纽宾凯物业锦城基础专业知识题库（2022年3月）试题及答案

1、纽宾凯物业锦城基础专业知识题库（2022年3月）您的姓名： 填空题 *_您的部门： 单选题 *客服部设施部秩序部1.纽宾凯集团有限公司成立于（）. 单选题 *A. 1990B. 1991C. 1992D. 1993 【正确答案】E. 以上答案均不正确答案解析： 纽宾凯集团有限公司成立于1993年，是一家综合性企业集团。2.武汉纽宾凯物业服务有限公司成立于（） 单选题 *A.2010年4月 【正确答案】B.2010年5月C. 2019年4月D. 2018年5月答案解析：武汉纽宾凯物业服务有限公司成立于2010年4月。3.我们的企业使命是（） 单选题 *A.营造快乐和谐的品质生活 【正确答案】B.

2、以客为尊，超越期待C.争先、勤奋、严谨、担当D.超越期待，以客为尊4.小新是一名秩序员，上班时间是8:30-17:30，请问以下（）时间打卡算作正常出勤。 单选题A.8:25 【正确答案】B.8:30C.8:31D.8:325.每月允许出现异常卡的次数为（）。 单选题 *A.3次B.4次C.2次 【正确答案】D.不允许答案解析：根据员工手册及考勤管理规定，每月允许出现两次异常卡记录，需提交异常卡审批流程后方能计做异常卡。6.下列选项中哪些渠道可以提交假期审批流程？多选（ ） *A.新视窗B.纸质假期申请单C.泛微OA系统PC端 【正确答案】D.泛微OA系统手机端（钉钉） 【正确答案】答案解析：

3、泛微的PC端和手机端（钉钉流程中心）均可提交假期审批流程。7.小王因身体不适需要申请病假，以下选项中哪些是病假需要提交的附件材料。多选。（） *A.二级以上医院出具的病历 【正确答案】B.三级以上医院出具的病历C.缴费单据 【正确答案】D.自己写的病假条E.医院盖章的病假条 【正确答案】答案解析：根据员工手册相关规定，请病假需在病假结束后的两个工作日提交二级以上医院出具的病历、缴费单据、医院盖章的病假条。8.以下哪种情形可以认定为加班？（） *A.节假日安排值班 【正确答案】B.节假日参加公司组织的培训、外出考察及其他商务活动C.下班时间发生突发事件需出来 【正确答案】D.工作时间摸鱼导致下班

4、后继续完成份内工作9.关于考勤的违纪处理哪些是正确的？ *A.迟到早退每次扣10元，当月内第三次（含第三次）每次扣30元 【正确答案】B.未刷卡每月不超过两次，从第三次开始每次扣除30元，从第六次开始忘记考勤视为旷工0.5天处理 【正确答案】C.旷工按日工资（含绩效工资）的2倍扣罚 【正确答案】D.出现考勤异常（未刷卡）可以不提交任何流程10.仪容仪表规范中对工作服的要求如下（ ）。 *A.穿着公司发放的制服，随时保持服装干净整洁 【正确答案】B.工作牌佩戴在右胸前C.不穿短裤 【正确答案】D.不卷袖子、不穿拖鞋 【正确答案】答案解析：工作牌应佩戴在左胸前。11.正激励中的为用户提供热情、耐心

5、、周到的服务，收到客户书面表扬一次者可以获得的奖励有（）。多选 *A.口头表扬一次 【正确答案】B.书面表扬一次C.经济奖励10-50元 【正确答案】D.经济奖励50-200元12.正激励中的为用户提供热情、耐心、周到的服务，收到客户赠送锦旗一次者可以获得的奖励有（）。多选 *A.口头表扬一次B.书面表扬一次 【正确答案】C.经济奖励10-50元D.经济奖励50-200元 【正确答案】答案解析：员工手册第5章第50条13.公司为了鼓励内部员工推荐优秀人才，制定的内部推荐管理工作规程中，对员工成功推荐员工入职及转正的奖励标准为：（） *A.转正后奖励400元B.入职满1个月奖200元 【正确答案

6、】C.入职满1个月奖励400元D.转正后奖励200元 【正确答案】答案解析：推荐的员工入职满一个月在工资中发放200元，转正后在工资装发放200元，共计400元14.未经上级批准私下换休、自行调班、不参加培训或会议的，受到（）警告，罚款（）元。 单选题 *A.书面警告，50-100元B.口头警告，10-50元 【正确答案】C.口头警告，10-20元D.书面警告，10-50元答案解析：员工手册第5章53条。15.对上级分配的合理工作故意推诿不做，未造成不良后果的，受到（）警告，罚款（）元。 单选题 *A.书面警告，50-100元B.口头警告，10-50元 【正确答案】C.口头警告，10-20元D

