Microsoft-Dynamics-CRM-410-操作和维护指南

1、Microsoft Dynamics CRM 4.0操作和维护指南中文 4.0.0 修修订版本文档中的信息（包括括引用的 URL 和其他 Internet 网站）如有更改改，恕不另行通知知。除非另行说明明，否则本文示例例中描述的公司、组织、产品、域域名、电子邮件地地址、徽标、人物物、地点和事件纯纯属虚构。无意与与任何真实的公司司、组织、产品、域名、电子邮件件地址、徽标、人人物、地点或事件件发生任何关联，也也不应有此方面的的推断。用户有责责任遵守一切适用用的版权法。未经经 Microsoft Corporation 书面明确许可，不不得出于任何目的的、以任何形式或或通过任何手段（电电子、机械、影

2、印印、录制或其他手手段）复制本文档档的任何内容、将将其存入或引入检检索系统或者进行行传播；但此规定定并不限制版权所所赋予的各项权利利。5。Microsoft 可能拥有涉及本本文档主题的专利利、专利申请、商商标、版权或其他他知识产权。除非非 Microsoft 提供的书面许可可协议中有明文规规定，否则提供本本文档并不表示赋赋予您使用这些专专利、商标、版权权或其他知识产权权的许可。x。 2007 Microsoft Corporation。保保留所有权利。8。您复制本文档的权利受受版权法/著作权权法和软件许可协协议条款的限制。对对于软件许可证，您您可以制作合理数数量的副本或打印印版本供自己使用用。

3、未经授权擅自自制作副本、改编编、汇编或进行衍衍生性工作用于商商业发行都是法律律禁止的行为，违违者将受到惩罚。L。Microsoft、MS-DOS、Windows、Windows Server、Windows Vista、Microsoft Dynamics、Active Directory、BizTalk 和 Outlook 是 Microsoft 旗下各公司的商商标。7。所有其他商标均归其各各自所有者所有。目录TOC o 2-3 h z t Heading 1,1 HYPERLINK l _Toc 1概述 PAGEREF _Toc h 1-1j。 HYPERLINK l _Toc 发送有关本

4、章内容的反反馈 PAGEREF _Toc h 1-1Z。 HYPERLINK l _Toc 2操作 Microsoft Dynamics CRM PAGEREF _Toc h 2-27。 HYPERLINK l _Toc 操作 Microsoft Dynamics CRM 服务器器 PAGEREF _Toc h 2-2R。 HYPERLINK l _Toc 确定每个 Microsoft Dynamics CRM 服务器器角色的安装位置置 PAGEREF _Toc h 2-2r。 HYPERLINK l _Toc 将组织数据库移至另一一个 SQL Server 实例 PAGEREF _Toc h

5、 2-2V。 HYPERLINK l _Toc 操作 Microsoft Dynamics CRM for Outlook PAGEREF _Toc h 2-4Q。 HYPERLINK l _Toc 自动更新 Microsoft Dynamics CRM for Outlook PAGEREF _Toc h 2-43。 HYPERLINK l _Toc Microsoft Dynamics CRM 更新 PAGEREF _Toc h 2-8g。 HYPERLINK l _Toc 在命令提示符处运行 Microsoft Dynamics CRM 更新 PAGEREF _Toc h 2-9n。 H

6、YPERLINK l _Toc 监视 Microsoft Dynamics CRM 并排查查其故障 PAGEREF _Toc h 2-11S。 HYPERLINK l _Toc 事件查看器 PAGEREF _Toc h 2-11I。 HYPERLINK l _Toc 平台跟踪 PAGEREF _Toc h 2-11x。 HYPERLINK l _Toc Microsoft Dynamics CRM 服务器器的已知问题 PAGEREF _Toc h 2-13x。 HYPERLINK l _Toc Microsoft Dynamics CRM 服务器器不使用 SQL Server 镜像实例 PAG

7、EREF _Toc h 2-13E。 HYPERLINK l _Toc Microsoft Dynamics CRM 服务器器的性能低于预期期 PAGEREF _Toc h 2-14l。 HYPERLINK l _Toc 部署管理器中仅显示许许可证节点 PAGEREF _Toc h 2-14r。 HYPERLINK l _Toc 电子邮件路由器疑难解解答和已知问题 PAGEREF _Toc h 2-143。 HYPERLINK l _Toc Microsoft Dynamics CRM for Outlook 疑难解答 PAGEREF _Toc h 2-15C。 HYPERLINK l _To

