人力资源管理实践操作表格

1、.PAGE ：.；第二章 人力资源规划表企业年度人力资源规划表范例一序号预测工程年份备注所属行业业务增长量企业年主营业务收入企业净利润员工总人数各部门人数人力资源部财务部销售部市场部消费部工程部企业年度人力资源规划表范例二人员类别人员规划学历要求年年年博士硕士本科大专管理人员高层总监级中层经理级基层主管级技术人员软件技术消费技术普通员工一线消费操作其他合计六、人力需求预测表各类人员需求预测表人员类别现有人数方案人数空缺人数估计人员流失年度需求总人数调动离任退休其他合计总监经理主管普通员工合计各部门人员需求预测表部门职位人员要求需求人数备注专业学历阅历人力资源部招聘经理考核专员财务部总会计师销售

2、部销售总监销售代表市场部谋划专员消费部部门经理调度主管消费班组长工程部维修主管点检员合计七、人力供应预测表预测范围预测情况人员类别合计运营管理人员专业技术人员专门技艺人员内部供应现有人员数量未来人员变动量规划期内人员拥有量第季度第季度第季度第季度合计外部供应第季度第季度第季度第季度合计八、人员编制增减表部门年年现有人数方案人数添加人数现有人数方案人数添加人数人力资源部财务部销售部市场部消费部工程部合计注：部门人员减少的，那么在“添加人数一栏的数字前用“表示，如减少了人可表示为“人。九、人员增补恳求表人员增补恳求表一恳求部门职位增补人数希望上岗时间任务内容任职条件增补理由性别：学历：专业：技艺：

3、任务阅历：扩展编制贮藏人力辞职补充短期需求其他_性别：学历：专业：技艺：任务阅历：扩展编制贮藏人力辞职补充短期需求其他_人力资源部门审批： 总经理审批：人员增补恳求表二恳求部门增补职位称号增补人员数额希望到岗日期恳求增补理由 扩展编制 贮藏人力 辞职补缺 暂时需求 其他请注明 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日应具备的资历条件性别： 男 女 不限年龄： 岁 岁学历： 博士 硕士 本科 大专 大专以下专业： 职称： 高级 中级 不限英语： 知晓 熟练 良好 普通 不限阅历： 技艺： 其他： 岗位职责描画 恳求部门担任人签字 年 月 日主管指点意见 主管指点签字 年 月 日人力资源部意

4、见 人力资源部经理签字 年 月 日第二章 任务分析与评价一、访谈法与访谈提纲访谈法访谈法是访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事先拟订好的访谈提纲进展面对面的交流和讨论，从中搜集岗位信息的一种方法。访谈对象包括该职位的任职者、对该任务较为熟习的直接主管人员、与该职位任务联络比较亲密的任务人员、任职者的下属等。访谈提纲样例任务分析非构造化的访谈问题样本请问您的姓名、职务、职务编号是什么？请问您在哪个部门任职？直接上级主管是谁？部门经理是谁？您所在岗位的目的是什么？您任务的主要职责是什么？请列举一到两个实例。请问您任务中遇到的最大挑战是什么？有其他人员的协助吗？任务中哪些方面容易出错？错误产生的缘由主

5、要是什么？对其他任务有什么影响？任职岗位的任职资历要求大致有哪些？比如：教育背景、任务阅历等。任务中需求和哪些部门的人员接触？企业经常从哪些方面对您的任务绩效进展考核？您以为从这些方面来考核能否合理，有无改良的建议。请描画一下您任务的环境，有什么需求改善的吗？任务中需求哪些设备来开展任务，运用频率高吗？任务中有什么不平安的要素吗？假设一位新员工担任此职位，您觉得他她大约需求多长时间才干顺应？假设企业进展培训，您觉得该岗位需求补充哪方面的知识或者提升哪方面的技艺？构造化访谈提纲及记录表岗位根本信息请问您的姓名，所属部门，所在的岗位？任务汇报的对象，谁担任指点您的任务？与您同在一个岗位任职的同事有

6、哪些？总共有几人？您能否承当管理他人的任务，假设有，主要是什么岗位上的人？直接纳辖的人数是多少？岗位根本信息记录表职 位 名 称所 属 部 门直接上级职位同岗位人数直接下级职位下级人员数采 访 对 象采 访 日 期岗位设置的目的该任务岗位最终要获得什么样的结果？完成该岗位的任务义务对公司具有哪些重要意义？任务关系任务关系指为完本钱岗位的任务而与公司内外发生的联络。为完本钱岗位职责，您需求从公司哪些岗位或部门获得所需信息资料及效力？所获得的信息资料及效力到达什么样的规范才干使您感到称心？为完本钱岗位职责，需求和公司外部的哪些机构发生联络，联络的内容是什么？任务中，您接受谁的监视？任务中能否承当管

7、理下属的职责？假设是，您是怎样管理下属的？请简要阐明每位下属的任务范畴及岗位存在缘由？您经常和哪些下属接触？任务关系记录表内外关系关系岗位发生关系的内容称心规范与公司内各岗位发生任务关系与公司外部机构发生任务关系任务职责和义务任务职责包括任务的职能与义务，是任务描画的主体。任务义务指为到达某一特定目的而进展的一系列相关活动，任务义务可细分为任务活动、活动程序等内容。您所在岗位的职责是什么？在各项职责中，分别需求完成什么任务？任务内容是什么？您是如何做这些任务的？请您对刚刚所谈职责按重要性进展排序，并估计每项任务所用的时间比率？衡量您所做的任务的好坏规范是什么?除了日常任务外，每周、每月、每季或