7、.书面警告，10-50元答案解析：员工手册第5章53条。16.以下哪些设施设备是由物业公司组织定期养护和维修的？（） *A.下水管道 【正确答案】B.公用水箱 【正确答案】C.电梯 【正确答案】D.天燃气17.锦城住宅区内水、电、燃气、通讯等管线的维修养护，由谁负责？（） 单选题 *A.物业公司B.维保部门C.水、电、气、通讯专营单位 【正确答案】18.物业服务内容主要包括哪些？（） *A.公共设施设备维修保养 【正确答案】B.园林绿化养护 【正确答案】C.公区保洁卫生服务 【正确答案】D.公共秩序维护及安全工作 【正确答案】19.本物业服务区域禁止下列哪些行为：（） *A.占用楼道公共部位堆

8、放杂物 【正确答案】B.高空抛物和在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物 【正确答案】C.在非预留位置或非物业服务企业指定位置安装空调外机 【正确答案】D.擅自在楼道或公共区域停放电动车或充电 【正确答案】20.目前武汉市居民水费收取标准是：（） 单选题 *A统一价2.47一吨B阶梯收费，用水量25吨，3.15一吨C阶梯收费，用水量33吨，3.84一吨 【正确答案】21.目前武汉市居民电费收取标准是：（） *A.居民生活用电“一户一表”原则 【正确答案】B.每千瓦时电费0.558元C. 阶梯收费，第一档年用电量2160千瓦时：每千瓦时0.558元;第二档年用电量2160千瓦时- 4800千瓦时：每千

9、瓦时0.608元;第三档年用电量4800千瓦时及以上：每千瓦时0.858元; 【正确答案】22.客服管家上门拜访业主，下列做法正确的有：（） *A.上门前，做好业主拜访各项准备工作，如业主档案信息、网格表记录信息、拜访记录表等 【正确答案】B.沟通中，注意礼节、礼貌用语、眼神专注 【正确答案】C.有意识收集业主重要信息，如工作单位、家庭成员情况、对物业工作建议等 【正确答案】D.结束时，感谢业主的接待，认真做好记录，业主反馈的问题尽快给予答复，做好回访工作。 【正确答案】23.办理房产证前，需到锦城物业领取相关办证资料，怎么领取？（） *A.委托管家领取B.业主本人携带身份证原件领取 【正确答

10、案】C.非业主本人领取，携带业主委托书、双方身份证原件及双方关系证明 【正确答案】D.工作日时间内来9栋物业服务中心领取 【正确答案】24.管家常规催费流程中，对于欠费超过12个月及以上的业户，可采用的催收举措有：（） *A.上门催收 【正确答案】B.律师函 【正确答案】C.支付令 【正确答案】D。诉讼流程 【正确答案】25.前期物业服务协议中，对业主缴纳物业费的约定有哪些？（） *A.物业服务费按半年预交 【正确答案】B.业主不按照约定缴纳物业服务费用的，可依照合同约定收取违约金，即所欠物业服务费为基数每天计收0.05%（千分之零点五） 【正确答案】C.物业服务存在瑕疵，业主即可要求物业费打

11、折D.已交付使用但因业主自身原因空置的房屋，按武汉当地现行法规全额缴纳物业费。 【正确答案】26.作为管家，需要查询某业户当年应缴物业费金额时，正确做法是？（） 单选题 *A.通知前台查询B.进入收费系统，在“收入-收款管理-前台缴费（新）”中，输入正确的房号及结束年月，即可查询 【正确答案】27.空置房缴纳物业费，可参考以下哪条法律法规？（） 单选题 *A.民法典第九百四十四条 【正确答案】B.宪法第九百四十四条28.业主办理装修相关手续，需要哪些材料及手续？（） *A.业主身份证原件 【正确答案】B.房产证原件或购房合同原件 【正确答案】C.装修图纸 【正确答案】D.办理时须缴纳相关费用：

12、装修押金、垃圾清运费、出入证费用 【正确答案】29.关于装修施工时间，下列说法正确的是：（） *A.只要其他业主不投诉，任何时间都可以进行装修施工B.工作日时间，8:00-12:00，14:00-18:00，其它时间段一律不能噪音施工 【正确答案】C.违规施工，经物业服务人员劝阻仍不改正的，有权要求即刻停止施工并清理现场 【正确答案】D.跟管家沟通好，即可施工30.夏季空调使用高峰，若出现空调机位堵塞，下列正确的做法是：（） *A.联系业主尽快查清原因，进行疏通 【正确答案】B.管家全程跟进疏通过程 【正确答案】C.如排查为物业方责任，48小时内报物业管理责任险 【正确答案】D.锦城物业管理责

