《广州都市圈网络科技有限公司O2O营销研究》

1、广州都市圈网络科技有限公司O2O营销研究 II摘 要广州都市圈网络科技有限公司是广州中海达卫星导航技术股份有限公司（股票代码）控股子公司。成立于2005年，是中国数字城市和智慧城市专家， 致力于成为中国智慧城市领域第一品牌。广州都市圈网络科技有限公司为政企提供数字城市和智慧城市整体解决方案、软硬件一站式服务（HYPERLINK /）；为公众提供基于三维地图的生活服务平台（HYPERLINK /）。随着大众的生活继续，电子商务也随着进一步发展，广州都市圈网络科技有限公司也在运行的过程中不断改进营销方式。在电子化技术的推广，出现了各种各样的营销模式，例如：B2B(商家对商家）B2C（商家对个人）C

2、2C （个人对个人）。然而作为一个客户，更多的是在网上购买商品，然后店主把商品塞到箱子里，通过物流公司送到消费者面前。不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找。我们发现，服务业的GDP占有率比那些能塞到箱子里的商品高，而且在将来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量，我们还发现，生活服务类商品在团购上更容易被消费者接受，事实也证明这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务的模式很快的被接受。但是在美国这种电子商务非常发达的国家，在线消费交易比例只占8，线下消费比例达到92。正是由于消费者大

3、部分的消费仍然是在实体店中实现，把线上的消费者吸引到线下实体店进行消费，这个部分有很大的发展空间于是，O2O营销模式诞生。O2O营销又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。商家通过免费开HYPERLINK /view/49312.htm网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者通过线上筛选服务，线下比较、体验后有选择地消费，在线下进行支付。对本地商家来说，O2O模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来更多利

4、润。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。对消费者而言，O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。对服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。本篇论文旨在通过广州都市圈网络科技有限公司为实例,采用了理论论述与实际相结合，通过大量的数据和材料,分别从国内外O2O营销背景和发展现状、O2O营销的流程和应用、O2O营销SWOT分析和O2O营销的前景这四大部分进行分析，结合现在

5、中国O2O营销存在的问题提出合理的意见和解决策略使O2O营销去效力于商家、客户以及服务平台使这三方均可以从中得到发展和便利。关键词：电子商务；020营销；策略；市场AbstractGuangzhou O.CN Internet technology co., LTD. Is China the haida satellite navigation technology co., LTD. (stock code: ) subsidiary. Was founded in 2005, is an expert in Chinas digital cities and wisdom, is com

6、mitted to become the first brand of wisdom urban areas of China. Guangzhou O.CN Internet technology co., LTD, for enterprise to provide digital city and wisdom city overall solutions, software and hardware one-stop services (gis .o. cn); To provide public service platform based on three-dimensional

7、map of life (). As the public life continue, also along with the further development of electronic commerce, Guangzhou O.CN Internet technology co., LTD. also in the process of running continuously improve marketing methods. In the electronic technology, appeared a variety of marketing model, for ex

8、ample: B2B (business to business), B2C (business to individual) C2C (personal) for individuals. As a customer, however, more is to buy goods online, and then the shopkeeper put the goods into the box, to consumers by logistics company. There is no denying the fact that the goods into the box to the

9、consumers, the market has matured. There is great potential for the market but was also a very high barriers to entry, from entrepreneurs to the capital markets are looking for. We found that, in the service sector share of GDP is higher than those who are able to plug it in the box of goods, and in

10、 the future five years will further enhance the occupancy of the GDP of the service sector, we also found that living service goods in bulk is more easily accepted by consumers, facts have confirmed that this online payment offline purchase goods and services, and then to line down to enjoy the serv

11、ice model quickly accepted. But this kind of electronic commerce in the United States is very developed countries, the online consumer transactions accounted for only 8%, offline consumption ratio reached 92%. Because most of the consumers is still in the store, draw the online consumer to offline s

12、tore for consumption, this part has very big development space and O2O marketing model was born. O2O marketing is also called the offline business mode, it is to point to the online marketing online purchase offline operation and offline consumption. Business with free online stores will open busine

13、ss information, commodity information, such as presented to the consumer, the consumer through online screening services, offline after comparison, experience selectively consumption, offline payment. For local merchants, O2O model requires consumer website payment, the payment information will beco

