浙江省劳动关系协调员(三级)职业鉴定-课本

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业浙江省劳动关系协调员职业鉴定考试指南职业道德1、职业道德的内涵是在一定的社会经济中，从事一定职业的人在其工作和劳动过程中应当遵循的具有职业性特征的一种道德要求和行为准则。是一定的职业关系的产物是职业关系在人们意识中的反映是职业化素养中最根本的内容2、职业道德的产生需要具备一定的客观条件包括:职业分工的出现、职业理想的形成、职业责任感的形成、职业道德情感的形成等。3、职业道德的特征：范围上的有限性，内容上的稳定性，内容上的连续性，形式上的多样性。4、职业道德的具体功能：导

2、向功能、规范功能、整合功能、激励功能。5、职业道德规范的三原则：为人民服务是核心原则；集体主义是基本原则；人道主义是底线原则6、八大职业守则：遵章守法：遵守规章和法律，遵守职业规章和职业活动有关的法律制度，是职业守则中最基本的要求。要有法可依、有法必依、学法知法、守法用法。严谨求实：要求工作态度严肃谨慎，恪守实事求是的做事原则。必须要严肃认真、谨慎细致、实事求是（是严谨求实的核心要求）。以人为本：以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开，以实现人与社会的共同发展。践行以人为的职业守则，就是要体现为群众服务的规范原则。以人为本是科学发展观的核心，是构建和谐社会的要求，是

3、职业守则中最根本的原则。客观公正：基本前提是遵章守法；公平公正的按照原则办事，处理事情合理合法，不徇私情。积极主动：在职业活动中，要树立乐观向上的心态，主动地展开服务活动热情服务：是以人为本、和谐至上的重要外部表现形式。与积极主动具有一致性。和谐至上：是指工作过程中要形成相辅相成、互助合作、互利互惠、互促互补、共同发展的观。终极目标是促进社会的和谐发展；合作共赢（是和谐至上的本质要求）：核心要素是协调合作。劳动保障法律与政策劳动法的产生：在工人运动的推动下，资本主义国家出现的刻意保护工人（劳动者）权益的法律；产生的标志1802年英国制定的学徒健康和道德法劳动法概念：调整劳动关系以及与劳动关系密

4、切联系的其他社会关系的法律。劳动法所调整的劳动具有4特点：从属性：雇主可支配劳动力（劳动者本人），且可以实施惩罚契约型：建立在平等协商的基础上，区别于基于纯粹关系而发生的劳动，如夫妻属亲属关系的劳动，区别于公法上强制而发生的劳动，如公务人员履行公职时的劳动及服刑犯人的劳动改造。职业性：强调劳动的长期性、持续性和稳定性，而非简单的一次性的商品交易。有偿性：劳动者出卖其劳动力的使用权，服从雇主的指示以获得劳动报酬；雇主提供劳动报酬来获得劳动成果，区别于公益性劳动劳动法的调整对象：劳动关系、劳动行政关系、社会保险关系、劳动市场服务关系、劳动团体关系、劳动争议关系劳动关系的特征:是一种以雇佣关系为基础

5、的社会经济关系雇佣关系的基本特征：从属劳动不具从属劳动性质的劳动关系不是雇佣关系，也不属于劳动法中劳动关系的范畴，也不受劳动法调整，如合伙经营的关系、家庭劳动的关系是人身关系属性和财产关系属性兼有的社会关系劳动关系在形式上是商品买卖，具有财产关系属性劳动力无法独立于劳动者而存在，劳动力的提供在事实上使劳动者人身产生从属性，因而具有人身关系属性是平等性质与不平等性质兼有的社会关系平等:通过相互选择和平等协商，以合同形式确立劳动关系不平等：用人单位为劳动力的支配者和劳动者的管理者（隶属性质）对抗性质和非对抗性质兼有的社会关系对抗：劳动者追求工资福利最大化，用人单位追求利润最大化非对抗：彼此利益处于

6、相互依存的共生状态，如劳动者的就业保障目标与用人单位的发展目标具有相对一致性劳动法的3基本原则劳权保障原则：根本原则和第一原则；劳动法的宗旨是保护劳动者的权利。劳资自治原则：劳动自由原则：劳动法的体系劳动市场法：调整劳动力市场中雇主与劳动者以及政府相互之间的法律规范，如就业促进法个别劳动关系法：调整劳动者个人与雇主之间由劳动合同所确定的雇佣关系的法律规范，如：劳动合同法集体劳动关系法：调整劳动者集体与雇主或雇主组织之间的社会关系的法律规范劳动行政法：调整政府等劳动行政主体在监管、协调、规范劳动关系的过程中形成的社会关系的法律规范劳动争议处理法：调整处理劳动争议过程中多形成的社会关系的法律规范。

7、劳动法的性质：社会法劳动法的地位：独立的法律部门劳动法的调整方式：公私兼容劳动经济学劳动经济学是研究劳动力资源的学问。劳动资源稀缺性的3属性是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言，是相对的稀缺性劳动资源的稀缺性具有绝对的属性在市场经济中，劳动资源的稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性3、劳动力市场交易的独特性：对于劳动的卖方，销售的非货币特征与价格有相同的重要性，即工人除了关心货币收入还关注工作的健康和安全特性等，这类非货币因素与直接收入同样重要。在供给方面，工人“租给”雇主的劳务与该工人不可分离，工人必须在岗位上工作对劳动的需求是一种间接的或“引致”的需求，即对某种特定

