销售行为规范试卷试题及答案

1、销售行为规范试卷为了加强和规范销售行为，根据已发现的违规操作改善和优化销售行为，帮助销售对规范行为更加熟悉，避免踩雷，特展开本次学习！并根据学习后，进一步加深印象，我们一起来参与考试吧（满分100分，及格分数为60分）您的姓名： 填空题 *_您的部门： 单选题 *臻赞其他1、【单选题】请选择出以下描述不正确的选项【 】 分值: 单选题 *A.【肌源祛斑冻龄套】组合（要加上产品组合图）是由雅兰国际首席总工程师尹全尹教授与研发团队共同研发的，历时多年研发推出的产品，在产品推出前都会进行产品的使用测试的，从产品的吸收、肤感、香味、产品的延展性等维度都测试，我们这个组合可以解决肌肤干纹、细纹无光泽、皮

2、肤粗糙、色素沉淀、斑点等问题。同样的我们吉米品牌今年也是选定董璇作为我们吉米品牌的代言人。B.这次的产品含有这高端的冻干粉精华液一起配合使用，是可以给你的肌肤建立一个保护屏障和保护膜，让你可以抵抗外界细菌，折射紫外线，这就是这款产品的实力，外面的产品几乎没这个效果 【正确答案】C.成分是采用珍贵的【鲟鱼子】深海黄金成分，蕴含丰富的蛋白质、多种氨基酸、维生素、微量元素等丰富营养物质，促进有效物质的吸收，深层滋润嫩滑肌肤D.养肤原液蕴含富勒烯抗自由基改善肌肤肤质，二裂酵母提取物和透明质酸纳等成有效舒缓滋养肌肤，补水保湿，保持肌肤水润状态。2、【单选题】公司客服人员在销售服务过程中严禁【 】（如虚报

3、产品功效、规格、成份及来源地、品牌年限、准确数据化、生产技术、）如有违反此类行为可对当事客服处以罚款50-200元。分值: 单选题 *A.虚假承诺B.虚构事实C.虚假宣传 【正确答案】D.强承诺客户3、【单选题】请选择出以下描述不正确的选项【 】分值: 单选题 *A.是我们吉米老师和尹教授一起联手打造的产品，效果非常的好，顶尖顶级效果B.成分方面都是非常高级;里面就是含有鲟鱼子酱的成分，补充肌肤内部的一个营养，激活细胞活力C.这次的产品含有这高端的冻干粉精华液一起配合使用，是可以给你的肌肤建立一个保护屏障和保护膜，让你可以抵抗外界细菌，折射紫外线，这就是这款产品的实力，外面的产品几乎没这个效果

4、D.成分是采用珍贵的【鲟鱼子】深海黄金成分，蕴含丰富的蛋白质、多种氨基酸、维生素、微量元素等丰富营养物质，促进有效物质的吸收，深层滋润嫩滑肌肤 【正确答案】4、【单选题】凝白祛斑套中蕴含法国公认的舒缓功效的植物复配成分欧舒敏，具有效【 】敏感症状，增强肌肤耐受性，同时寡肽1可以细腻毛孔，促进肌肤焕活，两者搭配使用起来效果不错呢。分值: 单选题 *A.舒缓肌肤 【正确答案】B.细腻毛孔C.美白祛斑D.抗衰老5、【单选题】公司客服人员在销售过程中严禁虚构事实（如肌肤原理、医疗专业术语如:治疗、疗效、诊断、治愈等使用国家/机关单位/政府人员)等名义进行销售，如有违反此类行为可对当事客服处以 【 】元

5、罚款,情节严重可处辞退处理。分值: 单选题 *A.100-200元B.50-100元C.200元D.50-200元 【正确答案】6、【单选题】请选择出以下描述不正确的选项【 】分值: 单选题 *A.（阻断排赏容祛斑套盒）秘拥有国妆特字号3GCE工艺，将产品的渗透力提升好几倍，让产品有效成分直达肌肤基底层，分解顽固斑点，一套45-50天的用量，帮您完美祛斑，修复肌肤，进行美丽蜕变，一套帮您解决各种肌肤问题，使用5天左右，皮肤会比之前水润更有弹性;使用10天左右，肤色提亮，更加白净; 使用20天左右，就能看到色斑有明显改善;使用40天左右，色斑祛除干净，您用回家里的补水产品就行B.这样的费用了哦，

