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文档简介

1、Word - 4 -电信营业厅规章制度（范文） 电信营业厅规章制度 一 班前预备 （一）仪容仪表 1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。 2、能根据要求统一着装，工装要保持洁净干净、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。 （二）场地布置 1、能做到工作现场洁净整齐； 2、能预备好班中所需的用品用具； 3、能正确摆放工作台面的物品。 （三）上班时间 1、早上7：50必需着装整齐，头发干净参与晨会，迟到5分钟之内罚款5元一次。（迟到10分钟以上并未请假者扣除 二 接待与受理 （一）接待客户 1、能用语规范，表情自然，热忱服务； 2、能举止得体，手势

2、自然大方； 3、能说标准一般话； 4、具备肯定的应变力量和语言沟通技巧； 5、能把握百家姓的正确读音和字义解释； 6、能指导顾客对常用型号手机进行操作； 7、能熟识电信通信业务计费原则和资费标准。 （二）受理业务 1、能正确审核客户的业务申请 2、能正确受理开户、过户、停机、 开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、 复装机等一般业务及其它新业务 3、能正确登记营业单据 三 日终结算 （一）营业收入统计 1、能正确整理业务单 此处隐蔽20705个字造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者担当连带赔偿责任。 经营者违反消费者

3、权益爱护法其次十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵害消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消退影响、赔礼赔礼，并赔偿损失。 经营者供应商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍。 二、反不正值竞争法 反不正值竞争法是调整市场竞争过程中因制止不正值竞争行为而产生的社会关系的法律规范的总称。 不正值竞争行为有以下特征： 主体具有经营性； 行为具有违法性； 客体是其他经营者的合法权益和正常的社会经济秩序。 不正值竞争行为的种类 不正值竞争行为实际上包括限制竞争行为和阻碍竞争行为。 阻碍竞争行为包括以下内容： 第一，哄骗性交易行为。 其次，商业贿赂行为。经营者不得采纳财物或者其他手段进行贿赂以达到销售或者购买商品的目的。在帐外暗中赐予对方单位或者个人回扣的，以行贿论处，对方单位或者个人在帐外暗中收受回扣的，以受贿论处。 第三，虚假宣扬行为。 第四，侵害商业隐秘的行为。商业隐秘是指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有有用性并经权利人实行保密措施的技术信息和经营信息。 第五，低价倾销行为。不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销

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