14、me businessmen understand consumers shopping channels of information, convenience stores for consumers to buy the data collection, thus achieve the purpose of accurate marketing, maintain and expand customer better. Through online resources to increase the customer will not bring to business costs t

15、oo much, instead, bring more profits. In addition, o2o mode to a certain extent, reduce the reliance of the merchants on the store location, reducing the rent spending. For consumers, the merchants of o2o provide abundant, comprehensive and timely discount information, can quick screening and order

16、for goods or services, and affordable. For service providers, o2o mode can bring massive high viscosity of the consumer, thus can get more business resources. Master of large consumer data resources, localization and high degree of vertical web site with the aid of o2o mode, can provide other value-

17、added services for businesses.This paper aims to Guangzhou O.CN Internet technology co., LTD., for instance, using the theory and actual unifies, through a large amount of data and materials, respectively from the background and current situation of the development of O2O marketing at home and abroa

18、d, O2O marketing processes and applications, O2O marketing SWOT analysis and the four most were analyzed, and the prospect of O2O marketing combination O2O marketing problems in China now solving strategy put forward reasonable Suggestions and make O2O marketing to play in business, customer and ser

19、vice platform development and make the three party can gain convenience.Key words: electronic commerce; 020 marketing; Strategy; market 目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc 摘 要 PAGEREF _Toc h I HYPERLINK l _Toc Abstract PAGEREF _Toc h II HYPERLINK l _Toc 1 绪言 PAGEREF _Toc h 1 HYPERLINK l _Toc 1.1课题研

20、究的背景及意义 PAGEREF _Toc h 11.1.1广州都市圈网络科技有限公司发展历程 HYPERLINK l _Toc 1.1.2广州都市圈网络科技有限公司的营销模式. PAGEREF _Toc h 5 HYPERLINK l _Toc 1.2本课题主要研究内容及方法 PAGEREF _Toc h 1 1.2.1本课题主要研究内容 1.2.2本课题主要研究方法1.3 国内外O2O营销模式的现状 HYPERLINK l _Toc 1.3.1我国020营销模式的现状 PAGEREF _Toc h 1 HYPERLINK l _Toc 1.3.2国外020营销模式的现状 PAGEREF _T

21、oc h 2 HYPERLINK l _Toc 2 O2O营销的流程和应用 PAGEREF _Toc h 4 HYPERLINK l _Toc 2.1 O2O营销模式的流程 PAGEREF _Toc h 4 HYPERLINK l _Toc 2.2 O2O营销模式的应用 PAGEREF _Toc h 4 2.2.1在线旅游 2.2.2房地产 2.2.3订票服务 2.2.4一站式生活平台 2.2.5移动互联网 2.2.6餐饮业 2.2.7汽车租赁 HYPERLINK l _Toc 3 O2O营销SWOT分析 PAGEREF _Toc h 7 HYPERLINK l _Toc 3.1 O2O营销的

22、优势 PAGEREF _Toc h 7 HYPERLINK l _Toc 3.2 O2O营销的劣势 PAGEREF _Toc h 9 HYPERLINK l _Toc 3.3 O2O营销的机遇 PAGEREF _Toc h 9 HYPERLINK l _Toc 3.4 O2O营销的挑战 PAGEREF _Toc h 9 HYPERLINK l _Toc 4 O2O营销的前景 PAGEREF _Toc h 12 4.1 移动支付 HYPERLINK l _Toc 4.2 O2O与LBS PAGEREF _Toc h 12 HYPERLINK l _Toc 4.3 O2O与SoLoMo PAGER

23、EF _Toc h 145我国020营销存在问题的对策及建议 5.1我国020营销存在问题 5.1.1诚信难保 5.1.2 商家资质存疑 5.1.3 创新能力不足 5.1.4 O2O如何实现闭环 5.2 应对措施及建议 5.2.1 建立完善的诚信体系 5.2.2 秉持本地化经，确保商家资质 5.2.3 经营模式多元化 5.2.4 充分利用移动互联网5.2.4 实现O2O闭环 5.2.6 在线预付是核心 HYPERLINK l _Toc 致 谢 1、绪言1.1研究背景1.1.1广州都市圈网络科技有限公司发展历程 广州都市圈网络科技有限公司是广州中海达卫星导航技术股份有限公司（股票代码）控股子公司