13、任险服务电话是95519 【正确答案】31.业主家里自来水管跑水应该先（）减少损失。 单选题 *A.关户内总阀B.停水泵房C.微信上报D.管井总阀 【正确答案】32.下列漏水属于公共部位物业维修服务范围的是（）。 单选题 *A.地漏支管B.户内顶板C.室内排水主管 【正确答案】D.户内墙壁33.小区楼栋共有4组泵分区供水互不关联，其中低区对应（）楼层。 单选题 *A.13-22层B.2-12层 【正确答案】C.23-32层D.33-46层34.关于物业装修管理说法不正确的是（）。 单选题 *A.严把出入关，杜绝无序B.控制作业时间，维护业主合法权益C.加强巡视，防患于未然D.满足装修人一切要求

14、，为装修人提供方便 【正确答案】35.业主户内用电属于（ ）供电，在供电局管理范围内。 单选题 *A.地库专变房B.园区公变房 【正确答案】C.物业D.供电局36.当人发生危重急症或意外伤害对，现场救护人员的最佳选择是（ ）。 单选题 *A.直接将患者送医院B.坚持就地抢救 【正确答案】C.等待医院或急救站派人抢救37.地库排污泵正常情况控制箱旋钮位置在（），非专业人员不能操作。 单选题 *A.手动B.停止C.自动 【正确答案】38.消防系统中室内厨房一般会安装（ ），发生险情时会发出警报声。 单选题 *A.燃气探测器 【正确答案】B.烟感探头C.温感探头39.突发电梯困人情况时（），必须立刻

15、赶到现场执行应急预案。 *电梯维保人员 【正确答案】秩序员 【正确答案】设施员 【正确答案】客服管家 【正确答案】40.卫生间产生异味的原因有（） *A.地漏沉淀物 【正确答案】B.吊顶排气管道问题 【正确答案】C.马桶垫圈损坏 【正确答案】41.水务集团抢修电话（） 单选题 *A.96511B.95598C.95516 【正确答案】42.电力公司抢修电话（）. *A.96511B.95598 【正确答案】C.9551643.燃气公司抢修电话（） 单选题 *A.96511 【正确答案】B.95598C.9551644.在扑灭电气火灾时，应坚持（）原则. 单选题 *A.先断电，后灭火 【正确答案

16、】B.先灭火，后断电C.没有先后顺序D 以上都对45.业主借用物业工具时由（）签字确认。 单选题 *A.前台 【正确答案】B.工程C.管家D.库管46.小区生活用水水箱清洗及水质检测每年（）。 单选题 *A.1次B.2次C.3次D.4次 【正确答案】47.纽宾凯锦城项目共有几处规划消防通道（） 单选题 *A.2个B.3个C.4个 【正确答案】48.锦城项目配备的灭火器指针在（）区，表示灭火器属于合格 单选题 *A.黄色区B.红色区C.绿色区 【正确答案】49.监控室施行（）小时值班制度 单选题 *A.8小时B.24小时 【正确答案】C.12小时50.车位泊车服务费（）一个月 单选题 *A.86

17、元B.96元 【正确答案】C.98元51.K10锦城项目规划楼宇.栋.单元的数量为（） 单选题 *A.26栋29个单元 【正确答案】B.24栋26个单元C.24栋27单元答案解析：包含5号楼（纽家城市广场）、26号楼商业盒子（小食侯湘）、25号楼环山道52.K10住宅项目楼宇.栋.单元（） 单选题 *A.24栋25单元B.23栋26单元 【正确答案】C.24栋24单元53.K10锦城项目现有几处非机动车.行人.通行出入口（） 单选题 *A.4处B.5处C.6处 【正确答案】54.现在项目施行临停收费标准（）小时（）小时封顶（） 单选题 *A.2元/小时12元24小时封顶B.3元/小时10元24

