视频监控维护标准及维护流程

1、视频监控系统维护标准及维护流程 TOC o 1-5 h z 视频监控系统维护标准及维护流程V1.0目录一、相关定义 2维护作业2维护作业计划2维护作业实施计划 2二、部门职责 2业务单位职责 2视频监控维护公司职责 3三、维护服务标准 3维护服务指标总体要求3视频图像在线率 4视频图像障碍修复及时率4视频图像重复障碍率4视频监控系统运行维护分析报告 4四、维护处理流程 5五、视频监控系统维护清单 5视频监控系统维护标准及维护流程V1.0为加强视频监控系统维护管理，提高视频监控系统运行 安全及质量，特制定本管理办法。一、相关定义视频监控在线率视频监控在线率是指按照视频监控图像的监控图像路 数为基

2、础数据，在视频监控中心平台上大屏幕上正常显示 （无掉线、无卡顿）的路数占比总路数。维护作业维护作业是指视频监控系统生产中系统或现场的各项 开通、测试、操作、巡检等活动。维护作业可以划分为远程 设备维护、现场设备维护、现场巡检等三类活动。维护作业计划维护作业计划是指包括视频监控系统各类设备维护作 业内容、周期的作业计划。维护作业实施计划维护作业实施计划是指包括视频监控系统各个维护项 目作业名称、实施人员、作业时间的具体实施计划。二、部门职责业务单位职责1、根据视频监控系统维护作业计划，负责编制年度本 单位现场作业实施计划；2、负责视频监控系统故障设备派单，并核实故障处理视频监控系统维护标准及维护

3、流程V1.0结果及时限。3、负责本单位现场实施视频监控系统维护作业计划。4、负责组织本单位视频监控系统维护作业质量检查及 考核。视频监控维护公司职责1、根据视频监控系统维护作业计划，负责编制年度本 单位现场作业实施计划。2、在时限内按要求完成视频监控系统故障设备处理故 障。3、现场实施视频监控系统维护作业计划。4、实施视频监控系统应急保障任务。 三、维护服务标准维护服务指标总体要求视频图像月度在线率大于等于95% ,得95分，95%以上按照视频图像在线率每高 1%得1分累加得分占百分比结 算；视频图像月度在线率低于 95%按照下一档计算。视频图像月度在线率大于等于 85%，小于95% ,基础

4、得分80分，85%以上按照视频图像在线率每高 1%得0.5 分，最高加5分；视频图像月度在线率低于 85%按照下一档 计算。视频图像月度在线率大于等于75%，小于85% ,基础得分70分，按照视频图像在线率每低1%得0.25分，最高视频监控系统维护标准及维护流程V1.0加2.5分；视频图像月度在线率低于 75%不予结算，连续三 个月低于75% ,甲方行使违约处罚权，给予解除维护合同。以下指标在本指标的基础上增减分并形成最终考核分。视频图像在线率指标要求 95% ;定义：原始数据五分钟采集一次， 次日凌晨统计指标时， 15分钟计算一次（15分钟内三次原始采集，仅取指标最高 一次即可）。视频图像障

5、碍修复及时率故障恢复及时率=及时恢复告警数/总告警数；指标要求：视频图像障碍修复及时率A90% ;定义：视频图像告警时间从产生到自动恢复的时间小于等于（市区、县城及 30公里内区域故障处理时限 24小时, 大于30公里的郊区、农村、团场区域48小时）的告警数。视频图像重复障碍率重复障碍率二月内发生不通障碍 4次及以上的视频图像 数/总障碍视频图像数；指标要求W 8%。定义：按照一个月内由现 4次及以上发生告警，考核为 重复告警（同一天的多次告警算作1次）。视频监控系统运行维护分析报告按照要求每个区域、每个季度定期向客户递交视频监控 系统运行分析报告，并提交客户签字报告（含水印照片）。4视频监控系统维护标准及维护流程V1.0四、维护处理流程(1)视频监控维护公司在视频监控中心发现故障后，按要求时限进行现场故障处理。(2)用户发现问题后业务单位反馈故障，业务单位接到故障通知后通过派单系统向视频监控维护公司接口人派单并进行派单和电话通知，视频监控维护公司接单后按维护 标准完成故障处理工作。(3)维护组联系人业务单位联系