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文档简介
1、物业部岗位职责一、物业部经理:【管理层级关系】直接上级:总经理、副总经理直接下级:物业主任、租务主任【技能要求】基本素质:性格开朗,易于交流,有良好的个人修养,具有很强的领导能力、 组织能力和合作精神,具备较强的物业管理业务水平,广泛、深入的行业知识。自然条件:年龄在 28 岁以上,男女均可。品貌端正,气质高雅。身高:男:1701.80 米,女 1.601.70 米。2.文化程序:高等院校管理或英语专业本科以上或同等文化程度。外语水平:高级英语水平,具备较强的中英文口语及文字表达能力。工作经验:具有三年以上管理工作经验。特殊要求:了解市场状况,掌握公司经营及管理动态,善于处理各类投诉;熟 悉管
2、理心理、善于激励下属,能够与各业务部门协调配合;善于交际,风度优 雅。会使用电脑。【岗位职责】在公司领导下,全面负责物业部的各项工作。熟知丽京管理公约内容,了解国家有关物业管理的法律法规,在实际工作中自 如运用。在部门内部实行科学的管理,确保部门工作运行畅通。保证与各职能部门的良好沟通,及时协调疑难问题。优先稳妥地解决客户普遍关注及重大的问题及时呈报公司。善于总结、及时发现、合理预见工作中的问题,提出可行的改进措施及合理化 建议,不断提高管理服务水平。全面了解公司各部门有关客户服务的相关工作,熟知本部门各岗工作性质、特 点、标准,执行有效的督导。负责把关、签发各类客户通知、信函。熟悉园区的客户
3、情况,保持良好的关系,定期召开客户座谈会。严以律已,秉公办事,对员工进行专业培训。做好对外协调工作。定期呈报各类工作报告、报表。二、物业 A 主任【管理层级关系】直接上级:部门经理直接下级:物业助理【技能要求】基本素质:性格开朗,思维敏捷,具协作精神和服务热枕,能适应不同类型、 性格的人。熟悉本部门的各项工作程序,并能熟练操作。自然条件:年龄在 20 岁以上。五官端正,口齿清楚,气质高雅。身高:男:1701.80 米,女 1.601.70 米。文化程序:大专或同等文化程度,专业英语为宜。外语水平:高级英语水平。工作经验:具有两年以上相关工作经验。特殊要求:具有良好的管理能力 、服务意识和经营头
4、脑,以及敏锐的观察力、 判断力,能正确、果断、及时的处理问题。 。【岗位职责】全面负责物业 A 的日常工作,及时妥善处理客户投诉、咨询及服务要求。合理、有效安排物业 A 各项计划性工作,及时检查督导。建立完善各项工作程序。建立、建全各项档案记录(文字档案及电脑档案) 。熟知丽京物业的整体情况,掌握各项管理规定。负责交退屋工作,熟悉业主及其代理人、租户相关情况。准确判断客户需要(或建议)的合理性,及时上报部门经理。对工作中遇到的新问题有较强的应变能力,及时上报并提出有效的解决办法。根据会计部提供欠费表,发催款信并采取相应制约措施进行催款。采取有效措施,对小业主物业外围进行管理。熟悉园区客户情况并
5、保持良好的工作关系。定时呈交各种工作报表。与相关部门做好协调工作三、租务主任:【管理层级关系】 直接上级:部门经理【技能要求】基本素质:性格开朗,思维敏捷,具协作精神和服务热枕,能适应不同类型、 性格的人。熟悉本部门的各项工作程序,并能熟练操作。自然条件:年龄在 20 岁以上。五官端正,口齿清楚,气质高雅。身高:男:1701.80 米,女 1.601.70 米。文化程序:大专或同等文化程度,专业英语为宜。外语水平:高级英语水平。工作经验:具有三年以上工作经验。特殊要求:诚实、谦虚、胸襟开放,勇于接受挑战,不断学习,钻研业务,提 高自身能力与业务水平。通过真诚服务,赢得客户。【岗位职责】负责丽京
6、花园大业主、新海康、保利及分公司所代理小业主名下物业的续租具 体工作。发续租信;跟进反馈,做续租合同及跟进签署;落实续租要求,发续租备忘录。严守公司商业机密,做好续租档案管理工作。熟悉丽京花园物业知识、丽京概况、整体物业优势、各种房型特点(面积、户 型及其优缺点)、现行房屋装修改造情况、物业管理相关规定及提供服务项目、 内容、丽京周边环境。了解本地物业市场及国家、地方的相关物业法律、法规;关注本地同类物业市 场的变化及发展。了解不同国家、民族客户的文化背景及风俗习惯(个人喜好) ,以便提供准确、 到位的个性化服务。熟知公司内部现行政策、工作程序,协调、组织相关部门为客户提供优质、到 位的服务。
