0703秘书与领导班子相处的艺术

1、与班子相处的艺术一、摆正位置，自觉服务是的参谋与助手，是为服务的。要想处理好与的关系，首先必须摆正位置，树立服务观念。那更好地为服务呢?怎样才能摆正自己的位置，要尊重、服从。是一个机关的决策者和指挥者，对负有的责任。一般情况下，者多数是由一些德才兼备、经验丰富的人来担任的，他们一般具有较高的威信，深受群众的拥护和支持。对的尊重应做到以下四点：（一）要的威信一个在任何情况下都不能故意破坏的威信，不能散布有损威信的。即使者在工作中出现了差错或，也不能随便乱发议论，而应通过正当的方式和正常的向有关方面反映自己的意见，以求得合理妥善的解决来这则小故事也许能明白些什么：东北王没什么文化，在一次给“友人”

2、题词时，把墨的“墨”字写成了黑，有人说：“大帅，缺个土。”正当一脸窘像时，身边的一个却大喝一声：“混蛋，你懂什么！这叫寸土不让！大帅能轻而易举地将土拱手送给别人吗？”一句话既保住了面子，又恰到好处地在上司面前露了一手，结果，他后来成了离不了的得力助手。出现或时，作为应该提醒，这是的份内之职，但是要注意提醒的方式和场合，不能让当众出丑丢面子，可以事后私下底悄悄的告诉时更正。切忌当场当众指责，也可以当场以巧妙的方式暗示，让及，让下不了台。(二)要遵照的意见大多数者德才兼备、经验丰富，他们的意见和决策大多是经过全盘考虑和深思熟虑的。一般情况下，这些意见和决策是正确的，工作者应坚决按照这些正确的意见和

3、决策去做；特别是当这些意见相决策不们所理解和接受时，要挺身而出，站在一边，给予大胆支持。这样才会获得的充分信任和尊重，进一步密切相互间的关系。（三）要尊重的职权是服务性，不是决策者，因此必须按职责规定办事，不能越职代权，借的名义。必须明确自己为服务的界限，克服那种自己的意见未被采纳就感到委屈失望的心理。在处理一些较重要的事情时，应该及时向有关汇报，而不能自作主张。（四）要体谅的，为分忧一个者不是全能的，在工作中会遇到这样或那样的，如工作中的、学习中的、家庭生活中的各种。要积极地去帮助克服这些，多出主意，多提供服务，尽可能解除的后顾之忧。要自觉地为服务，就应该有一种任劳任怨、不计名利的，真正做到

4、和同甘苦、共患难，这样才有可能和密切关系，建立起深厚的感情。那种一心只想着自己的人是不可能干好工作的。我国著名学者曾：一个人光溜溜地到这个世界上来，最后光溜溜地离开而去，彻底想起，名利都是身外之物，只有尽个人的心力，使社会上的人多得其工作的裨益，是为人生最愉快的事情。在处理与的关系时应具有这样的胸怀。（五）要了解、熟悉不管你是在县里，在省属厅、局、还是在厂矿企业；不管你是为一位当，还是同时为几位服务，你对的作风、性格、办事、起居规律、思维路子、语言特点和生活，甚至他的工作经历，都应当了解得清清楚楚。这样，就可以把服务工作做到恰到好处，就容易配合协调，节拍一致。与这一点有连带意义的一个问题，是不

5、但应有自己的特长，更重要的是要有适应能力，尽可能与的特长、相接近。、的工作研究者也是这样主张的。都有个人的和专长，或喜欢听音乐，或喜欢看戏，或喜欢下棋，或喜欢绘画书法，或喜欢体育；或擅长研究理论、总结经验，或擅长写文章，或擅长，或擅长到基层，找人谈话，等等。不妨设法同的这样那样的一致起来，不会也要学会，以便有共同语言，从生活上能打成一片，工作上便于服务。假如对的专长和，既不了解，公事公又不感，而且处处躲闪回避、，至少会导致相互淡漠办之外就互无往来了。只有熟悉、了解才能与在感情上有所靠近，这样与的关系会容易处理的多，与相处的会更融洽。在身边，有很多与自己的因为一种缘分而突破一般的工作关系建立起深

