六西格玛质量管理简洁版

1、六西格玛是希腊文的字母，在统计学中称为标准差，用来表示数据的 分散程度。六西格玛（6）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的麦克 .哈里于 1987年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防 止产品变异，提升品质。一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相 当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程 度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疵。真正流行并发展起来，是在通用电气公司的实践，在杰克韦尔奇于20世纪90年代发展起来的6 （西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验

2、，提炼了其 中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理 模式。6管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降 低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。“”是希腊文的一个字母，在统计学上用来表示 标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，值越大，缺陷或错误就越少。6是一个目标，这 个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.99966%是无缺陷的，也就是说，做100万件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，这几乎趋近到人类能

3、够达到的最为完美 的境界。6管理关注过程，特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程。因为过 程能力用来度量后，越大，过程的波动越小，过程以最低的成本损失、最短的时 间周期、满足顾客要求的能力就越强。为了达到6，首先要制定标准，在管理中随时跟踪考核操作与标准的偏差，不 断改进，最终达到6。现己形成一套使每个环节不断改进的简单的流程模式：界定、 测量、分析、改进、控制。界定：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标， 中层营运目标可能是提高制造部门的生产量， 项目层的目标可能是减少次品和提高效 率。界定前，需要辨析并绘制出流程。测量：以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与

4、数据，了解现有质量水 平。分析：利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关键因 素。改进：运用项目管理和其他管理工具，针对关键因素确立最佳改进方案。控制：监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，以期整个流程充分发 挥功效。6。管理的人员组织结构：倡导者业舞负责人大西格玛推进小蛆黑带黑带黑带大师H音训.勺咨询师黑带1、6 a管理委员会2、执行负责人3、绿带4、黑带5、黑带大师6。管理具有如下特征：1、对顾客需求的高度关注2、高度依赖统计数据3、重视改善业务流程4、积极开展主动改进型管理5、倡导无界限合作6。管理的好处：1、提升企业管理能力2、节约企业运营资本3、增加顾客价值4

5、、改进服务水平5、形成积极向上的企业文化6 a管理的实施程序：D （界定）阶段:本阶段最主要的任务：确定项目并描述项目。具体的实施步骤为：步骤一、选择与确定项目1、在企业中寻找改进项目-项目来源；2、找到项目后，就要对项目进行筛选-项目选择；3、确定项目顺序-根据项目评价系统，采用项目选择矩阵方法，确定项目优序度。 步骤二、分析项目1、顾客需求分析，项目行进的方向偏离甚至损害了顾客利益-voc2、流程分析，一方面是大致地了解现状，或者说了解流程中存在的关键因素，以明确改进 的方向KPOV、KPIV。3、质量经济性分析，评价现状，明确改进的空间和方向-COPQ步骤三、描述项目1、描述项目中的问题

6、、机会和目标；2、描述项目范围、项目中存在的限制条件；3、描述项目团队成员及其任务4、描述项目的预期计划M （测量）阶段基本内容：本阶段最主要的任务：确定测量对象和数据收集计划，验证测量系统并实施测量其具体的实施步骤为：步骤四、选择评价指标1、评价缺陷的质量水平，一般为计数型变量-DPU/DPMO2、评价流程质量RTY3、 评价质量特性的质量水平，一般属于计量型数Cp，Cpk，Cpu，Cpl，Pp，Ppk，Ppu， Ppl。步骤五、确定测量对象并策划数据收集方案1、详细流程图分析-在流程中寻找y变量和潜在的x变量；2、确定数据收集计划-数据收集表单；步骤六、验证测量系统1、计量型测量系统分析-

7、GR&R2、计数型测量系统分析-有效性、错判率、漏判率；A （分析）阶段基本内容：本阶段最主要的任务：提出原因并确定关键原因步骤七、寻找可能原因在流程中寻找可能的原因-头脑风暴法、因果图步骤八、原因筛选，确定关键原因1、定性方法排列图，FMEA2、定量方法-散布图，相关分析；步骤九、验证关键原因1、 假设检验HT2、方差分析ANOVAI（改进）阶段基本内容本阶段最主要的任务：寻找并确定改进方案步骤十、寻找关键质量特性y与原因变量x间的规律回归分析RegressionAnslysis步骤十一、对关键质量特性y实施优化试验设计DOE步骤十二、确定并验证关键方案1、提出解决问题的改进措施2、挑选优化

8、措施-改进选择矩阵3、验证改进措施C （控制）阶段内容：本阶段主要任务：为保持成果，对原因实施长效监控机制，防止反弹。步骤十三、验证成果1、验证成果是真实的-显著性改进 2、证实改进是值得的-成本核算 步骤十四、保持过程长期稳定 统计过程控制-SPC 步骤十五、过程标准化1、 贯彻预防为主思想，实施防差错措施PokaYoke2、建立标准化文件，实施现场管理SOP，5S步骤十六、关闭项目1、提交6Sigma报告；2、提交财务、人事、质量等部门审核、确认成果。简化的一般企业通用六西格玛流程：第一步:确定问题并确立目标第二步:分析问题1、人员2、机器3、物料4、方法5、缺陷总结综合性根本原因第三步：形成潜在解决方法第四步：选择方法并制定实施方案1、解决方法2、相关性3、需要的资源4、效益5、相关性第五步:方案的实施第六步：评估标准方法并标准化L1立W3撒煌企业首玫短皓训昭怔3莅改审目皿|呻垠5人员I I蚓定示范K阻府训1.七理1L1I醪HW框&活iil花暮0目拼辞评恰一总埋精益六西格玛流程一完美的六西格玛流程 定义阶段利用精益思想定义价值、提出流程框架，在此框架下，结合六西格玛工具，定义改 进项目； 测量阶段把分析阶段运用六西格玛技术与精益流动