银行如何加强新生代客户营销

1、银行如何加强新生代客户营销一、新生代客户群体正在崛起新生代是对新时代年轻人的一种称谓，从国内外对新生代研 究情况来看，对新生代年龄划分没有严格界限，一般包含 80后、 90后的年轻人。据中国统计年鉴（2016）数据，截至2015年末, 该年龄段约2.29亿人，占全国总人口的 16.65% o（一）新生代的主要特点新生代由生、成长在我国改革开放与信息科技快速进步的年 代，环境、思想、价值观等与父辈有很多不同，其主要特点主要 体现在以下几个方面：一是使用互联网最广泛的人群。新生代成长的年代正是互联 网快速发展的时期，他们接触互联网的时间最早，是互联网技术 研发、使用、推广的主要力量。新生代与其父辈

2、一代最大的特征 就是他们的生活、工作已经被互联网化了，对互联网的依赖比较 大，对“互联网+”的创新事物比较快的接受，主动参与互联网创新 活动，普遍使用移动智能手机，追求新科技产品，注重科技体验。据统计，在中国，新生代智能手机拥有率达到92%,远高于全球67%的平均水平。二是思想开放活跃，价值观多元。新生代生长我国改革开放 时期，文化上处于中西方文化交汇融合的时代，既接受中国传统 文化的教育，也广泛受外来文化的影响， 思想活跃，追求个性化， 注重创新，接收新事物快。价值观上，重视个人目标理想，追求自我价值实现，喜欢展现自我，喜欢平等自由的沟通， 追求文化、 消费、科技等带来的精神享受。三是普遍具

3、有较高的学历。新生代的成长恰逢我国义务教育 推广、高校扩招的时期，普遍受教育程度较好，很多拥有大专以 上高等教育的经历，对新事物、新观点、新文化接受度高，学习 能力强，具有一定的思辨能力，未来将成为我国经济社会建设各 个领域的中坚力量。（二）新生代客户消费与金融需求的特点消费上，新生代追求舒适、品质、品牌，对产品和服务要求 高，希望尽可能的满足个人多样化需求，注重消费体验，容易接 受超前消费。在金融需求方面，侧重“便捷、优惠、体验”，容易接 收金融创新产品，特别是互联网金融产品，理财、投资意识强， 是互联网金融消费主力，其特点表现在以下几个方面：一是对大宗消费品需求旺盛。 新生代客户正处于求学

4、、 创业、 结婚、买房、生子的人生阶段，是买房、买车、装修等大宗消费 的主要购买者，但新生代工作年限不长，收入有限、积蓄不多， 在购买大宗消费品时普遍存在资金短缺的情况。为解决资金问 题，很多年轻人办信用卡，申请小额贷款，办理消费分期付款， 消费金融市场空间巨大，以至于近年来国内各大银行开始抢夺新 生代客户群体，挖掘新生代客户的金融消费潜力。据艾瑞咨询统 计，2016年中国消费金融的规模达到 22.6万亿元。二是消费热衷网购。新生代是最早接触、参与网络购物的群 体，互联网电商低价、便捷、省时、送货上门的优势，彻底颠覆新生代的购物方式，购物习惯逐渐由线下实体店转移到互联网平 台，特别是在移动互联

5、网的推动下，凭借便捷的移动支付，只要 动动手机就可以轻松买到心仪的商品，网购已成为新生代购物的 首选方式，也是电商的主要购买群体。由此也催生了像京东白条、阿里花呗、腾讯微粒贷等互联网消费借贷业务，互联网消费信贷 业务得到快速发展。据艾瑞咨询统计，2016年互联网消费金融规 模达到4367.1亿元，2017年预计增长至 9983亿元。三是更加追求有品质的生活。美食、旅游、运动、健身等等,与父辈相比新生代更偏好生活享受和娱乐型消费，更加注重对生 活品质的追求，对物质消费、文化娱乐消费的需求较大。由于收 入的限制，越来越多的年轻人选择超前消费的方式来获得生活满 足，特别是随着互联网金融的发展，年轻人

6、获取超前消费的金融 服务选择更多、更便利，客观上助长了年轻人对娱乐、购物、旅 游等的消费行为。四是更加接受互联网金融服务 。与去银行排队、填表等耗时 繁琐的传统银行服务相比，互联网金融具有门槛低、操作简单、 体验性好、平台开放等特点，更迎合年轻人追求省时、便捷的金 融服务的需求，特别是移动支付、手机银行的普及，越来越多的 年轻人更愿意选择利用互联网平台办理金融业务。二、各大银行开始抢夺新生代客户在经济下行环境下，鉴于企业融资需求的下降，不良贷款的 上升，目前。国内各大银行纷纷瞄准新生代客户群体的金融消费 潜力，调整经营策略，加快发展消费金融业务，为抢夺新生代客户群体，挖掘新生代客户业务需求潜力

