CH05制造和服务技术

1、Chapter Five制造和效力技术.主要内容组织层次的制造技术组织层次的效力技术部门技术与部门设计部门间任务流程的依存性任务设计的技术影响2技术用来使组织的投入资料、信息、概念转变为组织产出产品和效力的工具、技术、机器和行动。3组织层次的制造技术制造性企业伍德沃德的研讨技术的复杂性机械化程度组群1：小批和单件消费组群2：大规模消费组群3：延续加工消费构造、技术和绩效胜利的企业主要是那些具有恰当的构造技术关系的企业4组织层次的制造技术计算机一体化制造CIM高级制造技术、灵捷性制造、未来工厂、智能工厂或柔性制造系统使大型工厂可以以较低的本钱大规模消费各种定制的产品使小公司可以与大公司和低本钱的

2、外国竞争者相抗衡 5组织层次的制造技术计算机一体化制造CIM三个子成分绩效同时添加批量和产品灵敏性机器的运用是更有效率的，劳动消费率提高、废品率降低、产品的种类和顾客称心度添加。6组织层次的制造技术计算机一体化制造CIM构造性含义CIM的组织特点技术本身不能使组织在灵敏性、质量、产量和顾客称心度方面受害。研讨阐明，除非重新设计组织构造和管理过程，否那么， CIM会变成竞争负担而不是竞争优势。7组织层次的效力技术效力性企业定义：经过效力性产品消费和提供效力来实现运营目的特点效力新导向：定制产出效力组织设计要求技术中心雇员与顾客坚持亲密的关系8部门技术与部门设计部门技术查尔斯佩龙多样性任务中例外情

3、况的数量可分析性任务可以转化为机械性步骤，并且参与者可以遵照一种客观的、可计算机化的程序来处理问题分析框架9部门技术与部门设计部门设计例行性机械性构造工程性偏机械性构造技艺性偏有机性构造非例行性有机性构造10部门间任务流程的依存性依存性部门之间为获得完成义务所必需的资源和资料而彼此相互依赖的程度类型詹姆斯汤普森构造性含义11任务设计的技术影响任务设计雇员需求完成的目的与义务的指派技术如何影响雇员任务替代人工大规模消费技术会导致任务简单化不断提高的技术趋于使任务丰富化12任务设计的技术影响社会技术系统社会成分在组织中任务的个人和团体，以及如何组织和协调各项任务技术成分资料、工具、机器和组织投入产

4、出的转换程序13任务设计的技术影响社会技术系统目的：设计结合最优化的组织只需在社会系统和技术系统彼此相互顺应对方的需求时，组织功能才干发扬到最正确形状。14伍德沃德的研讨英国的产业社会学家琼伍德沃德调查了100家制造性企业并直接分析它们是如何组成的。她和她的研讨小组观赏了每个工厂，走访了管理者、检查了公司的存档，并察看了消费过程，她的资料涵盖了构造性特征控制跨度、管理层级、管理方式的维度书面或口头沟通、奖励的运用以及制造过程的类型，所获得的资料也反映了企业运营上的胜利。15技术的复杂性组群1：小批和单件消费制造和装配小批定单产品组群2：大规模消费长期消费规范化的零部件组群3：延续加工消费整个过

5、程是机械化的，没有间隙16小批消费举例Steinway & Sons是小批消费的一个例子。虽然如今用计算机操作的机器切割木制品比手工更准确，但是要制成一架Steinway钢琴，主要还是像一个世纪前那样，靠技术工匠手工制造。和竞争厂家相比，对方年产量可到达几十万台，而Steinway每年只在美国消费2500台，在德国消费2000台。17技术复杂性与构造单件生产大规模连续加工管理层次管理跨度直接/间接管理/总人数工人技能水平规范化集权化总结构3239:1低高低低有机4484:1中低高高机械6151:1高高低低有机18Techknits Inc.是位于纽约城的一家小型制造企业，运用价值800万美圆的

6、计算机化的纺织机及其他机器，在与远东的低本钱企业的竞争中，获得了胜利。Techknits过去需求两天设计出的毛衣数量，如今只需求两小时就完成了，24小时运转机器，每周能消费60000件毛衣，从而可以比外国竞争者更快地获得顾客的定单。19CIM的三个子成分计算机辅助设计辅助新部件的绘图、设计和工艺加工计算机辅助制造运用计算机控制机器加速消费、快速转换以满足顾客需求一体化信息网络计算机系统20当这三个要素同时被胜利运用时，其结果是激动人心的。新型波音777，最大的双引擎飞机，曾被称为第一家“无纸设计喷气式飞机，设计此种飞机的公司运用了8台IBM巨型计算机，它们能支持2200个任务站，并能处置350