8、每年还需求承当哪些任务？您刚刚所说的岗位职责能否有与其他任务岗位职责有交叉的部分，假设有，是哪些？平常又是怎样协调分工的？岗位职责和义务可以记录在如下表所示的记录表中。岗位职责和义务记录表重要性任务职责或义务破费的时间比考核规范备 注任务特征关于任务特征的描画如下表所示，根据职位及相关情况在每项对应处打“，并在括号里填写相应内容。任务特征记录表能否经常按时上下班是 否所从事的任务能否忙闲不均是 否假设任务形状是忙闲不均，那么最忙发生在哪段时间 至 能否经常需求出差是 否假设需求经常出差，那么外出时间占总任务时间的比重是多少比重 任务负荷情况超负荷 丰满 根本丰满 不丰满任务中运用的设备和任务环

9、境员工所运用的设备和任务环境可以经过下表进展整理。员工运用的任务设备和任务环境记录表任务活动运用设备设备运用的频率运用设备所需专业技术及其他任务环境任务失误分析指分析任务中最容易出现失误的环节，如下表所示。任务失误分析记录表容易失误的任务环节任务环境产生的缘由产生的后果为了防止失误的发生，需求留意什么问题，如何防止失误岗位任职资历岗位任职资历是任务分析中的重点，如下表所示。岗位任职资历记录表问题记录内容专业知识和技艺教育程度职业资历证书所需的培训任务阅历才干要求管理才干指点决策才干方案组织才干沟通协调才干鼓励才干授权才干人际沟通才干人际关系处置才干书面表达才干言语表达才干公关才干沟通才干谈判才

10、干其他能力其他您以为任务中最大的挑战是什么？在处置这些棘手或重要问题时，您通常是怎样做的?在任务中，您最称心和最不称心的地方是什么？您能否经常与指点沟通？与指点的交谈过程中，您与他/她主要讨论什么问题？任务中，您能否曾做出过艰苦决议或举措？假设是，请举例阐明。您在任务中有哪些权限？二、察看法与操作样例察看法就是任务分析人员在不影响被察看人员正常任务的条件下，经过察看将其任务的内容、方法、程序、设备、任务环境等信息记录下来，最后将以上信息归纳整理某超市理货员的现场察看样本被察看者姓名察看日期察看时间：察看者岗位称号超市理货员所属部门百货部一、察看内容任务地点：超市卖场预备的内容：按时打卡上班：、

11、改换任务服：、整理着装，佩戴胸卡于左胸口处理货员正式开场任务，时间：任务的主要内容及时间安排任务的主要内容时间安排查看交接班记录：电脑查询所在部门的变价商品并打印新的价签：将打印好的新价签摆放到该商品对应的位置：检查所在区域内货物摆放能否整齐、商品和其对应的价签能否相符：检查货架上商品能否需求补货、能否有过期或包装破损的商品：假设货架上需求补货，按照商品的补货原那么进展补货：分量沉的、体积较大的商品放在下面；分量轻的、体积小的商品放在上面；消费日期相对长的放在外侧；消费日期较新的放在里侧。发现过期商品或包装破损的商品应立刻下架，放回库房等待处置：做好迎宾预备：效力顾客：为两位顾客提供商品方面的

12、信息、引路：商品补货：查看电脑库存，发现库存缺乏的商品向主管报告并建议订货：主管进展任务义务分配：呼叫保洁员做地面清洁：因一顾客不小心打碎了一个杯子：到仓管收货处收货：库房整理：商品销售：销售任务期间分开卖场一次，去员工休憩室休憩片刻：预备用餐：二、所处的任务环境卖场，环境普通较嘈杂三、问卷调查法与调查表问卷调查法是指根据任务分析的目的、内容等事先设计一套岗位调查询卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找到有代表性的答案相关信息进展描画的一种方法。问卷调查样表一一、根本信息姓 名岗位称号职位编号所属部门直接上级从事本任务时间二、任务职责职责概述描画本岗位设置的目的和主要任务目的任务详细事项

13、每日必做的任务担任程度负全责/部分/协助完成任务所占任务时间的比重每周/每季度必做的任务担任程度负全责/部分/协助完成任务所占任务时间的比重突发、暂时性的任务担任程度负全责/部分/协助完成任务所占任务时间的比重三、任务权限为了更好地完成任务，您觉得还需添加哪些权限四、任务联络评分规范： 几乎没有 偶尔 经常 频率较高组织内部部门人员分值组织外部机构人员分值五、指点监视您直接指点的下属人数被监视的对象六、任务失误之处及带来的影响任务中容易出现失误的地方及其缘由任务失误带来的影响只对本人的任务有影响对整个部门的任务有影响对整个组织的任务有影响请举个例子阐明任务失误的影响程度很严重 严重 比较严重

14、没太大的影响七、任务压力单项选择任务时间能否要求精神高度集中，假设是，占总任务时间的比例约是多少 A % B % C % D %任务中能否经常需求迅速作出决议 A 几乎没有 B 偶尔 C 较多 D 经常任务中能否需求运用其他跨专业的知识 A 几乎没有 B 偶尔 C 较多 D 经常任务对灵敏性、发明性方面的要求如何 A几乎没有要求，大部分任务都是常规型、程序化的任务B大部分任务都是常规型、程序化的任务，偶尔会要求灵敏变通，处置暂时性问题C经常需求用创意完成任务D需求快速地在不固定的情况下，对突发事件作出处置任务义务量 A 较轻 B 适度 C 较重 D 不平衡，有时较闲，有时特别忙八、任务时间每天

15、任务时间合计 小时，自 开场，至 终了加班情况阐明九、培训与开展企业组织的培训企业组织的培训工程内容培训课程内容培训时间为了更好地完成任务，您觉得还需进展哪些方面的培训培训工程内容培训课程内容培训时间十、关键业绩考核目的建议十一、任务环境请简要描画一下您的任务环境，有何建议？十二、岗位任职资历知识技艺要求最低学历要求高中及以下 大专 本科 硕士及以上任务阅历一年以下 年 年 年以上计算机程度要求普通 熟练 知晓外语程度普通 良好的听说读写才干才干要求评分规范：较低 普通 较高 高评价要素要素得分指点才干方案组织才干分析判别才干决策才干沟通协调才干言语表达才干灵敏应变才干其他备注问卷调查样表二职

