情商与职业竞争力的修炼pptConvertor

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3、每年高考过后，各地都要掀起一股热炒高考状元的高潮。一方面是各类媒体往往要对状元们的走向成功的学习经验及家庭教育情况做甚为详尽的介绍，另一方面是一些好事的企业不惜重金对这些状元们进行奖励。为什么很多高考状元后期发展平平？北大光华管理学院高层管理者培训与发展中心副主任吕峰教授在谈话中说到，全国约有一半的状元在北大，而北大的状元中又有一半在光华管理学院，今年有14位，去年有16位，前年达到17位。 他们曾追踪过这些状元的发展趋势，“学习成绩一年不如一年，就业时也没有看到有明显的优势，甚至很快有些人变得平庸了起来！”讨论人人都渴望在职场中获得成功，渴望不断得到提升和领取高薪，渴望自己能够受到客户的喜欢

4、、同事的爱戴、老板的赏识和企业的重用。可是，很多人总是迷茫，自己好像努力了，却为什么总是得不到赏识和重用呢？很多职场人士也经常为以下的问题所困扰：为什么许多企业明确界定不招聘应届毕业生？为什么经历丰富的你，专业很好，求职却屡受打击？为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？为什么你做事，老板总不满意？为什么工作很多年，你却总是找不到前进的方向？为什么你对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？为什么你总是缺少职业竞争力？为什么总是陷入人际关系的危机中？为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？相反地，为什么有经验的“海归”大受欢迎？为什么有外企背景的人找工作相对容易很多？为什么有些人学历低收入却很高？为什么有

5、些人总是能够得到赏识和重用？为什么有些人工作总是有激情很快乐？第一章 情商与职业竞争力第一节 情商与职业竞争力一、情商的内涵及内容 情商的内涵及主要内容二、情商与智商 情商与智商得区别三、工作EQ的内容 工作EQ的内容：4大项以及18小项第一节 情商与职业竞争力一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85要靠人际关系、处世技巧。 戴尔.卡耐基.人性的弱点“汪中求式”的“2.18分理论”人的智商分为智力因素和非智力因素2大部分，从对人的一生的作用来分，智力因素占40%的权重；在智力因素中知识和技能的对比中，我们认为知识占40%的权重；知识又分书本知识和社会知识，书本知识占40%的

6、权重；书本知识能在实际生活中应用的又占40%的权重。假设我们同意以上的权重的分配，那么，总平均85分的在校学生获得的总智商分数是： 140%40%40%40%852.18（分）。 汪中求.细节决定成败美国心理学家曾提出了一个著名的成就方程式：20的80的100的成功 “干工作更多的源于情商 “搞科研更多的源于智商” 高书记一般认为成功者是 80% 情商 +20% 智商：失败者是 20% 情商 +20% 智商。 在美国职场流行着一句话：“智商决定录用，情商决定提升！”招商局工作经体会人脉资源广交际能力强，尤其和陌生企业家能迅速成为朋友协调能力强：协调上级领导与区县、部门、企业等各方面多请示汇报桌

7、次安排公文写作耐心、毅力关于心理素质良好的心理素质是大学生在大学期间正常生活、学习、交往和发展的根本保证，也是21世纪生存和发展的重要资本。结 论情商是个人职业竞争力的一个核心内容;(核心的职业竞争力来源于你的学历、专业知识技能和工作经验，包括专业知识、技能、心理素质、抗挫折能力、人及交往能力、协调合作能力、组织管理能力、自我调控能力、适应环境能力等各方面的综合能力 )情商很大程度上决定着职业竞争力的高低;要提高自身就业竞争力，必须加强情商训练、不断提高自身EQ。什么是情商情商（ EQ）：又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等

8、方面的品质。避免字面误解：情商-单纯指“情感商”或“情绪商”。 什么是情商美国心理学家塞拉斯和梅耶于1990年首先提出“情感智力”的概念（Emotional Intelligence），认为它包含了三个方面的能力：1、区分自己与他人的情绪的能力；2、调节自己与他人情绪的能力；3、运用情绪信息引导思维的能力。 1995年美国哈佛大学出版了情感智力一书，首次使用了情商（Emotional Intelligence Quetient）一词。他指出，人有两个智慧中枢，存在理性的和感性的两种智慧形式。情商是一种重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键性品质要素。情

9、商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧 .情商主宰人生以往认为： 一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。 但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成 功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。那么，到底什么是情商呢？到底什么是情商呢？ 它主要是指人在自我认知、情绪管理、沟通交往、合作共赢等方面的品质。 情绪智力包含准确地觉察、评价和表达情绪的能力；接近并/或产生感情以促进思维的能力；理解情绪及情绪知识的能力；以及调节情绪以助情绪和智力的发展的能力。这种能力包括以下四个方面：第一，情绪的知觉、鉴赏和表达的能力；第

10、二，情绪对思维的促进能力；第三，对情绪理解、感悟的能力；第四，对情绪成熟的调节，以促进心智发展的能力。 智商与情商的区别 智商：主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。也就是说，它主要表 现人的理性的能力。 情商：主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情 感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映个体把握与处理情感问题的能力 智商和情商的作用不同智商的作用 主要在于更好地认识事物。 智商高的人，思维品质优良，学习能力强，认识深度深，容易在某个专业领域作出杰出成 就，成为某个领域的专家。调查表明，许多高智商的人成为专家、学者、教