8、c Microsoft Dynamics CRM for Outlook 诊断 PAGEREF _Toc h 2-15J。 HYPERLINK l _Toc Microsoft Dynamics CRM for Outlook 和 Web 应用程程序疑难解答 PAGEREF _Toc h 2-197。 HYPERLINK l _Toc 客户端无法连接到 Microsoft Dynamics CRM 服务器器 PAGEREF _Toc h 2-19h。 HYPERLINK l _Toc Microsoft Dynamics CRM 电子邮邮件活动保持在待待发送状态而且不不传送 PAGEREF _

9、Toc h 2-194。 HYPERLINK l _Toc 在 Windows 64 位计算机上运行行时，Microsoft Dynamics CRM for Outlook 或 Microsoft Dynamics CRM Web 应用程序的启动动速度低于预期速速度 PAGEREF _Toc h 2-20V。 HYPERLINK l _Toc Microsoft Dynamics CRM 报表疑疑难解答和已知问问题 PAGEREF _Toc h 2-208。 HYPERLINK l _Toc 报表查看器对希伯来语语和阿拉伯语的支支持 PAGEREF _Toc h 2-20L。 HYPERLI

10、NK l _Toc 发送有关本章内容的反反馈 PAGEREF _Toc h 2-20Y。 HYPERLINK l _Toc 3备份 Microsoft Dynamics CRM 系统 PAGEREF _Toc h 3-21p。 HYPERLINK l _Toc 备份 Microsoft Dynamics CRM 系统 PAGEREF _Toc h 3-21E。 HYPERLINK l _Toc 选择备份模式 PAGEREF _Toc h 3-22Y。 HYPERLINK l _Toc 备份 Windows Server 2003 PAGEREF _Toc h 3-22e。 HYPERLINK

11、l _Toc 备份 Active Directory PAGEREF _Toc h 3-22k。 HYPERLINK l _Toc 备份 SQL Server（包括 Reporting Services） PAGEREF _Toc h 3-23P。 HYPERLINK l _Toc 备份 Exchange Server 2003 和 Exchange Server 2007 PAGEREF _Toc h 3-24L。 HYPERLINK l _Toc 备份 Microsoft Dynamics CRM 服务器器 PAGEREF _Toc h 3-25o。 HYPERLINK l _Toc 发送

12、有关本章内容的反反馈 PAGEREF _Toc h 3-26D。 HYPERLINK l _Toc 4故障恢复 PAGEREF _Toc h 4-27m。 HYPERLINK l _Toc 情形 A：SQL Server 故障 PAGEREF _Toc h 4-27t。 HYPERLINK l _Toc 情形 A 的恢复 PAGEREF _Toc h 4-27O。 HYPERLINK l _Toc 情形 B：Microsoft Dynamics CRM 服务器器故障 PAGEREF _Toc h 4-28I。 HYPERLINK l _Toc 情形 B 的恢复 PAGEREF _Toc h 4

13、-28O。 HYPERLINK l _Toc 情形 C：Exchange Server 故障 PAGEREF _Toc h 4-28b。 HYPERLINK l _Toc 情形 C 的恢复 PAGEREF _Toc h 4-28L。 HYPERLINK l _Toc 情形 D：Active Directory 故障 PAGEREF _Toc h 4-29D。 HYPERLINK l _Toc 情形 D 的恢复 PAGEREF _Toc h 4-29m。 HYPERLINK l _Toc Microsoft Dynamics CRM for Outlook 故障恢复 PAGEREF _Toc h

14、 4-30r。 HYPERLINK l _Toc 发送有关本章内容的反反馈 PAGEREF _Toc h 4-30A。 HYPERLINK l _Toc 5Microsoft Dynamics CRM 密钥管管理 PAGEREF _Toc h 5-31I。 HYPERLINK l _Toc 密钥管理 PAGEREF _Toc h 5-318。 HYPERLINK l _Toc 发送有关本章内容的反反馈 PAGEREF _Toc h 5-31J。概述欢迎使用Microsoft Dynamics CRM 4.0 操作和维护指南南，本指南是Microsoft Dynamics CRM 4.0 实施指

15、南综合文档集的一部分。通过本指南，您可以了解如何规划、实施和操作组织内安装和维护的 Microsoft Dynamics CRM 版本（内部部署版本）。Microsoft Dynamics CRM 4.0 实施指南由以下三个文档组成：B。规划指南。该指南中的的信息可用来制订订有关 Microsoft Dynamics CRM 4.0 的综合规划。其其中主要包括 CRM 系统规划的两个个方面：L。技术。这些主题着重介介绍了各种支持的的拓扑结构、系统统要求以及安装前前所需注意的技术术问题等。N。实施方法。您将了解在在部署 CRM 系统时所需的业业务管理、CRM 要求以及项目管管理等方面的内容容。此