16、位称号职位编号填表人部门称号本岗位任务时间审核人直接上级直接下级填表日期职责概述任务内容按重要程度依次列出任务职责任务时间所占比例%任职资历任职资历工程本岗位所需的最低规范学历和职称专业知识和技术相关业务知识计算机程度外语要求任务阅历所需接受的培训个性特征任务才干类 别 需求程度单项选择，在适宜的选项中打“不需求较低普通较高高指点决策才干组织协调才干授权监控才干方案才干言语表达才干书面表达才干灵敏应变才干学习才干谈判才干人际沟通才干团队协作才干创新才干任务自动性任务权限任务关系内部关系外部关系任务特征任务环境出差情况任务时间需运用的办公设备任务流程考核规范本岗位应遵守的工作规程或规范任务失误的

17、影响任务压力任务中能否经常需求迅速作出决议手头的任务能否经常被打断任务能否经常需求留意细节任务义务能否多样化，假设是，各项业务彼此能否相关在任务中能否要求精神高度集中，假设是，占任务总时间的比重约是多少任务中能否需求运用多方面的知识和技艺任务能否需求发明性可晋级或转换的职位职业开展建议四、关键事件法与操作样例关键事件法要求岗位任务人员或其他有关人员描画影响其绩效好坏的“关键事件，即对岗位任务义务有显著影响的事件。关键事件法要求分析人员、察看人员或其他相关人员对任务过程中的“关键事件进展详细的记录，如下表所示。关键事件描画记录单行为者小林地点公司市场部时间月日察看者总经理事情发生的背景：左右，公

18、司市场部接到提交的一个营销谋划方案该谋划方案主要是针对“十一长假而设计的促销方案被公司总部驳回的通知单行为者的行为市场部中心骨干小林下班后，重新仔细地研讨了提交的那份营销谋划方案，发现了方案的缺乏之处，并提出了一份较为完善的新谋划方案，直至：完成任务后才分开公司行为后果市场信息瞬息万变，小林快速地处理公司遇到的问题，抓住商机，为公司发明了更多的价值关键事件描画记录单行为者市场部经理地点公司市场部时间月日察看者总经理事情发生的背景：左右，公司市场部接到提交的一个营销谋划方案该谋划方案主要是针对“十一长假而设计的促销方案被公司总部驳回的通知单行为者的行为由于临近下班时间，市场部经理想等明天上班后再

19、作处置，于是下班分开了行为后果这样的行为能够会使公司失去很多潜在的商机，给公司呵斥艰苦的损失五、任务日志法与操作样例任务日志法也称任务写实法，是让员工在一段时间内以任务日记或任务笔记的方式记录日常任务活动，从而获得岗位任务信息资料的方法。任务日志姓 名：年 龄：职 务：所属部门：任务日志填写阐明请您在每天任务开场前将任务日志放在手边，按任务活动发生的顺序及时填写，切勿在一天任务终了后一并填写。要严厉按照表格要求进展填写，不要脱漏细小的任务活动，以保证信息的完好性。请他提供真实的信息，以免损害您的利益。请您留意保管，防止遗失。_年_月_日，任务开场时间_，任务终了时间_任务活动称号任务活动内容任

20、务活动结果时间耗费备注文件复印复印合同、协议份分钟布置任务本部门任务安排六、职位陈列法职位陈列法是将企业各岗位按一定的规范，例如任务的难易程度、职责的大小等进展排序，从而得出各岗位相对价值的一种方法。它分为定限陈列法和成对陈列法两种。一定限陈列法将企业中相对价值最高与最低的任务挑选出来，作为高低界限的规范。然后在此限制内将一切的任务，按其难易程度陈列，以显示任务之间的差别。二成对陈列法将企业中一切的岗位成对地加以比较，按分数高低顺序将职务进展陈列，即可划定职务等级，分数最高者即等级最高者。下表便按照成对陈列法对甲乙丙丁四种任务进展了比较。成对陈列比较表任务甲乙丙丁分数甲/乙/丙/丁/甲与乙比较

21、，甲优于乙，在对应的表格里记，乙同甲相比，劣于甲，在相应的表格栏里记，其他的同理可得。陈列法是一种简单的任务评价方法，任务岗位不多的小企业比较适用此方法，简单易行，但评价规范过于广泛，客观性强。七、职级分类法职级分类法是在岗位分析的根底上，事先确定等级的数量和构造，然后根据岗位的任务性质、特征、繁简难易程度、任务责任大小和人员必需具备的资历条件等，对每一个等级分别进展描画，再按照等级的定义将一切岗位分配到相应的等级中去，其操作要点如以下图所示。搜集职位资料为划分职位的等级，必需掌握要评价的每一个职位的详细资料，包括有关职位的任务义务和责任的阐明资料在一样职位中划分职位等级即按照不同程度的职位任

22、务义务和责任，在某一系列中设置假设干职位等级。由于任务评价的要求是对组织内一切职位的等级进展排序，涉及的职位往往不局限于一个职位系列内部，因此，前一阶段的等级划分完成后，就需求比较不同职位系列和不同职业群中的职位等级，以最终平衡并确定整个组织一切总体分类的等级需求阐明的是，每一个等级都应编写一个简要而明确的阐明，为决议每个职位应划入哪个等级确定指点规范职位分类编写职位等级阐明职位归级在搜集了必要的任务职位阐明和其他有关资料的根底上，先将各个职位划分为职业群，如工程、管理等职业群，然后再将职业群进一步划分为不同的职位系列，如建筑工程师、会计师等。之后，再对各职位系列进一步划分职位等级这一步的主要