7、提合理化建议,不断提高工作效率,精益求精。协助物业部其它工作。接待客户,处理投诉。发工作单给相关部门,定期回访积极主动服务于老客户、重点客户。及时向领导反映工作中发现的问题,并提出合理化建议。对于突发重大事件,全力协助公司解决;及时总结经验,增强危机处理能力。四、物业助理 【管理层级关系】 直接上级:物业主任 【技能要求】基本素质:服务热枕,具有很强的住处沟通能力,能够熟练的打字和电脑操作。自然条件:年龄在 20 岁以上。五官端正,口齿清楚,气质高雅。身高:男:1701.80 米,女 1.601.70 米。文化程序:大专或同等文化程度,专业英语为宜。外语水平:熟练掌握英文,达到高级水平。工作经
8、验:具有一年以上相关工作经验。特殊要求:性格活泼,思维敏捷,理解能力和自控能力强,善于应变。 【岗位职责】处理投诉,合理安排维修、清洁、绿化等服务工作。及时跟进,记录住户要求与投诉,遇有重大问题上报主任、经理。办理客人的交退屋手续,清点家具,退屋索赔及押金退还。办理入住客户的相关证件(出入证、临时证、服务人员出入证、车证) 。了解维修清洁、绿化服务方式工作程序及收费标准。了解俱乐部及园区相关附属设施的业务范围,内容及营业时间。草拟、发放各种住户通知,熟悉并可以合理解释其内容。每月汇总各住户宅内的水、电、燃气读数报会计部。协助维修、绿化、清洁人员做好与住户的语言沟通。及时收集、整理归档住户信息资
9、料。五、物业 B:【管理层级关系】直接上级:物业主任【技能要求】基本素质:工作认真负责,脚踏实地,一丝不苟,有较强的督导能力,责任心强。自然条件:身体健康,年龄在 25 岁以上。文化程序:大专或同等文化程度。外语水平:可以基本口语对话。工作经验:具有三年以上相关工作经验。特殊要求:具有工程技术管理方面的一般知识(水、电、燃气、土建等) 【岗位职责】熟悉业务及公众地区设施名标,具体位置。了解管理公约内有关公众地区管理的各项内容。日常巡视公共区域,及时发现、反馈问题,落实处理结果,确保公共区域各项 设施的完备与清洁。及时建议园内公众区域各种设施之更新、增减,逐步进行完善。随时处理突发性事件,并将处
10、理结果记录存档。及时投收送客户来往信件、报刊、尽量做到准确无误,无特殊情况不过夜。遇到重大事件及时向各级领导汇报,同时积极采取相应措施解决。对承包商所承担的各项工作进行监理并按合同要求进行验收,保证施工质量。协调好与各部门的工作关系,积极配合物业 A 工作。建立、健全各种报表,公共地区工程档案。定期做工作计划、总结。六、幼儿园教师:【管理层级关系】 直接上级:物业 A 主任 直接下级:幼教保育员【技能要求】基本素质:热爱教育事业,热爱儿童,有责任心,敬业精神。自然条件:年龄在 25 岁以上。女性,身体健康。文化程序:大专或同等文化程度,专业英语为宜。外语水平:具备基本的英语会话能力。工作经验:
11、具有五年以上相关工作经验。特殊要求:性格活泼,开朗,具备中等幼儿教师职称。岗位职责】一、负责幼儿园教学、管理工作。二、全面关心幼儿的身心健康,贯彻教育纲要,根据幼儿特点,制定工作计划, 安排组织好幼儿一日生活。三、遵守教师职业道德规范,为人师表,努力提高服务意识。四、对全体幼儿安全负责,严格执行安全制度,不随意脱岗,杜绝事故发生。五、与家长汇报幼儿在园情况,虚心听取家长意见。六、幼教保育员【管理层级关系】直接上级:幼儿教师【技能要求】基本素质:具有责任心、办事细致、周到。自然条件:年龄在 25 岁以上。女性,身体健康。文化程序:中专或同等文化程度,幼儿专业为宜。工作经验:具有三年以上相关工作经
12、验。特殊要求:持保育园培训上岗证。【岗位职责】爱护尊重幼儿,配合教师组织好幼儿一日活动。负责幼儿园及办公设施的卫生,保持环境整齐清洁,对幼儿园的玩具、用具、 食具定期洗刷消毒。遵守幼儿一日生活作息制度和安全卫生保健制度。努力提高业务水平,在教师指导下,能安排组织幼儿的教育活动。定期领取幼儿园所需物品。五、秘书:【管理层级关系】直接上级:物业部经理【技能要求】基本素质:热爱本职工作,责任心强,工作主动。能够熟练使用办公自动化设 备。自然条件:年龄在 22 岁以上,身体健康,气质高雅。女性为宜。文化程序:大专以上文化程度。外语水平:中等外语水平。工作经验:熟悉物业工作程序和标准,有两年以上相关工作经验。特殊要求:语言表达能力强,精力充沛,工作细心,有档案管理能力。1. 具备部门内部、相关部门沟通、协调能力。敬业,有开创精神,吃苦
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