质量观念的转变

1、质量观念的转变树立正确的品质理念，理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念 主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。 而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为 模式。态度决定一切，思想决定行动”品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品 质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也 没用如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反 感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦 6

2、遍， 第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍张瑞敏曾说过： 工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异 ”这就是为什么我们引进的一流设备， 而质量却达不到原由水平；我们 的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一， 甚 至几十分之一?日本行，我们为什么不能？?戴明的质量管理和日本的复兴 ?中国人不缺乏勤劳智慧，?缺乏的是做细节的精神，细节决定成败（成大事着不拘小节）?缺乏的敬业精神，责任心！?邓小平说过， 产品质量的问题从一个侧面反映出民族素质 ”思想决定行动企业流程的研究者佩帕德和: 大多数是管理者和工人的 思想意识决定了生崖作H的状况。”.如果你接受事情出差的觐黑占，那麽冏

3、题就一定曾出现。.如果你悬你的崖品徙本上生崖成本就低不了，IS悬造是常有的 情况，那麽事情定曾如你所想。.如果你!得交寺拖延是所在行渠的特黠，那麽道也曾一檬如你所正确的客户观念.用户至上”、用户第一”、.市场竞争是赢得用户的竞争”、.只有用户满意，企业才能生存 工4,今天的质量就是明天的市场”、.用户是企业的衣食父母”、6,用户满意是企业永无止境的追求”、7,以自己的永远不满意达到用户完全满意、.在用户完全满意之前，我们将永远不能 100%满意”、.谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意 工.用户永远是对的，如果不对请参照第一条”11你的下一道工序就是你的市埸，下一道工序是用户！符下一道工序常作

4、是你的消费者，每一彳固人都封自己的品sr、封消费者mr-富信u而不是品弓是瑞敏把海豳的一句言舌-信譬而不是品。崖品合格不是襟津，用户满意才是目的。没有十全十美的崖品，但是有百分之百满意的服矜。、日本佳能-十美分日本佳能公司的创渠史中有一彳固十美分的故事 ：余恩裁桨手洗毅早 年在美阈考察中，看到日本K因悬品51冏题，被美阈人普遍是只 能在十美分的廉店中金肖售的破, 一槿屈辱感使他立志今彳爰只生崖 高品ST的崖品，彝誓要美阈人刮目相看。 一在十美分力量的鼓舞下，佳能崖品不只是受到美阈人的喜爱，更走向了世界。-感寡害你的人，感就寸瞧不起你的人，感就寸悬你带来苦!隹的人因悬他。号都是化身悬魔鬼的天使。

5、企业的衰败-质量之祸三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万员工保健品帝国，就 是因为“8瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌秦池古酒一度为中央电视台的广告标王，因销售规模极度膨胀，自 己生产不过来，就到四JI等地收购一些小厂的散酒， 导致质量严重下 滑，结果被市场淘汰-日本三凌汽车，因为汽车设计有缺陷，频频招回汽车维修，而且事 故频频，企业的信用和清楚汽车销售严重下滑，已经陷入困境 - 此类案例不胜枚举质量-提高竞争力的利器1998年上海有一家咨询公司，调查上海的500名中外企业的经营者， 当时提出这样一个问题：你认为在市场上要想提升你的企业产品的竞 争力的主要措施是什么？ 当时被调

6、查的500名中国企业家，有83% 认为提升企业竞争力最好的方法是降价，但是100%的被调查的外国企业家认为要提高质量。就提升质量的这个观点来讲，中外的企业家 观点差别比较大。我国企业与国外企业相比在资金，技术，实力差距较大，惟有在质 量，成本，服务上做好，企业才能立于不败之地企业的竞争-质量的竞争21世纪是质量的世纪，质量竞争更加激烈的世纪。企业惟有牢牢抓助质量这个企业的生命线才能立于不败之地 ，请牢记品质是价值 与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉”企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生产世界级质量，才能赢得用户，在竞争中取胜。-.企业不仅产品质量要优异，达到用户的需求，还必须