8、劳动的需求取决于该劳动所能生产的产品的需求。如对汽车工人的需求是因为存在对汽车的需求对劳动力市场的理解必须建立在对劳动供给和需求特性的理解之上。特有的因素，如工会和集体谈判、最低工资、职业许可及歧视等，都将影响劳动力市场的运行。劳动力供给劳动力供给是劳动力市场的基本构成要素之一定义：在一定的市场工资率下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间。影响劳动力供给的最主要因素是市场工资率。劳动力需求应满足两个条件：企业有雇佣员工的要求与支付员工工资的实力工资率提高，劳动力需求减少；工资率降低，劳动力需求增加。* 工资率是指劳动者每一单位的劳动时间可以获得的报酬量，在计件工资形式

9、下，还可以指每生产一件产品所带来的报酬量。工资的决定工资作为劳动力的市场价格是通过在劳动力市场上供需双方的相互作用来决定的。主要有7个影响因素：劳动力的供求关系；劳动者个人及家庭的生活费用；劳动生产率的绝对及相对水平；部门或企业的效益状况和工资支付能力；地区或行业的工资水平；劳动力的潜在替代物；工会与集体谈判。工资的形式及本质工资是劳动要素的所有者，向用人单位或个人让渡了劳动要素的使用权所获取的报酬从本质上讲，是劳动力的价格，也是雇佣劳动的报酬工资的结构（支付形式/项目）：基本工资和福利基本工资通常是定期支付的，如按周、按月支付基本工资包括：正常班工资、加班工资、夜班工资、奖励工资等计时工资、

10、计件工资、奖金、津贴是其主要构成部分福利包括所有其他类型的补偿，如带薪休假工资、退休金、医疗保险、失业保险等，其突出特点是非现期支付，即不采取以目前可花费的现金形式补偿给劳动者福利的支付方式：以实物支付；延期支付，包括各类保险支付，如退休金、失业保险劳动力市场制度劳动力市场的制度结构安排是维持市场机制充分发挥作用的重要条件，也是政府调节劳动市场的重要工具劳动力市场的制度结构三要素：最低劳动标准；最低社会保障；工会。最低劳动标准包括：最低工资标准、最长劳动时间标准和其他劳动条件标准最低社会保障是以国家和政府为主体，依据法律规定，通过国民收入再分配，对劳动者在暂时或永久丧失劳动能力以及由于各种原因

11、生活发生困难时给予物质帮助，保障其基本生活需要的制度。工会是工业化的产物，是工人的自发组织，代表工人以集体的力量同雇主谈判。工会承担的主要功能：与雇主或雇主组织进行集体谈判；参与决定基本劳动条件；对各项劳动条件标准的实施进行监督。政府对劳动力市场的宏观调控政策：财政政策、货币政策、收入政策和人力资源政策劳动关系劳动关系的概念指劳动者与劳动力使用者以及相关组织为实现劳动过程所构成的社会经济关系实现劳动过程是劳动关系的直接目的狭义的劳动关系主体是劳动者和劳动力使用者（雇主）广义的劳动关系主体还包括政府和作为劳动者利益代表的工会组织以及代表雇主利益的雇主组织工资是连接劳动力与雇主劳动关系的最基本要素

12、。2、政府在劳动关系中的角色：协调者（为规制着、监督者、损害调控者）劳动关系的层级结构：个别劳动关系、集体劳动关系和社会劳动关系个别劳动关系是劳动关系系统的基础构成集体劳动关系是指由工会为代表的劳动者与雇主或雇主组织所构成的社会关系；主体是劳动者和工会组成的劳方、雇主与雇主组成的资方；最重要的特点是劳动者一方是以工会等劳工组织为代表的来介入劳动关系主要特征：主体独立、财产权利差异、工会组织主要功能：交涉、谈判和协商确定劳动条件和劳动标准。是劳动关系系统中核心的劳动关系劳动关系系统是社会大系统中的一个子系统，如果社会、经济和法律等每一个领域都构成一个系统，劳动关系系统就是这些基本系统的交叉重叠部

13、分。劳动关系系统除了受客观条件的制约外，还受人的主观思想的影响。核心国际劳工标准又称“基本劳工标准”，为保护工作中的人权而应遵守的8项基本的国际劳工公约即：结社自由、废除强迫劳动、禁止童工劳动、消除就业与职业歧视。5、个别劳权体现了国家在劳工权利方面的基本准则，属于最低劳动标准劳动者个人权利主要包括：劳动就业权、工资报酬权、休息休假权、社会保障权、职业安全卫生权、职业培训权、劳动争议请求处理权。集体劳权又称劳动基本权，团结权、集体谈判权和集体行动权构成团结权是最基础、最核心的权利集体谈判权是最主要的内容，是工会的基本的活动方式和手段。劳动关系类型和谐型劳动关系；b.摩擦型劳动关系；c.冲突型劳

14、动关系人力资源管理1、19世纪末至20世纪初，费雷德里克温斯洛泰罗形成了著名的“泰罗制”或“科学管理”制度，被称为“科学管理之父”。泰罗科学管理制度的主要内容：对工人提出科学的操作方法，以便有效利用工时，提高工效。对工人进行科学的选择、培训和晋升。制定科学的工艺规程，使工具、机器、材料标准化，并对作业环境标准化实行具有激励性的计件工资报酬制度管理和劳动分离科学管理的两大贡献：一是管理要走向科学，二是劳资双方的精神革命，前者是有效管理的必要条件，后者是有效管理的必要心理。狭义人力资源规划的内容包括：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。人力资源数量影响的因素：人口总量及其再生产状况、

15、人口的年龄构成、人口迁移等。人力资源的数量和质量是企业竞争力的表征指标之一。现代的人力资源开发与管理活动中，管理主体包括：直线经理、高层领导者、一般员工、人力资源部门人员从规划期限看，人力资源规划科分为：a.长期规划（5年以上）；b.中期规划(15年）；c.短期规划（1年及1年以内）工作分析信息的主要来源：书面资料；任职者的报告；同事的报告；直接观察。工作设计的基本原则：a.明确任务目标的原则；b.合理分工协作的原则；c.责权利相对应的原则；“因事设岗”是设计岗位的基本原则。影响人员招聘的外部因素：外部劳动力市场、国家法律法规、竞争对手、宏观经济形势、社会经济制度绩效结果导向型考评方法有4种表