11、授、法官、律师、记者等，在自己的领域有较高造诣。情商主要与非理性因素有关，它影 响着认识和实践活动的动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。智商不高而情商较高的人，学习效率虽然不如高智商者，但是，有 时能比高智商者学得更好，成就更大。因为锲而不舍的精神使勤能补拙。另外，情商是自我和他人情感把握和调节的一种能力，因此，对人际关系的处理有较大关 系。其作用与社会生活、人际关系、健康状况、婚姻状况有密切关联。情商低的人人际关系紧张，婚姻容易破裂，领导水平不高。而情商较高的人，通常有较健康的 情绪，有较完满的婚姻和家庭，有良好的人际关系，容易成为某个部门的领导人，具有较高的领

12、导管理能力。 戈尔曼教授进一步情商概括为五个方面的内容1、了解自我对自己情绪了解与控制能力；2、管理自我面对各种逆境、挫折的承受能力；3、自我激励以自己情绪激励自己行为的能力；4、识别他人情绪对别人的情绪加以了解、疏导的能力；5、处理人际关系调控人际关系、驾驭他人情绪的技巧和能力。概括地说，情商是指人对情绪的认识和处理的能力。 情商框架自我能力社会能力认知了解自己的情感了解他人情感正确自我评价移情自信理解他人调节管理自己处理关系控制消极情感建立联系控制冲动行为沟通尽责控制冲突适应性协同合作主动性影响和劝说互动1： 情商高低自测一尊重所有人的人权和人格尊严不将自己的价值观强加于人对自己有清醒的认

13、识，能承受压力自信而不自满人际关系良好善于处理生活中遇到的各方面的问题讨论：以上指标代表“高情商”，你属于这一类吗?如果还不是，那要多努力哟！二是负责任的“好”公民自尊有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染比较自信而不自满较好的人际关系能应对大多数的问题。讨论以上指标代表“较高情商”，你属于这一类吗?如果不是，那要努力哟！三易受他人影响，自己的目标不明确比低情商者善于原谅，能控制大脑能应付较轻的焦虑情绪把自尊建立在他人认同的基础上缺乏坚定的自我意识人际关系较差。讨论：以上指标代表“较低情商”，你属于这一类吗?要继续努力哟！四自我意识差无确定的目标，也不打算付诸实践严重依赖他人处理人际

14、关系能力差应对焦虑能力差生活无序无责任感，爱抱怨。讨论：以上指标代表“低情商”，你属于这一类吗?要不断赶快努力哟！自测结果总体分享与评析自己客观地分析自己的EQ，正视自己的不足；EQ是可以通过自身努力不断提高的；尽快行动起来，采取有效的措施；工作EQ （四大项、十八小项）自我情绪管理能力： 一、自我察觉 （1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。 （2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。 （3）自信：掌控自身的价值及能力。 二、自我管理 （4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。 （5）坦承：展现出诚实及正直；值得信赖。 （6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境

15、或克服障碍。 （7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。 （8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。 人际关系之管理能力：三、社交察觉 （9）同理心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。 （10）团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。 （11）服务：体认到客户及其它服务对象的需求，并有能力加以满足。 四、人际关系管理 （12）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。 （13）影响力：能说服他人接受自己的想法。 （14）发展其它人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。 （15）引发改变：能激发新的做法。 （16）冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。 （

16、17）建立联系：培养及维持人脉。 （18）团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。 提示这么多的内容，足足有18项，真的是十八般武艺，样样都不简单。而要十八般武艺俱全，岂不难如登天？ 请先别担心，事实上一个人只要能在这十八项EQ能力中，有五、六项EQ能力特别突出，而且是平均分布在四大项能力中的话，那他在职场上的表现，就会非常亮眼了。 所以，只要掌握了工作EQ，你就能造就工作成就。 第二节 情商的五大能力一、自我认知能力自我认知的定义及自我认知能力的内容二、情绪管理能力情绪的概念及情绪管理能力的内容三、自我激励能力自我激励的定义及自我激励能力的内容四、认知别人的能力认知别人的范围及方法五、

17、人际沟通与关系管理能力人际沟通与关系管理能力的内容你对自己做过客观的分析和评价吗一、自我认知能力自我认知（self-cognition）： 是对自己的洞察和理解，包括自我观察和自我评价。 自我观察是指对自己的感知、思维和意向等方面的觉察； 自我评价是指对自己的想法、期望、行为及人格特征的判断与评估，这是自我调节的重要条件。 自我认知能力自我认知与自我觉察是进行清晰的自我定位的基础，也是个人职业与事业生涯的起点。自我认知包括：认知自己的价值观、人生方向和目标，认知自己的性格特征，认清自己的优势和劣势，觉察自我的情绪变化、原因等 如果一个人不能正确的认识自我，看不到自我的不足，觉得处处不如别人，就

18、会产生自卑，丧失信心，做事畏缩不前 相反，如果一个人过高地估计自己，也会骄傲自大、盲目乐观，导致工作的失误。因此，恰当地认识自我，实事求是地评价自己，是自我调节和人格完善的重要前提。 二、情绪管理能力情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。 自我情绪觉察高情商的一个重要标志就是能习惯性地觉察自我情绪的变化，并根据环境条件积极主动地调适自己的心理、判断情绪的影响、做出合适的行为反应。了解自己的情绪，可以帮助自己迅速化解不好的感觉，是我们进行情绪管理的第一步。同时因为自己觉察能力的增加，更能了解和我们互动的人的情绪。低EQ和高EQ对情绪的自我觉察与