7、以优异的服务 来满足用户的需求。.在产品质量上，不仅要在功能和性能上符合标准，还要不断满足用 户对功能和性能标准以外的新要求；.不仅要满足用户物质上的要求，而且要创造具有魅力质量，使用户 获得精神上的享受。.同时要物美价廉，引导消费，从而实现企业为社会服务，企业获利, 员工受益，达到顾客-企业-分供方-员工连锁互利的关系。.要做到这一点，企业必须建立用户完全满意的经营理念和质量价 值观，不断增强全体员工的质量意识，市场意识、竞争意识，以及提 高质量、降低成本的使命感和责任心。惟有此才能使企业立于不败之地。思想上的桎梏一九九七年八月，海尔公司三十三蕨的魏小娥被派往日本，世 界最新迤的整H南浴生崖

8、技彳行。在期魏小娥注意到，日 本人的模期座品率一般都在 30%到40%, tHSmS正常彳爰，屡品 率编2%。悬什麽不把座品率提高到百分之一百 魏小娥冏日本的技 彳行人H。百分之百？你!得可能喝？日本人反冏。优封言舌中，魏小 娥意到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他凭停滞於 2%。日寺隔半年，日本模具事家宫川到大陛冏日寺见到了徒弟魏小娥， 她此日寺已是南浴分的阍注!。面封一廛不染的生崖现埸、操作熟糠的 员工和100%的合格筐品，他啾呆了，反遇来向他的徒弟言青教冏题。100%的合格率是我。号建想都不敢想的，封我伸来2%的座品率, 是天地羲的事，你。?是怎麽做到的呢？用心 魏小娥曾军的回

9、答又JI先生大吃一鹫。认真做事只是 把事情作对，用心做事才能把事情做好-李素丽。没有做不到的事，只有想不到的事，关键是在于用不用心做。思想上的桎梏使我们停止不前“Almos震乎）-零缺黑占常你K 一瓶蕖，你是否期待每一 SK都是好的 ?常你搭来械，你是否期待每一次起来典降落都成功 ?是否零缺黑占的觐念可以鹰用到你的流程上甚至崖品上 ？不要持双重标准许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的， 也习惯接受缺陷并容许 其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我 们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低

10、一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥，我们会总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我 们均不能容忍。实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺 陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果 我们在工作上也坚持零缺陷的标准， 每个人都坚持第一次做对，不让 缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。 我们的工作中就可以减少太多 处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提 高，经济效益也会显著增长。品质没有折扣不知道那位大师曾经说过这样的话 品质没有折扣”，品质就是按照 客户的要求不折不扣的执行！这是一个发生在第二次世界大战中期，美

11、国空军和降落伞制造商之 间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努 力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了 99.9%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国 空军却对此公司说 No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到 100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的 降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中 的机身跳下。这个方法实

12、施后，不良率立刻变成零。在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没 有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！ 我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而 我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是零缺陷”品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！.公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度 不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即使品质体系再完 善，品质控制方法再先进，设备再先进，好的品质也不可能达到。.丰田社长认为 其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创 新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮，不偏

13、不歪，而且 要确保每位技术工人操作绳索时都要无任何偏差 ”.联想公司的干部会议制度，谁迟到谁受罚，柳传志违反制度后带 头执行规定。不好的品质理念.品质是件奢侈的事情（其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、 金钱和精力就可以避免）.品质好一定要投入很多的钱.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的.品质仅是一线作业员工.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了， 100%是不可能完全达到

14、的.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事.品质不会增加产量.产量第一，质量第二.发生这样的事情是很正常的.差不多就行的等等以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好哪？破除旧的观念！ ！!正确的品质观念.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习 惯出来的，是以客户的满意度为依归的.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一 件事情都符合要求，就是对品质在做贡献.零缺陷，100%是可以完全达到的.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业.别人能做好品质，我们为什么不能做好？.优秀的产品是优秀的人干出来的，烂的品质是烂的人干出来的.你的下一道工序就是你的市