16、外，还包括括几个可用作 Microsoft Dynamics CRM 4.0 的规划实施工具具的文档。这些参参考文档与Microsoft Dynamics CRM 4.0 实施指南都位位于 planningtools 文件夹中。x。安装指南。在准备安装装 Microsoft Dynamics CRM 4.0 前，请先阅读本指指南。该指南包括括运行安装程序的的逐步说明、命令令行安装说明以及及如何删除 Microsoft Dynamics CRM 4.0 的指导准则。I。操作和维护指南。本指指南包含日常操作作的主要步骤，从中可以了解如如何备份、还原以以及对 Microsoft Dynamics C

17、RM 4.0 数据进行系统恢恢复。此外，该指指南还介绍了解决决已知问题的步骤骤。z。操作和维护 Microsoft Dynamics CRM 4.0 有助于确保 Microsoft Dynamics CRM 4.0 系统的用户获得得一致可靠的体验验，这一点对您是至至关重要的。本指指南的目标读者是是负责确保 Microsoft Dynamics CRM 4.0 的可用性以及从从事日常维护和安安全防范工作的个个人或团队。b。本指南还假设您的组织织已经部署并且正正在使用 Microsoft Dynamics CRM 4.0。B。发送有关本章内容的反反馈我们期待得到您的反馈馈意见。若要发送送反馈，请单

18、击下面的链链接并在邮件正文文中键入您的意见见和建议。X。注意 主题行内的信信息可用于对您的的反馈进行分类。如果您删除或修修改主题行，我们可能无法处处理您的反馈。h。HYPERLINK mailto:mscrmdf?Body=Please%20type%20any%20comments%20here,%20leaving%20the%20subject%20line%20in%20place.%20All%20fe&subject=Microsoft_CRM_4_maint%20(/1:Microsoft%20CRM_IG/2:V4.0.0/3:V3.0/4:none/5:Overview/6:

19、none/7:f/8:zh-CHS/9:12)&Body=Please%20type%20any%20comments%20here,%20leaving%20the%20subject%20line%20in%20place.%20All%20feedback%20must%20be%20in%20English.%20发送反馈F。操作 Microsoft Dynamics CRM本章介绍如何监视 Microsoft Dynamics CRM 4.0 并排查其故障。o。操作 Microsoft Dynamics CRM 包括通过监视服服务器的状态和性性能确保可用性、进行备份、规划划从灾难中恢

20、复以以及不断地排除故故障。p。本章以及后续各章将提提供下列任务的详详细信息：操作 Microsoft Dynamics CRM。列出所所要监视的事件的的起源。另外，本本章还介绍如何排排除和解决应用程程序性能问题以及及其他问题。r。备份 Microsoft Dynamics CRM 系统。介绍如何备份 Microsoft Dynamics CRM。Q。故障恢复。介绍如何从从 Microsoft Dynamics CRM 服务器系统故障（如硬件故障）中恢复。X。操作 Microsoft Dynamics CRM 服务器器本节介绍如何执行 Microsoft Dynamics CRM 服务器器操作任

21、务。本文文档的“备份 Microsoft Dynamics CRM 系统和故障恢复”一章中介绍了备份和故障恢复主题。U。确定每个 Microsoft Dynamics CRM 服务器器角色的安装位置置I。Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise 允许您将服务器器角色安装到不同同的计算机上以获获得额外的性能和和可用性。请注意意，在使用 Microsoft Dynamics CRM 服务器器安装向导进行典典型安装的过程中中，所有的角色都都安装到同一台计计算机上。W。若要查看服务器角色的的有关信息，请执执行以下各步操作作：1. 在安装有部署管管理器的计算机上上，单击

22、“开始”，指向“所有程序”，指向“Microsoft Dynamics CRM 4.0”，然后单击“部署管理器”。N。2. 展开“服务器”，然后单击所需需的服务器。3. “角色”列会显显示服务器角色的的列表。如果 Microsoft Dynamics CRM 服务器器安装在单台计算算机上，则该列表表中仅显示一台具具有以下三个服务务器角色的服务器器：完全服务器、SQL Server 和 SRS 数据连接器。Q。取决于服务器角色的部部署方式，在不同同服务器上该列表表可能会显示下列列服务器角色：平平台服务器、应用用程序服务器、SRS 数据连接器、异异步服务、发现服服务、SQL Server、部署 S