6、情厚谊，甚至达到了生与死的境界。也许这就是忠诚的最高表现。二、正确、执行意图在讲到工作时：“指导几百人、几以至几万人的共选集第 3 卷，第同工作”，必须“要求无条件的和最严格的意志”（530 页）。要围绕意图进行工作。正确、执行意图，是人处理好同班子或关系的基本出发点。意图？意图是指意见和企、出发点和机关在指导其社会组织实现目标的过所图的实质，是工作意见和总体所表达的真意、实质、目的，是过程。工作的具体体现。意图的形成过程，实质就是决策的意图的具体表现形式往往都是通过命令、指示、决定、通知等正式文件或部署安排、签批意见、口头要求等非正式文件的形式进行传达的。那么，应如何对待意图呢？首先，应在意

7、图的形成过做好大量辅助性的服务工作。例如：收集提供各种信息情况，及时反映工作中出现的各种问题，拟定一些活动的可选性方案，针对某些问题经常提出自己合理化的建议等，以便为决策形成正确的工作意图提供参考依据。在这方面，工作行着较大的活动空间，应该充分调动自己的学识才干，发挥参谋作用，履行参谋职能。其次，必须正确理解、意图，只有对意图的形成背景及目的、作用有正确的认识相理解，才能把握意图的真正实质，从而做到去正确地传达、执行意图。再者，应做好意图执行中的信息反馈工作，及时了解意固执行中的情况，并将发现或现象及时反映给，使能根据具体情况及时作出新的调整和安排。在传达意图时应注意以下问题：莫误传达时间。有

8、些工作有着较强的时限性，不按要求成规定的时间去传达，就有可能造成工作的被动，甚至出现不可挽回的损失；不能截留意图。不能因为自己对某些决定有不同看法而有意扣压的指示决定，这是与的基本职业道德相违背的；不能随意解释或歪曲意图，使的指示决定在传达中变形、走样，时，这同样会给工作带来危害；在意图传达中遇到抵触等既要坚持原则，又要机动灵活地多做工作，使执行者自觉接受。案例中的李错在哪里：有一位姓王的经理，青红皂白，写信把合作伙伴了一顿，结果过了几天之后，大白，是冤枉了那位合作伙伴，十分后悔，决定亲自打向那位合作伙伴道歉，这时一旁的李得意的说：不用了，你那封信我根本没有发出去，因为我知道你会后悔的。所以我

9、就把信压下了。结果没想到大怒：“这事是你作主还是我作主？”李说：“我做错了吗？”说：“是的。”就这样李被记了一个小过，只是没有公开。当然李觉得自己满肚子的委屈，逢人便倒苦水，说委屈。整个公司都知道了这件事情。结果，半月之后，李该自作主张地将被了。在此分析一下李的错误：第一，她不的信件扣押，而没有与进行任何沟通。以后一旦问题，将会带来严重的，这样自作主张的是的。第二，她不该自以为是，觉得在这件事情上做错了并且一定会后悔，以为自己帮避免了一个错误就洋洋自得，以功臣自居。第三，她不应该逢人就替自己伸冤，把原本不大的事情搞得人尽皆知，有损的威严。实际上，和的关系是最为微妙和复杂的，一定要谨慎处理，即使

10、你出发点是好的，也不能越俎代庖，让感觉自己的受到了。毕竟是，他们很在乎自己的威信，你的不当言行一旦引起的不满，将十分严重。总之，在工作中，既要体现出在协助形成意图过的主动性，又要体现出在意图形成之后的服从性，还要体现出在执行意图过的创造性，从而使、执行。意图经过的努力能够得到准确无误的传达、三、正确的缺失担负的责任重，做的工作多，因此，犯错误的机率也大。与常人一样，犯了错误的的心情也是沉重的，也希望得到别人的理解和关心。在这种时候，如能正确地的过失和错误，多方面给予体谅和关心，会铭记于心的。那么，应如何正确的过错呢？（一）树立“是人不是神，也会犯错误”的意识要学会“易位思考”，即：设想自己处在

11、的位置，能保证不犯任何错误吗？（二）要诉诸高尚的在处世的艺术一书中说道：“当你想服一个人时，就假设他是一个诚实、正义真理的人。一旦他他在别人心目中是如此完善时，他会尽量去这种形象的。”是历史上的明君，但这个明君也常常被魏征的犯颜进谏搞得很难堪，有一次，又当着众臣的面触犯了他。他怒气冲冲地退朝回宫，对长孙皇后说：“总有一天我要杀了这个乡巴佬!”长孙皇后意识到大事不好，经过一番思索，她换上朝服，向跪下道贺：“我听说主明臣直。之所以忠直，就是因为你是啊!这是国家的幸运，臣怎能不向您来祝贺呢？”顿时转怒为喜，因为历史上每个都希望别人和后人说他是明君。而不希望说他是昏君、暴君。这则故事给以启示：首先信是

