公共关系礼仪75

1、第十章：公共关系礼仪.教学目的掌握公共关系日常社交礼仪掌握个人仪表风度了解日常涉外礼仪的根本内涵了解各种礼仪的本卷须知.教学重点公共关系礼仪仪表风度涉外礼仪.“礼仪的来源 “礼仪一词最早源于法语“etiquette，意即“法庭上的通行证，表示持证者人法庭必需服从相应的规矩或准那么。后被英语吸收后，其含义有所变化，有了“礼仪之意，即指“人际交往的通行证。随着社会生活的开展，该词逐渐专指礼仪、礼节规范。. 礼仪是人类文明与素养的表现，是人际关系和行为美的结合。中国是礼仪之邦，人类文明古国，中国人讲求礼貌风度，注重礼俗忌讳，是中华民族的优良文化传统。.古代礼仪礼仪“五常： 仁、义、礼、智、信中国古代

2、礼制的著名典籍： , 统称“三礼 .不仁者不可以久处约，不可以优点乐。仁者安仁，知者利仁。 “苟志于仁矣，无恶也。 “见危授命，见利思义 “非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动 .礼仪的定义 礼仪是指人们在公众场所应遵照的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中商定俗成的礼节和方式。 对社会而言，礼仪是精神文明建立的重要组成部分，是社会的文明程度、品德风尚和生活风俗的反映。对个人而言，礼仪是一个人思想程度、文化涵养、交际才干的外在表现。.春节礼仪礼仪的三层含义1、在时间上是经过千百年长期构成的古代婚礼丧礼古代官礼. 2、内容上是指愉快的行为举止 由于历代都有各种礼仪，经过时代的与时俱进、优胜

3、劣汰，那些反动的、封建的、落后的、愚笨的礼仪，逐渐淘汰，把那些愉快的、文明提高的礼仪承继下来。所以“礼仪是正面的贬义词。 .3、礼仪是一种文化 生活中的“相道：吃有吃相、穿有穿相、扮有扮相、走有走相、坐有坐相 .什么是公关礼仪？ 公共关系礼仪是指社会组织对相关的公众必需有的礼遇和尊重。公关礼仪作为一种传播和沟通的技巧，是公共关系任务人员在公共关系活动过程中必需遵照的礼节和仪式。.礼仪在公共关系中的作用一人际交流的通行证二沟通协调的光滑剂三组织笼统的奠基石.公关礼仪的原那么：1公平对等原那么 2遵时守约原那么 3相互尊重原那么 4真诚热情原那么 5自律慎独原那么 6举止适度原那么 7遵守规范原那

4、么 8尊重风俗原那么.礼仪的特点一是普遍共同性 二是前后承继性 三是个性差别性 五是规范多元性 .三、公关根本礼仪.一访问约会的礼仪：1有约在先 2选择时间 3守时失约 4进退有致 .二握手的礼仪 源于中世纪战士化敌为友，普通应间隔受礼者约一步。上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇子张开向受礼者伸出，在齐腰的高度与对方恰到益处地仔细握一下，普通34秒。男士与女士握手时间应稍短。. 在上下级之间握手，上级自动，下级被动。 在长辈和晚辈之间握手时，长辈自动，晚辈被动。 在男女之间，女士自动，男士被动。 一个人与多个人握手时应遵守先高后低；先长后幼；先女后男。.握手的忌讳交叉握手戴手套握手坐

5、着握手左手握手脏手握手不看对方、漫不经心、有气无力、东张西望或上下打量对方。.三递接名片的礼仪 通常在自我引见和被人引见时出示。普通由晚辈先递给长辈。递时应起立，上身向前以敬礼状表示尊重。并用双手的拇指和食指悄然握住名片的两端，名片的正面可朝向对方并可同时报上本人的名字，也可加上“ 请多照顾等客套话。. 假设对方不止一人时，应先递给职务较高者，假设分不清时，可先递给年纪较大这，假设还是分不清时，那么可从左侧身边的人交换起。接受名片的人运用双手由名片的下方恭敬地接过并仔细拜读，要以不低胸部的位置放下，要当对方的面收好名片，千万不能放在裤后的口袋里。.四引见的礼仪：引见要先后有序。 普通把男士引见

6、给女士； 把长辈引见给晚辈； 把位置低的人接受给位置高的人； 把未婚者引见给已婚者。. 引见时应先向双方打招呼，使双方有思想预备。引见某人优点应恰到益处，不宜过分赞颂而导致难堪。被引见者应自动趋前与对方握手，可应付数语并交换名片，说几句客套话。 如： “很高兴认识他，“请多照顾。 除妇女和年长者外，被引见人普通应起立.五交际言语运用的礼仪：总体要求：礼貌、文雅。试比较： 他找谁？您找哪一位？ 来不了对不起，我确实不能来。 什么事？请问我能帮您什么忙吗？ 不行就算了假设有困难，就不费事您了.要留意敬词与谦词的运用：. 好久不见说“久违； 初次见面说“久仰；请人原谅说“ 包涵；请人批判说“ 指教；

7、请人解答用“ 请问；求人指点用“ 赐教；.请人协助说“ 劳驾；求给方便说“ 借光； 费事他人说“ 打扰； 向人祝贺说“ 祝贺； 托人办事用“ 拜托； 赞人见解称“ 高见；.对方来信称“ 惠书； 老人年龄称“ 高寿；探望他人用“ 访问；宾客来到用“ 光临；中途先走用“ 失陪；请人勿送用“ 留步；.六鲜花的礼仪.1、鲜花的礼仪适用：.1宴会和酒会 红色的玫瑰、剑兰，普通以花束或花篮的方式为佳。.2婚礼玫瑰、剑兰、并蒂莲、海棠花，以红色为佳。.3寿辰老 人：寿星草、万年轻、罗汉松、文竹盆景。中年人：美留兰、茶花等。青年人：玫瑰、月季、石榴花等。.4丧礼 玫瑰、菊花、百合花、夜来香。.5探病玫瑰、兰花