23、DK、平台 SDK、Web 应用程序、帮助内容服务器和部署服务。c。将组织数据库移至另一一个 SQL Server 实例可以将组织数据库移至至同一个 Active Directory 域中另一台运行行 Microsoft SQL Server 的计算机。为此，请在“组织”区域中右键单击击要移动的组织，然后单击“编辑组织”以更改 SQL Server 实例。N。若要将组织数据库移至至另一个域中运行行 SQL Server 的另一台计算机机，必须使用“导入组织向导”。8。若要将组织数据库移至至另一个域中的 SQL Server 实例，请按照下下列步骤操作：B。1. 将组织数据库移移至新的 SQL

24、Server 实例并确保它已已附加而且可用。有有关如何在 SQL Server 中移动数据库的的详细信息，请参参阅“SQL Server 联机从书”。K。2. 运行部署管理器器中的“导入组织向导”。在导入过程中，“导入入组织向导”需要以下信息：运行 SQL Server 的计算机的名称称。SQL Server Reporting Services 服务器的 URL。v。组织名称。选择用户映射选项。用户映射在导入组织的过程中，必须选择要用于于映射用户的方法法。可使用以下选选项：9。保留现有用户映射。如如果希望保留组织织数据库中已有的的用户映射，请选择此选项。M。手动映射用户。如果希希望手动映射每

25、个个用户，请选择此选项。生成新映射文件。如果果要创建一个可用用来修改用户导入入方式的示例 XML 映射文件，请选择择此选项。P。自动映射用户。如果要要根据下列选项来来自动映射用户，请选择此选项：x。Active Directory 帐户名。如果要尝尝试使组织数据库库中的用户名与 Active Directory 中的用户帐户名名（用户登录名）匹配，请选择此选项。g。Microsoft Dynamics CRM 全名到到 Active Directory 全名。如果要尝试试使组织数据库中中的用户名与 Active Directory 中的用户全名（“显示名称”字段）匹配，请选择此选项。t。前缀。

26、如果要为每个用用户创建一个追加加有递增数值的自自定义前缀（如 User01、User02，依此类推），请选择此选项项。请注意，Active Directory 中必须有这些用用户。“导入向导”将不会在 Active Directory 中创建用户帐户户。l。使用现有映射文件。如如果已经创建了用用于导入用户的 XML 映射文件件，请选择此选项。2。用户映射文件本节介绍用户映射文件件的结构和内容。当当您需要将许多 Microsoft Dynamics CRM 用户从原始 Microsoft Dynamics CRM 实施映射到新实施时，会使用到这些信息。在这种情况下，直接编辑该 XML 文件可能更

27、方便。6。“导入组织向导”的“用用户映射”页上不仅提供了了选择使用映射文文件的选项，还提供了选择“生成新映射文件件”的选项。如果生生成新文件，则可可以使用文本编辑辑器来编辑该文件件，然后再次启动动该向导。用户映映射文件是在 :Program FilesMicrosoft CRMTool 文件夹中创建的的。可以通过单击击“浏览”来另选位置。e。下面的示例映射在 origcrmdom 域中找到的所有用户。A。在下面的示例用户映射射文件中，origcrmdom 域中包含两个用户：R。Z。k。用户映射文件中的元素素用户映射文件位于根元元素 中。有两种类类型的子元素可用用： 和 。可以使用其中中的一个子

28、元素，但不要同时使用用这两个子元素。如如果同时使用这两两个子元素，则 元素的优先级级较高。O。 元素包含 Microsoft Dynamics CRM 的原始实施和新实施中的 Active Directory 域。如果使用此元素，则不必使用单独的 元素。如果此元素是您使用的唯一元素，则所有的 Microsoft Dynamics CRM 用户将自动从旧域转换到新域，同时保持帐户名相同。x。 元素包包含每个 Microsoft Dynamics CRM 用户的的别名。例如，如果在 Microsoft Dynamics CRM 实施中中有十位用户，则您的用户映射射文件中将具有十十个 元素，每位用户

29、一个。h。启动“导入组织向导”在安装有 Microsoft Dynamics CRM 服务器器的计算机上，单击“开始”，指向“所有程序”，指向“Microsoft Dynamics CRM 4.0”，然后单击“部署管理器”，然后在部署管理理器中右键单击“组织”，然后单击“导入组织”。有关部署管理理器的详细信息，请请参阅部署管理器器帮助。F。发布报表在执行“导入组织”或或“编辑组织”操作的过程中，报表会进行同步步。不过，如果报报表变得不同步，例例如，SQL Server Reporting Services 计算机长时间地地处于脱机状态，则则可以将存储在 Microsoft Dynamics C