16、现形式：目标管理法、绩效标准法、直接指标法、成绩记录法绩效面谈的内容和形式分类：绩效计划面谈；绩效指导面谈；绩效考评面谈；绩效总结面谈绩效面谈的过程和特点分类：单项劝导式面谈；双向倾听式面谈；解决问题式面谈；综合式绩效面谈。绩效考核的原则：公开与开放、反馈与修改、定期化和制度化、可靠性与正确性、可行性与实用性薪酬的构成：基本工资、奖金、绩效工资、劳动分红、福利等。其他基础知识社会角色：与人们的社会身份相一致的一套权利义务规范和行为模式与期望社会群体的类型（不同标准，划分为不同类型）按亲密程度，初级群体与次级群体按心理归属，内群体和外群体按身份归属，所属群体与参照群体按缘由性质，血缘群体、地缘群

17、体、业缘群体、趣缘群体3、社会组织的结构基本形式：直线型结构、矩阵型结构、事业型结构社会问题的特征：普遍性和变异性、复合性和周期性、破坏性（社会问题最基本的特征）和集群性5、调查问卷设计的原则：要明确调查目的（首要原则）、细化调查内容、调控问卷总量，选择合适样本、注意语言流畅调查问卷的设计方法：探索性工作、设计问卷初稿、试填问卷、修改并定稿。访谈法可分为结构访谈和无结构访谈单变量统计分析可分为：描述统计、推论统计；对于同一总体和同一抽样规模来说，所给区间的大小与作出这种估计所具有的把握性成正比。心理学常识感觉和知觉相对应，感觉是单一感官的生理作用为基础，知觉是大脑统合运作后所产生的心理作用；感

18、觉是形成知觉的基础。知觉具有相对性、选择性、组织性、恒常性等特征。在思维的构成要素中，概念与意识是最为重要的；概念是构成思维的第一要素。动机可以分为生理性动机和心理性动机；典型的心理性动机有亲和动机、成就动机、权利动机。情绪的外部表现主要有：面部表情（喜怒哀乐，最容易被识别出来）、体态表情（即肢体语言）、言语表情（言语中声调、快慢、音色反映出情绪变化）等言语行为的基本原则：态度谦虚诚恳；表情亲切自然，手势要适度；语调平和沉稳，不过于高亢；充满真挚热情，即所谓“动人心者莫先于情”非语言沟通的方式中最重要的是辅助语言，包括语速、音调、音量、声音补白、音质等倾听的层次：获取信息式倾听、批判反思式倾听

19、、情感投入式倾听、休息消遣式倾听提问的方式：开放式提问与封闭式提问。劳动保障行政部门：按照行政区域来设置2008年开始劳动保障行政部门与人事行政部门合并统称人力资源和社会保障部门，主要负责：劳动就业、社会保障、人才工作、人事工作、收入分配、劳动关系6大板块工作。劳动保障行政工作主要有：劳动就业、社会保障、收入分配、劳动关系等国务院劳动保障行政部门主管全国的劳动保障监察工作劳动保障监察：劳动保障行政部门对劳动保障法律法规的实施情况进行监督检查。劳动保障监察的主要特征：监察主体的特定性、监察行为的规范性、监察内容的专门性（或特殊性）、监察决定的强制性劳动争议仲裁委员会：国家授权、依法独立处理劳动争

20、议案件的专门机构，2008年后整合为劳动人事争议仲裁委员会，由干部主管部门代表、人力资源社会保障部门等相关行政部门代表、军队及聘用单位文职人员工作主管部门代表、工会代表和用人单位代表组成，负责劳动争议、人事争议案件的处理。劳动争议诉讼的特征：当事人具有特定性、仲裁前置（诉讼前必须先经过劳动仲裁）、诉讼标具有特殊性、具有一些特殊的诉讼规则劳动争议诉讼的基本原则：当事人诉讼权利平等原则、法院调解原则、辩论原则、处分原则、检察监察原则、同等原则和对等原则。理论知识、专业能力复习指导劳动标准实施管理、劳动合同管理劳动标准，也有学者称为劳动基准：对劳动领域内重复性事物、概念和行为进行规范，以定性形式或定

21、量形式所做出的同一规定。对劳动者、劳动过程、劳动条件和劳动关系及相关管理活动等方面的重复性事务、概念和行为作出的同一规定劳动标准的对象既有自然属性，又有社会属性劳动标准的制定方式、表现形式及作用方式是多种多样的，实施有明确目的劳动标准的作用：为劳动管理提供科学基础；促进劳动效率提高；建立和谐劳动关系的重要手段；推动劳动领域标准化工作的根本措施。劳动标准的适用对象：劳动者、劳动过程、劳动条件、劳动关系、劳动力市场管理劳动法的渊源（法源或法律结构）宪法：具有最高法律效力；在法的形式体系中居于最高的、最核心的地位，是国家的根本大法 其他法的立法依据或基础 宪法规定公民享有劳动权，包括劳动就业、休息、

22、劳动保护、劳动报酬、社会福利等法律：二级大法，地位和效力低于宪法高于其他法 行政法规和地方性法规的立法依据和基础劳动法标准法主要形式：1）劳动法典，即劳动基本法中华人民共和国劳动法劳动单行法，如安全生产法、劳动合同法等其他法律中有关劳动法律规范，如公司法、残疾人保障法、妇女权益保护法中有关劳动标准的规定。（3）行政法规：效力低于宪法、法律，而高于地方性法规；例如实施条例、劳动保障监察条例、企业劳动争议处理条例、劳动争议调整仲裁法。地方性法规：高于地方规章，适用范围是制定机关所管辖的本行政区域。例如浙江省劳动力市场管理条例、宁波市职工教育条例等。行政规章：包括部门规章与地方政府规章最高人民法院关

