X管理所XX年工作总结

1、X管理所XX年工作总结XX年，XX管理所在集团公司、XX公司的正确指导下，认真贯彻落实集团公司、XX公司年度工作会议和各级指导的指示精神，不畏困难，调动一切积极因素从抓管理着手，在进一步增强职工责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目的，不断加强征费、路政、养护三大管理工作，并不断加强站区平安消费和精神文明建立。一年来，经过全所干部员工的共同努力，不仅圆满地完成了全年度通行费征收任务，而且超额完成年度方案任务。现将XX管理所XX年工作汇报如下： 一、以收费工作为中心，超额完成通行费征收任务。 截止12月31日，XX管理所共征收通行费4125.9万元，完成全年方案任务3100万元的

2、133.1%，日均征收11.304万元。10月19日，提早73天完成完成西汉公司下达的2050万的年度征费任务。 二、明确目的、强化责任，各项工作抓重点抓到位。 根据XX公司给管理所的即定工作目的，管理所年初即确定了三个加强，即“加强软、硬件管理，加强过程管理，加强动态管理，从而持续改良各项工作。在认真总结去年工作的根底上，结合实际，各项工作坚持抓重点早到位，力争主动，全力以赴打好收费等主要工作的开局，为年度各项任务的全面完成奠定一个坚实的根底。为此，管理所及时通过XX年工作会议、站股班组长会议等形式进展发动和教育，要求职工认清形势，进一步进步认识，并着力分析了我所XX年所面临的收费增长机遇和

3、困难，树立广阔员工完成收费等各项工作任务的信心。为将工作落实到实处，我所将年度通行费指标、平安目的分解细化落实到各收费班组，将有关管理目的等落实到部门，并以目的责任书的形式，明确班组、部门的责任。由于工作目的明确、思路明晰、落实到位，在全体员工的共同努力下，汉中管理所全年各项工作均获得了较好地成绩。 1、按照省交通厅、集团公司和XX公司的安排部署，准时启动计重收费工作。按照省交通厅和集团公司安排部署，XX管理所在8月初全面开始计重收费施工改造，9月26日施工改造工作全部完毕，10月5日，通过省计量检测部门的检测并获得合格证书。9月中旬根据交通厅安排部署派征费股和各收费站站长参加了省交通厅组织的

4、计重收费业务培训，各培训人员回来后及时对征费员、监控员、票证员集中进展相关计重收费业务知识培训，认真学习计重收费的法律法规、收费方案、费率标准及计算方法等，并联络软公文写作件系统及动态衡器安装单位的工程师进展了系统日常维护保养和操作技能专项培训，现场就涉及特情处理等方面的问题进展了热烈的讨论和座谈，获得了明显的效果，为计重收费工作奠定了良好的根底。在预警试运行期间全面按照西汉公司的安排部署落实工作，在各收费站进站口发卡的同时向司机发放计重收费宣传单，出口为超重的车辆打印记重收费提示单。在试运行期间坚持系统运转信息的日报工作，进展汇总并提出合理化建议上报集团征费管理部，为计重收费的正式启动提供了

5、第一手信息资料。 在收费广场设立专门的计重收费政策咨询台，派专人就有关计重收费的相关问题进展解答，同时记录司乘人员针对计重收费提出的意见和建议，并及时的将意见和建议反响回公司。收费广场悬挂计重收费横幅，深化沿线各运输企业和相关单位进展计重收费政策的宣传并发放传单，答复群众提出的有关计重收费问题，记录意见和建议。整个试运行期间共向辖区沿线各运输企业和相关单位及司乘人员发放宣传单2万余份，接待群众咨询5000余次。经过前期扎实的准备工作，10月15日10时，管理所各收费站全面启动计重收费工作，目前计重收费工作进展顺利，系统运转正常。截止12月31日，XX管理所计重收费1155.5万元，计重比车型增

