2022年xx年4s店销售信息员岗位职责

1、第PAGE10页共NUMPAGES10页2022年xx年4s店销售信息员岗位职责1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板2、负责信息上报、CALL车、订单工作3、及时完成N+1、N+2数量预测和次月颜色确认4、每日查看销售通报5、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性2022年xx年4s店销售信息员岗位职责（二）1电话联系1根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表对已发信的用户进行电话提醒并把联系结果记录在“一览表”内。2协助前台接待人员根据上周制作的日报对_天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结

2、果。填写用户原话跟踪时间AM10001200PM15001800较为合适。信息员根据当地及用户情况调整跟踪内容确认上次维修、保养的效果听取顾客良好建议和意见对自店各项工作的用户调查获得档案内未完善的用户信息记录跟踪结果把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内对返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处理2报表的制作及资料完善1每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车填写日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工日报表下班前交由服务经理审阅。2定期保养一览表根据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招揽一览表。3监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况是否建档、内容是否填写齐

3、全4协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。_把销售部门交来的“保修登记表和PDI检查单”归档。4首保登记1根据接车员交来的“首保单”输入“首保登记表”并每天把当天首保用户信息交销售部由销售员输入到“首保邀请汇总表”内以便对未来首保的用户进行提醒方便销售部的首保招揽工作的开展。_把已经输入“首保登记表”的首保凭证整理、归档。5信件的准备1根据“首保登记表”和“定保招揽一览表”里的信息确定发信的对象定期保养邀请信、首保感谢信2对发信对象打印好信封准备好对应的信件装好并分类存放以便邮寄。6资料归档1下班前统计、核对当天日报是否正确确认无误后交给服务经理审阅、签名。_把已经结帐的修理

4、单、问诊表、车历卡归到“当月修理单”文件夹按月装订成册。_把当天来店的新用户档案归档。7检查当天工作是否有遗漏以便补充完善。8协助前台人员接待顾客1协助接待员给顾客上茶水2协助接待员整理前台3协助接待输入电脑4配合前台人员引导顾客到“休息室”或“收银处”交款5接车问诊制作修理单职责三:_年汽车售后信息员岗位职责:(一)售后客户档案的整理1、整理装订售后单据、存档。2、对所有客户的维修记录登记在客户售息卡上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。(二)售后客户的回访、跟踪由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修

5、顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。维修保养过程回访:客服代表回访时间:维修后_日内，有问题的客户填写快速处理表;回访内容:1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。2、询问客户对配件价格、工时的评价。3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。5、询问客户的到店情况。6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。7、提醒客户本服务店预约服务。(三)售后信息及数据统计1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满

6、意度。提供详细客户回访报表(表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等)。3、每月_号上报前一个月的月客户满意度回访表汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。4、每月_号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。5、回访中查询客户信息卡是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月_号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反

7、映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。2022年xx年4s店销售信息员岗位职责（三）为加强公司安全管理，消除各种隐患，防止运输事故的发生，确保道路运输安全生产，保护环境，提高运输效益，本公司实行道路货物运输安全生产责任制，所聘车辆驾驶员为车辆安全生产责任人。车辆安全责任人应当严格遵守以下规定:一、认真学习、严格遵守公司各项安全管理规定、道路交通安全法规、道路货物运输法规和有关规定、标准，熟悉岗位职责，严格按照操作规程作业，杜绝违章违规运输，严防事故发生。二

8、、按规定时间参加安全例会。凡迟到、早退、无故不到者，按安全例会制度严肃处理。三、按规定经运管机构考试合格，取得相应的上岗证件方可上岗作业。严禁无证上岗。四、按规定进行车辆的二级维护、等级评定和年度审验。五、必须随车配备不低于两具与所运货物相匹配的灭火器(3kg/具以上)，及其它必备的安全行车器材，并保证器材完好。否则，公司将停运该车辆进行整顿。六、车辆必须按公司规定足额购买各类车辆保险、司乘人员保险，强化事故抗风险能力。七、保持车容车貌整洁。如发现车辆车容车貌不整，公司视情况对车辆停运整改，合格后方可运行。八、加强车辆、货物管理，防止火灾、被盗事件发生。九、严格执行例检例保制度，驾驶员必须严格

9、进行出车前、行车中、收车后三检查。十、车辆必须按公司运输作业计划的要求装载、运输货物，严禁超范围经营、超限、超载，否则一经发现，视情况给予停运整顿，并处以相应罚款。十二、运输时携带齐全的随车证件、行车手续等。十三、驾驶员严禁酒后开车、超速行驶、违章超车、强行会车、疲劳驾驶和驾驶中打手机。十四、驾驶车辆时应尽量避免紧急制动，转弯时车辆应减速。十五、通过隧道、涵洞、立交桥时，应注意标高、限速。十六、驾驶员一次连续驾驶_小时应休息_分钟以上;_小时内实际驾驶车辆时间累计不得超过_小时。十七、遇有天气、路面状况发生变化，应及时采取相应安全措施。遇有雷雨时，不得在树下、电线杆、高压线、铁塔、高层建筑及容

