淘宝商城基础运营方案

1、.：.；淘宝商城根底运营方案(工程阐明)淘宝商城根底运营方案(工程阐明)我方提供的淘宝商城B2C整体运营处理方案，主要从商城运营规划以及商城日常管理问题的处置，明确店铺销售主要方向，做到有的放矢，针对淘宝系统日益复杂、竞争猛烈、推行流量难等新的难题，对商城运营流程进展细分，将网店管理、商城运营、推行管理、销售管理等结合起来，逐渐协助 商城店铺建立规范化任务流程，经过集约化、专业化运营方式，以到达商城销售良性开展的目的。淘宝商城整体处理方案偏重培育职业店长、运营经理方向本方案框架为淘宝B2C商城店铺旗舰店/专卖店/专营店整体运营处理方案框架阐明，包括但不限于如下子方案模块及专题：-淘宝商城整体处

2、理方案根本框架-1.商城产品工程专题模块内容：商城店铺销售产品的定价及客户定位，产品的卖点与网购客户群体的购买心思，产品上架时的本卷须知产品发布规范，宝贝标题优化，描画页面优化，不同商品对应不同类型的描画内容，特价款、促销宝贝的描画内容处置2.商城装修与优化专题：模块内容：商城店铺整体装修要求及装修规范，装修风格与描画页面的易用性、人性化，装修风格与宝贝本身的定价定位的契合度档次一致，以及与买家购买心思能否符合，装修效果与推行流量之间的关系。店铺装修对美工的要求，描画页面的模板与描画页排版的要求。商城装修常用的淘宝站内功能模块的运用及要求，等等。3.商城运营团队组建与管理：模块内容：商城店铺根

3、底运营团队的构建、各运营分工岗位员工的招聘、管理与培训、绩效考核；店铺上线初期，以及店铺运营的预备期，如何根据商城店铺的规划，进展相应岗位人员人数确实定，以及相应的招聘、招聘渠道、招聘要求，以及薪资待遇规范广州市，用工本钱伙食、加班、住宿及工资支出，劳动合同的签署，员工的日常行为规范，等等。本模块，可以参与员工任务制度，商城店铺各流程操作规范此项为降低商城店铺运营风险思索，尤其是在发布宝贝、处置售后及参与淘宝官方促销活动的流程中，容易出现违规的情况。运营团队主要包括：客服人员、仓储、物流、售后、美工、推行等相关人员，也可视情况添加销售谋划、运营管理、财务等相关人员。4.商城客服管理与培训模块内

4、容：含客服任务手册、客服管理方案商城客服，不是单纯指商城雇佣的销售客服，而是一切能接触到店铺操作及客户的客服。初期可以是单纯的销售客服和售后客服，到后期，随着商城及分销业务的拓展，客服的任务分工会有销售客服、售后客服、订单处置客服、数据包客服、发布产品客服、数据采集客服、参与活动客服、处置退款客服等等。客服岗位的分工变化，以商城店铺的开展程度来决议，初期可以是全能型的客服，后期随着分工的进一步细化，原有客服岗位的任务流程将被进一步缩简，同时对相应的客服人员的专业化提出更高的要求。本模块，原那么上以一名规范的销售客服的培训与管理要求为准，其他客服只是在销售客服根底上的分工有所偏重，本质没变。5.

5、商城店铺规划专题模块内容：针对贵司主营产品工程的商城店铺进展规划，此规划应基于公司的目的根底之上而制定。主要分为根底期1-6个月做到收支平衡、生长期6-12个月做到逐渐盈利、开展期1年含以上做到销售稳定增长利润与店铺年度方案一致。这里的各个时期可以根据实践情况去缩减，前期较为困难的是建立根底运营团队，并针对性培育相应的运营分工的人员，这个周期少那么三个月，多那么半年一年，同时还要保证岗位人员的稳定性。店铺规划，主要是制定一年内的运营目的，第一项为哪一项店铺根底期的销售、团队、运营、推行方案目的，第二项是各个季度的销售方案、促销方案、推行方案、推行预算，在店铺根底团队构建终了之后，方案要细分到单

