xx管理与服务专题培训

1、科学管理决胜未来 杰出效力赢取竞争-xx管理与效力专题培训主讲：刘xx.第 一 篇 管理的根本概念与企业管理的普通知识一、管理的根本概念1、“管的释义 古乐器、圆形东西、吹奏乐器的总称； 管辖，担任经理； 过问，干涉； 约束与控制；.一、管理的根本概念2、“理 的释义 物质组织的条纹； 事物的规律、道理； 特指自然科学； 管理，整理； 对他人的言语行动表示态度。 .一、管理的根本概念3、“管理 的释义 所谓管理，就是指在XX运营开展的过程中对所拥有的资源进展方案、组织、指点和控制，以便实现组织既定目的的过程。 包括： 担任某项详细任务使它顺利进展； 保管和料理； 照看并约束； 寻觅规律并按规律

2、办事 .二、企业管理的普通知识1、 企业管理的根本内容 人：人力资源管理； 财：资金流的管理； 物：产品与商品的管理； 进：进货的管理； 销：销售、市场与客户的管理； 存：仓储、库存及物流等的管理； 产：消费的管理； 信息：无形资产包括知识产权与客户资料的管理。.二、企业管理的普通知识2、企业管理的根本目的 企业所设立的各工程标义务圆满完成；企业运转按照既定方向有序推进；企业本钱严厉控制并实现企业利益最大化；企业资源得到充分整合并合理运用；企业运转找到规律、建立科学流程并实现可继续开展；.二、企业管理的普通知识3、企业管理的根本环节方案；授权与分权；执行与控制；总结与提升。科学分工、适度授权目

3、的考核、督促奖惩.二、企业管理的普通知识4、企业管理的根本方法 方案；【设定企业运营目的】组织；【按任务流程设置岗位、招募培训】指挥；【下达任务义务、完成时间、考核机制】协调；【统筹部门间的任务义务分工配合】控制；【制度管理与考核、完成任务目的的本钱分析和制约】.二、企业管理的普通知识5、企业管理的根本特性 动态性；【时间、空间、地点、对象】科学性；【实事求是、寻求最正确方案】艺术性；【任务方法与技巧】发明性；【与时俱进的任务态度与方法】经济性；【处理问题的本钱控制】.二、企业管理的普通知识6、企业管理的现代化追求 组织：扁平化；【简化管理层次】人员：专业化；【专业的人做专业的事】流程：规范化

4、；【规模化开展的必要】岗位：责任化；【科学考核的根底】控制：时效化；【提高效率】资源：共享化；【处理问题的最正确途径与方法】组合：最优化；【打造精锐团队】本钱：最低化；【利润的源泉】利益：最大化。【企业与个人的最终目的】.第二篇 如何做好xx的管理任务 一、充分认知XX的定位及特点 1、XX是创新的设备租赁商；2、以“租赁创富 安康中国为企业开展目的；3、宝盈控股集团强大的实力与技术支持；4、以代理商、租赁商、承租人、消费会员为根底效力对象建立的租赁经济新方式； 以灸导仪与糖尿病治疗仪为中心产品、以专业效力技术与耗材为辅助运营的租赁工程，.第二篇 如何做好xx的管理任务二、以主人翁的心态和空杯

5、心态学习和从事管理1、全面树立主人翁的心态、空杯心态和研讨者的心态；2、消除固有的阅历主义、教条主义和旧有的无政府主义者管理思想；3、强化个人和组织在新的环境下一丝不苟的学习和研讨精神；4、用创新的方法体系来对待XX的管理任务。.第二篇 如何做好XX的管理任务三、学会交融、学会整合、学会用科学方法从事管理任务1、学会融入以“方案控制为主体的管理系统；2、学会融入以“流程控制为主体的管理系统；3、学会融入以“执行力控制为主体的管理系统；4、学会融入以“沟通与协作 为主体的管理系统；5、学会融入以“资源整合与共享 为主体的管理系统；6、学会融入以“本钱控制 为主体的管理系统；7、学会融入以“运转平

6、安与风险防备控制为主体的管理系统；8、学会融入以“管理者综合素质与岗位责任化 为主体的管理系统；.第二篇 如何做好XX的管理任务 四、认清岗位，明确职权，高质量地做好与本人岗位相对应的每一项管理任务；1、每一个管理者对本人的岗位及其对应的管理职责必需有充分认识、时辰坚持不要错位；2 、每一个管理者对于XX的各项组织目的要有充分的认识，时辰要坚持不要盲目作业；3、每一个管理者要善用与本人管理职能相对应的管理方法去高效应对和处理各种管理问题，时辰留意管理层次和管理效能。 .第 三 篇 效力的根本概念及企业效力的普通知识一、效力的根本概念 1、指为代理商、租赁商、承租人、顾客的需求发扬作用； 2、提

7、供便利、履行职责和为之做奉献； 3、提供劳务包括脑力劳动和膂力劳动等； 4、提供运营管理、业务技艺培训。.二、企业效力的普通知识1、 XX效力的内容向代理商提供运营效力；向租赁人提供销售效力；向承租人提供教培效力；向投资人提供创收效力； .二、企业效力的普通知识2、XX效力的目的消费者100%称心；协作者100%称心；管理者100%称心；代理商100%称心。.二、企业效力的普通知识3、XX效力方式兑现承诺效力；满足职责效力；提供增值效力；.二、企业效力的普通知识4、XX效力的原那么前瞻性原那么；完好性原那么；自动性原那么；时效性原那么；称心性原那么；本钱性原那么；发明性原那么；沟通性原那么。.

8、二、企业效力的普通知识5、XX效力的误区对效力的重要性认识缺乏；对被效力者的需求不能深度了解；对效力质量控制不严；效力机构不完好，效力流程严重缺失；效力雷声大雨点小，不能深化细节；效力者缺失先进的效力理念和方法；效力者岗位职责不明晰，对于效力结果不做评价。细节决议成败！.第四篇 如何做好XX的效力任务？一、对于“效力的价值和原那么有充分认知1、“效力是一切现代营销的重要组成部分和精华之一；2、“效力是XX可继续开展的中心思念之一；3、“效力是XX的中心赢利点。.第四篇 如何做好XX的效力任务？二、放下身段、端正态度、把被效力者当成真正的“上帝来提供效力1、全面放下身段进展效力；2、把“管理当效果劳；3、时时辰刻以“被效力者100%的称心度当本钱人任务的考核规范；4、真正把“效力无限的理念贯彻到本人的每一个任务环节之中。.第四篇 如何做好