19、认识是大不相同的，有专家认为，EQ的高低正是从自我情绪的觉察开始的。大家马上觉察一下：你自己现在的情绪怎么样（喜，怒，哀，乐 ，恐惧）？出现这种情绪的原因是什么？高情商者的制胜法则:历史上有很多人不能控制自己的情绪，最后导致了失败。同样被诸葛亮气死的还有王朗。一次两军交锋，王朗自以为辩才无碍，妄图凭借七寸不烂之舌说服诸葛亮退兵，不料反被诸葛亮大骂了一通。王朗年高体弱，本来老年人的涵养应该很好，可惜王朗度量不够，被诸葛亮一番说辞骂得气血上涌，一头栽倒在马下。俗话说：不挨骂，长不大。同样在三国时期，真正的枭雄都是不怕别人辱骂的。其中最有名的要属曹操。当时袁绍手下的名士陈琳曾写过一篇檄文，不仅大骂曹

20、操，甚至辱及曹家先人。曹操不仅不以之为忤，反而风趣地说陈琳的檄文可愈头风，后来更是重用陈琳。弥衡也曾当面大骂曹操，还在宴会上全身赤裸以羞辱曹操。曹操虽然怒不可遏，最后用借刀杀人之计害死了弥衡，但是当时曹操却可以控制住怒气，冷静地选择合适的处理方式，既解了心头大恨，又不让自己的声誉受到伤害。由此可见，虽然周瑜曾经火烧赤壁，打败曹操，但是曹操的情商要比周瑜不知道高出多少倍。所以曹操可以称霸一方，而周瑜只能当个英年早逝的名将。提高情绪自我觉察能力的五种态度）首先要愿意观察自己的情绪：不要抗拒做这样的行动，以为那是浪费时间的事，要相信，了解自己的情绪，是重要的领导能力之一。）愿意诚实面对自己的情绪：每

21、个人都可以有情绪，接受这样的事实，才能了解内心真正的感觉，更适当的去处理正在发生的状况。3）问自己四个问题：我现在是什么情绪状态？假如是不良的情绪，原因因是什么？这种情绪有什么消极后果？应该如何控制？4）给自己和别人(员工)应有的情绪空间：容许自己和旁人都停下来观察自己情绪的时间和空间，才不至于在冲动下做出不适当的决定。5）替自己找一个安静定心的法门：每个人都有不一样的管道使自己静心，都需要找到一个最合适自己的安心方式。认识自我情绪的四种方法：1）情绪记录法：做一个自我情绪的有心人。你不妨抽出一至两天或一个星期，有意识地留意记录自己的情绪变化过程。可以以情绪类型、时间、地点、环境、人物、过程、

22、原因、影响等项目为自己列一个情绪记录表，连续记录自己的情绪状况。回过头来看看记录，你会有新的感受。2）情绪反思法：你可以利用你的情绪记录表反思自己的情绪；也可以在一段情绪过程之后反思自己的情绪反应是否得当，为什么会有这样的情绪？这种情绪的原因是什么？有什么消极负面的影响？今后应该如何消除类似情绪的发生？如何控制类似不良情绪的蔓延？3）情绪恳谈法：通过与你的家人、上司、下属、朋友等恳谈，征求他们对你情绪管理的看法和意见，借助他人的眼光认识自己的情绪状况。4）情绪测试法：借助专业情绪测试软件工具，或咨询专业人士，获取有关自我情绪认知与管理的方法建议。情绪小测试三、自我激励能力 自我激励是指个体具有

23、不需要外界奖励和惩罚作为激励手段,能为设定的目标自我努力工作的一种心理特征。 德国专家斯普林格在其所著的激励的神话一书中写到：“强烈的自我激励是成功的先决条件。” 人的一切行为都是受激励产生的，通过不断的自我激励，就会使你有一股内在的动力，朝所期望的目标前进，最终达到成功的顶峰自我激励是一个人迈向成功的引擎。 自我激励的方法 四、认知他人的能力 一、认知他人的范围： 对人感情的认知 对人情绪的认知 对人能力的认知 对他人倾向的认识 对个性特征的认知对人感情的认知感情包括情感和情绪 故一是对人表情的认知，包括面部表情、身段表情和语调表情。这是直接获得交往信息的方法，虽然人具有双重性格，一般情况下

24、，人心理活动总是通过他的外部行为表现出来，内心和外表是统一的。如一个人眉飞色舞、喜笑颜开，一定是心逢喜事精神爽；一个人垂头丧气、萎靡不振，一定是遇到了不顺心的事。可以说，喜怒哀乐是人内心世界的晴雨表。对人情绪的认知对人的情绪认知包括对心境、激情和应激三种心理行为的认知。通常主要是对人心境进行认知。如日常交往中，出色的领导要关心同事与部下，亲密的伙伴要互相关心，慈爱的家长要关心自己的孩子。人的心境是一种比较久的、微弱的、影响人的整个心理活动的情绪状态，当人的心境处于一种不顺心、不愉快，或者沮丧、悲伤、疑惑等状态时，尤其需要他人的关心与帮助，温暖人心的话犹如雪中送炭。人的双重性格并非无法认识，如强

25、装笑脸、故作愁容、笑里藏刀、虚情假意等可隐藏一时，难以掩盖永久、滴水不漏，往往在激情状态下，即狂喜、暴怒、强悲、极愤、急躁等短促爆发式情感支配下表露出来。对人能力的认知能力指人适应社会的本领或本事。人的能力有多种内容，如思维能力、学习能力、工作能力、组织能力、生活能力、交际能力、创造能力、应变能力等等。司马迁史记货殖列传说：“能者辐凑，不肖者瓦解”。所谓能者，指不仅自己有能力，而且可以使用别人的能力，辐凑指三十辐条共一车轴，能者像车轴，使人心汇聚车轴。一般说来，生活中一个能够吸引或团结人的人，就是有能力的人，如领导吸引群众，作家吸引读者，歌唱家艺术家吸引观众，科学家吸引同行等等。能力有高下之分