30、RM 服务器器上的报表与 SQL Reporting Services 服务器上的报表表进行同步。为此此，请运行 publishreports.exe 工具。此命令行行工具位于 Program Files Microsoft CRM folderTools 文文件夹中。若要运运行该命令，请启启动一个命令行，然然后从该工具所在在的文件夹中运行行以下命令，其中中 Organization_Name 是组组织的唯一名称。G。Publishreports Organization_NameA。操作 Microsoft Dynamics CRM for OutlookF。本节介绍如何执行 Microso

31、ft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook 操作任务。5。自动更新 Microsoft Dynamics CRM for Outlookh。Microsoft Dynamics CRM 包括一一个 Microsoft Dynamics CRM 更新功功能，该功能用于检查查并安装 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 和 Microsoft Dynamics CRM 数据迁迁移管理器的更新新。可以从“开始”菜单或 Outlook 中的“CRM”菜单启动此功能能，也可以在命令令提示符处运行该该功能。这些更新新可能会标识为

32、强强制或可选。如果果某个更新配置为为强制，而用户在在得到提示时没有有选择安装该更新新，则 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 功能将被禁用。0。Microsoft Dynamics CRM 修补程程序配置工具f。管理员可以使用 Microsoft Dynamics CRM 修补程程序配置工具在系系统中添加、更新新和删除更新信息息。默认情况下，该该工具位于安装有有 Microsoft Dynamics CRM 服务器器的服务器上的 Program FilesMicrosoft Dynamics CRMTools 文件夹中。该该工具名为 Microsoft.Crm

33、.Tools.ClientPatchConfigurator.exe，可以在命令提示符处运行。H。Microsoft Dynamics CRM 修补程程序配置工具的 XML 配置文文件t。Microsoft Dynamics CRM 管理员员可以修改 Microsoft Dynamics CRM 修补程程序配置工具所使使用的配置文件来来指定管理更新的的方式。若要运行行该工具，请启动命令提示示符，然后键入以下命命令，其中 Configuration_File.xml 是本节后面部分分介绍的配置文件件的名称。t。Microsoft.Crm.Tools.ClientPatchConfigurator

34、.exe Configuration_File.xmlf。工具配置文件的元素和和说明在 ClientPatches 元素中，修补程序配置工工具的 XML 文件有两个主要要元素：Create 元素和 Delete 元素。Create 元素用于在 Microsoft Dynamics CRM 系统中中创建有关更新的的信息，Delete 元素用于从 Microsoft Dynamics CRM 系统中中删除现有信息。如如果 Microsoft Dynamics CRM 系统中中已经存在更新，则则 Create 元素中的信息将将进行更新。0。r。配置文件必须是使用 作为根元素的有有效 XML 文件。f

35、。容器元素，用于指定将将用于在 Microsoft Dynamics CRM 配置数数据库中创建或修修改更新实例的信信息。e。Create 元素可可接受下列子元素素。R。下列元素的容器元素。UpdateID指定要安装的更新的唯唯一标识符。此标标识符可以在 .msp 程序包所含的信信息中找到。大括括号 不是必需需的。f。Update Title 指定该更新的标题。Description of the update.h。指定该更新的说明。true/falseq。如果指定 true，则该更新将配置置为强制更新。如如果指定 false，则该更新将不配配置为强制更新。默默认值为 false。F。true

36、/falses。指定该更新是否处于启启用状态。如果指指定 true，则将安装该更新新。如果指定 false，则 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 将不安装该更新新。J。OutlookLaptop/OutlookDesktop/DataMigrationC。指定将运行 Microsoft Dynamics CRM 更新应用程序的计算机上所安装的客户端。K。KBNumber.exe指定将用来安装更新的的 .msi 程序序包中所含的可执执行文件的名称，通常是相关的 Microsoft 知识库文章编号号。R。5。指定有关安装更新的各各种限制。例如，可以按组织、用用户

37、、操作系统、Microsoft Office 版本或语言类型型来限制更新。可可以使用下列元素素。v。OutlookLaptop/OutlookDesktop/DataMigrationh。指定 Microsoft Dynamics CRM 客户端端应用程序的类型型。W。UpdateID指定要安装的更新的唯唯一标识符。此标标识符可以在 .msp 程序包所含的信信息中找到。大括括号 不是必需需的。w。90C2DC17-4082-DC11-ADE7-3 S。指定 Microsoft Dynamics CRM 用户的的唯一标识符。该该信息在组织数据据库的 dbo.SystemUserBase 表中提供