6、收273.4万元，增收比例为31%。 2、全面开展治理车辆超限超载工作。按照省政府?关于进一步强化车辆超限超载治理工作的通告?精神和集团公司、XX公司的工作安排，XX管理所于11月1日正式启动治超工作，治超工作开始前管理所就为各收费站悬挂治理超限超载宣传标语横幅，在XX立交，跨线桥等处制作大幅治超广告宣传牌20个，并在XX立交处电子情报板上连续滚动播放宣传治超口号、标语；同时，通过各收费站窗口向过往司乘发放“致司机朋友的一封信、“致全省高速公路通行车辆司机的公开信、“治理超限超载运输小册子等宣传单，共计1000余张，有力地营造治超气氛。 通过在公路沿线及各村镇张贴标语和治超公告及走访沿线各大厂

7、矿企业和运输公司宣传计重收费、超限超载治理的政策、法律法规、工作部署等内容，认真讲解治超政策和平安运输的利弊，劝导其支持治超工作，以获得社会各界特别是广阔运输单位和驾驶员对强化治超工作的理解、支持和配合，最大限度做好超限超载治理的源头宣传教育工作，形成良好的社会言论环境，赢得更多的理解和支持，从而确保治超期间的各项工作顺利进展。截止目前共张贴标语1000多张，同时我们还开展宣传咨询，现场提供效劳，各收费站分别在收费站广场设立计重收费咨询点、治超政策咨询点，装备专职人员现场讲解治超工作的各项规定，热情答复司机师傅们的提问，截止目前共提供各项政策咨询效劳500多人次。 截止12月31日， XX管理

8、所共检测车辆25889辆，其中超限车辆2220辆，经过工作人员的政策宣讲和耐心劝导，所有超限车辆全部劝返，劝返率为100%，超限率从11月1日的18%下降到12月31日的8.61%。目前，XX管理所各检测站治超工作进展顺利，设施设备运转情况良好，检测站工作人员熟悉治超工作的一系列文件精神和要求，对司乘人员及社会各界的咨询做到及时准确答复，有专人负责信息保送，坚持做到每天一报，有事报事，无事报平安，做到交接班有记录，每辆车有登记。 三、坚持以人为本，创新效劳理念，在“细字上下功夫。 1、全面进步运营效劳程度。管理所以科学开展观为指导，以方便使用者为宗旨，着力推进运营管理标准化、科学化、信息化程度

9、。大力加强各收费站文明礼貌效劳标准化建立，文明效劳，诚信待人，推行效劳承诺制，寓管理于效劳之中，建立和谐高速，使高速公路真正成为传播时代文明，展示XX高速形象，创立和谐社会的窗口。全所共收到表扬信30封，司乘送来锦旗20面，好人好事100余件。 2、抓好公路养护和保畅工作。进一步加大养护力度，实在加强预防性、周期性和及时性养护，积极开 展路容路貌专项整治，路面清扫工作常抓不懈，对路面坑槽等病害的有效预防和快速处置、防护设施等做到及时维修。截至12月31日，共支出养护维修费用854319元，其中路面养护费用累计支出244220元，用于所管辖路段的路面保洁63.94公里，修补坑槽28.3平方米，防

10、滑处理3.7千米。路基养护费用累计支出98689元，主要用于整修边坡1360立方米，清理排水系统1687立方米，修补砌体50.3立方米，清理边坡杂物1367米。桥涵、隧道累计支出费用105702元，主要用于桥梁伸缩缝维修清洁2270延米，桥涵、隧道、通道维修52处，防抛网修补20平方米，通道清理3246立方米。交通工程设施及收费设施养护费用累计支出65593元，补缺标志牌33个，补缺标志牌1个，维修铁丝网、隔离栅1934延米，隔离墩的维修143块，摆放58块，修补防眩网162米，收费棚、亭、岛隔离墩、防撞板、维修32平方米。公路绿化累计支出64700元，主要用于边坡草皮修剪和除草。其它共计支出

11、费用46580元，主要用于交通流量调查，内业资料整理，购置防汛物资，涵洞清理。养护工程费用累计支出228835元。 3、抓好路政管理工作。一是加强业务学习，不断进步路政中队人员的执法程度。为了进步管理所路政中队人员业务素质，进一步夯实全体人员的业务根底，创始路政管理工作的新场面，用实际行动尽快建立一支政治强、作风硬、业务精、纪律严、效劳好的路政执法队伍。根据西汉公司路政大队的有关指示要求，在如何搞好业务学习上提出了明确要求，帮助大家结实树立“三种意识即：“思想上要有危机意识、工作上要有预见意识、学习上要有主动意识。在学习的方式方法上采取了集中学习为主和分散自学为辅的学习方式。每周抽出2-3个晚