7、00亿个字节的信息量。数字设计系统减小了人工出错的概率和工程的变化，以及防止了像以前的飞机那样因50%的零部件不合格而导致返工。21未来的制造业的趋势是大规模定制化，工厂将可以大规模消费为特定顾客而设计的产品今天，他可以买到按照他的详细规格要求组装的电脑，为他量体定做的牛仔裤，适宜而美观的铸模镜片，用他本人精选的歌曲编录成的CD，以及含有他所需求的维生素和矿物质的药丸。22大规模定制Acumin是一家经过因特网销售产品的公司，它按照每个顾客的需求，用维生素、草药和各种矿物质混合配药，把95种成分浓缩成35粒药丸。在Custom Foot商店，顾客可以自在组合款式、颜色和资料等设计要素。首先，用

8、高科技电子扫描设备丈量顾客的鞋号，再把顾客的详细要求经过网络传到意大利佛罗伦萨的总部。顾客通常要等大约3个星期，但比在商店里买含额外费用的品牌更廉价。汽车产业也逐渐趋向大规模定制，宝马在欧洲销售的60%的汽车是按照顾客需求定制的。23 新 选择 传统 选择大规模消费小批量灵敏制造大规模定制化延续加工计算机一体化制造与传统技术的关系批量规模小无限定制化规范化产品灵敏性24大规模消费与CIM的组织特点比较组织特点大规模生产CIM结构： 管理跨度宽窄 层级多少 任务例行、重复性适应性、技艺性 专业化高低 决策集权分权 总体官僚制、机械性自我规制、有机性25大规模消费与CIM的组织特点比较组织特点大规

9、模生产CIM人力资源： 交互作用独立团队 培训窄、一次宽、经常 技能手工、技术性认知、社会技能组织间： 顾客需求稳定变化 供应商多、保持距离少、关系密切26制造技术和效力技术的区别制造技术有形产品可为以后消费而储存 资本密集型顾客很少直接参与人的要素不重要质量可直接丈量可接受较长的反响时间地点和便利性中等重要效力技术无形产品同时消费和消费劳动和知识密集性顾客参与度高人的要素重要质量难以丈量只能感知快速反响是必需的地点和便利性很重要效力： 航空、宾馆、咨询保健、法律事务消费和效力: 快餐店、化装品、房地产股票经纪人、零售店产品: 软饮料、钢铁、汽车、矿产、食品27定制效力一切的Ritz-Carl

10、ton宾馆都可以衔接到登记了5 0万顾客消费偏好的数据库，而且，宾馆允许办公人员和效力生去查询他喜欢什么酒？他能否对用羽毛装饰的枕头很反感以及在房间里他需求几条毛巾。28效力组织和产品组织的构成和构造特点服务产品结构: 分离的边界角色少多 地域性分布多少 决策分权集权 规范化较低较高人力资源: 雇员技能水平较高较低 技能重点人际技术29技艺性精细产品制造例行性销售文秘制图工程性法律工程普通会计非例行性战略方案根底研讨部门技术框架可分析性低多样性高低高30部门技术量表多样性 1.在什么范围内他可以说他的任务是例行性的？ 2.能否单位中的每一个人在大多数时间里都以同样的方式从事同样的任务？ 3.能

11、否单位成员在任务时执行反复性活动？可分析性 1.在什么范围内存在明确的认识方法去做他经常遇到的主要任务类型？ 2.在什么范围内他的任务中存在可遵照的途径和可了解的系列步骤？ 3.为完成他的任务，实践上他在多大程度上依赖曾经建立的程序和实际？31部门技术与构造高规范化高集权化少培训和阅历宽跨度纵向、书面沟通中等规范化中等集权化正式培训中等跨度书面和口头沟通中等规范化中等集权化任务阅历中到宽的跨度横向口头沟通低规范化低集权化培训加阅历中到窄的跨度横向沟通、会议技艺性偏有机非例行性有机工程性偏机械例行性机械32汤普森的依存性类型集合性任务不在单位间流动，每个部门都是组织的一个部分，并为组织的共同利益效力，但任务是独立的。序列性一个部门的产出成为另一个部门的投入相互性A的产出是B的投入，同时B的产出反过来又是A的投入33依存性的分类及其管理的含义相互依存形式横向沟通决策要求需要的协调类型单