相帮助，不要孤芳自赏、桀骜不驯，走上孤军奋战的道路8/24/202271SGS沟通方式的养成衡量现在的性格特征从成功的领导身上学习他独特的沟通方式慢慢模仿榜样的言谈举止感受让你最得心应手的沟通方式提升你的自我修养最后养成你独属于自己的沟通方式8/24/202272SGS这种尴尬你必然面临你当上了部门经理，有一天，你带着你的徒弟去一家客户单位，客户问了你一个你没有把握的问题，你回答的模棱两可，客户让你回去把你领导给喊来，你一时不知所措，下意思的答应了，在回公司的路上，你的徒弟问你：师父，你真的要回去喊夏总过来吗？8/24/202273SGS你们部门有一个销售奇才三个月后，你们部门出现

35、了一个销售奇才，不断开单，信手拈来，有一天，这个奇才在挑战一个大项目时遇到了瓶颈，他来到你的面前：经理，我在跟一个大项目，遇到点问题，想向你请教一下，他们单位的朱总说我年纪太小，让我请你去谈一下。这时的你心中也在犯嘀咕，你知道你的谈判水准不比你的下属高，你该怎么办？8/24/202274SGS你的下属和你的同级经理走的近你的下属和你的同级经理是邻居，同级又是他在校时的学长，所以，不管上班下班，他们俩都走的比较近，无意中，你听说你的同级经理跟你下属交流时，总是在驳斥你的一些工作理念和工作作风，这时，你如何是好？8/24/202275SGS你的贡献值不与部门职责相匹配做部门经理以来，你工作很努力，

36、很得到你领导的喜欢，所以，你的领导总是交代一些额外的事给你做，你也总是完成的很漂亮，备受恩宠，但是，你们部门的客户因为对你的不满意出现流失，你的销售额也总是在公司各部门内垫底，此时的你甚是无辜，想调换部门，但你的领导执意不肯，怕出现不良效应，你怎么办？8/24/202276SGS你会是常遇春吗？明朝开国大将常遇春，最善于按自身作风行事，结果总是很好，但过程总不是领导喜欢的方式，领导对你爱恨交加，但你却总在破坏规矩，其他同级经理总是向你的领导投诉，说你独断专行，我行我素，领导很为难，你该怎么办？8/24/202277SGS你是人中吕布，但下属却弱不禁风做部门经理以来，你服务上得到客户认可，销售上

37、独领风骚，下属对你佩服的五体投地，却总叹自己跟着你不能提升自己，感觉与你的差距越来越大，很是自卑，以至于不敢问你问题，不敢和你吐露真言，部门人心开始涣散，貌合神离，你的麻烦接踵而至8/24/202278SGS如何树立自己的长期威信一、以德服人 关心、爱护下属，为下属谋福利，推功揽过、有担当，鞠躬尽瘁死而后已,己所不欲勿施于人二、以能力服人 见解精辟、技术精湛、能力超群，有远大抱负和实战能力，攻无不克战无不胜，无所不能、所向披靡8/24/202279SGS你业绩较差，领导与你渐渐疏远领导总是从心底里喜欢业绩较好的部门经理，而你担任部门经理以来，每月业绩总是排在最后一名，为此，你很是苦恼，你的领导

38、开始对你悉心教诲，时间一长，也对你开始渐渐疏远，你8/24/202280SGS如何让客户摆脱你领导的影子？你当部门经理以来，你的客户一遇到问题总是习惯性跟你的领导通电话，时间一长，你的下属认为你罩不住客户，你的领导认为你得不到客户认同，两难的境地，你如何摆脱？8/24/202281SGS什么样的领导无威信？外表邋遢、形象糟糕甩手掌柜、不管不问不懂奖惩、只说不做拈轻怕重、没有担当消极怠工、没有信心忙忙碌碌、不知所云有雷无雨、有始无终骄横自负、目中无人8/24/202282SGS企业沟通中的三没问题“三没”现象，是现代企业沟通中存在的问题最通俗最直接的说明。8/24/202283SGS一、向上沟通

39、没胆：1.有好的建议或方案时不敢或不愿向领导沟通。这种现象有两种人：一种是经常被领导批的下属，另一种是怕被领导批的人，前者属于过于自信的人，平时急于在领导面前表现自己，缺乏对问题的全面认识，被领导否认几次后也不愿再去做“无所为的贡献”；后着属于缺乏自信的人，担心自己的方案提出后被领导否定，影响领导对自己的最始印象，不愿去做“无谓的冒险”，一些创意的思想就这样被割杀了。8/24/202284SGS2.执行时发现潜在或存在的问题不及时向上级沟通汇报。一种是过分依赖领导的人，领导不会有错，因为是领导，想的最周全，判断更准确，如感觉有问题时会说“不用担心，天塌下来领导撑着那”，你说他乖吗？其实是缺乏责任心；一种是我行我素型，大部分体现在“将在外，军令有所不受”，对上级的部署方案有意见也不沟通，按照自己的特色计划”去进行操作，之后发现问题更不敢沟通，极力掩盖，漏洞却越补越大。8/24/202285SGS解决向上沟