26、、宽窄之分，最佳的能力或“能者”，能够发挥自己的能力，吸收和借鉴别人的能力，组织和借用别人的能力，调动一切积极因素，用集体的智慧丰富自己的智慧。对他人倾向的认识包括对人需要、动机、兴趣、理想、信念与价值观的认知。社会交往中需要对个人倾向作出积极认知的内容是很多的，未必能兼顾到各个方面，大多只是其中的一部分。 如自我实现或社会化使人产生交往欲望，交往是有一定动机的，这种动机是真诚的、友善的？还是虚假的、权宜的？是来求助的？还是来交流的？彼此交往要有共同的兴趣，所谓趣味相投就是说没有共同爱好就无法深入交往，如集邮迷、戏迷就易谈在一起。 兴趣也要作出判断与认知，如是短期兴趣还是长期兴趣？是真兴趣还是

27、假兴趣？是专业兴趣还是业余兴趣等？人的理想、信念与世界观代表了一个人的精神寄托和事业追求。理想、信念与世界观不同的人，也可以在一定条件下互相交往、互相理解，对个性特征的认知个性特征包括气质、性格和能力等。 其中能力包含智力，智力一定程度上反映人的认识能力。能力也影响人的气质和性格，有能力的人常充满自信心，气质安静，性格理智，办事有条不紊，举重若轻。人的性格代表了人对社会的态度，并以习惯化了的行为方式表现出来。人的性格有好坏之分，作为管理者或交友都要注意认识人的性格。 认知他人的方法：“六验”、“六戚”、“四隐”六验是依据人的情感来认知人，内容是：“喜之以验其守”，即使之喜悦，看其是否不变操守；

28、“乐之以验其僻”，即使之高兴，看其是否邪僻不正；“怒之以验其节”.即使之发怒.看其是否能自我约束；“惧之以验其特（持）”，即使之恐惧，看其是否不失持守；“哀之以验其人”。即使之悲哀，看其是否不变其人，能否节哀自制；“苦之以验其志”，即使其处于艰苦环境，看其是否有大志。六戚指“父、母、兄、弟、妻、子，”他们代表了人的家庭关系。考察六戚，就是看能否处好家庭成员之间的关系，家庭没有伦理道德，不讲和睦，就难以处好社会关系。四隐指“交友、故旧、邑里、门郭”，即“朋友、故旧、乡亲、邻居 ”。他们代表了个人的社会联系，是狐朋狗友还是良朋益友、高朋诤友？通过社会交往、居住环境，考察“人以群分”，可以分析交往趣

29、味情操。理解他人的情绪四个步骤要改进或提升其他人的生命品质，比如自己的上司、员工或同事、朋友等，需要做到先处理情绪，再处理事情。有效工具是积极聆听法，通过有效的聆听、发问、区分和回应，设身处地了解和接纳他人的情绪，解读其未觉察的内在情感，协助对方处理情绪。有效EQ管理有四个步骤： 接纳： 分享 区分 回应五、人际沟通与关系管理能力人际沟通的概念 (interpersonal communication)： 指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。 功能：人际沟通具有心理、社会和决策等功能，和

30、我们生活的层面息息相关。 心理上人们为了满足社会性需求和维持自我感觉而沟通；人们也为了发展和维持关系而沟通；在决策中，人们为了分享资讯和影响他人而沟通。 人际沟通与关系管理人际关系与管理效率的最佳结合点在于沟通管理的核心是处理各种人际关系，人际关系是制约管理效率的重要因素之一。沟通可预防冲突发生沟通可以化解人际冲突。冲突真正发生之后，回避和压制都不可取，只有沟通才是最有效的武器。情商影响社交人际关系包括在社会交往中的影响力，倾听与沟通的能力，处理冲突的能力，建立关系、合作与协调的能力，说服与影响的能力等等。 有些人在人际交往中的影响力是与生俱来的，他们在参加酒会或庆典的时候，只要很短的时间就能

31、和所有人交上朋友。 但也有些人并不具备这样的天赋，他们在社交活动中常常比较内向，宁愿一个人躲在角落里也不愿主动与人交谈。 你属于哪一类？沟通技巧非语言技巧：是一种面部表情、音调和姿态的运用技巧。 语言技巧：使用文字以增加讯息的清晰性。 自我表达技巧：帮助你使别人更了解你。 倾听和反应技巧：帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义。 影响技巧：帮助你说服别人改变他们的态度或行为。 营造气氛的技巧：创造一种正向的气氛使用效的沟通较易达成。 人际交往能力测验请根据你的实际情况，认真考虑下列问题，每道题只答“是”与“否”。1。你喜欢参加社会活动吗？ 2。你喜欢结交各行各业的朋友吗？ 3。你常常主动向陌

32、生人作自我介绍吗？ 4。你喜欢发现他人的兴趣吗？ 5。你在回答有关自己的兴趣与背景时感到为难吗？ 6。你喜欢做大型公共活动的组织者吗？7。你愿意做会议主持人吗？ 8。你与有地方口音的人交流有困难吗？ 9。你喜欢在正式场合穿礼服吗？ 10。你喜欢在宴会上致祝酒词吗？ 11。你喜欢与不相识的人聊天吗？12。你喜欢在孩子们的联欢会上扮演圣诞老人吗？13。你在公司组织的集体活动中愿意扮演逗人笑的丑角吗？ 14。你喜欢成为公司联欢会上的核心人物吗？ 15。你曾否为自己的演出水平不佳而苦恼？ 16。你与语言不通的外国人在一起时感到乏味 吗？ 17。你与人谈话时喜欢掌握话题的主动权吗？18。你与地位低于自己