23、任务是将任务评价范围内的一切职位划入适当的等级之中职位分类法操作要点八、要素计点法要素计点法是一种量化的评价技术，它首先确定影响一切职位的共有要素，并将这些要素分级、定义和配点，以建立起评价规范；然后根据评价规范对一切职位进展评价并汇总出每一职位的总点数；最后，按照总点数大小对一切职位进展排序，建立起职位等级构造，其操作要点如下。进展任务分析，选择岗位的评价要素界定评价要素并划分要素等级确定评价要素的权重确定评价要素的点数及各要素等级的点值实施任务评价九、要素比较法要素比较法是一种量化的任务评价方法。在确定关键岗位和付酬要素的根底上，运用关键岗位和付酬要素制成关键岗位排序表，然后将待评岗位就付

24、酬要素与关键岗位进展比较，确定待评岗位的工资率，其操作要点如下。获取职位信息，确定报酬要素选择典型或关键职位针对每一评价要素对关键职位进展排序将关键职位的工资额按评价要素进展分配根据报酬要素对其他职位进展价值评价，确定每个职位的工资率十、海氏任务评价系统海氏任务评价系统将一切职务所包含的最主要的付酬要素分为三种：技艺程度、处理问题才干和责任，并按照以上三个要素及相应的规范进展评价，得出每个岗位的评价分，岗位评价得分=专业实际知识得分+处理问题才干得分+责任得分。其中专业实际知识得分和责任得分及岗位评价得分都是绝对分，而处理问题的得分是相对分百分比。海氏任务评价系统中的每一个付酬要素又细分为不同

25、的子要素，详细内容如下表所示。海氏任务评价系统中的付酬要素付酬要素要素解释子要素技艺任务所需的知识和技艺专业知识技艺管理技艺人际交往技巧处理问题才干发现并处理任务中出现的问题的才干环境难度责任任职者的行为给任务带来的结果行动的自在度职务对结果的影响职务责任第四章 职位阐明书范本一、总经理职位阐明书根本信息职位称号总经理职位编号所属部门直接上级董事会职位概述全面担任公司的运营管理任务，保证公司日常运营业务正常开展任职资历学 历大学本科以上专 业以经济管理专业为主任务阅历年以上大中型企业全面管理任务阅历并担任总经理职务年以上才干素质具备出色的管理才干；具有较强的决策才干、协调才干、督导才干；具有丰

26、富的运营管理、市场营销、财务管理及人力资源管理等方面的知识业务了解范围了解公司所运营的产品及成套业务、了解国内外行业动态，公司所运营产品的技术知识和成套国际业务运作流程任务关系内 部公司财务部、人力资源部、运营部、各其他业务单元外 部外部同行、协作者职 责 细 化 描 述岗位职责职责一企业开展战略与运营方案管理任务义务组织制定企业中长期开展战略及运营目的，并根据内外部环境变化及时进展调整根据企业开展战略制定企业各阶段运营管理方案并监视实施与董事会坚持良好沟通，保证企业各项运营方案顺利实施职责二企业日常运营管理任务义务组织实施董事会的有关决议，完成董事会下达的各项目的主持总经理办公会，组织贯彻会

27、议决议协调各部门之间的关系，保证信息畅通；合理配置各部门资源，最大化利用现有资源职责三企业规章制度制定与监视实施任务义务组织制定企业的各项规章制度，并根据实践情况适时调整贯彻实施企业的各项规章制度职责四对外公共关系管理任务义务出席企业重要的公关活动处置企业的艰苦对外关系问题职责五运营团队管理任务义务担任运营管理团队的建立，协调、指点下属的任务，督促、检查任务义务的完成审定经理级及以上级别员工的聘用、提升、奖惩、解聘等事项二、营销总监职位阐明书根本信息职位称号营销总监职位编号所属部门营销部直接上级总经理职位概述担任营销谋划及实施，完成公司下达的各项主要运营目的任职资历学 历大学本科以上专 业市场

28、营销、工商管理类任务阅历年以上市场、销售任务阅历，年以上相应职位任务阅历才干素质市场谋划才干强，市场敏感度高，具备优秀的资源整合才干、良好的沟通技巧和团队建立才干业务了解范围熟习产品品牌市场及各种销售渠道，知晓品牌运作管理任务关系内 部公司内部各个部门外 部厂商、代理公司、客户及其他协作单位职 责 细 化 描 述岗位职责职责一参与企业运营战略管理任务义务制定营销战略规划，为公司艰苦营销决策提供建议和信息支持参与制定公司年度运营方案和预算方案职责二市场开发管理任务义务组织市场调研和需求分析担任公司各项业务的全面推行任务，制定营销任务方案并组织实施职责三销售管理任务义务围绕公司下达的销售目的制定营

29、销方案，分解销售目的拓展市场，组建销售团队，完成销售义务针对销售过程中出现的问题提出有效的纠正措施和指点建议，确保销售目的完成职责四客户关系管理任务义务建立、拓展与客户及社会各界的关系，建立完善的客户关系管理体系监视、检查客户效力及售后效力情况，确保效力质量不断提高维护与重要客户间的良好协作关系职责五分管部门内部管理任务义务担任分管部门各项业务任务的协调、安排担任营销队伍的组建、人员的考核、鼓励及培训机制的建立三、财务总监职位阐明书根本信息职位称号财务总监职位编号所属部门财务部直接上级总经理职位概述在董事长、总裁的授权下，制定公司整体财务规划，并担任指点公司的财务管理、本钱管理、会计核算及资金

30、总体调度等任务任职资历学 历大学本科以上专 业财会、经济管理或相关专业任务阅历年以上财务任务阅历，至少年财务部经理级以上任务阅历，具有高级会计师职称才干素质具有较强的判别和决策才干、人际沟通和协调才干、方案与执行才干，具有高度的任务热情和责任感业务了解范围熟习各项财务政策，知晓财务管理知识任务关系内 部总经理、总监、公司各部门担任人外 部工商、税务、银行及财政等主管部门职 责 细 化 描 述岗位职责职责一公司财务管理体系构建任务义务担任公司财务系统的建立和完善，建立健全科学、系统、符合企业实践情况的财务核算体系，预、结算体系和财务监控审计体系，进展有效的财务内部控制建立并完善公司内部审计体系以