24、。成立于2005年，是中国三维仿真城市领先者，行业内最早拥有国家测绘资质的大型开发商和运营商，是中国数字城市和智慧城市专家， 致力于成为中国智慧城市领域第一品牌。公司为政企提供:数字城市和智慧城市整体解决方案、软硬件一站式服务（HYPERLINK /）；都市圈本地生活服务信息平台( )：已实现通过互联网、移动互联网、广电网三网通道，电脑、手机、电视、导航仪等主要终端，结合印刷地图、地铁公交站牌等多种线下载体，致力于为广大网民提供基于三维地图的位置搜索、出行路线、生活信息、专题频道等精准的本地生活和位置信息服务。广州都市圈网络科技有限公司注册资本4000 余万，为国家级高新技术企业，总部设于广州

25、。公司在产品和技术上不断创新，其中三维GIS解决方案广泛应用在数字城市、社会管理、应急指挥等多个领域，并形成过百个成功案例，包括：国土、科信、民防、消防、环保、警务、电力等政企行业。经过8 年的发展，都市圈产品得到了市场的验证，具备较强的竞争力。先后获得“国家军队科技进步奖”、“国家优秀测绘工程奖”、“中国地理信息优秀工程奖”、“国家地图裴秀奖”、“十年新锐企业”等多个国家级奖项和业界荣誉。广州都市圈网络科技有限公司在运行的过程中采取了多种营销手段。其中，020营销模式是广州都市圈网络科技有限公司的一种主要营销手段。 HYPERLINK l _Toc 1.1.2广州都市圈网络科技有限公司的营销

26、模式要配合广州都市圈网络科技有限公司庞大的业务范围，及让多种产品的销售达到最理想的效果，营销模式自然也要与时俱进。对于广州都市圈网络科技有限公司来说B2B(商家对商家）B2C（商家对个人）C2C （个人对个人）这些营销模式都是不够完美的。然而作为一个客户，更多的是在网上购买商品，然后店主把商品塞到箱子里，通过物流公司送到消费者面前。不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找。我们发现，服务业的GDP占有率比那些能塞到箱子里的商品高，而且在将来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量，我们还发现，生活服务

27、类商品在团购上更容易被消费者接受，事实也证明这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务的模式很快的被接受。但是在美国这种电子商务非常发达的国家，在线消费交易比例只占8，线下消费比例达到92。正是由于消费者大部分的消费仍然是在实体店中实现，把线上的消费者吸引到线下实体店进行消费，这个部分有很大的发展空间。于是，广州都市圈网络科技有限公司采取了一种新的营销模式：O2O营销，O2O营销又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，

28、比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发、摄影等。商家通过免费开HYPERLINK /view/49312.htm网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者通过线上筛选服务，线下比较、体验后有选择地消费，在线下进行支付。这样既能极大地满足消费者个性化的需求，也节省了消费者因HYPERLINK /view/.htm在线支付而没有去消费的费用。商家通过HYPERLINK /view/49312.htm网店信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。该模式的主要特点是商家和消费者都通过O2O满足了双方的需要。O2O营销具备以下的特点：O2O对商家而言：O2O营销能够获得更多的宣传、展示

29、机会吸引更多新客户到店消费、推广效果可查、每笔交易可跟踪、掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果、通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理、通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本、对拉动新品、新店的消费更加快捷、降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。 O2O对用户而言：获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息、更加便捷的向商家在线咨询并进行预售、获得相比线下直接消费较为便宜的价格。对O2O平台本身而言：与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户、对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入、数倍于

30、C2C、B2C的现金流、 巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。但广州都市圈网络科技有限公司同样也承认，在现阶段O2O营销模式也存在不少的问题，广州都市圈网络科技有限公司为顾客提供服务的同时已经发现不少问题，比如创新能力不足。O2O的盈利模式相对清晰，但是给顾客的感觉是发展模式的千篇一律。还有不少顾客会对商家资质存疑，信用度难以在短期提高。对此广州都市圈网络科技有限公司也做出了对应的对策：1、经营模式多元化。例如以三维城市为基础的城市门户，搜位置、查公交，网罗都市生活的消费信息； 都市圈三维地图，通过广州地铁、BRT公交、印刷地图、GPS导航，指引方向一路同行； 都市圈行业应用，为人防