23、于审理劳动争议案件的司法解释其他规范性文件：劳动政策、工会组织的规范性文件国际法律文件：由国际组织统一制定或两个以上国家协议制定的规范性文件。国际劳工组织：成立于1919年，二战后，联合国专门机构，总部设在瑞士日内瓦，现有180个会员国主要机构：国际劳工大会、理事会和国际劳工局国际劳工大会：是国际劳工组织最高权力机关，由每个成员国派代表团组成* 代表团贯彻三方性原则：政府代表2人、工人和雇主代表各1人* 大会制定国际劳工公约和建议书理事会：国际劳工组织的执行机构，指导国际劳工局各项工作国际劳工局：国际劳工组织的常设机构；局长由理事会选举产生国际劳工标准的形式：国际劳工公约和建议书。劳动就业法是

24、调整劳动就业关系的法律规范的总和，主要有就业促进法就业服务与就业管理规定调整对象是劳动就业关系，包括：劳动行政关系、劳动市场服务关系劳动就业法体系：就业调控法、就业管理法、反就业歧视法、特殊群体就业保障法、就业服务法、职业培训法、就业援助法、失业保险法。劳动者的劳动就业权（劳动关系中劳动权的基础和前提）* 包括：狭义劳动权（职业获得权）、工作自由权、就业平等权、就业服务权（含职业培训权）、就业援助权、失业保障权。就业促进法规定禁止就业歧视的主要内容：禁止性别歧视；禁止民族歧视和对少数民族就业的特殊保障；禁止残疾歧视和对残疾人就业的特殊保障；禁止健康歧视；禁止户籍歧视。就业歧视的救济途径：就业促

25、进法第62条规定，违反本法规定，实施就业歧视的，劳动者可以向人民法院提起诉讼。就业援助对象：就业困难人员（身体状况、技能水平、家庭元素、失去土地等原因难以就业）就业援助的办法：各级人民正度建立健全就业援助制度，采取税费减免、贷款贴息、社会保险补贴、岗位补贴等办法，通过公益性岗位安置等途径就业促进法第17条：国家鼓励企业增加就业岗位，扶持失业人员和残疾人员就业，对下列企业、人员依法给予税收优惠：（1）吸纳符合国家规定条件的失业人员达到规定要求的企业；（2）失业人员创办的中小企业；（3）安置残疾人员达到规定要求的企业；（4）从事个体经营的符合国家规定条件的失业人员；（5）从事个体经营的残疾人；（6

26、）国务院规定给予税收优惠的其他企业、人员。工作时间的种类：标准工时、特殊工时（含缩短工作时间、不定时工作时间、综合计算工时）我国实行8小时工作日和40小时工作周的标准工时制度；劳动法规定，企业经劳动行政部门批准，可以实行其他工作和休息办法。主要有a.缩短工作时间（少于标准工作时间）；b.不定时工作时间（无固定的起点和终点，无法计算和衡量工作日长度）C.综合计算工时（采用以周、月、季、年为周期综合计算工作时间的工时形式）* 综合计算工时制平均日工作时间和平均周工作时间应与法定标准工作时间基本相同。在综合计算周期内，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。综合计算周期内，总实际工作时间不应超过总

27、法定标准工作时间，超过部分应视为延长工作时间并按劳动法的规定支付报酬，其中法定休假日安排劳动者工作的，按劳动法的规定支付报酬。（3）延长工作时间与休息休假：a.我国劳动法第41条规定，经与工会和劳动者协商可以延长工作时间的，一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时，但是每月不得超过36小时。b.禁止安排未成年工，怀孕女工和哺乳未满12个月婴儿的女职工在正常工作日以外加班加点c.我国劳动法规定，用人单位随意或者强迫劳动者延长工作时间的，由劳动行政部门给予警告，责令改正，并可以处以罚款。d.在工作日延长工作时间的，支付的工资报

28、酬为工资的150%；休息日安排劳动者工作而又不能安排补休的，支付的工资报酬为工资的200%；法定年节假日安排劳动者工作的，支付的工资报酬为工资的300%。（法定节假日加班只可支付3倍工资，不可安排补休）14、职工全年月平均制度工作天数和工资折算办法如下：年工作日：365天-104天（休息日）-11天（法定节假日）=250天季工作日：250天/4季=62.5天/季度月工作日：250天/12月=20.83天/月工作小时数的计算：以月、季、年的工作日乘于每日的8小时按照劳动法规定，法定节假日用人单位应当依法支付工资，即折算日工资、小时工资时不剔除国家规定的11天法定节假日。据此，日工资、小时工资的折

29、算为：月计薪天数=（365-104）/12月=21.75天日工资=月工资收入/月计薪天数（21.75）小时工资=月工资收入/（月计薪天数*8小时）工资的形式：计时工资、计件工资、奖金、津贴、补贴、特殊情况下的工资。工资立法基本原则：按劳分配原则；同工同酬原则；在经济发展的基础上逐步提高工资的原则。最低工资制度不属于最低工资组成：a.延长工作时间工资；b.中班、夜班、高温、低温、井下、有害等特殊工作环境、条件下的津贴；c.法律、法规和国家规定的劳动者福利待遇等；d.补贴伙食、住房等最低工资标准一般采取月最低工资标准和小时最低工资标准两种形式，每两年至少调整一次。17、工资支付原则（1）工资应当以