38、。大括号 不是必需的。L。BE629F92-EB70-467B-9A75-F4E3BF4B8F29 3。组织的唯一标识符。该该信息可以在组织织数据库的 dbo.Organization 表中找到。大括括号 是必需的的。C。1033指定有关 Microsoft Dynamics CRM 客户端端应用程序的基础础版本的区域设置置 ID (LCID) 语言代码，例如，对于美国英语指指定 1033，对于波兰语指定定 1045。S。12.0.6023.5000 3。指定 Microsoft Office 的版本。若要查查找版本，请右键单击 Microsoft Office 程序文件，依次单击“属性”和“

39、版本”或“详细信息”选项卡，然后查看文件版版本信息。P。6.0.6000.16386 V。指定 Windows 操作系统的版本本。若要查找版本本，请右键单击 Microsoft Windows 程序文件，依次单击“属性”和“版本”或“详细信息”选项卡，然后查看文件版版本信息。6。4.0.7300.0Q。指定 Microsoft Dynamics CRM 的版本本。若要查找版本本，请右键单击 Microsoft Dynamics CRM 程序文文件，依次单击“属性”和“版本”或“详细信息”选项卡，然后查查看文件版本信息息。a。F。容器元素，用于指定用用户必须应用哪些些更新才能继续使使用 Micr

40、osoft Dynamics CRM 应用程序。使用 元素指定的值必须是有效的修补程序标识符，其中包含有效的修补程序 ID。l。B。容器元素，可用于指定定哪些更新将在执执行较大更新的过过程中下载。例如如，Microsoft Dynamics CRM 更新汇汇总中通常包含若若干个更新。在下下载容器更新时，由由该元素标识的任任何更新将不会下下载到客户端上。此此元素不是必需的的。P。指定的值必须是类似于于 FB10E341-BAB3-4687-A719-1AC1BF43EC92 的有效修补程程序标识符，正如下面这个下下载单个更新的示示例所示： j。FB10E341-BAB3-4687-A719-1A

41、C1BF43EC92j。容器元素，可用于指定定将用于在 Microsoft Dynamics CRM 配置数数据库中删除更新新实例的信息。k。Delete 元素可可接受下列子元素素。UpdateID指定要安装的更新的唯唯一标识符。此标标识符可以在 .msp 程序包中所含的的信息中找到，也可以通过查看看该更新中的 config.xml 文件来查找。大大括号 是必需的的。7。限制更新下面的配置文件摘自根根据用户 ID 来限制特定用户户的更新。!CDATAIsMandatoryz。Microsoft Dynamics CRM 修补程程序配置工具的配配置文件示例2。下面的配置文件会在 Microsof

42、t Dynamics CRM 系统中中创建三个更新程程序包（如果系统中已经经存在更新，则会进行修改），并删除一个更更新程序包。A。 CC8EDB56-86BD-43D7-92C7-2CD8BAD2A5733。Update AThis is a critical security update.8。trueS。falseOutlookLaptop, OutlookDesktopf。TestPatch.exe!CDATAIsMandatory9。 6A5E8C2B-1F87-41fa-BB39-291B6BE76177S。6A5E8C2B-1F87-41fa-BB39-291B6BE76177c。

43、This is Update Rollup 1 for Microsoft Dynamics CRM for Outlook.q。Update BtrueX。trueOutlookLaptopW。33EE771E-8DB4-453f-9BC0-27C0E0E7C85B5。33EE771E-8DB4-453f-9BC0-27C0E0E7C85BM。This update fixes some synchronization issues with appointments.u。Update Ctruea。trueOutlookLaptop, OutlookDesktopQ。 5406B219-A

44、1AC-1111-8695-72292C8195ACT。 Microsoft Dynamics CRM 更新 Microsoft Dynamics CRM 更新是是一个后台运行的的进程，每四小时便会检检查一次可用更新新。若要启动 Microsoft Dynamics CRM 更新，请在 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 中，单击“CRM”菜单上的“检查更新”。或者，单击“开始”，依次指向“所有程序”和“Microsoft Dynamics CRM 4.0”，然后单击“更新”。I。注意 必须先配置 Microsoft Dynamics CRM 客户端端应用程序

45、，才能运行 Microsoft Dynamics CRM 更新。8。只有本地计算机上管理理员组的成员才能能运行 Microsoft Dynamics CRM 更新。R。如果带脱机访问功能的的 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 处于脱机状态，则则不能运行 Microsoft Dynamics CRM 更新。J。在命令提示符处运行 Microsoft Dynamics CRM 更新1。可以在命令提示符处运运行 Microsoft Dynamics CRM 更新。这这样做的好处在于于，可以在安静模模式下运行应用程程序，即您不必守守在系统旁边即可可按照计划或通过过脚

