物业酒店管理公司物业部岗位职责

1、物业部岗位职责一、物业部经理：【管理层级关系】直接上级：总经理、副总经理直接下级：物业主任、租务主任【技能要求】基本素质：性格开朗，易于交流，有良好的个人修养，具有很强的领导能力、 组织能力和合作精神，具备较强的物业管理业务水平，广泛、深入的行业知识。自然条件：年龄在 28 岁以上，男女均可。品貌端正，气质高雅。身高：男：1701.80 米，女 1.601.70 米。2.文化程序：高等院校管理或英语专业本科以上或同等文化程度。外语水平：高级英语水平，具备较强的中英文口语及文字表达能力。工作经验：具有三年以上管理工作经验。特殊要求：了解市场状况，掌握公司经营及管理动态，善于处理各类投诉；熟 悉管

2、理心理、善于激励下属，能够与各业务部门协调配合；善于交际，风度优 雅。会使用电脑。【岗位职责】在公司领导下，全面负责物业部的各项工作。熟知丽京管理公约内容，了解国家有关物业管理的法律法规，在实际工作中自 如运用。在部门内部实行科学的管理，确保部门工作运行畅通。保证与各职能部门的良好沟通，及时协调疑难问题。优先稳妥地解决客户普遍关注及重大的问题及时呈报公司。善于总结、及时发现、合理预见工作中的问题，提出可行的改进措施及合理化 建议，不断提高管理服务水平。全面了解公司各部门有关客户服务的相关工作，熟知本部门各岗工作性质、特 点、标准，执行有效的督导。负责把关、签发各类客户通知、信函。熟悉园区的客户

3、情况，保持良好的关系，定期召开客户座谈会。严以律已，秉公办事，对员工进行专业培训。做好对外协调工作。定期呈报各类工作报告、报表。二、物业 A 主任【管理层级关系】直接上级：部门经理直接下级：物业助理【技能要求】基本素质：性格开朗，思维敏捷，具协作精神和服务热枕，能适应不同类型、 性格的人。熟悉本部门的各项工作程序，并能熟练操作。自然条件：年龄在 20 岁以上。五官端正，口齿清楚，气质高雅。身高：男：1701.80 米，女 1.601.70 米。文化程序：大专或同等文化程度，专业英语为宜。外语水平：高级英语水平。工作经验：具有两年以上相关工作经验。特殊要求：具有良好的管理能力 、服务意识和经营头

4、脑，以及敏锐的观察力、 判断力，能正确、果断、及时的处理问题。 。【岗位职责】全面负责物业 A 的日常工作，及时妥善处理客户投诉、咨询及服务要求。合理、有效安排物业 A 各项计划性工作，及时检查督导。建立完善各项工作程序。建立、建全各项档案记录（文字档案及电脑档案） 。熟知丽京物业的整体情况，掌握各项管理规定。负责交退屋工作，熟悉业主及其代理人、租户相关情况。准确判断客户需要（或建议）的合理性，及时上报部门经理。对工作中遇到的新问题有较强的应变能力，及时上报并提出有效的解决办法。根据会计部提供欠费表，发催款信并采取相应制约措施进行催款。采取有效措施，对小业主物业外围进行管理。熟悉园区客户情况并

5、保持良好的工作关系。定时呈交各种工作报表。与相关部门做好协调工作三、租务主任：【管理层级关系】 直接上级：部门经理【技能要求】基本素质：性格开朗，思维敏捷，具协作精神和服务热枕，能适应不同类型、 性格的人。熟悉本部门的各项工作程序，并能熟练操作。自然条件：年龄在 20 岁以上。五官端正，口齿清楚，气质高雅。身高：男：1701.80 米，女 1.601.70 米。文化程序：大专或同等文化程度，专业英语为宜。外语水平：高级英语水平。工作经验：具有三年以上工作经验。特殊要求：诚实、谦虚、胸襟开放，勇于接受挑战，不断学习，钻研业务，提 高自身能力与业务水平。通过真诚服务，赢得客户。【岗位职责】负责丽京

6、花园大业主、新海康、保利及分公司所代理小业主名下物业的续租具 体工作。发续租信；跟进反馈，做续租合同及跟进签署；落实续租要求，发续租备忘录。严守公司商业机密，做好续租档案管理工作。熟悉丽京花园物业知识、丽京概况、整体物业优势、各种房型特点（面积、户 型及其优缺点）、现行房屋装修改造情况、物业管理相关规定及提供服务项目、 内容、丽京周边环境。了解本地物业市场及国家、地方的相关物业法律、法规；关注本地同类物业市 场的变化及发展。了解不同国家、民族客户的文化背景及风俗习惯（个人喜好） ，以便提供准确、 到位的个性化服务。熟知公司内部现行政策、工作程序，协调、组织相关部门为客户提供优质、到 位的服务。