18、小时封顶C.2元/小时10元24小时封顶 【正确答案】55.使用灭火器最佳的灭火方式,对准火源的（） 单选题 *A.火源的中部B.火源根部 【正确答案】C.火源底部56.锦城项目19号楼规划设计有（）层避难层 单选题 *A .1层 【正确答案】B.2层C.3层57.扑救火灾的最佳阶段（） 单选题 *A.火灾中期阶段B.火灾初期阶段 【正确答案】C.火灾后期阶段58.电动车在（）充电比较安全 单选题 *A.家中充电B .集中充电点 【正确答案】C.公共通道59.根据防疫工作要求进入本小区人员是否需要测量体温（） 单选题 *A . 测量体温 【正确答案】B. 可以不测体温C. 不知道60.监控室值

19、班电话（） 单选题 *A 【正确答案】61.锦城项目每年进行（）次消防演习 单选题 *A.1次B.3次C. 2次 【正确答案】62.除员工福利、烟酒招待、餐饮费等业务以外，报销日常经营费用时原则上要求提供（）发票 单选题 *A.增值税专用发票； 【正确答案】B.增值税普通发票；C.电子发票；D.卷式机打发票。答案解析：我公司为一般纳税人，提供增值税专用发票可以抵扣进项税，减少税负。63下列事项中，说法正确的是（） 单选题 *A.可以先进行业务，再补走OA报文；B.小票/菜单必须与发票单位及收款单位一致； 【正

20、确答案】C.对于确实无法开票的，可以提供虚假票据。D.可以自行联络熟人提供日常经营物资。64.下列情况可以办理入库的是（） 单选题 *A.未走请购流程，供应商已全部送货；B.请购流程已走，供应商部分送货，且无质量问题，未到货部分需求临时取消； 【正确答案】C.请购流程已走，供应商已全部送货，但存在质量问题的物资；D.请购流程已走，供应商已全部送货，但物资规格大小不符的物资。答案解析：存在质量问题或不符合部门需求的物资一律不允许入库，针对申购单中不再需要的物资，可以取消送货及入库。65.下列关于物资报损，说法正确的是（） 单选题 *A.可以累积半年度报损一次；B.达到使用年限无需报损；C.报损物

21、资只需上传部分图片即可；D.物资报损必须及时，报损时需上传与报损数量一致的物资。 【正确答案】答案解析：不允许积压报损物资，必须及时走报损流程，同时无论是否达到使用年限，都应有报损流程，新视窗方可减少相应库存。66.个人垫付款项报销，需要提供以下哪些单据：（） *A.发票； 【正确答案】B.付款证明； 【正确答案】C.小票/送货单及入库单据； 【正确答案】D.事前申请流程。 【正确答案】67.下列关于财务红线，说法正确的是（） *A.严禁公款私用、挪用营业款或备用金，包括不限于私费公报、侵占收入、虚列支出等； 【正确答案】B严禁利用公司资源赚取个人利益； 【正确答案】C. 严禁隐瞒经营收入或不

22、通过公司账务直接支取公司收入(坐支)； 【正确答案】D. 严禁项目公章对外签署合同或收款。 【正确答案】68.对于小额收入可以个人二维码收款后，再个人账户扫码或刷卡至公司账户。 判断题 *对错 【正确答案】答案解析：套现属于违法行为，明令禁止。69.原则上要求所有采购业务必须经由采购部门，如餐饮招待类确实需要项目自行垫付的，必须提供电子支付凭证。 判断题 *对 【正确答案】错70.小店采购的商品，可以不要发票报销。 判断题 *对错 【正确答案】71.严禁招待超标，接待对象和陪餐人数比例不得超过 （），接待对象少于 3 人时 允许 1 人陪餐； 单选题 *2:13:1 【正确答案】1:14:17

23、2.84消毒水配比比例以下哪个是正确的（）。 单选题 *A.1:10B. 1:15C. 1:20 【正确答案】D. 1:2573.在日检中发现不合格项要求环境部（）整改.并做好日检记录。 单选题 *A.当日 【正确答案】B.一日内C. 三日内D. 一周内74.大理石、花岗石等各种表面光滑的地面，适宜采用（）的清洁方式。 单选题 *A.清扫B.湿拖C. 干拖推尘 【正确答案】D. 吸尘机吸尘75.保洁员应（）清扫空置房卫生，并做好相应记录。 单选题 *A.每二月B.每季度C.每月 【正确答案】D.每半年76.垃圾收集点的清洁标准是（）。 单选题 *A.无异味B.无杂乱垃圾C.无污水D.以上都是 【正确答案】77. 环境卫生管理是一项经常性、长期性的管理服务工作，其目的是（）。 单选题 *A.美化环境B.优化环境C.清洁环境D.净化环境 【正确答案】78. 物业环境卫生管理的重心是（）。 单选题 *A.美化环境B.优化环境C.