12、一个高尚的人，一个廉洁的人，一个公平正直的人。一旦他在下属心目中是一个良好的形象，那么，他也会尽量去这个形象的。四、补台而不挖角拆台怎样在多位之间当参谋、搞协调？首先，心里要有一杆平衡秤，要一视同仁，不论哪位安排工作，都要做好，不能搀杂个人感情，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。这与一样。在多位者面前，不论是日常交朋友多从感情和出发不感情上，还是在行为活动上都不能产生倾斜度；其次，之间产生时，只能地双向地劝慰、弥合、消除，不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和，或者。本着工作上的支持，关系上的爱护，感情上的友谊去做，这比什么都重要。不能站在一边，冷落一边，更不能为某一边提供另一边的材料，对某

13、进行挖角、拆台，扩大，加深。五、提高自身素养，增强办事能力。要处理好与的关系，关键在于做好本职工作，提供有效服务。怎样提供有效服务呢？首先，必须具有较强的办事能力。这种办事能力就是秘书的职业才干。仅有合理的知识结构和能力结构是不够的，还必须具有能将这些知识、能力灵活地运用到工作中去的本领。的职业才干是做好工作的基本功。如果一个作职务，就不可能很好地完成不具备一定的职业才干，不能胜任工交办的事项，那么这样的即使有多么高的工作热情、有多么好的工作态度，也不会使感到满意的。若是你不能胜任秘书职务，不能完成任务，比如说：办事，丢三拉四、拖拖拉拉；传话，天北、走弦跑调；写材料，词不达意、不知所云；出主意

14、，云里雾里，不得要领，等等。这样的人、这样的事，一次两次也许没多大关系，三次、四次还是这样，总会导致的不满意，哪里还会处好关系！因此，要练好自己的基本功，提高办事能力，增强职业才干，这是做好工作的基础，也是处理好与关系的基本出发点；其次，提高品德素养也是搞好同关系的重要影响。现代工作基础一书中，要提高的品德素养，除了要热爱事业外也要有良好的（一）诚实而不做假弄权。做，根本的一条就是踏踏实实、尽心尽责地工作为秘书工作杂志写过一篇文章，说的高尚可贵之处，恰恰在他的献身精神、埋头苦干精神、热爱事业的精神、不计较待遇的精神。如果弄虚、假传旨意利用名义批条子、拉关系，那就无从谈及和搞好关系了，甚而还会走

15、到纪律的去。（二）当参谋而不自以为是在工作中，给提供信息，谈个人建议，想点子，拟定方案，那是参谋作用的体现。但是，在决策时是否采纳的意见，那是的权力。要明白自己只有建议权，而无强求必须采纳的权力。即使认为自己的建议是正确合理的，而的决定是不正确的，也必须遵守组织原则，按意图办事，而不能与之对抗。（三）公正而不搬弄是非与关系紧密在决策时会或多或少的受观点的影响在向汇报情况时或要求谈看法时，要做到公正、客观、超脱。特别是涉及到人事问题，绝不可借工作之便挟私向说其他人的坏话，但是过多地美言也是不应该的，要做到不徇私情。（四）受批评而不急不怨要虚心接受的批评，对于的正确批所当然地要虚心接受；而对于那些

16、过份或错误的批评，也应采取冷静的态度，有则改之，无则加勉。受批评可能有两种情况：一是工作做得不好，没有满足的要求，这种情况挨批评是应该的，应虚心接受，及时改进工作；另一种是因有误解而批评错了。这种情况可能感到委屈，但从大局及威信出发，秘书不可急于争辩，特别在公共场合更应冷静，要有忍耐性，要识大体，给领导留定的面子，不要让下不。待事情过后，气氛缓和之后，再采用适当方式加以解释，这样有益于处理好与的关系。（五）谦虚而不傲上往往具有双重，尤其实在近身工作的一定要保持谦虚的态度。一个合格的一般都是老老实实工作，很守本份，对上尊重，对下谦虚。也有个别自以为地位重要，对下口大气粗、盛气凌人，使人。有的傲上

17、，性格急躁，自以为正确，有时会同顶撞、争吵起来。因此好的性格也是处好关系的，性格、脾气多半也能纳入品德修养的范围。如果自恃有才干，而不注意职业品德修养，也是搞不好关系的。三国时的例子能给一些启示。此人很有才能，很会写文章，但是性格怪僻、傲慢无羁。他见，嫌礼遇不厚就把一顿；转到那里，又多次冒犯；再到江夏太守当，黄重用他，很佩服他的文采，但终究在下棋时又把骂了，导致不可收拾的。六、树立沟通意识，学会进谏作为的参谋和助手，必须时时与保持良好的沟通状态，但是如何才能有效的与见，必须做到以下四点：沟通，并且让接纳自己的意见和建议呢？依我之（一）在恰当的时机说恰当的话沟通的时机选择对沟通的效果有直接重要的