30、法定货币支付。不得以实物及有价证券替代货币支付（2）工资必须在用人单位与劳动者约定的日期支付。如遇节假日或休息日，则应提前在最近的工作日支付，工资至少每月支付一次。（3）劳动关系双方依法解除或终止劳动合同，用人单位应在解除或终止劳动合同时一次付清工资（4）劳动者在法定工作时间内依法参加社会活动期间，用人单位应视同其提供了正常劳动而支付工资（5）劳动者依法享受年休假、探亲假、婚假、丧假期间，用人单位应按劳动合同规定的标准支付劳动者工资（6）非因劳动者原因造成单位停工、停产在一个工资支付周期内的，用人单位应按劳动合同规定的标准支付劳动者工资。超过一个工资支付周期的，若劳动者提供了正常劳动，则支付给

31、劳动者的劳动报酬不得低于当地的最低工资标准；若劳动者没有提供正常劳动，应按国家有关规定办理。（7）用人单位依法破产时，劳动者有权获得其工资（8）因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的，用人单位可按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失。经济损失的赔偿，可从劳动者本人的工资中扣除。但每月扣除的部分不得超过劳动者当月工资的20%。若扣除后的剩余工资部分低于当地月最低工资标准，则按最低工资标准支付。18、禁止克扣或无故拖欠劳动者工资19、女职工特殊保护（1）女职工禁忌劳动范围：a.矿山井下作业b.体力劳动强度分级标准中规定的第四级体力劳动强度的作业；c.每小时负重6次以上、每次负重超过20公斤的作业，

32、或间断负重、每次负重超过25公斤的作业。（2）女职工孕期保护规定：a.用人单位不得因女职工怀孕、生育、哺乳降低其工资，予以辞退；b.在孕期予以减轻劳动量或者安排其他能够适应的劳动；c.对怀孕7个月以上的女职工，用人单位不得延长劳动时间或者安排夜班劳动，并应当在劳动时间内安排一定的休息时间；d.产检所需时间计入劳动时间。（3）女职工产期保护：a.产假：98天产假，产前可休15天；难产增加15天；多胞胎，每多一个婴儿增加15天 怀孕未满4个月流产，15天产假；满4个月，42天产假。b.生育津贴：参加生育保险的，生育保险基金支付；未参加生育保险的，用人单位支付。（4）女职工哺乳期保护：A.对哺乳未满

33、1周岁婴儿的女职工，用人单位不得延长劳动时间或者安排夜班劳动B.应当在每天的劳动时间内为女职工安排1小时哺乳时间，多胞胎，每多一个婴儿增加1小时（5）女职工劳动保护规定，女职工较多的单位，以自办或者联办的形式，逐步建立女职工卫生室、孕妇休息室、哺乳室、托儿所、幼儿园等设施。20、未成年工的特殊保护（1）未成年工是指年满十六周岁，未满十八周岁的劳动者（2）未成年工禁忌劳动范围：a.不得安排未成年工从事矿山井下、有毒有害、国家规定的第四级体力劳动强度的作业；b.对不能胜任原劳动岗位的，根据医务部门证明，予以减轻劳动量或安排其他劳动（3）用人单位应按下列要求对未成年工定期进行健康检查：a.安排工作岗

34、位前；b.工作满1年；c.年满18周岁，距前一次的体检时间超过半年。（4）未成年工的使用和特殊保护实行登记制度：A.须向所在地的县级以上劳动行政部门办理登记B.未成年工须持未成年工登记证上岗C.未成年工登记证由国务院劳动行政部门统一印制（5）禁止使用童工（不满16周岁的未成年人）：A.每使用1名，每月罚5000元；职业中介吊销职业介绍许可证B.可以招收不满16周岁的专业文艺工作者，需保障其接受义务教育的权利。21、劳动保障监察（是劳动法获得贯彻执行的重要保障）（1）特征：法定性、行政性、专门性、综合性（2）基本原则：a.重在保护劳动者权益的原则；b.合法原则；c.公正原则；d.高效、便民原则；

35、e.教育与处罚相结合原则（3）包括：地域管辖、级别管辖、指定管辖（4）监察对象：用人单位和一些劳动服务主体（5）形式：巡视检查、书面监察以及接受举报、投诉（6）程序：不立案检查程序与立案检查程序A.立案检查程序包括：立案受理、回避、调查取证（应在立案之日起60日内完成）、处理、处罚、送达。B.劳动保障违法行为2年内未被劳动保障行政部门发现，不再查处。22、劳动合同管理（1）劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议（2）劳动合同的适用范围：中华人民共和国境内的企业、个体经济组织、民办非企业单位等组织(以下简称用人单位)与劳动者建立劳动关系，订立、履行、变更、解除和终止劳动合

36、同，适用本法。国家机关、事业单位、社会团体和与其建立劳动关系的劳动者，订立、履行、变更、解除或者终止劳动合同，依照本法执行。（3）劳动合同不适用的范围：a.国家机关的公务员，事业单位和社会团体中纳入公务员编制或者参照公务员进行管理的工作人员；b.实行聘用制的事业单位与其工作人员的关系，c.从事农业劳动的农村劳动者；d.现役军人、军队的文职人员不适用劳动法。e.家庭雇佣劳动关系不适用劳动法。（4）劳动合同订立的原则：合法原则、公平原则、平等自愿原则、协商一致原则、诚实信用原则（5）劳动关系建立的标准：劳动关系自用工之日起建立；证明劳动关系，A.如已经签订了劳动合同：1）用人单位和劳动者符合法律、

37、法规规定的主体资格。2）用人单位依法制定的各项劳动规章制度适用于劳动者，劳动者受用人单位的劳动管理，从事用人单位安排的有报酬的劳动。3）劳动者提供的劳动是用人单位业务的组成部分B.若没有签订劳动合同：1）工资支付凭证或记录（职工工资发放花名册）、缴纳各项社会保险费的记录。2）用人单位向劳动者发放的“工作证”、“服务证”等能够证明身份的证件。3）劳动者填写的用人单位招工招聘“登记表”、“报名表”等招用记录。4）考勤记录。5）其他劳动者的证言等。（6）劳动合同订立过程中的告知义务：A.用人单位招收劳动者时，应当如实告知劳动者工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬，以及劳动者