6、而且相信我这一次，你的肌肤使用上这个新品会得到最美丽的蜕变，我会给你一张白亮无暇的肌肤，受益定是终身的，以后你不会后悔的，以后你只会感谢这一次的决定，以后的你也一定会感谢我的，相信我这次就这一次就可以了!C.像您这种肌肤代谢闭塞情况，不去及时解决。您现在的情况是一刻都耽误不了的，其实就一步的问题要说，改善起来也很简单，分解代谢物一定要及时代谢出来，如果不及时代谢出来时间长不去解决，到时候会出现反复沉淀的情况，堆积的黑色素越来越多，色斑会加重，明白我的意思吗D.像您这种肌肤代谢迟缓的情况，不及时改善，您现在的情况是耽误不了的，其实就一步的问题要说，改善起来也很简单，皮肤分解物一定要及时通过新城代

7、谢代谢出来，如果不及时代谢出来时间长不去解决，到时候会出现色斑沉淀的情况，堆积的黑色素越来越多，色斑会加重，明白我的意思吗 【正确答案】7、公司客服人员在销售过程中必须以服务客户为本，充分尊重客户;严禁【 】客户，如有此类行为可对当事客服处以辞退处理。分值: *A.辱骂 【正确答案】B.诋毁 【正确答案】C.讽刺 【正确答案】D.贬低/恐吓 【正确答案】8、请选择出以下描述不正确的选项【 】分值: *A效果好不好，这不是我说了算，而是国家说了算，咱们吉米成立至今这么多年。这靠的就是姐妹们的效果和口碑维持到现在。有被国家中央卫视主持人点名报道，是国家315诚信机构验证，或者多项奖金，这都是可以查

8、询这能不能祛斑，这国家已经给出了答案B.不知道你有没有听过肌补，我们现在要做的就是给肌肤补充足够的营养水分，促进肌肤的代谢，把分解的黑色素经过我们皮肤的新城代谢代谢出去。 【正确答案】C.效果好不好，这不是我说了算，而是你说了算，产品效果肯定是用出来的，咱们吉米成立至今这么多年。这靠的就是姐妹们的效果和口碑维持到现在。我们产品也是很多明星推荐的，同时是被中国化妆品协会评为315诚信企业，也得过很多奖项，这些不是说我说出来的，而是实实在在的，产品质量您可以完全放心，效果同时也会有的，坚持使用。 【正确答案】D.击碎色斑/通过烟酰胺、熊果苷击碎色斑，清除自由基，粉碎在肌肤内部结成块的黑色素，对其进

9、行逐一瓦解9、【单选题】水光针卖点:【 】养肤原液蕴含富勒烯抗自由基改善肌肤肤质和透明质酸纳等成有效舒缓滋养肌肤，补水保湿，保持肌肤水润状态。分值: 单选题 *A.二裂酵母提取物 【正确答案】B.维生素提取物C.海茴香D.透明质酸钠10、【单选题】您这种肌肤【 】的情况，不及时改善，您现在的情况是耽误不了的，其实就一步的问题要说，改善起来也很简单，皮肤分解物一定要及时通过新城代谢代谢出来，如果不及时代谢出来时间长不去解决，到时候会出现色斑沉淀的情况，堆积的黑色素越来越多，色斑会加重，明白我的意思吗?分值: 单选题 *A.代谢闭塞B.分解代谢C.代谢堵塞D.代谢迟缓 【正确答案】11、分为“阻、

10、断、排、护、四步: 采用4步递进靶向祛斑，核心优势4重核心祛斑成分+3重舒缓成分 【 】分值: *A.源头阻止黑色素产生的关键:酪氨酸酶活性【-熊果苷】抑制酪氨酸酶，淡化色斑，避免黑色素沉积， 【正确答案】B.阻断黑色素聚集及扩散，淡斑美白、【传明酸】防止黑斑聚集、扩散、变浓，阻断路径，淡化色斑、【-熊果苷】淡化顽固斑点，阻断多巴以及多巴醌的合成、【烟酰胺】阻断黑色素向皮肤表面转移，提亮美白， 【正确答案】C.促进含有黑色素的角质细胞脱落【VC乙基醚*】抑制酪氨酸酶活性，稳定性好，渗透性好，还原黑色素为无色，高效美白。*3-0-乙基抗坏血酸指VC乙基醚【海藻糖】【赤藓醇】补充水分加速细胞更新速

