2022年前台主管工作职责主要内容

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年前台主管工作职责主要内容1、合理分配前台客服人员的各项工作，包括引导、分诊、建档、等工作，定岗定编定责，构建完善客服人员的分工体系。2、建立完善前台客服人员培训和考核体系，不断提高客服团队的服务水平。3、负责前台客服人员的考勤排班工作。4、做好前台客服与其他部门的工作对接。5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。6、完成上级主管交办的其它工作。2022年前台主管工作职责主要内容（二）1、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工

2、作效率。3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。6、正确地评估下属工作，负责全院员工的绩效考核工作。7、配合各运营经理日常工作安排。2022年前台主管工作职责主要内容（三）1、配合服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标2、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标3、督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作，并检查工作流程完成情况4、根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与

3、服务经理沟通后实施5、依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进计划，提高用户满意度6、协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的顺利进行7、负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训(转训)等工作的开展，监督执行8、负责日常的质量问题及客户投诉处理9、负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行10、负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核11、负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表12、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况13、执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/

4、督促下属员工达成2022年前台主管工作职责主要内容（四）1.全面负责售后部门业务达成;2.部门客户满意度的提高;3.厂商及其他相关部门良好关系的维护;4.合理安排、指导、评估下属员工的工作;5.制定本部门的费用预算，并对最终的决算情况负责;6.制订落实和跟踪本部门工作计划。2022年前台主管工作职责主要内容（五）_组织前台对来院顾客的接待、引导、准确就诊，保障顾客快速接受咨询服务:2.梳理前台工作流程和服务细节，突出医院服务品质;3.积极配合及认真执行医院的各项活动的实施;4.督促前台快速、准确建立顾客服务档案，保障顾客院内服务流程的顺畅实施;_组织对来院复诊顾客的快速分流;6.督促前台将顾客

5、基础信息及时准确录入系统，方便后续服务流程跟进;2022年前台主管工作职责主要内容（六）1、对前台的经营业绩及日常管理负责;2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核;3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率;4、协助售后总监处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责;5、协助策划、组织售后营销活动。2022年前台主管工作职责主要内容（七）1、前台接待、电话接听、文档资料管理;2、办公用品、固定资产管理3、办公室环境卫生、绿植管理;4、考勤管理及统计;5、劳动关系及五险一金办理;6、行政制度的执行及督导;2022年前台主管工作职责主要内容（八）1、结合售后整体目标

6、和计划，制定前台工作目标和计划，并监督执行;2、负责客户预约/保养提醒管理，定期分析改善与考核工作;3、负责前台客户意见与信息收集与反馈，处理客户抱怨和投诉，提升客户满意度;4、负责前台流程监控与分析，并根据存在的问题进行改进和提升，保证流程严格按照标准执行;5、对前台服务区域的5S管理及礼仪项目实施进行管理考核;6、负责前台人员绩效考核，并有针对性地开展培训，提高前台业务水平;7、负责前台与售后车间、备件、技术等部门的协调工作，保证各项工作顺利开展;8、负责前台部门人员会议(晨会、夕会)/培训各项工作的统计分析考核工作。2022年前台主管工作职责主要内容（九）1、对来访客户高效的沟通，做细心

7、耐心的主业咨询服务;2、熟练的掌握公司课程体系，能给来访客户做测试评估，迅速准确地安排课程;3、能熟练处理学员，家长的关系;4、对客户跟踪回访，预约试听课程，具有很强烈的销售意识，且能挖掘潜在的客户，跟进续费的工作;5、能敏锐的察觉到市场的动向，负责销售流程，统计分析业绩数据，为公司提出建设性的建议。2022年前台主管工作职责主要内容（十）1、负责前台服务、接待管理工作，确保向用户提供快捷、方便的服务，不断提高服务质量;2、负责服务接待标准流程的实施与服务专员的培训。3、负责客户抱怨投诉的最初处理(处理人)，协助服务经理进行重大客户投诉的处理。4、负责精品、养护用品、续保等维修后市场产品的销售

8、促销工作。5、做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理;同时委派技术人员及时处理;6、完成售后经理交办的任务。2022年前台主管工作职责主要内容（十一）1、负责服务部客户接待工作的管理，接车流程、接车规范、办理接车、出车手续，并严格按照“标准接待流程”进行接待服务，提高服务质量;2、协调服务顾问与车间的工作关系，并负责进行售后服务经营和精品销售等，做好客户服务工作和开发客户的需求;3、负责保修鉴定工作的监督和管理，事故车关键事项的确认，做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检员、车间主管、技术主管分析处理;3、收集客户信息，妥善处理用户投诉、监督客户服务档案的建立和管理

9、、信息反馈与管理;4、参与客户的日常服务接待工作、养护类精品销售;5、负责服务前台现场的管理工作，并组织外出走访、外出救援等工作;6、负责组织开展服务营销活动，增加进厂车台次;7、做好服务顾问与车间、备件等工作的协调;8、完成上级交办的其他工作。2022年前台主管工作职责主要内容（十二）1.负责公司平台上的酒店运营、推广与销售工作，包括价格适时调整及售后跟进。2.协助部门经理与同行、供应商建立良好的联系和沟通。3.协助部门经理对外洽谈业务合作项目，维护和增进已有合作关系。4.协助运营经理完成酒店质检整改计划、酒店价格促销计划、酒店行为指标完成等。5.做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。6.检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。7.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。8.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房。9.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。2022年前台主管工作职责主要内容（十三）1、辅导服务顾问不断开拓售后客户资源，促进售后客户进厂台次的稳定与提升;2、做好深度养护产品的销售及精品、续保等关联业务产品的销售管理;3、负责客户投诉处理，负责服务顾问定期回访客户工作