31、及核算和财务管理的规章制度职责二财务分析与预测任务义务参与公司重要事项的分析和决策，为公司的运营管理、业务开展及对外投资等事项提供财务方面的分析和决策根据定期对公司运营情况进展阶段性财务分析与财务预测，并提出财务改良方案职责三主持编制、下达财务收支方案并监视其执行任务义务编制年度资金收支方案、信贷方案，拟定资金筹措方案执行全部资金的调度方案，检查方案实施情况担任组织向金融机构的融资任务职责四财务监控任务义务加强对营运资金的管理，加强对存货、应收账款和应付账款的管理，提高资金利用效率审核公司开发运营工程的经济效益，对工程开发的本钱费用及时跟踪、分析和控制，确保达成开发运营活动的经济效益目的职责五

32、指点公司各部门进展预算及财务部的结算、本钱核算等任务任务义务根据公司运营目的，指点各职能部门编制本钱、费用预算，控制预算的总体执行情况，并对预算执行进展评价和考核审核财务预算、本钱方案、利润方案监视公司整体预算的执行情况担任审核主要经济合同，监视和管理公司相关业务的结算任务职责六财务系统内部组织管理任务任务义务担任公司财务人员队伍建立，选拔、配备、评价下属人员担任指点下属员工制定阶段性任务方案，并督促执行担任控制财务系统内部费用预算四、采购总监职位阐明书根本信息职位称号采购总监职位编号所属部门采购部直接上级总经理职位概述全面担任采购部各项任务，努力达成公司所期望的货物种类、库存和利润目的，确保

33、公司各项消费活动顺利进展任职资历学 历本科以上专 业物流管理、企业管理及相关专业任务阅历年以上采购阅历，其中年以上同等职位任务阅历才干素质具备良好的信息获取才干、决策判别才干、方案组织才干、谈判才干；有创新才干，擅长沟通业务了解范围熟习物资采购业务及其流程；了解企业所需采购物资的市场供应情况任务关系内 部各部门及公司高层指点外 部主要供应商及其他协作单位等职 责 细 化 描 述岗位职责职责一采购战略制定任务义务协助决策层制定公司开展战略，担任其功能领域内短期及长期开展战略的制定根据公司运营战略与开展方向制定采购战略职责二采购方案管理任务义务审核各部门年度呈报的采购方案，统筹规划和确定采购内容组

34、织编制供应商开发方案、整体采购方案等监视各项方案的执行，确保采购义务顺利完成职责三采购执行管理任务义务指点、监视下属开展采购活动，确保公司采购任务顺利完成监视、检查下属的采购进程和价钱控制，保证购进商品的质量参与大批量商品订货的业务洽谈，监视谈判合同的执行和落实情况职责四采购本钱控制任务义务组织编制采购预算，控制采购本钱监视采购预算执行，并定期向总经理提供采购报告职责五供应商管理任务义务指点下属开展、选择供应商，并指点其恰当处置与供应商的关系组织建立与维护供应商管理体系职责六分管部门管理任务义务监视、检查所辖部门的各项任务和方案执行情况担任分管部门员工的招聘、培训、考核、鼓励等项任务五、消费总

35、监职位阐明书根本信息职位称号消费总监职位编号所属部门消费部直接上级总经理职位概述组织制定并执行公司消费战略方案，组织、管理、控制和监视消费系统，以实现公司消费目的任职资历学 历大学本科以上学历专 业机械制造相关专业或管理专业任务阅历年以上任务阅历，年以上消费管理或技术质量管理阅历才干素质具有优秀的方案执行才干、沟通才干、分析处理问题才干业务了解范围熟习工厂的消费运作和管理；熟习消费工艺和消费规范任务关系内 部总经理及各部门担任人外 部供应商、行业协会、质量管理机构、政府相关部门等职 责 细 化 描 述岗位职责职责一参与公司运营决策任务义务参与公司艰苦财务、人事、业务问题的决策掌握和了解公司内外

36、动态，及时向总经理反映，并提出建议职责二组织建立和完善消费管理体系，确保消费义务的完成任务义务组织建立和完善消费指挥系统，编制消费方案，检查消费任务根据消费运转方案掌握消费进度，做好各车间的任务协调，组织分配劳动力，平衡调度设备资料根据消费需求编制物资求购方案定期召开消费会，分析消费情势和存在的问题，提出处理问题的方法和措施职责三技术改造管理任务义务主持公司工艺技术改造工程的实施对工艺技术改造实施过程中出现的问题予以及时处理职责四产质量量控制任务义务组织实施并监视、检查消费过程中质量体系的运转担任消费中的技术和质量保证任务，发现问题及时组织处理和处置职责五分管部门管理任务义务担任指点、管理、监

37、视下属分管部门员工业务任务，使其不断提高任务效率担任分管部门员工的培训、考核任务担任分管部门各项任务的安排、协调六、技术总监职位阐明书根本信息职位称号技术总监职位编号所属部门技术部直接上级总经理职位概述全面主持公司研发与技术管理任务，规划公司的技术开展道路与新产品开发，实现公司的技术创新目的任职资历学 历大学本科以上学历专 业自动控制、电气自动化类专业任务阅历年以上本职位任务阅历才干素质有很强的创新才干、拓展才干、笼统思想才干与工程管理才干，对市场具有一定的敏锐度业务了解范围了解本行业领域内的最新技术，能把握行业技术开展趋势及方向，熟习企业的产品开发、制造、质量控制等流程任务关系内 部总经理、