7、提合理化建议，不断提高工作效率，精益求精。协助物业部其它工作。接待客户，处理投诉。发工作单给相关部门，定期回访积极主动服务于老客户、重点客户。及时向领导反映工作中发现的问题，并提出合理化建议。对于突发重大事件，全力协助公司解决；及时总结经验，增强危机处理能力。四、物业助理 【管理层级关系】 直接上级：物业主任 【技能要求】基本素质：服务热枕，具有很强的住处沟通能力，能够熟练的打字和电脑操作。自然条件：年龄在 20 岁以上。五官端正，口齿清楚，气质高雅。身高：男：1701.80 米，女 1.601.70 米。文化程序：大专或同等文化程度，专业英语为宜。外语水平：熟练掌握英文，达到高级水平。工作经

8、验：具有一年以上相关工作经验。特殊要求：性格活泼，思维敏捷，理解能力和自控能力强，善于应变。 【岗位职责】处理投诉，合理安排维修、清洁、绿化等服务工作。及时跟进，记录住户要求与投诉，遇有重大问题上报主任、经理。办理客人的交退屋手续，清点家具，退屋索赔及押金退还。办理入住客户的相关证件（出入证、临时证、服务人员出入证、车证） 。了解维修清洁、绿化服务方式工作程序及收费标准。了解俱乐部及园区相关附属设施的业务范围，内容及营业时间。草拟、发放各种住户通知，熟悉并可以合理解释其内容。每月汇总各住户宅内的水、电、燃气读数报会计部。协助维修、绿化、清洁人员做好与住户的语言沟通。及时收集、整理归档住户信息资

9、料。五、物业 B：【管理层级关系】直接上级：物业主任【技能要求】基本素质：工作认真负责，脚踏实地，一丝不苟，有较强的督导能力，责任心强。自然条件：身体健康，年龄在 25 岁以上。文化程序：大专或同等文化程度。外语水平：可以基本口语对话。工作经验：具有三年以上相关工作经验。特殊要求：具有工程技术管理方面的一般知识（水、电、燃气、土建等） 【岗位职责】熟悉业务及公众地区设施名标，具体位置。了解管理公约内有关公众地区管理的各项内容。日常巡视公共区域，及时发现、反馈问题，落实处理结果，确保公共区域各项 设施的完备与清洁。及时建议园内公众区域各种设施之更新、增减，逐步进行完善。随时处理突发性事件，并将处

10、理结果记录存档。及时投收送客户来往信件、报刊、尽量做到准确无误，无特殊情况不过夜。遇到重大事件及时向各级领导汇报，同时积极采取相应措施解决。对承包商所承担的各项工作进行监理并按合同要求进行验收，保证施工质量。协调好与各部门的工作关系，积极配合物业 A 工作。建立、健全各种报表，公共地区工程档案。定期做工作计划、总结。六、幼儿园教师：【管理层级关系】 直接上级：物业 A 主任 直接下级：幼教保育员【技能要求】基本素质：热爱教育事业，热爱儿童，有责任心，敬业精神。自然条件：年龄在 25 岁以上。女性，身体健康。文化程序：大专或同等文化程度，专业英语为宜。外语水平：具备基本的英语会话能力。工作经验：

11、具有五年以上相关工作经验。特殊要求：性格活泼，开朗，具备中等幼儿教师职称。岗位职责】一、负责幼儿园教学、管理工作。二、全面关心幼儿的身心健康，贯彻教育纲要，根据幼儿特点，制定工作计划， 安排组织好幼儿一日生活。三、遵守教师职业道德规范，为人师表，努力提高服务意识。四、对全体幼儿安全负责，严格执行安全制度，不随意脱岗，杜绝事故发生。五、与家长汇报幼儿在园情况，虚心听取家长意见。六、幼教保育员【管理层级关系】直接上级：幼儿教师【技能要求】基本素质：具有责任心、办事细致、周到。自然条件：年龄在 25 岁以上。女性，身体健康。文化程序：中专或同等文化程度，幼儿专业为宜。工作经验：具有三年以上相关工作经

12、验。特殊要求：持保育园培训上岗证。【岗位职责】爱护尊重幼儿，配合教师组织好幼儿一日活动。负责幼儿园及办公设施的卫生，保持环境整齐清洁，对幼儿园的玩具、用具、 食具定期洗刷消毒。遵守幼儿一日生活作息制度和安全卫生保健制度。努力提高业务水平，在教师指导下，能安排组织幼儿的教育活动。定期领取幼儿园所需物品。五、秘书：【管理层级关系】直接上级：物业部经理【技能要求】基本素质：热爱本职工作，责任心强，工作主动。能够熟练使用办公自动化设 备。自然条件：年龄在 22 岁以上，身体健康，气质高雅。女性为宜。文化程序：大专以上文化程度。外语水平：中等外语水平。工作经验：熟悉物业工作程序和标准，有两年以上相关工作经验。特殊要求：语言表达能力强，精力充沛，工作细心，有档案管理能力。1. 具备部门内部、相关部门沟通、协调能力。敬业，有开创精神，吃苦