12、上进展集中学习，自学时间由个人安排。同时，为了使学习到达良好效果，管理所还采取“走出去、请进来的方法，让路政人员到兄弟路政单位进展参观学习交流，并积极邀请驻地交警部门、路政部门的有关人员给大家集中授课。二加大查处力度，不断进步损坏路产侵占路权案件的结案率、赔偿率和处理工作。截至12月31日，XX管理所共发生74起路产损坏案件，已结案71起，结案率为95.94%，路产损失为281435元，赔偿损失242485元，赔偿率为86.16%。继续贯彻“以宣传工作为打破口，加强各种侵权行为的预防性工作的工作方针，做到早动手、早预防，打好主动仗。组织人员到沿线宣传有关侵权规定，并进展广泛的宣传教育，并按照“

13、及时发现、确实弄清、正确解决的工作思路，力争把各种侵权案件解决在萌芽状态。今年以来我们着重对所辖路段的违法建筑和擅自设立广告牌柱方面案件进展重点治理处理，并结合高速公路周边的环境和中队的实际还进展了为期一个月的“治理违章广告，净化公路环境的专项整治活动，在这期间共撤除各类违广告牌4块，杜绝准备修建的各类违章建筑8起。同时加强侵权案件的处理。重点加强了汉中东、XX两条引线的路政管理，为了做好引道的路政管理工作，中队首先对XX引线的各种加水等非公路标志进展了一一登记和拍照，建档备份，为下步与XXX政府、XX高交大队集中治理做好准备。三是加强施工监管，不断进步对施工现场的管理才能。从三月开始，针对公

14、路施工的顶峰期，高速公路路面上局部尾留工程的施工已全面展开，为了加大施工监管的力度，早在二月底中队就如何搞好施工监管工作，屡次召开例会进展了专题研究，并结合各施工单位的实际，制定出较为详细的路面施工监管方案，为下一步更好的进展施工监管打好良好的根底。一是搞好宣传工作。由于施工社会影响较大，为最大限度减少不良影响，在维护现场交通秩序的同时，我们在各收费站设置宣传点发放传单，悬挂横幅，出动流动宣传车，大力宣传施工路段通行本卷须知，减少司乘人员的怨气，获得他们的理解与支持。二是加强重点路段的施工监管。为了搞好对几处高边坡施工的监管工作，中队人员每天经过此路段时，严格按照“一停二看三问四纠程序进展，对

15、其在施工过程中存在的问题及时整改，由于监管措施得力，此施工路段平安度过了汉中地区的多雨季节，保证了此路段的车辆通行平安。 四、以顾客满意为中心，强化效劳意识，树立“四个形象。 作为一个特殊的效劳性行业，满足客户的合理要求是我们应尽的责任。文明行业创立工作只有得到社会的广泛认可，才算真正到达目的。为此，管理所广泛向社会宣传我们的创立工作，为过往司机客户发放了?效劳承诺?千余份，做到“百分之百的收费员向百分之百的客户使用文明用语，诚恳地希望过往司乘人员对XX高速公路汉中管理所文明行业创立活动给予大力支持，并提出珍贵的意见和建议。同时，公布了效劳监视 。 为保证效劳承诺的实在落实，我所从难点、热点工

16、作入手，做了很多工作。例如： 1、在黄金周抽调人员备岗加班，在收费站增开备用车道，尽最大努力最大限度地保障车辆平安畅通。我们的效劳感动了司机，求得了过往司机的理解。冬天，看到收费员冻僵的双手，夏天，看到收费员满头大汗，许多司机都为收费员的付出所感动。在黄金周期间不但没有投诉，还受到有关媒体和指导的表扬。春运、黄金周期间，西汉公司指导专门来我所，特意慰问收费员，对我们的工作表示满意。 2、强化文明用语，表达人文关心。收费员的文明用语的使用情况纳入到了收费所?劳动纪律考核方法?及?收费员考核细那么?，征费稽查股加大了检查考核力度，对收费员跟踪稽查，并经常进展暗查，对文明用语不标准的员工，给予引导教