31、消防、城管警务、房管环保、移动电信等，提供三维解决方案的服务，而且在盈利模式上也非常灵活，有面向用户收费的，也有面向商家收费的，更有通过广告来收费的。根据具体的情况因地制宜地确定经营策略，因此，才能够共生共存，互利共赢。2、与当地工商部门或消协进行合作，对商家的经营资质和经营行为进行审核。一旦发生商家信用问题，及时找相关部门进行解决。有了监督和约束关系，商家的行为就会更加规范。1.2本课题主要研究内容及方法1.2.1本课题主要研究内容国内外O2O营销模式的发展现状和发展过程透彻掌握O2O营销的流程和应用O2O营销模式SWOT分析O2O营销模式的前景1.2.2本课题主要研究的方法文献研究法 HY

32、PERLINK /search?word=%E5%AE%9A%E6%80%A7%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95&fr=qb_search_exp&ie=utf8 t _blank 定性分析法跨学科研究法 HYPERLINK /search?word=%E4%B8%AA%E6%A1%88%E7%A0%94%E7%A9%B6%E6%B3%95&fr=qb_search_exp&ie=utf8 t _blank 个案研究法探索性研究法信息研究方法1.与广州都市圈网络科技有限公司沟通，了解并研究其的营销手段。 2. 通过图书馆、资料库、电子期刊以及搜索引擎等查阅相关资料，收集最新

33、的报刊和网络资料。认真阅读并进行整理归纳。形成系统性的认识和看法。1.3 国内外O2O营销模式的现状 HYPERLINK l _Toc 1.3.1我国020营销模式的现状随着电子商务的发展，大众的生活方式和消费方式发生了翻天覆地的变化，人们已经逐渐接受了网络消费这一方式。截至2011年，中国的网络零售总额已经达到了8019亿元，但线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%，但网络消费只占传统消费的，即使是电子商务发展较好的美国，这一比例分别为8%和92%。2012年，大批团购网站步履维艰，一种能全面融合线上虚拟经济与线下实体店面经营的商业模式O2O营销开始出现。O2O这一概念是在2010年

34、8月份被AlexRampell提出，但此种模式早年就有，2006年沃尔玛公司提出的SitetoStore的B2C战略，即通过B2C完成订单的汇总及在线支付，顾客到4000多家连锁店取货，大幅降低运营、物流成本和POS刷卡排队的时间，提升店内关联营销，该模式就是O2O的模型。追溯中国O2O模式，携程可以说是中国最早的O2O模式，只是早期模式仅注重信息流的传递，资金流和服务流一般线下实现。后续，如大众点评网等也是O2O概念的早期实践者。而团购模式的出现，将信息流与资金流一举通过线上实现，商业流与服务流在线下实现，标志着中国O2O另一全新阶段，但团购仅仅是中国020市场极小缩影，又尽管其发展在中国不

35、尽如人意，但是不可否认的是，团购这种模式将O2O的概念具象化，也将O2O推向产业发展前沿。据统计，2010年至今共有64家O2O模式的企业获得风险投资的青睐，20l1年以来投资金额接近70亿人民币。这些获得风投的大多来自于酒店旅游、团购网站等等。中国O2O模式市场容量巨大，仅以本地生活服务为代表的市场容量就达到上千亿规模。众多团购网站也纷纷发力O2O模式，如满座网已与伊利和北京华联超市达成三方合作，国内最大的团购网站窝窝团则一直致力于打造本地化生活服务类电子商务平台，2O11年10月份以1.57亿营销蝉联营销冠军。而越来越多的O2O企业将在各行各业开始跑马圈地，发力生活服务领域，赶集、58、百

36、姓等生活信息平台纷纷启动C轮融资，计划在整个生活服务市场被激活之前占居潜在市场。对于“寒冬论”盛行的团购行业来说，O2O模式或将开启另一个春天。 HYPERLINK l _Toc 1.3.2国外020营销模式的现状 在国外，Groupon掀起了团购热潮，随着groupon火爆全球，o2o模式被越来越多的人关注。其中生活类o2o是目前市场上唯一能产生超级电商的领域。许多新创公司都开始布局o2o领域。国外运作比较成功的o2o模式的网站有uber、jhilburn、jetsetter、zaarly、getaround、trunk club等。 到底o2o市场有多大，有美国数据显示，“普通的网络购物者