6、月。6.商城销售管理战略专题模块内容：主要是季度、月度的销售方案与促销方案的订立，以及销售过程中对推行、运营本钱的合理控制，在店铺做到收支平衡之前，销售不应单纯以利润为目的，而是着重经过店铺的销售，累积一定的客户基数，着重提升店铺宝贝及店铺在淘宝搜索中的权重。本专题同时留意在销售过程中掌握行之有效的客户沟通、客户管理、促销方案设定、促销活动参与、推行转化成交率的统计、店铺/单品销售与推行本钱统计、打造爆款/人气宝贝的方式方法及相应途径和费效比，等等。7.商城运营管理专题：模块内容：内容同“商城销售管理战略，注重运营思绪和根本B2C营销及推行、单品利润率与单位流量本钱的控制。偏重掌握店铺权重、店

7、铺根本数据分析、流量分析、销售分析的方式方法，同时注重在淘宝商城相关运营如退款率、动态评分、买卖纠纷、店铺违规的等风险的控制。8.商城直通车推行处理方案模块内容：淘宝直通车推行是商城常用的最直接的推行手段，在位置上等同于钻石展位，更讲究操作技巧，本模块为运营方案最重要的中心模块之一，重点针对投放、时间段、地域、推行宝贝的选择、推行竞价及排名、关键词的设置，搜索关键词与店铺宝贝的相关性，点击本钱与流量转化率的关系，流量与宝贝描画的关系，直通车流量与销售量分析，以及淘宝直通车相关的政策和规那么制度。模块搭配淘宝官方出版的根底教程，供商城主管及专司推行的员工学习运用。因直通车推行的复杂性，对推行人员

8、的细心、耐心、和直觉要求相对较高，同时要接受长时间跟踪、竞价、排名、批量出价、批量设置、分时折扣投放、站内投放、站外投放、流量统计、销售与流量比例、单位本钱与流量比例等相关的操作与统计流程。原那么上说，从零掌握直通车技巧需求至少三个月时间。留意，必需先熟习淘宝官方根底教程，对直通车根本操作有一定根底之后才干学习本方案直通车优化与竞价排名综合技巧，做到承上启下。9.淘宝付费推行综合处理方案模块内容：除直通车外，淘宝商城主要推行方式还包括钻石展位、超级麦霸、聚划算，以及试用中心、钱庄资助，以及站外的阿里妈妈广告位、站内的淘宝网固定频道广告位、淘宝客等付费推行方式。方案主要根据店铺情况来确定不同阶段

9、不同时期适宜店铺的推行手段及相关推行效率的预测。以淘宝网官方内部测试数据显示，淘宝商城单品推行本钱，约占到销售额8-15%，平均10%，故在产品定价上，要综合思索同类型产品零售价、推行本钱、淘宝抽点、店铺运营本钱。10.商城店铺销售及推行方案书：模块内容：可含销售方案、推行预算书、推行可行性分析11.商城发货及售后处置模块内容：淘宝消保保证机制的诠释、商城店铺发货的本卷须知、发票开具、售后退换货处置的技巧。发货与售后在店铺评分的重要性、与店铺效力得分和店铺间接的权重关系、与退款率及买卖纠纷的关系，等等，商城店铺发货及售后，直接关系到商城店铺的后续年度签约。12.商城各类风险躲避：模块内容：降权屏蔽，商城规那么、商城运营、销售、售后及其他风险躲避，注重躲避风险能最大限制降低店铺的综合运营本钱，防止出现商标侵权、图片侵权、肖像侵权、知识产权侵权、描画内容侵权，以及维护品牌知名度，防止品牌诋毁、同行打击、买家非法报仇及恶意赞扬，以及处置315网上赞扬等相关技巧。同时商城规那么本身的约束与商城规那么本身的不合理性，也有相应阐明。关于推行方面，也有风险控制的阐明，一并集成到本模块，以