17、育乃至处分，确保文明用语使用率到达100%。在此根底上，我们根据顾客提出的建议，将原来入口的“您好，请走好改为“您好，欢送行走西汉高速；遇重大节日，我们会说“您好，祝您节日好；雨雪天气，我们会提醒司机“请您注意交通平安，受到了过往司机的好评。在不同场合接触社会各界人士，都对我们的文明用语印象深化，也受到上级指导的好评。 3、指路效劳是我们管理所传统的延伸效劳工程之一。XX地区旅游景点多，过往司机经常向收费员问路。根据群众的需求，管理所印制了?行车指南?1000余份。该项效劳措施的提出，方便了游客出行，受到了广阔司乘人员的一致好评。 4、在道路养护和环境美化方面，管理所要求路产养护重新施画了局部

18、路段的道路标线，对收费站平安岛和灯杆进展了彻底粉刷，补植绿化隔离带，增设警 示牌，美化路容路貌。管理所组织人员在各站进站处增设了“减速标志牌、减速带，以增加车辆的刹车阻力和提醒疲劳驾驶的货车司机，进步了道路平安系数。一系列道路养护和环境美化的施工作业，为过往车辆提供了平安、畅通、优美的行车环境。 5、我们在管理中结合收费站工作特点开展不说效劳忌语活动，坚决抑制效劳态度生、冷、硬，教育征费员要高度负责，做到微笑效劳，使用时令性文明用语，按章收费、应征不漏、应免不收，特别是在近期开展计重收费过程中，很多司机对计重收费政策理解不透，无理取闹，我们收费员做到耐心讲解、骂不还口、打不还手。为了进步文明优

19、质效劳程度，我们积极组织征费员学习收费政策和收费标准，准确识别车型、快速收费，保证车辆快速通过收费站，不压车。在清理广场滞留车辆和非工作人员时，我们坚持文明执勤、政策先行、和颜悦色。处理违章坚持以说服教育为主，文明纠违做到不乱收费、乱罚款。 五、弘扬企业精神，创立新型企业文化，加快文明单位的创立活动。 XX管理所已充分发挥典型示范的引导作用，深化开展文明单位、文明路、文明收费站、青年文明号等行业文明创立活动。加强企业民主管理，营造内部和谐气氛。关心职工生活，主动理解职工需求，帮助解决职工工作、生活中的实际困难和问题，努力为职工办实事、办好事，不断进步职工福利和生活程度。 1、创立工作与加强标准

20、管理相结合，加强各项根底工作。 管理所开展创立文明行业活动以来，按照各项运营管理标准的详细要求，加强了各项工作的标准化，使各项工作有章可循、有据可依。年初，管理所就?陕西省高速公路联网收费管理方法?、?陕西省收费公路管理标准?、?陕西省公路收费工作效劳标准?等相关内容进展了深化地学习和严格的考试，并将这一工作纳入到各收费班组的日常学习教育工作和业务考核工程之内，作为一项常抓不懈工作抓实抓好。同时，在各收费班组之间开展了互相交流学习工作。经过交流学习和统一，对整个队伍的标准化管理起到了明显的作用。 2、创立工作与员工队伍建立相结合，全面进步员工素质。 文明行业的创立活动就是要通过“亮化员工个人形

21、象来到达“亮化高速公路整体形象的目的，通过内强素质到达外树形象的目的。围绕进步员工队伍整体素质，我们开展了各种形式的教育培训活动，目的是尽快进步整个员工队伍的思想道德素质、业务技术素质和文明效劳程度。在岗的收费员每周都要进展各项业务学习和技能训练；为了进一步进步效劳程度和业务技能，结合管理所实际工作，我所坚持监控岗位员工每月到收费岗位轮岗学习一次，极大地进步了监控工作效率。在一对一的根底上，又采取了骨干小组专项帮教，对考核不合格、单项业务较差的员工缺什么补什么。这样以老带新、好的帮差的，有检查、有总结表彰，使大批的“新员工上岗，可以平稳过渡，也得益于这种岗中培训的方式。 3、关心职工生活，搞好