38、要求了解的其他情况；B.用人单位有权了解劳动者与劳动合同直接相关的基本情况，劳动者应当如实说明（7）禁止扣押劳动者证件或要求提供担保或者以其他名义向劳动者收取财务。集体合同、民主管理一、集体协商与集体合同管理建立健全完善集体协商集体合同制度的主要法律依据是中华人民共和国劳动法中华人民共和国工会法中华人民共和国劳动合同法浙江省集体合同条例和中华人民共和国劳动和社会保障部颁布的集体合同规定工资集体协商试行办法等劳动法第33条，企业职工一方与企业可以就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，签订集体劳动合同。第34条，集体合同签订后应当报送劳动行政部门；劳动行政部门自收到集体合同

39、15日内未提出异议的，集体合同生效。第35条，依法签订的集体合同对企业和企业全体职工具有约束力。等等工会法第6条，工会通过平等协商和集体合同制度，协调劳动关系，维护企业职工劳动权益。第20条，工会代表职工与企业以及实行企业化管理的事业单位进行平等协商，签订集体合同。劳动合同法第51条，企业职工一方与用人单位通过平等协商，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项订立集体合同集体协商：指劳动者一方与用人单位就签订集体合同有关事项进行平等协商的活动，主要采取协商会议的形式集体协商集体合同制度建立的宗旨是协调劳动关系，依法维护劳动者和用人单位的合法权益，构建发展和谐劳动关系、集体协

40、商集体合同可以弥补劳动立法的不足：劳动立法所规定的关于劳动者的利益属于最低标准，集体协商集体合同通过协商，可以作出高于法律最低标准的约定。劳动法规有许多事粗线条、原则性规定，集体协商集体合同可以对不完备的规定起补充作用可改善单个劳动者在劳动关系着的地位，利于平等协商可以确保在一定范围内全体劳动者的权利义务的平等。集体合同是劳动协议，其基本法律特征：当事人具有特定性；内容具有特定性；订立生效有严格的程序和形式要求；具有准法律效力集体合同和劳动合同的区别：主体不同；内容不同；效力不同；目的不同。进行集体协商，签订集体合同应遵循的原则：遵守法律、法规、规章及国家有关规定；合法原则是集体合同订立过程中

41、最基本的原则；相互尊重，平等合作，协商一致诚实守信，公平合作（双方不得拒绝或拖延另一方集体协商要求；协商代表应当保守在集体协商过程中知悉的用人单位的商业秘密）兼顾双方合法权益不得采取过激行为集体协商的提出不得拒绝：浙江省集体合同条例规定，集体协商的任何一方以书面形式向对方提出集体协商要求，另一方不得拒绝，应当在收到书面要求之日起10个工作日内予以书面答复，商定集体协商时间。建立工会用人单位中集体协商的提出：工会向用人单位提出或用人单位向工会提出未建立工会用人单位中集体协商的提出：劳动者由地方工会或产业工会指导劳动者一方推举协商代表，用人单位可以直接向本单位劳动者提出，也可向地方工会或产业工会提

42、出行业性或者区域性集体协商提出：行业工会或者区域工会代表一方，行业协会、商会或者企业家协会、工商联等企业代表组织代表用人单位一方，均可提出。集体协商代表人数：浙江省集体合同条例规定，参加集体协商的每方代表不得少于三人，规模以上企业参加集体协商的每方代表不得少于5人，用人单位一方的协商代表不得多于劳动者一方的协商代表，并各自确定1名首席代表。代表的产生：劳动者：建立工会的，首席代表由工会负责人担任，其他代表选取产生；未建立工会的，协商代表在地方工会或产业工会指导下职工民主推举产生（需过半数职工同意），首席代表从参加协商的劳动者代表中选举产生 用人单位：首席代表由单位法定代表人或主要负责人担任，协

43、商代表由法定代表人选派行业性、区域性集体协商代表：劳资沟通与民主管理企业民主管理4要素民主管理权利行使主体是企业事业职工（职工包括三个群体：管理人员、技术人员、普通工人）民主管理制度形式是职工代表大会、职工大会、职工董事会、职工监事及其他民主管理制度民主管理涉及的内容是，企业经营管理的重大事项和涉及劳动者切身利益事项等方面民主管理权的权能是参与民主决策、民主管理和民主监督企业是生产资料产权与劳动力产权的一种契约，生产资料所有者和劳动力所有者都是企业所有者，都有管理企业的权利美国科学家马斯洛著名恩恩人的需求五层次论：生理的需求、安全的需求、社会的需求、尊重的需求、自我实现的需求传统古典管理理论强

44、调由上而下的严格的权力和规章制度的作用，把人看成会说话的机器；现代管理理论则强调人的欲望、感情、动机的作用企业民主管理制度的建立和完善是经济体制改革、政治体制改革、全面体制改革的重要组成部分。三、工会制度1、劳动关系主体间具有双重性（平等性、隶属性），工会是劳动关系矛盾的产物，是劳动者自己的组织2、劳动者组织和参加工会是法律赋予劳动者的基本权利3、工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织，具有三特征：阶级性、群众性、自愿结合4、工会的基本职责：维护职工合法权益5、工会的社会职能：维护、建设、参与、教育参与职能：分宏观层面的参与于微观层面的参与建设有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍工会会员的