11、度，促进含有黑色素的角质层细胞脱落，焕活肌肤 【正确答案】D.舒缓肌肤【欧舒敏、积雪草、库拉索芦荟叶】植萃精华， 【正确答案】12、我们肌源产品组合，跟其他的套盒相比，最大的有点在于是我给你搭配吉米肌源修护冻干粉套盒里添加了【 】提取物，可提升肌肤活力，嫩滑肌肤，使肌肤保持亮泽饱满，【 】提取物可细腻毛孔，促进肌肤焕活，加速修护肌肤，*祛斑套盒成分的卖点解说。分值: *A.滨海刺芹 【正确答案】B.寡肽1 【正确答案】C.寡肽3D.海茴香13、哪些词汇属于绝对化词语【 】分值: *A.第一 唯一 前所未有 【正确答案】B. 首个 首家 顶级 最美 【正确答案】C .无.色斑 深层 换肤 新生D

12、. 百分百 完全 全方位 全周期 【正确答案】14、哪些词汇属于明示或暗示医疗词语【 】分值: *A. 调理 抗菌 抑菌 抗敏 【正确答案】B.镇定舒缓 活化 解毒 疏通 【正确答案】C.抗衰老、激活细胞、补充胶原蛋白、胶原蛋白再生D.增生、老化的细胞-角质、受损的氧化细胞、对症下药15、多胜肽产品的功效和卖点是【 】分值: *A .靶向精准淡纹 【正确答案】B.提升弹力 【正确答案】C.淡化细纹 【正确答案】D.胶原再生能力16、【判断题】清肌焕颜祛斑组合，是我们吉米老师和尹教授一起联手打造的产品，效果非常的好，顶尖顶级效果。【 】分值: 单选题 *A.正确B.错误 【正确答案】17、【判断

13、题】清肌焕颜祛斑组合采用的是最为顶尖的冻干技术生物活性保鲜技术使活性物能够长时间散发活跃性，并且完全没有添加任何防腐剂、色素、香精技术。【 】分值: 单选题 *A.正确B.错误 【正确答案】18、【判断题】这次新品清肌焕颜祛斑组合，是雅兰国际尹教授和我们吉米团队联手打造的，和您之前用的产品还是有点区别，这款主要采用的是冻干技术。【 】分值: 单选题 *A.正确 【正确答案】B.错误19、【判断题】第一个是鲟鱼子酱，非常昂贵，营养系数超高，搭配你之前的产品一起使用，可以渗透进去达到一个翻倍的效果，同时补充激活死去细胞，让自己的肌肤变得年轻活力。【 】分值: 单选题 *A.正确B.错误 【正确答案

14、】20、【判断题】公司客服人员在销售过程中必须以服务客户为本，充分尊重客户;如果客户对我们的服务进行投诉，我们也可以选择置之不理或者报给组长处理，不直接和顾客发生冲突。【 】分值: 单选题 *A.正确 【正确答案】B.错误21、【判断题】赏荣祛斑套盒是深受顾客喜爱的产品，能够彻底清除色斑，祛斑效果非常高效;分值: 单选题 *A.正确B.错误 【正确答案】22、雪颜素祛斑套盒不但祛斑效果非常强效，同时蕴含积雪草舒缓成份，具有抗敏、防敏感的效果;能够帮我们复活肌肤活力，淡化色素;这段描述当中那些是属于化妆的违禁词?【 】分值: *A、非常强效 【正确答案】B、抗敏、防敏感 【正确答案】C、淡化色素

15、D、复活 【正确答案】23、【单选题】公司客服人员在销售服务过程中为了让客户信任，可在产品的成分、功效、适合人群、以及产品的使用方法上做夸大宣传。如有此类违反行为对当事客服处罚金额为【 】分值: 单选题 *A、50-200 【正确答案】B、50-100C、100-300D、200-30024、【判断题】吉米是首个提出阻、断、排祛斑原理的品牌，成分多以纯植物，天然萃取为主，祛斑功效温安全;能够精准的分斑分治。【 】分值: 单选题 *A、错误 【正确答案】B、正确25、以下那句话的描述正确的?【 】分值: *A、公司客服人员在销售过程中严禁虚构事实（如肌肤原理、医疗专业术语如:治疗、疗效、诊断、治愈等使用国家/机关单位/政府人员)等名义进行销售，如有违反此类行为可对当事客服处