22、后勤保障。一年来，所里先后为职工宿舍安装了40台空调、安装闭路电视、购置45台电视机等不仅进步了所里的硬件设施也使员工的业余生活更加丰富，同时我们还定期对所机关院落进展美化，为职工创造了优美的生活和工作环境，使职工全心全意的投入到工作中；职工食堂干净、整洁、卫生，饭菜可口，保证职工吃得满意、吃的放心。 4、开展多种形式的企业文化活动。 根据管理所生活枯燥单调的问题，我们开展了一系列的活动。春节前，站员工自编自演文艺节目，一批反映员工工作、生活实际，弘扬爱岗敬业精神的小品、相声，被创作出来，一批文艺骨干脱颖而出。 我所开展社会主义荣辱观学习教育活动、岗位技能大比武和“文明效劳月、“知荣辱 做奉献

23、演讲比赛等活动。通过坚持不懈地开展班前军训，标准化交接班培养员工严明的纪律、过硬的作风和良好的形象；5月份通过开展以点钞点卡、特情处理、队列训练、笔试测试等为主要内容的岗位技能大比武活动，进一步标准了收费行为，提升效劳程度，全面进步了收费队伍的政治思想素质和综合业务技能。7月开展“知荣辱 做奉献演讲比赛，引导员工树立正确的社会主义荣辱观。9月在西汉公司和所指导的大力支持下，XX管理所工会成立，员工们有了自己的组织和娘家人。9月底管理所组织的庆建所一周年歌咏比赛和系列活动的举行，增强了管理所员工的凝聚力和向心力。同时，管理所积极号召员工学习“八荣八耻，树立社会主义荣辱观，并写学习心得体会，全所平

24、均学习时间到达了42学时，每位员工撰写笔记到达了三千字以上；组织员工学习陈刚毅先进事迹，并通过三月份开展的“文明效劳月活动，进一步强化优质文明效劳的意识，全面进步全所员工队伍素质，促进管理所各项工作的快速开展，促进了文明收费，优质效劳的自觉性和长久性。建立了图书室，共购置各类图书525册，每周二、四定期开放，为员工提供一个学习的好园地，丰富了员工的业余文化生活。 同时，我们还不定期的举行职工篮球、乒乓球、羽毛球、象棋等比赛，“迎新春文艺晚会、“庆三八“五四青年节等活动丰富职工业余文化生活，装备了文体活动器材等，使员工充分感受到指导的关心和温暖，使员工更加热爱工作，增加了队伍的凝聚力和团队精神。

25、 5、学先进、树标兵，发挥典型的带头作用。 根据管理所的会议精神和工作要求，结合工作实际，深化开展了评选先进活动。通过开展此项活动，在广阔员工中创始学先进班长纪XX、XX、XX学先进收费员XX、XX，全所形成了讲奉献、争一流、比奉献的新场面，为高标准、高质量地完成全年的各项工作任务，为实现创立目的打下良好的根底。 六、加强员工培训，进步业务技能，在“精字上下功夫。 管理所成立后，分别以各种形式，分期分批对员工进展了屡次培训，每位员工对上级的政策、管理制度、收费标准及各个岗位的职责等都有所理解，根本能适应征费工作的一般需要，但与兄弟单位相比、与上级指导的要求相比、与形势的开展要求相比，还有很大差

26、距。主要问题是有关知识学得不深、不扎实、一知半解。XX年，管理所针对此问题重点加大培训力度，一是要求员工树立终身学习的观念。坚持学习马克思主义根本原理和党的道路方针政策，打好思想理论根底；坚持学习交通专业知识，尤其是现代经济、行政管理知识，打好业务知识根底。二是要求员工 进步工作理论才能。深化到第一线，向群众学习，向理论学习。放下架子，挽起袖子，着眼基层，调查研究，在发现和解决实际问题中学习进步，不断增强务实作风和理论才能。把学习作为思想和行动与时俱进的重要途径，把理论作为价值和理想实现的大舞台，以学习提升素质，在理论中创出佳绩。做到学习不走过场、业务精益求精、办事雷厉风行、工作真抓实干、效劳热情周到，营造自觉学习、自觉理论、自觉献身西汉高速大开展的良好风气。三是把理论学习与理论结合起来。理论是检验真理的唯一标准。所以把课堂上学到的知识在理论中进展检验，在理论中寻找差距，然后在反复进展学习，只有在学习中理论，在理论中不断总结进步。只有这样才能把知识学得