38、各总监及各职能部门外 部国内同行业单位、各科研部门、高等院校等职 责 细 化 描 述岗位职责职责一组织编制技术开展战略规划任务义务根据本行业技术开展情况及本公司实践，组织编制公司技术开展的长久战略规划对公司技术开展战略规划的实施进展管理、控制职责二新产品开发管理任务义务编制新产品总体方案和新产品实施方案担任新产品开发任务的落实，并组织实施职责三技术管理与支持任务义务处置消费过程中的艰苦技术质量问题在技术上给予其他部门配合和支持职责四质量管理任务义务组织建立并实施质量管理体系定期进展技术分析和质量分析任务，制定预防和纠正措施，组织不合格品的审理任务职责五分管部门的管理任务义务担任管理分管部门下属

39、员工的业务任务，使其任务程度不断提高制定技术人员的培训方案，并组织安排公司其他相关人员的技术培训七、质量总监职位阐明书根本信息职位称号质量总监职位编号所属部门质量管理部直接上级总经理职位概述建立公司产质量量控制体系及规范，推进公司质量体系的运作与实施，全面提升公司产质量量，从而有效提升客户称心度和产品市场占有率任职资历学 历大学本科以上学历专 业任务阅历才干素质有较强的战略认识、本钱认识、效率认识和全局观念；具有杰出的逻辑分析才干业务了解范围熟习国际质量体系相关知识；熟习产品行业的消费工艺、制造流程、质量规范和技术运用；对市场营销、产品研发、制造等方面的知识有一定了解任务关系内 部各部门外 部

40、行业协会、认证机构、质量管理部门职 责 细 化 描 述岗位职责职责一企业质量管理体系的建立任务义务建立并推行公司质量控制体系的相关规范与规范组织制定公司质量方针、建立公司内部质量体系和相应的质量目的，制定质量控制的任务流程及制度、操作规范，督促、检查制度的贯彻执行按照国家相关的产质量量要求并结合公司实践情况制定公司质量目的、质量方针，并拟订质量任务方案职责二质量体系的运作与维护任务义务协调公司内外相关部门，积极组织各项质量管理体系的运作和实施根据公司实践情况和客观条件的变化对各项认证体系进展维护职责三质量管理任务义务建立公司的质量监视与反响机制，指点整个消费过程的质量控制任务根据产品技术质量规

41、范拟订产质量量要求，建立质量控制点、操作规程，监控质量规范的执行情况担任现场支持和质量问题的处理、调理质量纠纷、组织对艰苦质量事故进展调查分析职责四质量改良任务义务与消费部门及其他相关部门做好沟通协调任务，以提出质量改善措施，提出质保方案并监视执行主持内部质量评审和外部质量审核，组织追踪部门整改方案的制定和执行，跟踪质量体系的改良职责五分管部门管理任务义务担任指点、管理、监视下属分管部门员工的业务任务担任分管部门员工的聘用、培训、考核及管理任务八、工程总监职位阐明书根本信息职位称号工程工程总监职位编号所属部门工程部直接上级总经理职位概述担任整个工程的谋划、组织、协调和监视，对工程实施进展全过程

42、、全方位的动态管理，保证工程的进度和质量任职资历学 历本科及以上学历专 业土木工程、工程监理相关专业任务阅历年以上工程工程施工阅历，担任工程工程总监或同等职位年以上才干素质较高的决策管理、组织协调和风险控制才干；能处置突发问题和疑问问题业务了解范围熟习相关法律法规；全面掌握工程管理系统专业知识任务关系内 部公司各部门外 部施工单位、设计单位、监理单位、规划单位等职 责 细 化 描 述岗位职责职责一规章制度管理任务义务组织编制工程部门的各项管理制度，并监视各项制度的执行根据企业内外环境的变化，不断完善工程工程部的相关制度职责二工程工程管理任务义务根据工程整体开发方案，制定相应的工程进度方案并监视

43、执行抓好质量控制点，保证整个工程工程的质量担任施工的现场组织、协调和管理，有效控制施工进度和本钱担任整个工程工程的技术管理任务，主管技术规范、设计变卦和技术核定等及时、妥善地处置工程工程实施中出现的艰苦问题妥善处置好工程工程所涉及的诸多方面的关系职责三工程工程的开发任务义务监视工程工程的开发任务，参与工程施工承包的洽谈工程招招标管理，签审招招标文件并对招招标任务进展指点职责四分管部门管理任务义务监视、检查工程工程部各项任务方案的实施情况担任分管员工的考核、培训等任务九、行政总监职位阐明书根本信息职位称号行政总监职位编号所属部门行政部直接上级总经理职位概述全面担任公司的人力资源及行政事务，提高公

44、司行政效率，保证公司运营业务方案的实现和各项管理任务的有序开展任职资历学 历大学本科以上专 业行政管理、企业管理等相关专业任务阅历年以上相关任务阅历，其中高级管理岗位任务阅历年以上才干素质优秀的外联与公关才干，具备处理突发事件的才干；较强的分析、人际沟通、组织协调才干业务了解范围了解国家相关政策法规，全面掌握公司行政管理知识，熟习国内外行政、人力资源管理的体系及开展趋向任务关系内 部各部门外 部人才交流单位、媒体机构、相关政府部门职 责 细 化 描 述岗位职责职责一企业行政规章制度管理任务义务组织制定公司行政管理、总务后勤管理的有关制度对各项制度的执行情况进展监视、检查，并适时地对各项制度进展

45、修正、完善职责二行政人事事务管理任务义务组织起草公司各阶段的任务总结、事迹汇报和其他公文及各类文件担任公司大型会议和活动的总体规划和管理根据总体规划与分公司的实践，拟订公司人力资源方案，并指点、监视方案的实施担任分公司内部企业文化建立任务妥善处置各项对外事务担任公司相关法律事务的处置任务职责三行政性资产管理任务义务组织编制企业行政性资产、物资采购方案及预算，合理控制行政办公经费支出组织企业办公用品及其他行政性资产的购买、保管及发放、维修管理任务职责四后勤保证管理任务义务指点和监视公司的平安、卫生、后勤保证等任务的开展担任企业水电等设备的保养与维修管理职责五分管部门管理任务义务监视、检查所辖部门