8、、剑兰、康乃馨，颜色为红色、粉色。.6生育 红玫瑰、兰花、满天星。.花语解释：.青喜悦 红丁香勤勉紫丁香初恋紫 藤欢迎野丁香谦逊 水 仙尊重红茶花天生丽质金钱花天真烂漫野百合幸福又将回来长春藤结婚橄 榄和平红 菊我爱红康乃馨伤心红郁金香宣布恋爱蓝紫罗兰老实白百合花纯真黄康乃馨轻蔑条纹康乃馨回绝.七馈赠的礼仪： 古语说：礼尚往来。 礼品的选择应：.1礼轻情重 所谓“ 江南无一切，聊赠一支梅.2因人而异 在思索礼品的价值和礼品的意义的同时，要对受礼人的嗜好、习惯、文化涵养和需求有一定思索。.3尊重风俗 通常要思索如下忌讳：.如日本人忌：4；西方人忌讳：13；香港人忌讳：4、13、38、49。数字忌

9、讳：.我国忌讳：送钟和梨；香港和东南亚忌讳：送书；对阿拉伯已婚妇女忌讳：送头巾和化装品物品忌讳：.对日本人要慎用动物图案；法国人把孔雀视为浮鸟；英国人忌讳大象；印尼人忌讳乌龟。图像忌讳：.八接待礼仪.1、亲切迎客1应起身相迎，礼貌地打招呼。2对于已约定的客人，应热情导入。3对于未约定的客人，除非上司有意接待，否那么，应坚决而又礼貌地谢客。.2、热情待客：按照礼仪规那么将客人引入会客室，按礼宾规那么引入座位；尊求客人意见提供茶水饮料；退出时应先退几步，退出客人视野后再转身背对客人退出。.3、礼貌送客：“ 出迎三步，身送七步是迎送宾客最根本的礼仪。不应先于客人站起立等待送客。如客人携带物品较多可帮

10、客人代提物品除手提包，乘车送客时应替客人开车门，后上车，到达后先下车，替客人开门。.九、自我笼统设计的礼仪： 自我笼统设计就是对本人的外在笼统进展有目的的整体包装。但是，需求强调的是：外在的笼统必需以内在的素养为依托才更有价值。所谓 充内形外。.1、了解美的规律：.通常东方人头长与身高的比例为：17：751整体调和原那么：.2黄金分割原那么： 它是美学上公认的最正确方式比例关系。 比例值为：1：0.618.3“ 三停五眼 是0.618以外，另一种丈量脸部长与宽之比的简一方法。. “ 三停 指头部发际线到下颌底部的间隔分为三等份。一份为“ 一停。 “ 五眼指的是脸的宽度相当于五只眼的宽度，而且两

11、眼之间的宽度正好等于一只眼宽，.2、妆扮要诀：1仪容要扬长避短，留意整体协调。2装扮以仿效自然美作为根本原那么。3装扮要随季节自然变化而变化，符合“ TOP原那么。4装扮要符合当地文化，如到英国朋友家里作客，就不宜系条纹的领带；在摩洛哥，人们忌讳穿白色衣服白意味着穷。.3、白领女性的着装要求： 应表达职业的特点、性格特征，与详细场景相协调，又能展现女性独有的魅力。 切忌敞胸露怀，公共场所更不能穿超短裙和挂肩细带露背裙。.对于写字楼里的职业女性来说：简约发型、淡妆、西装套裙、丝袜、中跟皮鞋，这套装束商定俗成近百年，不宜随便变化。.着装应围绕两个坐标点，一是成熟优雅，二是含蓄低调。最高境界是稳重保

12、守中显显露一丝淑女的气味。条件答应的情况下：可以比周围的人时髦一点儿，精致一点儿。.留意时装的品德价值、适用价值和审美价值的一致。.4、饰物佩戴原那么饰物的佩戴要贯彻：与服装相协调；与体貌相匹配；与环境相吻合。.与此同时还要留意.1应服从有关的传统与习惯，切忌在社交场所靠戴首饰去标新立异。.2要留意场所： 在正规场所，要么不戴首饰，要戴那么要戴质地做工俱佳的。 上班时间以少戴或不戴为好，运动或旅游是业不宜戴太多的首饰。.3戴首饰必需思索性别差别.4留意特殊的忌讳如：女性参与丧礼时，只允许佩戴结婚戒子和珍珠项链。.5要特别留意首饰的文化暗示如：戴戒子：把戒子戴在食指上表示如今独身；戴在中指上，表示正处在恋爱之中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小手指上，表示本人是独身主义者。.5、领带的佩戴艺术：.领带是男性服饰的灵魂。长度普通在130150厘米。系好后以大箭头垂到裤腰皮带环处为规范。.在较正式场所以戴真丝领带为佳。在正式场所不宜拉开领带。在非正式场所穿西装可以不戴领带，但衬衫的最上面的扣子该当解开，将衬衫的衣领翻开，否那么会给人一种死板的觉得。.在欧洲一些国家，运用领带夹被当作一种坏习惯，通常在室外行走，可以不用领带夹。但正式场所必需求戴领带夹。 .十、行为举止礼仪站姿礼仪坐姿礼仪走姿礼仪浅笑礼仪中国人有“站如松、坐