45、权利：选举权、被选举权和表决权会员大会或会员代表大会的职权审议和批准工会基层委员会的工作报告审议和批准工会基层委员会的经费收支情况报告和经费审查委员会的工作报告选举工会基层委员会和经费审查委员会撤换或者罢免所选举的代表或者工会委员会组成成员讨论决定工会工作的重大问题工会基层委员会的基本任务执行会员大会或者会员代表大会的决议和上级工会的决定，主持基层工会的日常工作代表和组织职工依照法律规定，通过职工代表大会、厂务公开和其他形式，参加本单位民主管理和民主监督。参与协调劳动关系和调解劳动争议，与企业、事业单位行政方面建立协商制度，协商解决涉及职工切身利益问题。帮助和指导职工与企业、事业单位行政方面签

46、订劳动合同，代表职工与企业、事业单位行政方面签订集体合同或其他专项协议，并监督执行。组织职工开展劳动精彩、合理化建议、技术革新和技术协作等活动，总结推广先进经验。对职工进行思想政治教育，鼓励支持职工学习爱文化科学技术和管理知识，开展健康的文化体育活动监督有关法律、法规的贯彻执行。维护女职工的特殊利益搞好工会组织建设，健全民主健康和民主生活收好、管好、用好工会经费，管理好工会资产和工会的企业。事业。企业行政负责人（含行政副职）、合伙人及其近亲属、人力资源部门负责人，外籍职工不得作为本企业工会主席候选人。企业可以通过联席会、民主议事会、民主协商会、劳资恳谈会等形式，建立协商沟通制度建立工会组织的企

47、业、事业单位、机关按每月全部职工工资总额的2%向工会拨缴经费。按职工工资总额的1.5%至2.5%、1%分别提取职工教育培训费用和劳动竞赛奖励经费四、企业应当建立民主管理制度1、浙江省民主管理条例适用范围：本省行政区域内的事业单位和民办非企业单位开展民主管理活动实施时间：2010年10月1日浙江省民主管理条例规定，企业工会“组织职工参与本企业的民主管理活动。尚未建立工会组织的企业，由企业所在地的地方总工会、产业工会或者乡镇工会、街道工会帮助和指导企业职工开展民主管理活动”。职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式浙江民主管理条例规定：“职工代表大会行使下列职权：（1）审议通过集体合同草案和劳动安

48、全卫生、女职工权益保护、工资调整机制等专项集体合同草案；（2）听取企业发展、生产经营管理、履行集体合同、开展民主管理活动等情况的报告；（3）选举职工董事、职工监事和参加平等协商的职工代表，推荐劳动模范候选人；（4）讨论有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律等直接涉及职工切身利益的规章制度或者重大事项方案，提出意见和建议；（5）督促企业执行劳动法律法规和最低工资制度，履行集体合同和劳动合同，实行厂务公开，执行职工代表大会决议和决定，办理职工代表大会代表提案；（6）教育和督促职工遵纪守法、诚实守信、积极参与企业民主管理；（7）法律法规规定的其他职权。”国有企业

49、职工代表大会还行使下列职权：“（1）听取和审议企业经营方针、长远规划、年度计划、基本建设方案、重大技术改造方案、职业培训计划、留用资金分配和使用方案、承包和租赁经营责任制方案、企业改制、重组、破产方案等报告，提出意见和建议；（2）审查同意或者否决企业改制职工安置方案、工资调整方案、奖金分配方案、劳动保护措施、奖惩办法以及其他重要的规章制度；（3）审议决定职工福利基金使用方案和其他有关职工生活福利的重大事项；（4）评议、监督企业中高级管理人员，提出奖惩和任免的建议。”职工代表大会代表应当由职工直接选举产生，可以竞选和连续连任，选举应当召开全体职工大会，会议应有三分之二以上职工参加，获得参会职工过

50、半数通过方有效。任期与职工代表大会届期一致（3年或5年，集体为1至3年）职工代表大会代表的名额浙江省企业民主管理条例规定，职工代表大会的代表名额按：职工不满100人的企业，代表名额不得少于30名，职工超过100不满1000人，代表名额40名为技术，每增加100人，名额增加7名职工超过1000不满5000人，名额以100名为技术，每增加1000人，名额增加20名；职工5000人以上的企业，代表名额不少于200名。职工代表大会代表的结构比例浙江省企业民主管理条例规定，职工代表大会代表中，企业中高级管理人员不得超过代表总数的20%。职工代表大会代表中应当有女职工代表，女职工代表的比例不得低于在女职工

51、在本单位职工中所占比例。集中安置残疾人企业的职工代表大会中应当有残疾人职工代表。残疾人职工代表的比例不得低于残疾人职工在本单位职工中所占比例。使用劳务派遣劳动者比较多的企业应当有适当比例的派遣劳动者代表列席会议，听取其意见和建议，保障派遣劳动者的合法权益。职工代表大会每年至少召开一次。经企业方、工会或者三分之一以上职工代表大会提议，可以临时召集职工代表大会。职工代表大会可以设主席团主持会议，其中工人、技术人员、管理人员不少于50%。职工代表大会议题、议案在会议召开7日前以书面形式送达职工代表。通过选举和表决的事项应采用无记名投票方式，并经全体职工代表大会代表过半数同意才通过浙江省企业民主管理条

52、例规定，企业工会是职工代表大会的工作机构。在职工代表大会闭会期间，负责组织专门委员会和职工代表就企业职工代表大会决议的执行情况和职工代表大会提案的办理情况、厂务公开的实行情况等开展巡视、检查、质询等监督活动浙江省企业民主管理条例规定，“在县级以下区域，工会与企业方面代表订立区域性、行业性集体合同以及劳动安全卫生、女职工权益保护、工资调整机制等专项集体合同的，可以组织召开区域、行业职工代表大会，讨论通过合同草案。”“区域、行业工会负责人，行业协会负责人，企业工会与工会女职权委员会负责人应当作为职工代表大会代表候选人。区域、行业职工代表大会的代表中，企业经营者不得超过代表总数的20%”职工代表大会