46、的各项任务及方案的执行情况担任分管员工的培训、考核等项任务十、人力资源总监职位阐明书根本信息职位称号人力资源总监职位编号所属部门人力资源部直接上级总经理职位概述制定人力资源开展规划，指点和协调公司人力资源的管理和实施，满足公司开展对人才的需求，确保公司总体战略目的的实现任职资历学 历大学本科以上学历专 业人力资源管理、工商管理或相关管理专业任务阅历从事人力资源任务年以上，至少年同等职位任务阅历才干素质优秀的沟通协调才干、组织管理才干、鼓励才干、分析判别才干业务了解范围熟习国家及地域关于劳动合同管理、用人机制、保险福利待遇等方面的法律法规及政策；对人力资源管理各个职能模块均有较深化的认识任务关系

47、内 部各部门外 部工商局、人才效力机构、大专院校、政府机构等职 责 细 化 描 述岗位职责职责一战略规划管理任务义务组织制定公司人力资源开展的长期规划、中期规划和年度方案，并监视各项方案的实施向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建立等方面的建议，并努力于提高公司的综合管理程度职责二公司规章制度管理任务义务主持修订公司人力资源相关规章制度，并监视其执行根据公司开展的实践，不断完善人力资源管理制度职责三人力资源管理任务义务协调和指点本部门和各用人部门人才招聘、员工培训、绩效考评、薪酬等任务的进展，确保公司人力资源的合理运用及时处理公司管理过程中的艰苦人力资源问题职责四人力资源贮藏与开发管理任

48、务义务进展公司人才库建立及人才贮藏管理，保证企业所需各类人才及时到位制定员工培育规划，保证公司开展需求职责五分管部门管理任务义务监视、检查分管的各部门任务及方案的执行情况担任分管各部门的考核、培训等项任务第四章 才干素质模型一、 销售人员才干素质模型某公司经过对销售岗位进展研讨，并参考外部相关单位构建才干素质模型，得出该公司销售人员的才干模型如下。销售人员才干素质模型公司知识产品知识营销知识客户信息市场拓展才干市场判别才干人际交往才干客户关系建立营销谋划实施才干创新才干、影响力团队协作培育他人成就导向市场导向客户效力认识自信诚信认识才干素质模型某公司销售人员才干素质模型二、市场人员才干素质模型

49、某公司在经过与市场人员及公司指点进展访谈，并对市场类岗位进展深化分析的根底上，经过整理、分析访谈及任务资料，得出市场类岗位对任职者的素质要求如下。市场人员才干素质模型公司知识产品知识营销谋划知识公共关系知识信息搜集、公关才干市场导向、归纳思想市场信息分析才干市场谋划实施才干关系网建立商务谈判才干判别才干、沟通才干创新才干、协调才干成就导向客户导向团队认识任务自动性才干素质模型三、采购人员才干素质模型结合采购类人员的任务特征，某公司构建的采购人员才干素质模型如下。采购人员才干素质模型公司知识商品知识采购知识供应商管理知识询价才干采购谈判才干信息搜集和处置才干创新才干合同执行才干预期应变才干沟通协

50、调才干问题处理才干本钱认识客户认识老实守信责任心廉洁自律性才干素质模型四、消费人员才干素质模型为了高效完成消费部门的各项任务，消费人员普通需具备如以下图所示的才干素质。消费人员才干素质模型公司知识专业技术知识消费管理知识产质量量知识消费管理才干方案组织才干技术创新才干平安管理才干质量控制才干关注细节才干问题发现与处理才干应变才干成就导向本钱认识创新认识纪律性全局观念敬业精神才干素质模型五、质检人员才干素质模型结合质检人员的任务职责、岗位任职资历要求及本企业开展目的构建的质检人员才干素质模型如下。质检人员才干素质模型公司知识产品知识质量知识客户知识质量问题处置才干产质量量管理才干问题发现才干信息

51、搜集和处置才干应变才干创新才干关注细节才干方案调度才干逻辑分析才干进取心自自信心忠实度责任心才干素质模型六、客服人员才干素质模型在对客户效力人员任务特征进展分析的根底上，某企业构建的客户效力人员才干素质模型如下。客服人员才干素质模型公司知识产品知识客服知识营销知识人际交往才干沟通协调才干换位思索才干预期应变才干信息分析才干亲和力关系建立才干关注细节才干问题处理才干逻辑分析才干自控才干影响力效力认识诚信认识团队认识自自信心坚忍性创新认识才干素质模型七、财务人员才干素质模型基于对本企业前景、价值观、战略开展目的等方面的调查分析，并参考其他相关素质模型，从中总结归纳出本企业财务部门人员在才干、知识、

52、职业素养三方面的才干素质要求，内容如以下图所示。财务人员才干素质模型财会专业知识法律知识管理知识财务管理才干财务控制才干财务分析才干会计核算才干预算才干关注细节才干预期应变才干专业学习才干财务信息分析才干本钱认识敏感度严谨务虚纪律性责任心忠实度老实耿直才干素质模型八、行政人员才干素质模型为了高效完成行政部门的各项任务，行政人员普通需具备如以下图所示的才干素质。行政人员才干素质模型公司知识行政管理知识档案管理知识公共关系知识文案写作才干行政事务处置才干文档管理才干关注细节才干沟通协调才干问题处理才干建立关系网络才干效力认识诚信认识团队认识任务自动性才干素质模型九、人力资源人员才干素质模型人力资源

53、管理是企业管理中的一项重要职能：一方面，从事人力资源管理任务的管理者不但在行政事务上，而且在企业战略制定、执行上参与企业的管理；另一方面，人力资源管理的职能曾经细分为招聘、选择和录用、人力资源开发、薪酬体系设计、劳动关系等多个方面，各个根本职能的内容越来越专业化。以上两个方面对人力资源管理者提出了更高的要求：他们必需了解其他部门的业务及相关知识，同时还要对本专业业务有更深化、更高层面的了解。在此根底上构建的人力资源人员才干素质模型如下。人力资源人员才干素质模型公司知识人力资源管理知识运营知识法律知识企业文化建立才干战略管理才干识人用人才干培育他人才干目的管理才干鼓励才干、督导才干绩效导向、表达