18、影响，这就是古人所说的天时。当情绪烦闷、焦躁的时候，即使再好、理由再充足，也往往难以使认真。因为从心理学角度讲，人在处于情绪低落焦躁时，非理智情绪往往较强大，理智分析和自控能力会有所减弱或受到抑制。此时如果想与沟通，不仅不能起到应有的作用，反而会使效果适得其反。另外，注意不要在领导吃饭、开会、看文件、听别人汇报情况时进行沟通。因为此时往往不能集中注意力，可能一句话听半句，影响沟通质量。如果有了较好的交谈时机，也要掌握好交谈的时间限度，话题紧凑，不要滔滔不绝，口若悬河的占用过多的时间，使听得生厌。前的高级将领华也就是一个善于选择进谏时机的“行家”。众所周知，在晚年逐渐变得，“独尊”的个性使他不能

19、允许世界上有人比他高明，更难以接受下属的不同意见。在二战期间，的这种过分的“自我尊严”曾使红军大吃苦头，遭到本可避免的巨大损失和重创。一度提出正确建议的曾被一怒之下赶出了大本营。但有一人例外，他就是华也，他往往能使在不知不觉中采纳他的正确的计划，从而发挥着杰出的作用。华也里，华的进言妙招之一，便是潜移默化地在休息中施加影响。在的也喜欢趁休息并且心情不错的时候和谈天说地的“闲聊”，并且往往经意地“顺便”说说军事问题，既非郑重其事地大谈特谈，讲的内容也不是头头是道。但奇妙的是，等华也走后，往往会想到一个好计划。过不多久就会在军事会议上宣布这一计划。于是大家都纷纷称赞的深谋远虑，但只有和华也心里最清

20、楚，谁是真正的发起者，谁是真正的来源。（二）在恰当的地方说恰当的话沟通的空间选择同样关系到沟通的实施效果，这就是古人所强调的地利；适当的交谈场合，需要根据交谈内容而定。比较正式、严肃的交换地点可选择在办公室内进行。使双方以角色在非正式场合下与。但是，应地利用非角色谈心，以缩短被此的心理距离，使沟通气氛比较轻松，减轻被此的心理负担，这时的沟通效果可能更好。特别应该的是，向领导进谏应避免在公开场合或有陌生人在场的情况下进行，这样会使显得尴尬、窘迫，甚至会使为自己的面子而固执己见，听不进不同意见。（三）对恰当的说恰当的话在与沟通时，要根据者的不同情况，采取不同的方式方法，这就是古人所说的人和。对文化

21、修养高、胸怀宽广、能容纳不同意见的，在选择沟通时机、场合方面度更大一些。对气量较小、易怒易暴的，则应注意采取较谨慎的沟通方式方法。清朝的十分孤傲，独尊。她初次接见外国人时，外国人对她只鞠躬，不下跪，觉得有损尊严，很不高兴。大太监见状连忙向她解释：“，那些洋人的腿都是直的，膝盖不能弯！”明明知道在诓她，她却不加怪罪，而正好借此下了台阶，免得洋人们都很尴尬。嘴里还假嗔道：“鬼机灵的小，就是知道老娘的心思！”心里更加喜欢这奴才了。如果执意要求下跪，洋人们一旦以要挟，就会闹的下不。而不要求下跪，又有失大清国的国威，关键时刻替解围，获得了赏识。（四）运用恰当的语言方式进谏作为者的决定，因为角色规定的性而使的尊严显得更为突出；放弃某种决定，改变某些观点，往往意味着者学识和尊严的降低。因此，秘书在处理与的关系时，应特别注意的尊严和自尊。在向进谏之时，应持别注意进言时场合、地点、时机及语言的选择。要做到进言时，态度要诚恳，表情要自然，口气要婉转，语调要平衡，切忌理直气壮、态度傲慢、口气粗大。因为一旦感到自尊受到就很难平心静气地听意见。正在气头上的，依靠正式规劝起不到效果，甚至会惹祸上身。假装与站在同一阵地，历数种种激起恼怒的小问题，罗列罪状，再逐步向晓以利害，说明事情造成的，会促使醒悟，达到规劝的效果。战国策中的触龙说后让深入领略了触龙那高超的艺术。后刚刚执