46、本来运行更新新所对应的应用程程序。默认情况下下，Microsoft Dynamics CRM 更新的的可执行文件 (Microsoft.Crm.Client.AutoUpdate.exe) 位于 Program FilesMicrosoft Dynamics CRMClientConfigWizard 文件夹中。l。Microsoft Dynamics CRM 更新的的应用程序可接受受下列参数：b。/ClientType OutlookLaptop|OutlookDesktop|DataMigration。o。如果指定了此参数，Microsoft Dynamics CRM 更新将将在 Wind

47、ows 注册表中的 HKEY_CURRENT_USER (HKCU) 配置单元中查查找正在其上下文文中运行自动更新新进程的用户。对对于每一次 Microsoft Dynamics CRM 更新，只只能指定一个客户户端类型。下面列列出了各个参数：L。OutlookDesktop。更新 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 应用程序。z。OutlookLaptop。更新带脱机访问功能的 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 应用程序。P。DataMigration。更新数据迁移管理器应用程序。/Config:Configuration

48、File.xml H。如果指定了此参数，Microsoft Dynamics CRM 更新将将使用该配置文件件中提供的信息。有有关该配置文件的的信息在本节中有有说明。0。注意 不能同时指指定 /ClientType 和 /Config 参数。I。/Q 在安静模式下运行 Microsoft Dynamics CRM 更新。X。/IncludeOptional 在检查更新时包括可选选更新。/SupressReboot 在安装更新后不重新启启动计算机。请注注意，即使某个更新要要求重新启动计算算机才能完成安装装，计算机也不重新新启动。P。Microsoft Dynamics CRM 更新命命令行示例若

49、要在带脱机访问功能能的 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 处于安静模式的的计算机上，以后台方式来运运行 Microsoft Dynamics CRM 更新，请在命令行上输输入以下命令。o。Microsoft.Crm.Client.AutoUpdate.exe /ClientType:OutlookLaptop /Config:c:ConfigFilesautoupdate.xml /Qe。Microsoft Dynamics CRM 更新的的配置文件的元素素和说明G。Microsoft Dynamics CRM 更新的的配置文件可接受受下列元素和属性性。7。

50、配置文件必须是使用 作为根元素的的有效 XML 文件。O。OutlookLaptop/OutlookDesktop/DataMigrationT。指定 Microsoft Dynamics CRM 客户端应用程序的类型。9。User_Id 指定 Microsoft Dynamics CRM 用户的唯一标识符。该信息在组织数据库的 dbo.SystemUserBase 表中提供。大括号 是必需的。H。Org_Id指定 Microsoft Dynamics CRM 组织的唯一标识符。大括号 是必需的。U。AD/SPLA/PassportI。指定用来登录 Microsoft Dynamics CRM

51、 服务器器的身份验证方法法。对于 Microsoft Dynamics CRM 的内部部署版本本，请使用值 AD。E。1033指定有关 Microsoft Dynamics CRM 客户端应用程序的基础版本的区域设置 ID (LCID) 语言代码，例如，对于美国英语指定 1033，对于波兰语指定 1045。Z。0/1c。指定是否将创建日志文文件。如果指定 0，则将不创建日志志文件。如果指定定 1，则将在“:Documents and SettingsApplication DataMicrosoftMSCRMLogs 文件夹”（如果是 Windows XP 系统）或“:UsersAppData

52、RoamingMicrosoftMSCRM Logs”文件夹（如果是 Windows Vista 系系统）中创建一个名为为 AutoUpdate.log 的日志文件，其中 是运行 Microsoft Dynamics CRM 更新的的用户的名称。k。http:/ServerName I。指定在其中运行 Microsoft Dynamics CRM 服务器器“发现服务”服务器角色的完完整 URL。如果您您拥有的是完全服服务器部署，则“发现服务”服务器角色会在在安装有 Microsoft Dynamics CRM 服务器器应用程序的同一一台计算机上运行行。t。Microsoft Dynamics

53、CRM 更新的的配置文件示例9。OutlookLaptopA。e4f6ed9d-17f8-db11-ae4d-3X。49347e6e-6e62-40dc-b471-3115d6e3f0f3D。ADF。10330http:/ServerNameO。Microsoft Dynamics CRM 更新的 Windows 注册表子项n。Microsoft Dynamics CRM 更新会会使用下列 Windows 注册表子项。j。HKLMSoftwareMicrosoftMSCRMClientAutoUpdateDisabled (DWORD)：默认值为 0，即禁用 Microsoft Dynamic