7、。一是借助互联网服务渠道抢占新生代客户。如平安银行针对 年轻客户，专门推由创新型互联网银行业务“橙子银行”，它的口号 是“这是年轻人的银行，它是简单的，好玩的，还是赚钱的，为客 户提供定活通、平安盈理财、快 e盈理财、基金、贵金属投资等 产品。信用卡业务方面，在开放式互联网金融服务平台平安的3.0的基础上，为年轻客群量身定做“平安由你信用卡”，设计完全围绕 年轻客群的喜好和需求展开，推由“卡面由你”、“权益由你:“掌控由 你”三大亮点。二是联手购物网站抢占新生代客户。如光大银行联手网易海 淘电商开展跨界合作，用户在银行完成开卡后，下载考拉海购 APP体验海购，即可获得银行提供的最高价值优惠券。

8、存入一定的资金，还可以有更多的优惠券赠送。年轻客户本来就喜欢海淘 平台上的商品，银行再给由更多的优惠，对年轻客户有更大的吸 引力。三是搭建电商平台抢占新生代客户。如广东农信推由“鲜特 汇”电商平台，在服务广大涉农商户、客户的基础上，推由扫码支 付、扫码收单服务，以巩固传统支付结算领域，并创新“互联网+金融+教育”，推广智慧校园教育支付场景应用。各农商行也纷纷 由新招，东莞农商行跨界融合，携手 ofo共享单车入驻该银行社 区O2O平台“荷包社区；客户用99积分即可在荷包社区兑换 5 元ofo骑行优惠券。佛山农商行上线“小狮 Bank”直销银行，秉承 “简单的银行”理念，打破时间、地域、网点等限制

9、，实现纯线上 开户、投资理财、贷款申请等重要功能，极大满足“忙、潮、精” 等年轻群体的个性化需求。四是送金融服务进入校园，抢先圈占年轻客户。为了响应监 管机构要求，防范大学社陷入非法 P2P高利贷平台，加强商业银 行对大学生的金融服务，建设银行、中国银行、工商银行等银行 推由相应的学生产品。五是以银行卡创新业务营销新生代客户。早在2013年，为吸引年轻客户群体，招商银行在全行范围内专门面向18至35岁年轻一代发行“一卡通” M+借记卡。据介绍，M +卡抓住了 80.90 后独立个性、厌恶繁琐、紧跟潮流的特征，在卡面和功能设计上 凸显Z+3+3 ”的功能组合：潮人卡面玩个性、储蓄理财玩智能、 玩

10、闪付快人一步、玩转二维码惊喜不断。同时，招商银行推由 Young信用卡（校园版），专门针对在线学生设计各项信用卡功能。三、抢占新生代客户群体的建议一是建设智能化网点，提高网点服务体验。减少网点业务办 理环节，缩短业务办理流程和时间，尽可能减少客户等候时间。 加快智能自助设备的研发与推广，尽可能将网点业务从高柜迁移 到自助设备端，提高业务办理效率。加强厅堂服务与营销，增加 与年轻客户的互动，为客户提供综合化的服务，增强客户粘性。二是发展场景金融，打造电子金融服务圈。新生代客户普遍 使用手机银行、网银、微信银行等电子化渠道办理金融业务，在 衣、食、住、行、医疗、教育、娱乐越来越依赖互联网金融提供

11、的支付、借贷等服务。发展场景金融，将支付、借贷等金融服务与客户衣食住行等日常生活场景融合，打造“生活 +金融+消费”的 电子金融服务闭环。三是发展消费金融，提高综合服务能力。针对新生代消费需 求旺盛的特点，有针对性研发消费金融产品，为年轻客户购房、 购车、装修、购买家具家电等提供分期付款的消费金融产品。为 年轻客户提供以家庭为服务对象的金融综合服务，年轻人一般是 家庭的支柱，上有老下有小，要针对年轻客户家庭在教育、 养老、 医疗、理财等方面的需求，提供家庭综合服务，以年轻客户为纽 带，扩大服务范围，增加客户粘性。四是发展互联网金融业务和服务。主动迎合互联网金融发展 趋势，针对新生代客户对互联网的依赖，加快发展互联网金融业 务和服务，特别是移动互联网