33、的人谈话时是否轻松自然？ 19。你希望他们对你毕恭毕敬吗？ 20。你在酒水供应充足的宴会上是否借机开怀畅饮？ 21。你曾否因饮酒过度而失态？ 22。你喜欢倡议共同举杯吗？测试得分回答“是”得1分、“否”得0分。 你的总分是 ： 结果讨论得分大于17：大方得体，从不拒绝广交朋友们机会，待人真诚友善，不狂妄虚伪，是社交活动中备受欢迎的人物，也是公共事业的好使者； 得分在1116之间：你在大多数社交活动中表现出色，只是有时缺乏自信，今后要特别注意主动结交朋友； 得分低于10：性格比较孤独，不喜欢任何形式的社交活动，缺乏自信。希望意识地加强社交能力锻炼。 互动2：就你自己而言，这五大能力中，哪些较强，

34、哪些较弱?对自己有正确的认识吗？（性格特点、优势劣势）能有效认知别人吗?能有效的进行人际沟通吗？（自认为你的人际关系怎样，人际交往能力如何？第二章 积极自我人生成功的奠基石第一节 自我概念一、理解“自我概念”什么是“自我概念”。 自我概念的内容及特点。二、多重自我多重自我的两个维度。多重自我的理论。一、理解“自我概念”简单地说自我概念是对自我的看法，或对 “我是谁”的理解。 自我概念包括当事人对自己身分的界定（我是谁？），对自己能力的认识（我可以做什么？），及对自己的理想或要求（我应该是怎样？）。引用罗杰斯的话，“自我概念”乃是“一套有组织，有连贯性对自己的观感”（Rogers， 1959，

35、P.200 ）。在内容方面，自我概念可包括以下九个方面：身体、社交、性、感情、喜好、理智、职业、价值观和对人生的哲学（Nelson-Jones， 1982）。我们每天的行为，与人的关系和对环境的适应，都是无时无刻地受着我们的自我概念所影响。自我概念有下列特征(一)自我概念相当主观 (二)自我概念是学习来的，而且可以改变（三）自我概念的改变并非易事，需要一段较长的时间 (四)自我概念中愈接近中心的信念愈难改变 (五)自我概念会自行增强二、多重自我多重自我的两个维度第二节 认识自我一、弗洛伊德的“三我”理论本我、自我和超我的含义及特点。二、大五人格特质大五人格特质的内涵。外倾性人格特质。宜人性人格

36、特质。责任感人格特质。情绪性人格特质。开放性人格特质三、发现自己的长处 四、发现自己的短处 五、积极悦纳自我悦纳自我的含义。怎样悦纳自我。一、弗洛伊德的“三我” 理论“三我”：本我 自我 超我 本我即原我，是指原始的自己，换句话说,即为本性，包含生存所需的基本欲望、冲动和生命力。本我是一切心理能量之源，本我按快乐原则行事，它不理会社会道德、外在的行为规范，它唯一的要求是获得快乐，避免痛苦，本我的目标乃是求得个体的舒适，生存及繁殖，它是无意识的，不被个体所觉察。 例:有一个小孩因为考试不及格,结果回家后被母亲臭骂了一顿.骂完之后,这个母亲又非常的后悔,觉得不应该这样骂自己的孩子,伤害了他（她）的

37、自尊心，但当时就是没法控制自己.当那位母亲看到自己孩子成绩的那一刻,感觉很生气,生气时情绪就会失控,当一个人情绪失控时所表现出来的状态即本我的状态.这种状态是不受意识所控制的.所以那位母亲觉得当时没办法控制自己.自我，其德文原意即是指“自己”，是自己可意识到的执行思考、感觉、判断或记忆的部分，自我的机能是寻求“本我”冲动得以满足，而同时保护整个机体不受伤害，它遵循的是“现实原则”，为本我服务。 “自我”处于本我和超我之间，代表理性和机智，具有防卫和中介职能，它按照现实原则来行事，充当仲裁者，监督本我的动静，给予适当满足。自我的心理能量大部分消耗在对本我的控制和压制上。任何能成为意识的东西都在自

38、我之中，但在自我中也许还有仍处于无意识状态的东西。“自我”属于意识范畴.出生时婴儿的精神知识由本我构成.自我正是一个人出生之后,幼儿时代通过父母的训练和与外界打交道而形成的人格的一方面,它正视现实、符合社会需要、按照常识和逻辑行事是本我和外界的中介。它的作用是既坚持本我的目的，以利其冲动之实现,不让本我和这些外界规范发生冲突，于是便遵照现实原则，压抑本我的种种冲动和欲望以进行自我保存，另外也尽量使本我得以升华，将其盲目冲动、情欲引入社会认可的渠道。因此，控制和统辖着本我与超我，并且为了整个人格的礼仪，与外部世界进行“调解”，以满足人格的长远需要。 超我，是人格结构中代表理想的部分，它是个体在成

39、长过程中通过内化道德规范，内化社会及文化环境的价值观念而形成，其机能主要在监督、批判及管束自己的行为，超我的特点是追求完美，所以它与本我一样是非现实的，超我大部分也是无意识的，超我要求自我按社会可接受的方式去满足本我，它所遵循的是“道德原则”。超我（super-ego）是人格结构中的管制者，由完美原则支配，属于人格结构中的道德部份。 一个处在超我状态下的人，是非常自信的，这种自信不是先天的，而是后天通过正确的努力所获得。 二、大五人格特质20世纪80年代以来，人格研究者们在人格描述模式上达成了比较一致的共识，提出了人格五因素模式，被称为“大五人格”。大五人格特质图(五因素模型)大五人格特质图(

