管理沟通与谈判 课程介绍与教学大纲

1、PAGE PAGE 6管理沟通与谈判课程简介课程编号1241823011课程名称管理沟通与谈判课程性质必修学 时48学 分3学时分配授课：48 实验： 上机： 实践： 实践（周）：考核方式闭卷考试，平时成绩占30% ，期末成绩占70% 。开课学院公共管理学院更新时间2012年9月适用专业公共事业管理专业先修课程行政管理学课程内容：管理沟通与谈判是行政管理专业专业限选课程之一。谈判部分包括谈判概述、谈判原理、谈判过程、谈判策略及谈判的语言艺术，通过谈判部分内容的学习使学生获得谈判的理念与思路、方法与技巧，从而掌握谈判的基本内容。通过大量案例的分析与模拟实践，帮助学生系统地深入理解和把握谈判的有关

2、理论、原则和方法，学习和掌握谈判的有关经验、策略与技巧。使学生对谈判的发生原理、谈判的原则和程序、谈判的准备工作、谈判计划的制定、谈判策略与技巧的使用、谈判的内容等有一个较全面的了解，并通过案例教学和实际训练，使学生具备一定的谈判能力。管理沟通部分包括沟通概述、沟通原理、沟通的种类及沟通的流程与技巧，通过对管理沟通部分的学习使学生掌握沟通的基本概念、基本原理和基本技能，提高学生的管理能力。Brief Introduction Code1241823011TitleManage Communication and NegotiationCourse natureRequiredSemester

3、Hours48Credits3Semester Hour StructureLecture：48 Experiment： Computer Lab： Practice：Practice (Week)：AssessmentClosed book examination, usually results accounted for 30%, the final grade accounted for 70%.Offered bySchool of Public ManagementDate2012-9forPublic Utilities ManagementPrerequisiteAdminis

4、tration ManagementCourse Description: Managing communication and negotiation is administration management profession profession the limit select elective courses one of the distances.The negotiation part includes negotiation to outline, negotiation principle, negotiate process and negotiate the lang

5、uage art of strategy and negotiation, pass the study of negotiating parts of contentses to make the student acquire principle and way of thinking, method and technique of negotiation, control the basic contents of negotiation thus.Analysis and emulation that pass a great deal of case practice and he

6、lp a student to systematically go deep into relevant theory, principle and method of comprehension and confidence negotiation, study and control negotiation of relevant experience, strategy and technique.Make the occurrence principle that the student talks together to judge, negotiate of principle a

7、nd procedure, negotiation of preparation work, negotiate planned establishment, negotiation the use of strategy and technique, negotiation of contents etc. has more overall understand, and pass case teaching with actual train, make the student have certain negotiation ability.Manage communication pa

8、rt to include communication to outline, communication principle, communication of the process and technique of category and communication, pass to make the student control basic concept, basic principle and basic technical ability of communication to the study that manages communication part, improv

9、e the students management ability.管理沟通与谈判课程教学大纲课程编号1241823011课程名称管理沟通与谈判课程性质必修学 时48学 分3学时分配授课：48 实验： 上机： 实践： 实践（周）：考核方式闭卷考试，平时成绩占30% ，期末成绩占70% 。开课学院公共管理学院更新时间2012年9月适用专业公共事业管理专业先修课程行政管理学一、教学内容第一章 谈判概述1.1 谈判的概念和分类1.2 谈判的基本原则教学难点：谈判的分类。教学重点：谈判的原则。第二章 谈判原理2.1 谈判产生的前提2.2 谈判的实质教学难点：谈判的实质。教学重点：谈判产生的前提及冲突相

10、关理论。第三章 谈判过程3.1 准备阶段3.2 开局阶段3.3 摸底阶段3.4 报价阶段3.5 讨价还价阶段3.6 成交阶段教学难点：报价与讨价还价的方法。教学重点：谈判的准备与开局阶段。第四章 谈判策略4.1 谈判策略的作用4.2 谈判策略的选择和运用4.3 列举一些谈判策略教学难点：谈判的基本策略的运用。教学重点：谈判策略运用应注意的事项。第五章 谈判的语言艺术5.1 谈判语言概述5.2 谈判有声语言的运用技巧5.3 谈判中倾听的运用技巧 5.4 谈判中无声语言的运用技巧教学难点：谈判中语言应用的技巧。教学重点：谈判中无声语言的运用。第六章 管理沟通概述6.1 管理沟通的概念和分类6.2

11、沟通与谈判的关系教学难点：沟通与谈判及管理的关系。教学重点：管理沟通的概念及实质。第七章 管理沟通原理7.1 管理沟通的构成要素7.2 管理沟通环境7.3 管理沟通主体与客体教学难点：管理沟通主体与客体的心理因素。教学重点：管理沟通的构成要素。第八章 管理沟通的种类8.1 面对面沟通8.2 电话沟通8.3 书面沟通8.4 网络沟通教学难点：相关沟通的方法。教学重点：面对面沟通应注意的事项。第九章 管理沟通流程与技巧9.1 管理沟通流程9.2 倾听技能9.3 书面沟通技能教学难点：书面沟通技能。教学重点：倾听技能及管理沟通流程。二、教学要求第一章 谈判概述教学要求：了解谈判的种类及意义，掌握谈判

12、的基本概念及原则，了解一些国家的谈判风格。 第二章 谈判原理教学要求：掌握谈判产生的前提条件及冲突的类型，了解谈判谈判的实质及说服技巧。 第三章 谈判过程教学要求：掌握谈判准备的内容，充分认识谈判准备的重要性，掌握谈判开局的方法、谈判摸底的注意事项。 第四章 谈判策略教学要求：掌握相关谈判的基本策略，了解谈判策略使用应注意的事项，引导学生能结合自身情况创造性是使用谈判策略。 第五章 谈判的语言艺术教学要求：了解谈判语言艺术对谈判的重要意义，掌握谈判语言艺术的原则，能够较为熟练地使用语言艺术。第六章 管理沟通概述教学要求：了解沟通与管理、谈判的关系，理解沟通在管理中的地位及作用，掌握沟通的基本原理及基本要素。第七章 管理沟通原理教学要求：掌握沟通构成的要素，了解每一个要素的特点，掌握沟通环境对沟通的影响，了解沟通主体与客体的相容性。第八章 管理沟通的种类教学要求：了解管理沟通相关种类的内容，重点掌握面对面沟通应注意的事项，了解网络、电话沟通的特点。第九章 管理沟通流程与技巧教学要求：掌握沟通流程的基本步骤