53、代表、职工与企业经营者因民主管理事项发生争议，企业工会应当代表职工方与企业经营者协商解决；协商不成的，可以申请人力资源和社会保障主管部门组织同级工会、企业方面代表协商解决。工会工作人员不履行职责的，由同级工会或者上级工会责令其改正，情节严重的，依法予以罢免。劳资构图民主管理相关概念总负债：企业承担并需要偿还的全部债务，包括流动负债、长期负债、递延税项等总资产贡献率：反映企业全部资产的获利能力，是企业经营业绩和管理水平的集中体现，是评价和考核企业盈利能力的核心指标。资产负债率：既反映企业经营风险的大小，也反映企业利用债权人提供的资金从事经营活动的能力。访谈调查的特点：访问者与受访者面对面的直接调

54、查，是通过交谈方式进行的口头调查，是访问者与受访者之间的双向互动调查，是需要一定的访谈技巧的有控制的调查。问卷调查法的含义：是调查者运用统一设计的问卷，向受调查者了解情况或征询意见的调查方法。问卷设计的步骤：做好准备工作、设计问卷初稿、评审和试调查、修改和定稿。劳动规章制度建设、职工申诉劳动规章制度建设企业劳动规章制度有效的必要条件制定主体合法内容合法（必须符合我国法律、行政法规和政策规定）程序合法（制定过程要有职工民主参与，经过职工代表大会或者全体职工讨论协商，对劳动者公示并告知劳动者是企业劳动规章生效的前提。）企业劳动规章制度具有法律效力的依据我国现行劳动法律把企业劳动规章制度上升到“准法

55、律”的高度，要求企业管理方与劳动者都必须严格遵守宪法将“遵守劳动纪律”作为公民的一项基本义务劳动法将“遵守劳动纪律”作为劳动者的基本劳动义务；规定“劳动者严重违规发劳动纪律或用人单位规章制度的”，用人单位可以随时单方面接触劳动合同；规定用人单位应当依法建立和完善规章制度最高人民法院关于审理劳动争议案件使用法律若干问题的解释规定，用人单位通过民主程序制定的规章制度，不违反国家法律、行政法规及政策规定，并已向劳动者公示的，可以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。劳动合同法对企业劳动规章制度的影响为企业规章制度提供了依据使企业劳动规章制度的性质发生了改变（制定变成了平等协商确定）赋予了企业劳动规章制

56、度的法律地位。对企业劳动规章制度制定程序提出了更高要求对企业劳动规章制度实施增加了监督制约措施加大了违反法规的企业劳动规章制度的处罚力度。企业劳动规章制度与集体合同的关系表现形式不同：企业劳动规章制度由用人单位名义单方面公布；集体合同由劳动者团体与用人单位代表达成合意签字盖章后生效目的侧重不同：企业劳动规章制度侧重于规定劳动者履行劳动义务或享有劳动权利；集体合同侧重于对劳动者最低劳动标准的规定，目的是保护劳动者基本权利、提高待遇适用范围不同：企业劳动规章制度仅限于某个特定的用人单位；区域性、行业性集体合同适用签约区域、行业的所有企业。员工申诉概念：员工申诉是指劳动者认为自己在劳动中的权利受到了

57、用人单位的侵害，而提出解决问题的行为。员工申诉的特点：（1）申诉是劳动者的权利；（2）申诉需要递交书面材料；（3）申诉为处理劳资纠纷提供了有效的办法；（4）申诉有利于发挥工会的作用。个人申诉：个人向工会组织、企业劳动争议调解委员会就自己所受到的处罚或侵权事件请求予以撤销或改正的行为。集体申诉的申请人通常为2人及以上。员工申诉的程序：职工及其工会代表与用人单位基层管理人员讨论由工会领导或工会代表与用人单位中层管理人员会面协商由工会领导与用人单位高层管理人员讨论解决。员工申诉的方法可以分为口头申诉和书面申诉（需要签署真名）。纪律处分的方式主要有以下几种：警告，记过，记大过，降级，撤职，留用察看，停

58、止，解除劳动合同。劳动争议处理一、劳动争议协商处理团体争议指集体合同的争议，分为一般(1050）、重大（50100）、特大（大于100）劳动争议的主体是特定的劳动者争议的概念：劳动争议双方当事人在自愿互让基础上达成协议而解决争议的一种方式。对于10人以上的集体劳动争议，劳动者一方当事人可推荐35名代表人在权限内参加协商活动。劳动争议协商的程序是当事人通过协商解决劳动争议的路径，不是劳动争议处理的必经程序。劳动争议协商的步骤：（1）协商前准备（一方提出后，另一方5日内不回应，视为不愿协商）（2）双方组织协商（3）协商结束，达成或不达成协议。达成协议签订书面和解协议（具有合同效力）；不达成协议，可

59、想基层调解组织申请调解或直接向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请。二、劳动争议调解处理1、概念：广义上的劳动争议调解是指所有处理劳动争议机构依法对当事人申请的劳动争议进行调解的活动，包括劳动争议调解组织调解、仲裁调解、司法调解。2、劳动争议调解4个特点：一是调解的实施在于第三方力量的介入；二是调节的进行强调各方意见的参与；三是调解的达成来源于其中立性；四是调解的最终目的在于争议得到和谐解决3、劳动争议调解的遵循原则：合法原则、平等原则、自愿原则、公正原则、及时原则。4、如劳动争议调解委员会自收到调解申请之日15日内未达成调解协议的，视为调解不成功，当事人可以申请仲裁。5、劳动争议的调解组织（1）企业劳动争议调解委员会：企业内部设立（2