旅游电子商务

1、一、携程旅游网携程主要有五个模块，分别是首页，行程，旅拍，客服和我的（个人中心），其中首页又包括出行，住宿，旅游，相关服务以及推举。机票，酒店等主要业务都可以在首页轻松找到入口。接送机，租车用车等功能即在首页供应了入口，也在相关的业务页面供应了入口。用户 也可以在个人中心里查阅自己的各项信息。旅拍模块的入口在底部导航的中间，增加了携程 这款产品的社交属性，提升了用户粘度和停留时间。基本业务：1、机票预订（第一核心）：全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员供应国际和国内机票的查询预订服务，且优价便利；拥有航空资源，首家推出 1 小时飞人通道，以确保客人在更短的时间内成功预订机票

2、并登机。2、酒店预订（其次核心）：携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是领先的酒店预订服务中心。服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程同全 球 134 个国家和地区的 28000 余家酒店建立了长期稳定的合作关系，拥有便捷的网络预订系统；拥有规模优势（酒店规模，客户资源规模）；优价便利。3、旅游度假：携程提倡自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员供应自由行、团队游、 半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。其中， 自由行产品依托充分的行业资源，供应丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服务，现已成为业内自由

3、行的领军者；海外团队游产品摈弃传统团队走马观花 的形式，以合理的行程支配和深化的旅行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。 4、商旅管理：依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大 供应商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术， 通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力供应商旅资源的选择、整合与优化服务。提 供使公司优价，便利，舒适的商业旅行。5、特约商户：旨在为 VIP 会员的商务旅行或周游各地供应更为完善的服务，掩盖各地特色餐饮、酒吧、消遣、健身、购物等生活各方面。6、美食订餐：供应特色，优价，美食介绍和预订。7、供应旅游资讯

4、：供应精确，针对，时效，全面的旅游资讯，为游客供应参考意见。8、运营原则：秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，制造多赢伙伴式合作体系，从而共同制造最大价值二、TripAdvisor（猫途鹰）猫途鹰(TripAdvisor)是全球领先的旅游网站，主要供应来自全球旅行者的点评和建议，挂念旅 行者发觉每次旅行中的更多精彩。供应超过 6.61 亿条点评和建议，全面掩盖全球的酒店、景点、餐厅、航空公司，以及旅行规划和酒店、景点、餐厅预订功能超过 770 万个住宿、航空公司、景点和餐厅信息，汇合众智挂念旅行者选择吃住玩乐。猫途鹰(TripAdv

5、isor)还搜寻 超过 200 家网站，挂念旅行者找到当日优待的酒店价格并预订。猫途鹰(TripAdvisor)及旗下网站构成了全球领先的旅行社区，在全球49 个市场月均独立访问量达 4.56 亿。基本业务：1、旅游信息：Tripadvisor 已成为一个大型的在线旅行数据平台，收录了全世界各地的海量旅行信息，包括逾 5.35 亿条旅游点评及建议、100 多万张用户照片、掩盖全球 190 多个国家超过 700 万处酒店、景点和餐厅，挂念用户轻松找到旅途中的好去处。平均每分钟就有 290 多条新的用户内容被发布在Tripadvisor 上。2、酒店预订：Tripadvisor 与国内外的酒店集团

6、、OTA 合作，供应酒店比价和跳转预订功能。用户可依据位置、酒店星级、价格等条件搜寻酒店，然后可参考其他旅行者的点评、评分及照片选择酒店。3、景点预订：Tripadvisor 联合旗下的目的地景点及活动预订网站 Viator 推出了当地景点门票、一日游活动预订功能。这些预订选项会直接显示在景点详情页面，便利游客进行选择景点后进行预订。4、餐厅预订：Tripadvisor 同时也在乐观布局餐厅预订功能，通过收购欧洲及澳洲多家餐厅点评和预订网站，整合推出了餐厅预订功能。5、旅行者之选：Tripadvisor 依据过去 12 个月内全球千万旅行者共享的评分、点评内容和数量综合计算得出“旅行者之选”年

7、度榜单。评比范围掩盖全世界的酒店、各类景点及餐厅。获奖的景点和商户在其页面上会有“旅行者之选”徽章，挂念用户识别全球最受旅行者欢迎的地 方。6、移动 App：Tripadvisor 约 50%的用户是通过移动 App 访问的，且这个数字在持续增长中。移动 App 相比桌面端，特有搜寻四周、离线城市包、当地语言问路卡、四周地铁站、地图和导航、旅行脚印等功能，挂念游客解决在旅行途中的需求和难题。7、运营原则：Tripadvisor 自成立以来，推动了整个旅游行业的进展，这个说法并不为过。旅行者无论经受好或不好的旅行体验，都享有与他人共享的基本权利。Tripadvisor 正是供应了一个游客共享体验，以及游客与业者沟通的平台。点评一方面挂念更多旅行者拥有更放心的 旅程，另一方面促进旅游从业者不断从游客反馈中进步，供应更好的服务。Tripadvisor 称投入大量时间、精力和资金来识别和阻挡