54、s CRM 更新。如如果此值设置为 0，则 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 将不检查可用更更新。可以通过将将此值设置为 1 来禁用定期检查查更新。当用户通通过单击菜单选项项来手动检查更新新时，这些设置将将不跳过检查。6。HKLMSoftwareMicrosoftMSCRMClientAutoUpdateCheckPeriod (DWORD)：默认值为 4。这样管理员就能能够指定两次后台台检查更新之间的的间隔时间（以小时为单位）。此设置的有效效值为 4 小时到 24 小时。1。HKLMSoftwareMicrosoftMSCRMClientAutoUpdat

55、eDownloadUrl (DWORD)：包含将从中下载载更新的 URL，如 http:/servername/updates/。U。监视 Microsoft Dynamics CRM 并排查查其故障a。本节介绍有关监视 Microsoft Dynamics CRM 并排查查其故障所用的工工具以及相关建议议。N。事件查看器由 Microsoft Dynamics CRM 服务器器系统记录的事件件和错误会记录到到事件查看器中。若若要查看这些事件件，请在安装有 Microsoft Dynamics CRM 服务器器的计算机上按照照下列步骤操作：s。1. 单击“开始”，指向“所有程序”，指向“管理工

56、具”，然后单击“事件查看器”。e。2. 在“事件查看器器”下，单击“应用程序”。3. Microsoft Dynamics CRM 服务器器事件会记录在事事件查看器中的下下列源下面： Z。MSCRMAsyncServiceMSCRMCalloutMSCRMDeploymentMSCRMDeploymentMSCRMKeyArchiveManagerMSCRMKeyGeneratorMSCRMPerfCountersMSCRMPlatformMSCRMTracingMSCRMWebService对源进行筛选若要对源进行筛选，请请在“查看”菜单上单击“筛选”，在“筛选器”选项卡上的“事件源”列表中

57、单击以前前列出的源之一，然后单击“确定”。9。平台跟踪使用 Microsoft Dynamics CRM 4.0，可以创建用于监视服务器和客户端应用程序所执行操作的跟踪文件。当您需要解决 Microsoft Dynamics CRM 中的错误消息或其他问题时，跟踪文件非常有用。d。Microsoft Dynamics CRM 服务器跟踪Microsoft Dynamics CRM 服务器器的跟踪 Windows 注册表项位于以以下子项中：X。HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMICROSOFTMSCRM9。若要启用跟踪，必须使使用下列 Windows 注册表项。名称类型数据值

58、注释TraceEnabledDWORD0 或 1如果使用值 0，则跟跟踪处于禁用状态态。如果使用值 1，则跟踪处于启用用状态。TraceRefreshDWORD0 99在从 Windows 注册表中重新加加载跟踪设置之前前经过的分钟数。默认情况下，跟踪处于于禁用状态，不提供这些注册册表项。若要在 Microsoft Dynamics CRM 服务器器上启用跟踪，请按照下列步骤骤操作：7。1. 启动注册表编辑辑器，并找到下面的注注册表子项：HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMICROSOFTMSCRMN。2. 右键单击“MSCRM”文件夹，指向“新建”，然后单击“DWORD 值

59、”。l。3. 键入 TraceEnabled，然后按 Enter。4. 右键单击“TraceEnabled”，单击“修改”，键入 1，然后单击“确定”。2。5. 右键单击“MSCRM”文件夹，指向“新建”，然后单击“DWORD 值”。3。6. 键入 TraceRefresh，然后按 Enter。7. 右键单击“TraceRefresh”，单击“修改”，键入 1 到 99 之间的值，然后单击“确定”。T。8. 关闭注册表编辑辑器。Microsoft Dynamics CRM for Outlook 跟踪l。Microsoft Dynamics CRM for Outlook 跟踪注册表项位位于以

60、下注册表子子项中：X。HKEY_CURRENT_USERSOFTWAREMICROSOFTMSCRMClientH。若要对 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 启用跟踪，请使用上述的类似步骤来添加 TraceEnabled 和 TraceRefresh 子项。0。数据迁移管理器跟踪若要对数据迁移管理器器启用跟踪，必须在以下注册册表子项中创建所所需的注册表子项项 l。HKEY_CURRENT_USERSOFTWAREMICROSOFTDMClientf。若要对数据迁移管理器器启用跟踪，请使用上述的类类似步骤来添加 TraceEnabled 和 TraceRefr