37、每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000 美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。” o2o的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分中去。 国外发达国家很多商户已进入信息现代化，商业智能系统运用广泛，其中欧美、日本的百货公司早已进入商业智能时代；从全球的二维码市场来看，亚洲发展最好，2010年日本已经有1200万用户，认知度高达98%，韩国也达到近3000万用户，90%手机都带着扫码工具。信息化、二维码化带动了国外o2o的迅速发展。 HYPERLINK l

38、_Toc 2 O2O营销的流程和应用 HYPERLINK l _Toc 2.1 O2O营销模式的流程在O2O营销模式中，整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。在O2O营销模式中营销流程可以分解为五个阶段：第一阶段：引流线上平台作为线下消费决策的入口，可以汇聚大量有消费需求的消费者，或者引发消费者的线下消费需求。常见的O2O平台引流入口包括：消费点评类网站，如大众点评；电子地图，如百度地图、高德地图；社交类网站或应用，如微信、人人网。第二阶段：转化线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优

39、惠（如团购、优惠券）、便利服务，方便消费者搜索、对比商铺，并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。第三阶段：消费消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。第四阶段：反馈消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈，形成更加完整的本地商铺信息库，可以吸引更多的消费者使用在线平台。第五阶段：存留线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道，可以帮助本地商户维护消费者关系，使消费者重复消费，成为商家的回头客。 HYPERLINK l _Toc 2.2 O2O营销模式的应用O2O的应用领域O2O模式以其特有的优势，目前已广泛应用于在线

40、旅游、房地产、订票、移动互联网、餐饮、汽车租赁、电子优惠券、奢侈品等诸多领域。2.2.1在线旅游清科数据库最新数据显示，2011年，我国在线旅游行业投资金额为5.71亿美元，投资金额创历年新高，在线旅游行业近年来发展迅猛。携程旅行网作为中国领先的综合性旅行服务公司，成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。携程旅行网、艺龙旅行网、青芒果旅行网等都是O2O模式的实践者。2.2.2房地产2010年9月在纽约证券交易所成功上市的搜房网，是一家O2O模式的房地产家居网

41、络平台，拥有6000多名员工，网络业务覆盖314个城市，在中国86个城市拥有分公司和办公室。搜房网通过在线传递信息，将客户引向新房、二手房、租房、别墅、商业地产、家居、装修装饰等线下交易。2011年11月赶集网斥资2000万美金推出O2O产品“蚂蚁短租业务”，力图抢占短租市场，为赶集上市造势。在这个平台上，用户可以完成看房、订房、支付、点评等功能。2011年全球十大网商之一的伟业我爱我家，采用的也是线上与线下结合的O2O模式，线上是房地产交易热门网站，它联接着线下的100多个以新房项目为核心的售楼处、800多家遍布成熟商圈和社区的连锁门店，5个位于城市核心区域的大型展销服务中心。中国首家日租、

42、短租房在线预订网站爱日租（）提供的O2O服务，主要工作是通过在线房源信息，将用户引向线下交易。爱日租的地面团队，主要工作就是寻找优质房源，先判断出有需求后，由地面人员去寻找房源，再和房东进行联系，以此保证线下资源正是人们在线上所寻找的，80000余套房源覆盖全国80个主要城市都可满足出行住宿的个性化选择。国内知名市场调研机构艾瑞咨询提供数据显示：中国在线短租领域目前已经进入快速发展期。其中，中国首家日租、短租房在线预订网站爱日租凭借100%验证、全程跟踪式服务以及近期所推出了精品房源等服务措施稳居行业领军者的地位。房产类的搜房网等都证明线上与线下结合能产生巨大商业能量。2.2.3订票服务订票服

43、务是O2O的一个比较成熟的应用，于2007年正式推出的看购网网络平台，观众可以通过看购网，预订全国百家影院影票预订联盟所属的百家影院的影票、提前订座。看购网将票务订制、影卡充值、娱乐资讯、影院阵地宣传及周边营销活动等业务进行整合，并打造了属于自己的网络娱乐品牌看购娱乐。目前这项O2O服务已覆盖至全国11个城市。2.2.4一站式生活平台2011年12月，百度引入数千万美元资金，完成分拆旗下电子商务平台后，随即推出国内首个生活消费分享社区爱乐活（）,开始专注于打造一站式本地生活电子商务平台及O2O电子商务模式的发展，为用户提供靠谱、全面、实用的生活服务信息和本地消费指南，是集合生活消费分享社区、商