54、才干员工关系管理才干思想才干、沟通才干影响力、时间管理才干自信诚信效力认识原那么性亲和力任务自动性才干素质模型绩效管理KPI目的范本十、财务部KPI目的设计绩效规范KPI称号KPI计算方法或阐明账务处置及时率到达_%主营业务利润率是公司一定时期主营业务利润同主营业务收入净额的比率到达_%净资产收益率经过本目的来了解某一时期内公司净资产的收益才干到达_%财务报表过失率反映财务报表的准确程度控制在_%以内应收账款周转率公司一定时期内营业收入销售收入与平均应收账款余额的比率到达_本钱费用利润率公司当期利润额与当期本钱费用总额的比率到达_%现金收付准确性保证现金收支准确无误资金供应的及时性因资金供应不

55、及时而影响公司运营活动顺利进展的情况次坏账率反映公司财务管理才干不高于_%十一、消费部KPI目的设计绩效规范KPI称号KPI计算方法或阐明消费方案完成率%到达_%交期达成率%到达_%产质量量合格率%到达_%设备利用率%到达_%设备完好率%到达_%消费本钱比上期降低_%劳动消费率是反映劳动耗费量与消费成果之间的比率到达_平安消费事故次数不超越_起，艰苦平安消费事故发生次数为十二、物业部KPI目的设计绩效规范KPI称号KPI计算方法或阐明环境卫生达标率%到达_%绿化完好率%到达_%根底设备缺点率%不高于_%维修及时率%到达_%业主有效赞扬率不高于_%有效赞扬处置率到达_%业主称心度业主对物业任务称

56、心度评价情况到达_%十三、物流部KPI目的设计绩效规范KPI称号KPI计算方法或阐明送货准时率%到达%运输货损率控制在_以内货差率控制在_以内准时回单率按时完好回单数占可统计订单总数的百分比到达_%查询呼应率及时反响查询内容的订单数占可统计订单总数的百分比到达_%完美订单率送货准时率、货损货差率、准时回单率、查询呼应率个目的同时%达标的订单数占可统计订单总数的百分比到达_%货运及时率%到达_%库存完好率某段时间内仓库货物保管完好的比率到达_%车辆满载率阐明车辆标志载分量被实践有效利用的程度到达_%发货准确率根据订单准确发货的百分数到达_%货运质量事故次数指报告期内由于承运部门缘由呵斥的货损、货

57、差等货运质量事故的件数不超越_件客户赞扬率客户赞扬的次数与总效力次数的比率不高于_%十四、市场部KPI目的设计绩效规范KPI称号KPI计算方法或阐明市场调研义务达成率%到达%广告投放有效率%到达_%媒体正面曝光次数到达_次品牌认知度经过相关市场调查数据得出到达_%市场占有率是指一家企业的产品销量占该类产品整个市场销售总量的比例到达_%市场推行费用控制率%_%_%之间十五、客服部KPI目的设计绩效规范KPI称号KPI计算方法或阐明效力呼应时间_分钟内客户回访率%到达_%售后效力一次性胜利率用于衡量售后效力的质量到达_%赞扬处置及时率%到达%赞扬处理率到达_%客户称心度客户对公司客户效力部门任务的

58、称心度评价情况到达_%客户档案完好率反映各营业区域对客情资料的管理情况到达%十六、行政部KPI目的设计绩效规范KPI称号KPI计算方法或阐明文件处置及时率%到达%办公用品供应的及时性所需办公用品未能及时供应的次数不得超越_次行政办公设备完好率%到达_%会议纪要制造的及时性与准确性主要考核没有按时制造会议纪要的次数与纪要出现错误的情况不得超越_次文件资料归档的完好率%到达%人均办公费用节约率反映公司办公费用的控制情况比上期降低_%合理化建议被采用数量当期合理化建议被公司采用的数量不得少于_条行政效力称心度反映公司内部对本部门效力支持的称心度到达_%十七、后勤部KPI目的设计绩效规范KPI称号KP

59、I计算方法或阐明环境卫生达标率%到达_%出车及时率%到达%车辆调度合理性相关部门因车辆调度不合理而引起的赞扬情况因车辆调度不合理而引起的赞扬次数为根底设备缺点率%不高于_%平安事故发生次数考核期内企业辖区内平安事故发生次数为次后勤效力称心度员工对后勤部效力任务称心度评价情况到达_%后勤支持赞扬率其他部门对后勤支持不力导致影响任务而引起的赞扬情况低于_%十八、人力资源部KPI目的设计绩效规范KPI称号KPI计算方法或阐明招聘方案完成率%到达%培训方案完成率%到达%工资奖金计算错误次数出现工资、奖金计算错误的次数不超越_次员工自然流动率调查公司人员稳定性和人员代谢情况控制在_%以内关键人才流失率检

60、测公司关键人才的流失情况不超越_%人力本钱总额控制率%不超越_%人工本钱利润率%到达_%员工称心度考核员工对公司人力资源管理任务的综合称心程度到达_%部门协作称心度考核公司其他职能部门对该部门所提供的支持和效力的称心程度到达_%人事档案归档完好率%到达%十九、绩效管理制度 公司版本年月绩效管理制度公布部门：执行部门：执行日期：一、总那么一目的经过绩效管理将部门和员工个人的任务表现与公司战略目的严密地结合起来，确保公司战略快速平稳地实现。在绩效管理过程中促进管理者与员工之间的交流与沟通，构成良好的沟通机制，加强公司凝聚力。经过绩效管理提高公司的管理程度、提升员工的任务绩效，促进公司快速开展。经过