40、五因素模型)（详解）三、发现自己的长处多数人都以为他们知道自己擅长什么。其实不然，更多的情况是，人们只知道自己不擅长什么?即便是在这一点上，人们也往往认识不清。然而，一个人要有所作为，只能靠发挥自己的长处，而如果从事自己不太擅长的工作是无法取得成就的，更不用说那些自己根本干不了的事情了。以前的人没有什么必要去了解自己的长处，因为一个人的出身就决定了他一生的地位和职业：农民的儿子也会当农民，工匠的女儿会嫁给另一个工匠等。但是，现在人们有了选择。我们需要知己所长，才能知己所属。四、发现自己的短处一个目光敏锐，见识深刻的人，倘又能承认自己有局限性，那他离完人就不远了。-歌德要发现自己的缺点，就必须进

41、行深刻地自我剖析。剖析，不单单是找出优点、肯定成绩，更关键的是要把自我剖析的手术刀滑向心灵的深处，对心灵进行忏悔式的追问：我的缺点到底在哪里？明天我将如何努力？发现自己长处、短处的方法最好方法：自我剖析加问自己的家人、知心朋友、老师.测试自我认识能力（先仔细看下图） 联系上图：下列的描述，你想变成那一样? A、变成珊瑚B、变成两条鱼C、变成一群鱼D、变成海蛇测试分析A、变成珊瑚-缺乏行动力。你是一个多说少做、举棋不定的人。而且有恋母情结，常常希望得到别人的照顾，精神年龄仍停留在小学阶段。B、变成两条鱼-有强烈责任感。你有责任感，生活起居方面很独立，而且在学校、公司中有不错表现，得到别人的爱戴。

42、不过，在恋人面前就表现得很柔弱。C、变成一群鱼-害怕寂寞。你的精神年龄也不算太高，喜欢集体生活，而且小事也会询问亲友才能下决定，所以朋友、亲友都是你的精神支柱。D、变成海蛇-成熟人。你是一个相当成熟的人，而且具有强烈使命感，因此再孤独的生活也不怕。但有时会局限于自我认知的范围里，别人的意见不容易听进去。五、积极悦纳自我悦纳自我就是对自己的本来面目持肯定、认可的态度，悦纳自我是发展健康的自我体验的关键和核心。大学生怎样才能形成悦纳自我的积极态度呢？具体地说，积极悦纳自我包括：（1）全面看待自己的优缺点要悦纳自己的优点也要接受自己的缺点。所谓“尺有所短、寸有所长”，每个人个人都既有长处又有短处。人

43、既不会事事行，也不会事事不行；一事行不能说事事行，一事不行也不说明事事不行，要肯定自己的价值，善于吸收别人的长处，克服自己的缺点，扬长避短，充分地发挥自身潜力。（2）保持乐观、性情开朗进入大学后，大家经常面临各种生活、学习压力，经常遇到挫折和冲突。有的同学碰到挫折时，会把挫折当笑话讲给其他人听，使自己总是保持一种愉快、充实的心境。其实，生活中谁没有烦恼呢，只要我们能换一个角度，乐观的去看待，那么我们一定会更快乐。悦纳自我是发展形成正确自我意识的核心和关键。一个人首先应自我接纳，才能为他人所接纳。悦纳自我就是要无条件地接受自己的一切，无论是好的或是坏的，成功的或失败的。要平静而理智地对待自己的长

44、短优劣，要乐观开朗，以发展的眼光来看待自己；既不消极回避自身的现状，自欺欺人，更不以哀怨、自责甚至厌恶来否定自己。在自我悦纳的基础上，培养自信、自立、自强、自主的心理品质，从而发展自我、更新自我。总结对社会和现状充满牢骚的人是对生活观察能力差而且不知道满足的人。 因此，让自己心胸开阔一些，少些埋怨，知足常乐，积极悦纳自我！第三节 积极自我的支柱之一：自尊一、什么是自尊 自尊的内涵及表现。二、高自尊与低自尊的特征 高自尊的表现。低自尊的表现。三、提升自尊的途径 提升自尊的建议。在家里，父母们常常告诫孩子要有自尊心；在学校，老师们常常教育学生要自尊、自爱；在生活中，我们也常常听到人们议论，说某人自

45、尊心太强等等。可见，自尊是一种很常见的心理现象。那么，究竟什么是自尊呢？ 什么是自尊自尊是健康人格的基石（1）“自尊”的内涵人从幼年就会表现出自尊心。自尊是对自己的人格重视和肯定的情感。自尊即自我尊重。自尊是通过社会比较形成的。自尊是一种良好的心理状态，它首先表现为自我尊重和自我爱护。自尊还包含要求他人，集体和社会对自己尊重的期望。 可以从人爱护自己的身体、仪表，维护自己的行为、心灵的表现来理解以上涵义的表述。（2）自尊是人的基本心理需要为什么说自尊是人的基本心理需要？从个人体验可以感受到自尊对人的情绪的影响：当自尊得到满足时，就会产生快乐、振奋、自信这种积极、肯定的情绪；相反，当自尊得不到满

46、足时，就会失望、忧愁，产生消极否定的情绪。（3）自尊对于健康人格形成的意义自尊心是人进步的动力。自尊能够推动青少年蓬勃向上、力争上游、不甘落后。自尊也会阻止人去做损害自尊的卑下的事情。自尊对于健康人格形成的意义需要从正反两个方面说明，即自尊使人有所为，有所不为。思考:什么样的人格是健康人格，什么样的人格是不健康的，健康人格为什么必须通过有所为、有所不为才能形成，只有比较才有自尊，没有比较就没有自尊.究竟与什么样的人比较最好呢？心理学家认为，最理想的比较目标是与自己相近并略好于自己的人。 （1）自尊始于知耻，有了羞耻心，人才能节制自己的行为，不做庸俗卑贱的事情，有尊严地生活； （2）有了羞耻心，