44、家导航与搜索、商家官网、生活助手等产品的一站式生活平台，帮助用户更便捷、更放心地找到生活所求，满足生活所需，并为本地商家提供全方位的网络营销推广服务。中国首个大学生网购办事平台大树网作为人群垂直范畴的O2O探路者，借助于其本身开在各大专院校周边的线下店优势，精确锁定、精准深挖大学生群体，作为一个综合性互动服务平台，提供大学生职业测评与辅导、就业推荐、创业支持、校友网络建设、在线商城、跳蚤市场等版块。为大学生的学习、工作、交友、购物等提供多种解决方案，成为一个集购物、结交、兼职、就业、创业、易物为一体的一站式大学生网购办事平台。大树网O2O模式最大限度地发挥了互联网信息量巨大，不受地区限制、选择

45、方便等优势，又将线下的体验、交换和放心等要素涵盖进来，将线上和线下完美地结合在一起。2.2.5移动互联网布丁移动设立于2010年11月，专注于移动互联网O2O领域。布丁移动创立一年，已先后推出布丁爱生活、布丁电影、布丁美食、布丁优惠券、布丁外卖、布丁电影票等多款应用。今夜酒店特价()属于一款基于移动互联网的手机预订平台。每晚6点后预定当天酒店剩房，只需要付白天网络预订价格的五折。合作的星级酒店会在晚上6点，将自己剩余的的空房以很低的折扣放到“今夜酒店特价”平台上售卖。酒店盘活了本来会浪费掉的库存，消费者得到了高性价比的房间，今夜特价酒店则从中赚取差价或佣金，最终实现三方共赢。“今夜酒店特价”是

46、一个典型的移动互联网的O2O应用。酒店达人，是基于地理位置，查询、预订酒店的手机应用软件，是国内首个使用地图模式查询的酒店类应用。可预订近50,000家国内酒店、190,000家国际酒店，覆盖各个档次的品牌、连锁及单体酒店。轻松查询周边30公里内的酒店信息。逛街助手是手机客户端生活服务类应用产品。可以提供全国22个主要城市、5万多商家团购信息，是目前最为准确安全的手机在线消费平台。逛街助手每天会推荐多款当下吃喝玩乐消费项目的最新优惠和打折信息，提供手机在线立即支付服务。街库网是中国第一个结合二维码技术应用、O2O商务模式、异业联盟策略整合的革新性互联网及移动互联网商业服务平台。主要以会员线上订

47、单支付，线下实体店体验消费，并依托二维码识别技术应用于所有地面联盟商家，锁定消费终端，并结合线上对商家的精准营销，以及会员的优惠折扣、积分兑现、分享点评和制约选择的互动，创建一个庞大的异业联盟循环消费体系和资源整合、利益共享平台。一呼是一个基于地理位置的、实时的、买方驱动的交易市场。需求者在智能手机上运行一呼定位自己的地理位置，输入他们需要的产品或服务、相应的时间段，以及他们愿意为此支付的价格。然后一呼向附近的应答者推送，当有应答者接受出价后，就可以通过一呼，双方约定交易。2.2.6餐饮业成立于2011年9月的北京易淘食，是国内首家大型的一站式网络餐饮综合性服务机构，是国内领先的O2O餐饮平台

48、，易淘食已正式在北京开通送餐服务，顾客从易淘食网站下单即可享受易淘食旗下易淘送为顾客提供的送餐服务。2.2.7汽车租赁创立于2010年的易到用车网，是智能交通和汽车分享理念的引领者，国内O2O电子商务模式的先行者。通过下载手机应用终端，或者登陆网站等方式，你可以随时发出订车需求，距离你最近的车辆就会来接你。3 O2O营销SWOT分析3.1.S 优势3.1.1以线下实体服务体验为商品，打破现有营销模式；3.1.2以手机、平板电脑为服务终端，实现无地域、无时限的移动互联消费；3.1.3消费质量可查询，商品到货速度快。3. 2 W 劣势3.2.1在电子商务领域刚刚起步，国内还未形成成熟的体系；3.2