10、易遭到雷击和产生电火花的地点停车。若要避雨时，应选择安全地点停放。遇有泥泞、冰冻、颠簸、狭窄及山崖等路段时，应低速缓慢行驶，防止车辆侧滑、打滑及危险货物剧烈振荡等，确保运输安全。十八、严禁车辆在厂区和货场内乱停乱放，临时停车要停放整齐，不得妨碍车辆和人员通行。十九、车辆进入公司停车场，限速5km/h，按停车场管理人员指定位置停放，严禁随意停车，乱停乱放，违者给予_元罚款。二十、车辆需要修理时，必须选择在安全地点和具有相关资质的汽修企业进行。二十一、如发生事故，应立即向公司及当地公安部门、安全生产管理部门、环境保护部门、质检部门报告并看护好车辆、货物，采取一切可能的警示、救援措施。二十二、本责任

11、书一式二份，公司与驾驶员各持一份。企业负责人:车号:责任人:(单位盖章)年月日年月日2022年xx年4s店销售信息员岗位职责（四）为进一步贯彻“安全第一，预防为主“的安全生产方针，切实防止重特大恶性事故的发生，避免和减少各类事故的发生，根据中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国消防法和区政府的要求，为进一步强化企业安全生产意识和法制观念，全面落实安全生产责任制，促进企业安全生产管理制度化、规范化、标准化，保障企业和职工生命财产安全，特制订本责任书。一、责任内容:1、企业法人是企业安全生产第一责任人，对本企业的安全生产、管理负有全面责任。2、健全安全生产管理机构，配备专兼职安全员1_人，制订管

12、理目标，明确管理职责。化工及有易燃易爆物料企业必须配备专职安全员2_人。3、认真执行安全生产法规、条例、规程，并积极开展宣传。按时参加各种安全会议和各种培训，特殊工种持证上岗率_%。4、进一步完善安全生产、消防、职业卫生等有关管理制度和操作规程，建立健全各种台帐(安全会议、安全检查、消防(动火)管理、事故隐患整改、职工安全培训、违章违纪处罚、各类事故等)。5、坚持“以人为本“，坚决杜绝“三合一”现象，做到生产区、生活区、仓库区严格分开。6、危险性较大的生产设备、生产重点部位，要有专人负责和防范措施，并设有明显的安全警示标志。7、积极开展“隐患排查治理年”活动及各种安全活动，全厂性安全检查每月不

13、少于_次。8、当年职工安全知识及普法教育培训率不少于_%。9、严格控制各类事故:不发生死亡事故。不发生一次重伤_人(含_人)以上事故。不发生一次直接经济损失_万元以上(含_万元)火灾事故。事故直接经济损失不超过当年工业产值1.50/万元。10、特种设备必须按规定检验合格后方可使用，严禁使用土制锅炉和土制升降机。11、按_第3_号令工伤保险条例、省人民政府浙政发_号和“四不放过”原则，及时报告、处理各类生产事故。二、考评办法:1、本责任书的责任期为_年_月_日至_年_月_日。2、各企业须在_年_月_日前，将上年度安全生产工作情况书面报送东城工贸办。3、责任期满，企业主要负责人组织有关人员进行自评

14、，办事处按行业分组进行互评。4、经考评获得办事处先进集体、先进个人的，办事处给予以通报表彰。对不认真履行本责任书或发生重大事故的企业，办事处给予以通报批评，同时取消各项先进集体的评选资格。黄岩区东城街道办事处签字人:责任企业(印)责任人:2022年xx年4s店销售信息员岗位职责（五）为贯彻进一步执行“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，全面惯彻安全生产责任制，切实做好工业区安全生产工作，落实企业安全生产责任主体，杜绝各类事故的发生，确保留史镇及企业的财产和员工的安全健康，依据“谁主管，谁负责”的原则，公司安全生产委员会与企业安全生产负责人签订以下安全责任书。一、企业安全生产目标1、无

15、重、特大及死亡事故发生。2、工伤事故(直接经济损失_元以上)为零。3、火灾事故为零。4、不发生食物中毒事故、交通事故及刑事案件。二、企业安全生产责任1、企业安全生产负责人是安全生产第一责任人。遵循惯彻“谁主管，谁负责”，“管生产必须管安全”的安全生产原则，对本企业的安全生产工作全面负责。2、遵守落实安全生产法、消防法、劳动法等法规，宣传惯彻执行国家、留史镇企业的有关安全生产的法规、制度和标准，认真落实和部署各项工作，推动安全管理工作，研究和推广现代安全管理方法和技术。3、检查、督促本企业的各级管理干部和员工在工作中自觉履行的安全职责，严格执行企业的各项规章制度，加强安全生产管理，做到不违章、不违规。4、定期组织对本企业进行安全检查，对查出的安全隐患，要及时落实整改，对无力整改的要及时采取相应措施，并且报镇政府安监所。5、组织新招员工和有关人员(实习、培训和外来施工人员)的入厂安全教育(新进员工的三级教育培训考核)，员工上岗前、工种转换的安全培训以及安全宣传工作，做到有培训、有记录、有效果。6、负责搞好食堂、员工宿舍的安全卫生和防火工作。7、在本企业内进行安全生产工作分析，