47、我们会为自己的不当行为而难为情； （3）有了羞耻心，我们做错了事会感到惭愧； （4）有了羞耻心，我们辜负了他人的期望会觉得内疚。 自尊的表现 自尊自尊即自我尊重而已，指既不向别人卑躬屈膝也不允许别人歧视、侮辱，但并不代表他人在现实中对相应主体的敬重。自尊具体表现为两个方面： 1、自我尊重和自我爱护。 2、期望要求他人，集体和社会给予自己相应的敬重。 真正受人欢迎、受人拥戴的人是用不着自尊的，因为这种状况下再“自尊”反倒是矫情了，反倒会遭人轻视了，所以“粉丝”众多的人在相应时间与状况下为了对得起“粉丝”，往往表现为谦逊的、不骄傲的、甚至是“自卑”的。 健康的自尊只是具有自我认可的意思，不健康的自

48、尊则具有“强迫”人认可的意思。 健康的自尊只是具有自我认可的意思，不健康的自尊则具有“强迫”人认可的意思。当然只有自我认可才能被人认可，这是最重要的。由于不健康的自尊对他人的“强迫”性质，这也使得“过于”自尊的人难免会对他人或产生嫉妒心理、或产生虚荣、或产生自暴自弃、或产生报复心理，当然同样会使人奋发图强。说到底，自尊不过是“自卑”的结果，是他人或说社会在现实中没能给予其相应地位的结果，即内心逾是“自卑”则外在表现逾是“自尊”，心理学将之称之为隐性自尊（“自卑”）与显性自尊（“自尊”）的关系。具有健康自尊心理的人要耐得着孤独，自卑、嫉妒、虚荣都是你前进路途中的敌人，只有战胜了自己才能战胜世界。

49、 提升自尊的建议你是否曾问过自己，为什么你不能更成功？你是否害怕在别人面前显得愚蠢不堪？你是否会刻意回避不喜欢的人？你的人生观是否可再改善？你是否曾怪罪他人须为你生命中的遗憾及缺陷负责？提升自尊的建议 自尊的心理品质，不是天生的，而是在生活，学习和工作中逐步培养起来的。要培养正确的自尊心，需要做到以下几点：1 、寻找个人自尊的支点（支点指自己突出的优胜和长处）；2 、要有正确的方向（培养个人的自尊，应当懂得把个人得自尊上升为集、国家的自尊）；3、努力像高自尊的表现那样去做，因为行动会带来心境的改变。4、认识并接受自己、包括瑕疵和所有的一切。5 要确定你用来评价自己的标准和期望，即你的理想自我是

50、合理的。完美主义者经常用不切实际的标准来评估自己，这会不断削弱他们的自尊。6 能客观地看待他人的评价，并且相信你对自己的看法是非常重要的。成功是提升自尊的最佳途径 ！自尊名言一个没有自尊的人，也很难得到别人的尊重。 无论是自己对自己价值的肯定，还是他人对我们价值的肯定，即自尊与被人尊重，都是快乐的。 自尊不是轻人，自信不是自满，独立不是孤立。 徐特立 人类有许多高尚的品格，但有一种高尚的品格是人性的顶峰，这就是个人的自尊心。 苏霍姆林斯基 只要不气馁，不灰心，不放弃，自己相信自己，自己尊重自己，就会感受自尊的快乐。 自尊既不向别人卑躬屈膝，也不允许别人歧视、侮辱。 人类有许多高尚的品格，但有一

51、种高尚的品格是人性的顶峰，这就是个人的自尊心。 苏霍姆林斯基 人不可以无耻。无耻之耻，无耻矣。 孟子 自尊小测试以下问题回答（是 不清楚 否）：1.我感觉自己是一个有价值的人。2.我觉的自己一直是一个失败者。3.我感觉自己身上有许多优秀的品质。4.我感觉我自己值的自豪的地方不多。5.我能做好大多数事情。6.我确实时常感觉自己一无是处。7.我对自己的缺点持接受态度，同时努力改正。8.我经常为他人不尊重我而感到烦恼。9.总的来说，我对自己还是基本满意的。10.我时常觉得我失去了生活的目标。测试规则所有题目回答“不清楚”得0分奇数题：回答“是”得1分，回答“否”得-1分偶数题：回答“是”得-1分，回

52、答“否”得1分测试结果分析总分数5-10分：说明你的自尊水平比较高有比较强的自我价值感，比较接纳自我。总分数-4-4分：说明你的自尊处于中等水平，有一定的自我价值感。总分数-10-4 分：说明你的自尊处于一个比高自尊的表现：1喜欢自己在镜子中的模样。2 大多数时候对自己感到满意。3 享受成功的滋味。4 把失败看作是学习的机会。5 愿意表达自己的观点。6 听从别人所说的，即使你不同意他们的看法。7 优雅的接收赞扬。8 会在适当的时候信任别人。9 对自己的要求现实。10 慷慨得给出和接受友谊。低自尊的表现1 避免照镜子。2 大多数时候对自己不满意。3 过分自夸，或为成功感到愧悔。4 会给自己的失败