49、.2国内团购网的增长过快，团购信息真实性不能保证，间接影响O2O发展。3.3 O 机遇3.3.1借助移动互联网的发展，有效发挥出O2O营销模式的特点；3.3.2电子商务行业对于线下实体服务的体验供小于求，仅有团购支撑。3.4 T 威胁3.4.1对于新出现的模式容易被效仿，影响发展3.4.2支付系统不够完善，第三方支付系统阻碍4 O2O营销模式发展前景4.1. 移动支付2010 2013年中国移动支付市场交易规模变化趋势 单位：亿元2010 2013年中国移动支付用户规模变化趋势单位：亿户移动支付规模增长状况变化，体现了三个主要特点：（1）整体规模呈现爆发式增长（2）高速增长通道的移动网上支付业

50、务使移动电商大为受益（3）近端支付手段具有巨大潜力移动支付正在不断的深入到人们生活中。移动支付有着其独特的“随时”、“随地”、“便捷”的特点。只要手边有移动互联网终端，且有移动支付的软件，就可以弹指间完成一次网上交易。这样的特点正好与O2O营销模式的无地域、无时限的需求相吻合。4.2 O2O与LBS (Location Based Service基于位置的服务)、GPS等的全面结合。通过电信移动运营商的无线电通讯网络（如GSM网、CDMA网）或外部定位方式(如GPS)获取移动终端用户的位置信息，然后为用户提供与位置有关的增值服务。针对不同地理位置的用户及用户的需求，可以提供不同类型的资讯和服务

51、，如休闲娱乐类（如有奖励签到）、生活服务类（如餐饮、交通路线、天气预报）、社交类（如同城交友）、商业类（如团购促销）等，从而增加盈利机会。4.3 O2O与SoLoMo(Social、Local、Mobile 即社交+本地化+移动)相结合。首先，社交与移动技术相结合的力量是不容小觑的。以人人网为例，其月度覆盖用户过亿，而每天有30%的用户是通过手机访问的。每个用户都有一个庞大的好友体系，每个好友又有自己的好友体系。当其中一人对某产品或服务发表评论时，信息将会在整个网络中迅速传播。同样，将O2O与SoLoMo结合后，用户选定一种产品或服务后，与其相关的人就会迅速从他的动态中获悉，结果可能导致有相关

52、需求的潜在用户的购买，为商家吸引顾客的同时也为顾客提供了便利。例如在手机微博上开设品牌专区，参与手机微博上举办的一些热点活动等，利用社交网络的人气带动销量。5 我国020营销存在问题的对策及建议5.1 我国020营销存在问题 O2O带给我们新鲜感的背后，在发展过程中也存在很多问题，主要体现在如下几个方面：5.1.1诚信难保O2O可以为服务提供商带来立即可见的现金流，同时也给了他们进行暗箱操作的空间。这些现金流并不一定是安全的。且不说O2O网站可能面临被黑客攻击的风险，即使对于服务提供商本身，面对现金流的诱惑，也难保不会做出违法违规的行为来。类似团购网站暴露出的诚信问题：付款后卷款走人、网上货品

53、描述与实际不符、线上诱人线下限制、额外消费多、高标底价、发表虚假折扣信息、服务注水、退换货比较困难等等。这些问题在不同的O2O经营模式中都可能存在。5.1.2 商家资质存疑拥有大量优质商家资源是O2O经营者的巨大优势，但是有时候为了获得商家资源，O2O经营者降低对商家的资质审核，造成很多损害消费者利益的不良后果。特别是目前很多人还对于O2O经营模式理解不到位，有些网站为了提升用户数量，扩大经营领域，不断在全国扩张，结果固然能够为消费者提供更多的产品或服务，但是却无法保证这些产品和服务的质量。5.1.3 创新能力不足O2O的盈利模式相对清晰，但是也容易造成发展模式的千篇一律。团购网站就是典型案例