53、找借口。5 保留自己的观点（尤其在被问到时）。6 总是试图使别人相信自己的观点。7 拒绝被表扬，或证明自己值得这样的表扬。8 妒嫉别人并用讽刺和流言羞辱别人。9 对自己的要求过多，或过少。10 在人际交往中，由于害怕受到伤害而克制自己的感情。第四节 积极自我的支柱之二：积极归因一、归因理论二、积极归因模式积极归因模式的概念及特点。三、消极归因模式消极归因模式的概念及特点。归因理论人力资源管理和社会心理学的激励理论之一。归因是指观察者为了预测和评价被观察者的行为，对环境加以控制和对行为加以激励或控制，而对被观察者的行为过程所进行的因果解释和推论。 美国心理学家伯纳德韦纳(B.Weiner,197

54、4)认为，人们对行为成败原因的分析可归纳为以下六个原因：能力，根据自己评估个人对该项工作是否胜任； 努力，个人反省检讨在工作过程中曾否尽力而为； 任务难度，凭个人经验判定该项任务的困难程度； 运气，个人自认为此次各种成败是否与运气有关； 身心状态，工作过程中个人当时身体及心情状况是否影响工作成效； 其他因素，个人自觉此次成败因素中，除上述五项外，尚有何其他事关人与事的影响因素(如别人帮助或评分不公等)。 以上六项因素作为一般人对成败归因的解释或类别。 积极归因与消极归因模式第四章 高效沟通工作顺利的通行证第一节 关于沟通的基本问题一、沟通的要义沟通的概念及要义。二、沟通的前提是建立信任关系沟通

55、的前提。三、了解人性与人性的五大需求人性的概念。马斯洛的需要层次论(人性的五大需求)。四、像鱼那样思考“要想钓到鱼，就要像鱼那样思考”人际关系哲学内涵及启示。五、影响沟通的因素和障碍影响沟通的因素。影响沟通的障碍。沟通是不仅仅是一种销售技巧，也是成为“世界上最伟大的推销员”所必须具备的一种能力，更是人生成功的一项必不可少的技能。人生无处不推销，人生无处不沟通。 一、沟通的要义对“沟通”的理解沟通能力自我检查：想想平时的你是怎样沟通的，并回答一下问题：沟通的主要障碍如何改善沟通障碍赞美人的艺术沟通的核心技能高效沟通的技巧积极倾听.doc性格特质与沟通技巧如何与不同性格类型的人沟通活泼型 活泼型的

56、人的优点和缺点 与活泼型性格的人的沟通技巧 力量型 力量型的人的优点和缺点完美型 完美型的人的优点和缺点 和平型的人的优点和缺点讨论你是属于那一种性格特质的人？你身边的那个人又是属于哪一种性格特质的人？讨论对于上面四种不同性格特质的人，你是如何与他们沟通的？现在有改进的想法吗？如何与领导沟通导 言人人都有自己的领导。上至国家领导，下至普通百姓，都是如此。只是人们的叫法不同，有的叫“领袖”，有的叫“老板”，也有的叫“头儿”，总之都是一种人，那就是领导你的人。对你的领导，你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敌人”。但是无论如何，你的领导毕竟是你的领导，既然如此，倒不如运用你的沟通技巧，

57、请他站到你的这一边，“化敌为友”，与领导建立良好的人际关系。这样，你们双方都会感到很愉快。如何与领导沟通沉默不是金 让领导了解你向领导请示汇报的程序和要点向领导请示汇报的程序1仔细聆听领导的命令 一项工作在确定了大致的方向和目标之后，领导通常会指定专人来负责该项工作。如果领导明确指示你去完成某项工作，那你一定要用最简洁有效的方式明白领导的意图和工作的重点。此时你不妨利用传统的5W2H的方法来快速纪录工作要点，即弄清楚该命令的时间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）、需要多少工作量(howmany)。在领导下

58、达完命令之后，立即将自己的记录进行整理，再次简明扼要地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请领导加以确认。如领导要求你完成一项关于ABC公司的团体保险计划，你应该根据自己的记录向领导复述并获取领导的确认。你可以说：“总经理，我对这项工作的认识是这样的，为了增强我们公司在团体寿险市场的竞争力（why），您希望我们团险部门（who）不遗余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司总部（where）和他们签订关于员工福利保险的的合同（what），请您确认一下是否还有遗漏。”如果领导对你关于目标的理解点头认可了，那么你们可以进入下一个环节。2与领导探讨目标的可行性领导在下

59、达了命令之后，往往会关注下属对该问题的解决方案，他希望下属能够对该问题有一个大致的思路，以便在宏观上把握工作的进展。所以，作为下属，在接受命令之后，应该积极开动脑筋，对即将负责的工作有一个初步的认识，告诉领导你的初步解决方案，尤其是对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。比如上例中关于争取ABC公司的员工福利保险合同这个目标，你应该快速的反映行动的步骤和其中的困难。【自检】你所负责方案的可行性和有可能出现的障碍是什么?_ 3拟定详细的工作计划在明确工作目标并和领导就该工作的可行性进行讨论之后，你应该尽快拟定一份工作计划，再次交与领

60、导审批。在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于领导进行监控。【自检】请写出一份关于你的行动方案的的计划书。_4在工作进行之中随时向领导汇报现在，你已经按照计划开展工作了，那么，你应该留意自己工作的进度是否和计划书一致，无论是提前还是延迟了工期，你都应该及时向你的领导汇报，让领导知道你现在在干什么，取得了什么成效，并及时听取领导的意见和建议。5在工作完成后及时总结汇报经过你和部门同事的共同努力，你们终于完成了这项工作，获得了ABC公司的团险保单，当大家都在兴高采烈地欢庆成功之时，作为部门主管的你仍不应该有松懈的理由。你应该及时将此次工