54、。国内团购的发展是一哄而上，小本经营，用相同的模式圈钱，最后造成所谓“千团大战”，同质化竞争太过严重，以至于团购行业的冬天提前到来。5.1.3 O2O如何实现闭环O2O闭环是指两个O之间要实现对接和循环。线上的营销、宣传、推广，要将客流引到线下去消费体验，实现交易。但是这样只是一次O2O模式的交易，还没有做到闭环，要做到闭环，就要从线下再返回线上去。线下的用户消费体验的反馈、线下用户引到线上交流、线上体验等行为这才是实现了闭环，就是说从线上到线下，然后又回到线上。在生活服务领域中，用户的行为不像商品电商一样都在online一端，用户的行为分裂为线上线下两部分，从平台的角度来说，若不能对用户的全

55、部行为进行记录，或者缺失了相当的一部分，那平台很可能会担心对商家失去了掌控，也就是失去了议价权，这样平台的价值就小了。因此闭环是O2O平台的一个基本属性，这是O2O平台和普通信息平台的很重要区别。 5.2 应对措施及建议 为使O2O营销模式向着健康、良性循环的道路发展，现分析O2O模式在发展过程需要强化的关键点。5.2.1 建立完善的诚信体系经营O2O业务，要求具备很强的诚信意识。没了诚信，O2O就发展不起来。从整个O2O产业发展的角度看，应建立完善的诚信机制至关重要。例如有第三方机构对O2O经营者进行监管，根据消费者的反馈情况和其他的调研数据，对其进行诚信评级，并且将评级结果及时展现给消费者

56、，消除他们的不安全感，并促使其注重自身信誉的维护。工商部门在接到消费者投诉之后，应当在第一时间做出反应，对涉嫌违法违规经营的O2O企业进行惩罚，并将惩罚结果公之于众。5.2.2 秉持本地化经，确保商家资质对于O2O用户来说，他们需要的并不是远距离的物品输送，而是在近距离内的线下商店的购物或服务体验。所以秉持本地化经营的原则，O2O经营者对商家资质进行审核就相对容易一些。可以通过与当地工商部门或消协进行合作，对商家的经营资质和经营行为进行审核。一旦发生商家信用问题，及时找相关部门进行解决。有了监督和约束关系，商家的行为就会更加规范。5.2.3 经营模式多元化O2O经营者不能仅限于提供一些表层次、

57、低技术的服务，还应考虑挖掘更具潜力、更具竞争力的业务模式。比如国外在O2O的经营模式上就相对多元化。例如可以提供房屋短租、社会化租车，定制化服装服务等多元化的服务，而且在盈利模式上也非常灵活，有面向用户收费的，也有面向商家收费的，更有通过广告来收费的。根据具体的情况因地制宜地确定经营策略，才能够共生共存，互利共赢。例如国外有一家网上订餐商店，OpenTable，不仅能为消费者提供快速、便捷的网上订餐服务，还能为商家提供订餐软件系统，帮助商家进行订餐管理，优化业务流程，降低经营成本。而OpenTable可以向商家收费这套软件的“初装费”，以获得收入。在经营思路上，O2O经营者也不能仅仅锁定低价路

58、线，而是应当借助自身的媒体优势，帮助商家挖掘一些增值业务。很多商家并不是没有推出多元化的业务体系，但是因为宣传不到位，这些服务没有获得用户。此时，O2O经营者就可以同商家协力合作进行多元化业务的开发。5.2.4 充分利用移动互联网与传统互联网电子商务相比，移动互联网具有用户基础更庞大、更贴近市场和消费者的显著优势。在移动商务时代，商家和企业能以更低成本接触和赢得更多客户，把生意做到消费者的手掌上。因此，移动商务更适合O2O商业应用，它将成为推动O2O模式融入更广泛的商业生活的主导力量。App和LBS应用已经成为常见的形式，运营商可以与拥有巨大用户群体的手机应用提供商进行合作。例如开发设计商品或服务的优惠券，设计商品信息的二维码，可用手机实现商品和服务的购买，或是在手机微博上开品牌专区，参与手机微博上举办的一些热点活动等，利用社交网络的人气带动销量。5.2.5实现O2O闭环最短的时间赢取更多的用户免费提供CRM会员管理系统，只需点击、拖拽，30秒即可迅速完成创建；优惠打折信息，管理条款自动生成，开卡验证即可成为店内会员；会员无需排队，满意度高，简洁易用，商家防止营销损失，